Firmoo Omdömen 

Svar från Firmoo

Uppdaterad 19 aug. 2026

Olá,

Lamentamos saber que a sua experiência não correspondeu às suas expectativas.

Verificámos que o seu reembolso já foi processado com sucesso. Além disso, para garantir que todas as suas dúvidas sejam devidamente acompanhadas, já criámos um pedido de acompanhamento junto da nossa equipa.

Deverá receber uma resposta por e-mail no prazo de 24 a 48 horas úteis. Caso não receba o nosso e-mail, pedimos que verifique também a sua pasta de spam/lixo eletrónico.

Se necessitar de assistência adicional, poderá também contactar-nos através do Live Chat disponível em Firmoo.pt ou por e-mail para service@firmoo.se.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Atendimento ao Cliente da Firmoo

Svar från Firmoo

1 aug. 2026

Hej Teresa,

Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din feedback.

Vi är ledsna att höra att dina glasögon inte helt levde upp till dina förväntningar. Vi förstår dina synpunkter gällande passformen, linstjockleken och leveranstiden.

Vi har redan skapat ett uppföljningsärende baserat på ditt omdöme. Vårt kundserviceteam kommer att kontakta dig via e-post för att noggrant gå igenom dina synpunkter och hjälpa dig att hitta den bästa möjliga lösningen.

Du är också varmt välkommen att kontakta oss via vår Live Chat, som är tillgänglig dygnet runt, eller via e-post på service@firmoo.se om du behöver ytterligare hjälp eller vill dela mer information om ditt ärende.

Tack för ditt tålamod och din förståelse. Vi ser fram emot att hjälpa dig vidare.

Med vänliga hälsningar,
Firmoo Customer Support Team

Svar från Firmoo

20 juli 2026

Hej Ida Varis,

Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.

Vi beklagar att leveransen har tagit längre tid än förväntat och förstår att väntan har varit frustrerande.

Vi har redan skapat ett ärende för att följa upp statusen på din beställning. Vänligen håll utkik i din inkorg, inklusive skräppostmappen, efter ett meddelande från vårt kundsupportteam. Om du har några frågor är du även välkommen att kontakta oss via service@firmoo.se eller vår Live Chat som är tillgänglig dygnet runt.

Tack för ditt tålamod. Vi ser fram emot att hjälpa dig vidare.

Med vänliga hälsningar,
Firmoo Kundservice

Svar från Firmoo

28 juni 2026

Hej kund,

Vi beklagar din upplevelse. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär.

Vi vill försäkra dig om att alla våra glasögon genomgår noggranna kvalitetskontroller innan de skickas och är noggrant förpackade för att säkerställa att de anländer i gott skick. I vissa fall kan dock glasögon bli något oformade på grund av långväga transporter eller vardagligt slitage.

När det gäller hållbarhet erbjuder vi en 365-dagars garanti från mottagningsdatumet, som täcker eventuella defekter i material och utförande. Observera att denna garanti inte täcker skador orsakade av olyckor, försummelse eller felaktig skötsel.

Eftersom vi inte kunde identifiera din beställning med hjälp av informationen i denna recension, ber vi dig vänligen att kontakta vårt supportteam via vår livechatt som är öppen dygnet runt eller via e-post på service@firmoo.com/service@firmoo.se Så att vi kan granska ditt ärende mer i detalj.

Du kan också skicka in en retur- eller bytesförfrågan via ditt Firmoo-kontocenter genom att följa denna guide: https://www.firmoo.com/help-p-1499.shtml?
https://www.firmoo.se/help-p-1499.shtml?

Vårt team hjälper dig gärna genom processen och granskar tillgängliga lösningar för din situation.

Med vänliga hälsningar,
Firmoos kundsupportteam

Svar från Firmoo

Uppdaterad 19 maj 2026

Kära Carina,

Vi beklagar att du upplevt det. Vi har lagt märke till att din beställning redan har lagts och vi vill gärna förstå problemet bättre så att vi kan hjälpa dig.

Kan du ge oss mer information om problemet? Detta hjälper oss att granska situationen och arbeta mot en lösning så snabbt som möjligt.

Vår kundtjänst kommer att kontakta dig via e-post inom 24 timmar. Kontrollera även din skräppostmapp om vårt meddelande hamnar där.

Du kan också nå oss direkt via e-post på service@firmoo.se eller via vår livechatt för omedelbar hjälp. Vårt team hjälper dig gärna.

Vi ser fram emot att lösa detta ärende åt dig.

Med vänliga hälsningar,
Firmoos kundsupportteam

Svar från Firmoo

11 maj 2026

Hej Dan,

Tack för att du delar med dig av din feedback. Vi är glada att höra att du är nöjd med kvaliteten på glasögonen och upplever dem som prisvärda jämfört med traditionella optikerbutiker.

Vi uppskattar även dina synpunkter kring leveranstiden. Leveranstiden kan variera beroende på orderinnehåll, antal glasögon, recepttyp och valda linsalternativ, eftersom varje par tillverkas individuellt efter beställningen. Vi förstår samtidigt vikten av tydliga leveransförväntningar och kommer att fortsätta arbeta med att förbättra den övergripande upplevelsen.

Om du vill att vi granskar ditt ärende närmare är du välkommen att kontakta vår kundservice via service@firmoo.se
eller vår 24/7 Live Chat.

Tack igen för att du uppmärksammade detta.

Vänliga hälsningar,
Firmoo Kundsupportteam

Svar från Firmoo

29 apr. 2026

Hej Pia,

Tack så mycket för att du delar din fantastiska feedback med oss! Vi är verkligen glada att höra att dina glasögon fungerar lika bra som ditt tidigare par och att du är nöjd med både kvaliteten och prisvärdheten.

När det gäller passformen kan mindre justeringar ibland hjälpa glasögonen att sitta ännu bättre och kännas mer bekväma. Du kan gärna ta del av vår guide för bågjustering här för användbara tips: https://www.firmoo.se/help-p-887.shtml

Vi uppskattar verkligen ditt stöd och är mycket glada att du tycker om dina glasögon.

Vänliga hälsningar,
Firmoo Customer Support Team

Svar från Firmoo

13 apr. 2026

Hej Anna-Maria,

Tack för att du delar din feedback med oss. Vi är mycket ledsna att höra att dina glasögon inte motsvarade dina förväntningar, särskilt när det gäller linsens klarhet och den övergripande komforten.

Observera att våra linser tillverkas baserat på receptet och de linsalternativ som valdes vid beställningen. Vi förstår hur viktigt det är med klar och korrekt syn, och vi beklagar verkligen besväret detta har orsakat. Synproblem som de du beskriver kan vara relaterade till linsparametrar, receptdetaljer eller en anpassningsperiod, och vi vill gärna granska ditt ärende noggrant.

För närvarande kan vi tyvärr inte hitta din beställning baserat på informationen som lämnats här. För att kunna hjälpa dig vidare ber vi dig vänligen kontakta vår kundtjänst direkt med dina beställningsuppgifter så att vi kan kontrollera detta noggrant och erbjuda en lämplig lösning.

Vi erbjuder även en 60-dagars retur- och bytespolicy vid eventuella problem med dina glasögon. Du kan läsa mer här: https://www.firmoo.se/help-p-158.shtml

Vi ser fram emot att lösa detta åt dig så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,
Firmoo kundsupportteam

Svar från Firmoo

6 mars 2026

Hej Helen,

Tack för att du delar din upplevelse med oss!

Vi ber om ursäkt för att ditt paket inte inkluderade ett rabattkort eller ytterligare information. För närvarande inkluderar inte våra leveranser till Sverige dessa material. Vi har delat din feedback med vårt relevanta team för framtida optimering. Om du någonsin behöver information eller rabattkuponger är du välkommen att kontakta vår kundtjänst direkt (Livechatt: dygnet runt), så hjälper vi dig gärna.

Observera att alla våra bågar levereras med en glasögonpåse, som också kan användas som rengöringsduk. Vi förstår att en separat rengöringsduk skulle vara ett bra tillägg, och vi uppskattar verkligen ditt förslag.

Inför din nästa beställning är du välkommen att kontakta vår kundtjänst, så bifogar vi gärna en kostnadsfri rengöringsduk för ditt fortsatta stöd.

Tack igen för att du valde Firmoo. Vi ser fram emot att betjäna dig igen!

Med vänliga hälsningar,
Firmoos kundsupportteam

Svar från Firmoo

11 nov. 2025

Hej EA,

Tack för att du delar med dig av din erfarenhet!

Du har helt rätt i att onlineshopping inte erbjuder samma personliga anpassningstjänster som hos en lokal optiker. Många mindre justeringar kan dock enkelt göras hemma. Vi har en hjälpsam videoguide i vårt hjälpcenter som visar hur du justerar dina bågar för en bättre passform: https://www.firmoo.se/help-p-887.shtml

Om justeringen fortfarande inte ger en bekväm passform, eller om du föredrar att inte göra det själv, tveka inte att kontakta vår kundtjänst (Livechatt: dygnet runt). Vi finns alltid online för att hjälpa till och kan diskutera alternativa lösningar.

Tack igen för ditt stöd!

Med vänliga hälsningar,
Firmoos kundtjänstteam

Svar från Firmoo

22 sep. 2025

Hej Saga,

Vi beklagar verkligen att du haft en dålig upplevelse på vår hemsida och ber om ursäkt för det. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra både webbplatsen och chattfunktionen för att ge våra kunder en bättre service och användarupplevelse.

Tyvärr kan vi inte spåra din beställning utifrån den information som finns i ditt omdöme. Vi ber dig därför gärna kontakta vårt supportteam via e-post på service@firmoo.se
eller via vår Livechat (24/7) på https://www.firmoo.se/
så att vi kan ge dig vidare hjälp.

Tack för din feedback – den hjälper oss att bli bättre.
Med vänliga hälsningar,
Firmoos kundtjänstteam