Bose Omdömen 

Jag vill lämna feedback på min senaste kontakt med er kundtjänst.

Jag har alltid varit nöjd med Bose produkter och har under åren haft väldigt få skäl att kontakta supporten. Senast jag behövde hjälp var 2022, och då fungerade allt utmärkt. Jag kunde ringa ett svenskt telefonnummer, fick snabbt kontakt med en kunnig person och mitt problem löstes på ett professionellt och trevligt sätt.

Min upplevelse denna gång var tyvärr den motsatta. Jag hänvisades till Live Chat, där det visserligen erbjuds support på svenska, men svaren upplevdes som maskinöversatta och svåra att förstå. När jag beskrev mitt problem fick jag i huvudsak bara mina egna formuleringar återgivna, utan några relevanta följdfrågor eller konkreta förslag på lösning.

Det som frustrerar mig mest är inte vilken kanal som används, utan att jag som kund inte upplever att någon faktiskt försöker förstå eller lösa problemet.

För bara några dagar sedan köpte jag ytterligare en Bose-produkt. Hade jag känt till hur mycket supportupplevelsen förändrats sedan min förra kontakt hade jag sannolikt även tittat på alternativa märken. Kundservice är en viktig del av helhetsupplevelsen, och min senaste erfarenhet kommer att påverka mina framtida köpbeslut.

Köpte för några år sedan Bose Sound tech 30 och 20. Finfint att kunna gå runt med musik överallt. Men nu kan man inte längre använda det som det var tänkt. Appen finns inte längre, så att kunna lyssna på radio så kan man göra det via spotify, inte använda förvalsknapparna som förut. Men…då måste man snvända bluetooth vilket endast fungerar att använda till en enhet. Värdelöst, helt värdelöst. Så den funktion du köper, kan ändras och tas bort av Bose. Om dom bryr sig, nej.

Köp produkter av Bose om du uppskattar:
* att vara utan din utrustning i 6 månader utan ersättning vid garantiärende.
* bristande kommunikationsförmåga och att avtalade tider aldrig hålls, varken leverans eller återkoppling
* att lägga 20-40 timmar på att försöka få tillbaka din inskickade produkt via mejl och telefon.
* en riktigt dålig underleverantör som tycker att en försening på 24 veckor inte är anledning till kontakt med kunden.
* företag som saknar förståelse för att deras kunder är beroende av sin utrustning i sitt yrke.

Bakgrund:
Elförsörjningen i min L1 Pro8 högtalare gick sönder 2 år efter inköp. Detta var i slutet av Augusti 2024 Kontaktade Bose kundservice 9 september för att få hjälp och ett garantiärende startades. Fick besked att det skulle ta 6 veckor och att högtalaren skulle skickas till deras serviceleverantör Ingram Microservices.
Högtalaren skickades veckorna gick och efter 6 veckor utan uppdatering från Bose hörde jag av mig.
Möttes av tystnad från Bose och när jag hörde av mig till Ingram micro services (underleverantören) fick jag besked att de inte hanterade kunder direkt utan att de hanterade endast business 2 business och att jag skulle vända mig Bose som i sin tur hänvisade tillbaka till ingram.
Ingen ville ge något besked vad som hände och när de sa att de skulle höra av sig gjorde de aldrig det.

Det har varit ett jäkla jagande, mejlande och ringande för att få tillbaka högtalaren och när den väl kom tillbaka efter 28 veckor !!! hade den repor och skador som den inte hade när jag skickade in den. Livet på en lagerhylla hos Ingram i 28 veckor verkar varit tufft.

Ingen ersättning, ingen låneprodukt, ingen ursäkt värd namnet.

Aldrig mer Bose för min del.

Anmälde Bose till allmänna reklamationsnämnden ang att jag vid service bara fick tillbaka hälften av inskickade produkter. Jag vann i nämnden då Bose inte överhuvudtaget svarade på nämndens frågor, trots påminnelse. Nämndens beslut gick därför i min favör. Tråkigt med ett företag av den storleken. USA är inte vad det har varit!

Har länge använt mig av Bose och starkt rekommenderat dem till andra tack vare deras fantastiska kundservice. Men sen deras nya policy så har all kundservice gått till Indien, så Google translate används i chatten och det är engelska som gäller i telefon. Personerna var tydliga i att de förr skulle kunnat hjälpa mig men med den nya policy har de inte samma möjligheter. Personen i fråga var trevlig och jag förstår att han inte kunde göra något men otroligt tråkigt att ett företag skjuter sig själva såhär hårt. Blir att gå över till ett annat märke.

Varit kund hos Bose de sista 10-12 åren och väldigt nöjd. Men den sista tiden så har jag haft svårt att ens tala gott om företaget.

Köpte Bose QuietComfort Ultra Earbuds, som inte ens höll i ett halvår. Finns ingenting som ger känslan av en premium produkt (som jag utgår ifrån när jag läser saker som Ultra, Extra m.m.) samt när du har en prislapp på 4000 kr. Allt från passformen till mjukvaran till appen är bara en negativ upplevelse. Uppdateringar, dålig koppling, dåligt ljud. Gick så långt att jag behövde ringa supporten och skicka in produkten till service då ena hörluren kunde knappt spela upp musik eller aktivera ANC-modet. Nu har hörlurarna legat på något serviceställe i snart tre veckor och Bose kan inte ens hitta hörlurarna och jag vet inte ens när jag kan tänka mig att få tillbaka produkten. Givetvis inget snack om någon kompensation heller..

Lär krävas en hel del för att man skulle köpa något via Bose igen, ser ut som man får ge Sony en chans och hoppas på en bättre upplevelse.

Absolut världssämst in-ear hörlurar som knappt höll en månad.
Sprakar, kopplar ifrån, får lågt ljud, mikrofonen går knappt prata i mm mm…
Detta till ett absurt överpris gentemot konkurrenterna.

Vad du än gör, köp inte Bose.

Bose skicka ut falska erbjudande. Jag till med chatta med dom. Jag har allt sparat. Det är billigare i butiken, bose vill ha mer besökare på sin hemsida.

Bose QuietComfort Ultra Earbuds gick sönder efter ett par månader och ligger på reparation i över en månad nu.
Man förväntar sig bättre kvalité för hörlurarna som kostar 4 000:-. Jag får inte pengarna tillbaka, inte nya lurar och de trasiga ligger på reparation och oklart hur länge till de kommer ligga där.
SÄMST!
Alltid gillat Bose och har massa andra Bose produkter, men nu besvikelsen är så stor så har bara lust att plocka allt och kasta skiten!
Hellre köpa Apple lurar som kostar nästan 1/2 av det priset och har utmärk kvalite (och service de gångerna det ens behövs).

Bose, ni är SÄMST!

Bose QuietComfort Ultra. Fantastiska!!
Rekommenderar dessa till alla som hör skillnaden.Dynamiken är 20 ggr bättre än mina tidigare. Bose quietcomfort snäckor. 🤟🏻🤟🏻🤟🏻

Jag köpte hörlurar som kostade över 2000kr. Det var inte äns så länge sedan, knappt 2 år. De har gått sönder. Bose QuietControl 30 QC30 trådlösa in-ear hörlurar (svart)...plastdelen som går runt nacken bara bröt. Så dålig kvalitet. Rekommenderar inte bose, absolut inte. Dålig kundtjänst, förhåller sig till sina regler och riktlinjer. Fick inte hjälp till sist. Ska kassera dem.

Värdelösa på kundservice. Kunde inte ens ersätta fodralet som gick sönder hur lätt som helst till hörlurar.

Usel suport….produkterna,sköna tusen lappar till ingen nytta. Suck

Ingen vidare hjälp från kundtjänst när jag försökte få en offert från deras webbshop för att köpa en produkt genom en myndighet. De var helt obehjälpliga och sa att de inte hade epostadresser inom Bose. Så de är tydligen inte intresserade av att ha myndigheter eller andra som behöver offertunderlag för att handla från dom.

Jag köpte ett par Bose hörlurar i Dubai 2020 och när jag återvände inrikes så blev dom tyvärr inte så använda på grund av covid, efter att jag försökt ladda dom nyligen så visade sig det att dom inte fungerade längra pga batteri fel. Jag kontaktade supporten om problemet och blev informerad att jag enbart hade 1 år garanti inrikes men 2 års garanti i ladet jag köpt produkten. Eftersom jag reser till Dubai väldigt ofta så är det inget problem för mig, och jag tog med dom när jag åkte ner till Dubai och pratade med Bose butiks ägaren nere vid Dubai Marina där jag blev informerad att garantin enbart vart 1 år.

Extremt professionella! Tack Bose Sverige och Kenneth på support som visar att det fortfarande finns företag som hjälper till när problem uppstår med en produkt, att de sätter kunden i fokus och verkligen sätter sig in i problemet. Fick hjälp med en defekt produkt genom att de gav mig en ny som fungerar bra.

Supernöjd med kundtjänst (tack Marcus S!) då jag utan problem fick både råd och till slut nya hörlurar då mitt första par glappade när den sjönk under 70% batteri. Det samt att jag får ont i huvudet/öronen av noise cancelling - främst när inget vanligt ljud spelas utan endast själva ljuddämpningen - är varför jag inte kan ge 5 stjärnor. Lurarna är dock riktigt bekväma, hållbara rent materialmässigt och dämpar riktigt bra. Helt klart det bästa jag någonsin haft med mig på ett flygplan :)

Vi har varit nöjda med vårt Bose Lifestyle system, tills vi kontaktade kundsupporten. Där blev vi bemött av flera personer som alla påstod andra problemlösningar. Nya kabel skickades till oss ( gratis), därefter fick vi höra att nästa steg i problemlösningen är att systemet ska skickas till Belgien till en kostnad av 2200:-. Resultatet i Belgien blev att systemet är felfritt. Mitt nästa samtal till kundsupporten resulterade i att personen tyckte att vi behöva ett till kabel och idag påstod nästa anställd, att det verkar konstigt med den nya kabel. Nu orkar jag inte mer och är oerhört besviken över denna support. Aldrig mer Bose för vår del. Rekommenderas inte.

Best headphones for the cost. Gillar också nya Soundtouch.