Mycket besviken på Belianis sätt att…
Mycket besviken på Belianis sätt att hantera reklamationer – tänk efter innan ni handlar
Jag vill dela min erfarenhet så att andra kunder kan vara medvetna om hur Beliani hanterar reklamationsärenden.
Jag beställde en skänk från Beliani för cirka 7 500 kr. Vid montering upptäcktes en tydlig skada på sidopanelen. Emballaget hade inga synliga skador och monteringen utfördes av en professionell montör som hanterade alla delar mycket försiktigt.
Jag kontaktade Beliani så snart skadan upptäcktes och skickade in alla bilder och all dokumentation som de bad om. Trots detta upplevde jag aldrig att mitt ärende faktiskt blev utrett.
Det mest frustrerande är hur kommunikationen fungerade. Oavsett vilka förklaringar, frågor eller argument jag framförde fick jag i princip samma standardsvar tillbaka. Det kändes som att kommunicera med en robot som skickade samma svar oavsett vad man skrev, istället för att någon faktiskt läste och bemötte ärendet.
Jag förklarade att:
* emballaget var oskadat,
* skadan upptäcktes först vid montering,
* monteringen utfördes professionellt,
* skadan såg ut som en yttre påverkan på materialet och inte som något som hade uppstått under monteringen eller transporten.
Jag tog även upp att konsumentens reklamationsrätt inte kan ersättas av företagets interna villkor och att ett 24-timmarsvillkor för transportskador inte automatiskt innebär att alla andra typer av fel kan avvisas.
Detta bemöttes aldrig på ett konkret sätt. Istället ändrades deras förklaring under processen. Först fick jag besked att de inte kunde fastställa när eller hur skadan hade uppstått. Senare hävdade de ändå att det var en transportskada.
Trots att de inte kunde förklara grunden för den bedömningen valde de att avslå reklamationen med hänvisning till att emballaget inte längre fanns kvar och att skadan inte rapporterades inom 24 timmar.
Efter ett köp på cirka 7 500 kr erbjöds jag endast 300 kr i återbetalning eller ett presentkort på 600 kr. Jag upplevde inte detta som ett försök att lösa problemet, utan snarare som ett sätt att avsluta ärendet.
För mig handlar detta inte längre om pengarna utan om principen och hur kunder behandlas. Jag förväntar mig att ett företag tar ansvar, lyssnar på sina kunder och gör en faktisk bedömning av ett reklamationsärende.
Jag kommer att ta ärendet vidare till Forbrukerrådet. Mitt råd till andra kunder är att läsa recensioner noggrant, dokumentera allt från första dagen och vara medveten om hur svårt det kan bli om problem uppstår efter ett köp.