Köpte en RIMOWA Hybrid resväska…
Köpte en RIMOWA Hybrid resväska (storlek L) i september 2025 för 12 800 kr, med förväntningen om hög kvalitet och den livstidsgaranti som marknadsförs. Tyvärr har upplevelsen varit allt annat än vad man kan förvänta sig i den prisklassen.
Väskan har endast använts vid tre resor, och efter varje resa har nya fel uppstått: först gick låset sönder, därefter började väskan glipa med ett mellanrum på cirka 1 cm runt om som att den är ramsne , och till sist lossnade ett hjul. Detta tyder starkt på ett produktionsfel snarare än normalt slitage.
När jag kontaktade kundservice för att reklamera väskan fick jag beskedet att en använd vara inte kan reklameras, vilket är anmärkningsvärt. Trots livstidsgarantin hänvisades jag till att själv bekosta frakt till Tyskland (ca 850 kr) för reparation.
Efter rekommendation lämnades väskan istället in via deras butik i Stockholm, vilket innebar ytterligare kostnader och omvägar för mig som bor 60 mil därifrån. Trots detta fick jag samma besked – att väskan ska skickas till Tyskland och att jag dessutom måste hämta den i butik i Stockholm efteråt.
Som mest förvånande var att jag av personal rekommenderades att sälja väskan och köpa ett annat märke.
Sammanfattningsvis är jag mycket besviken – både på produktens kvalitet och på hur reklamationen har hanterats. För ett premiumvarumärke med dessa priser och löften om garanti är detta långt under förväntan.