Numero ordine 8695158 Ho ordinato la scorta di lenti a contatto mensili per nove mesi spendendo 60€, compresa la spesa di spedizione. Mi hanno omaggiato di un pauo di lenti mensili di prova che sto... Se mer
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Non si può annullare l'ordine online, non sono contattavili al telefono, se scrivi, quando rispondono ti dicono che è già spedito, se contatti il corriere ti dice che è ancora in preparazione. Nessun... Se mer
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Processo di ordine e spedizione impeccabile, ma non la conformità del prodotto. Ho ordinato delle gocce oftalmiche della Systane, che ha cambiato packaging e astuccio. Secondo me molto più complicato... Se mer
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Ordinate lenti concluso ordine mi sono accorta che era prevista consegna gratuita che invece io ho pagato. Ho scritto subito al servizio clienti e mi hanno rimborsato importo consegna. Altro punto... Se mer
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Företagsinformation
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Lunettes et montures pour femmes, hommes et enfants. Correctrices, solaires ou anti lumière bleue, toutes nos montures sont fabriquées en France.
Kontaktuppgifter
Boulevard Haussmann 140, 75008, Paris, Frankrike
- sensee.com
2,8
Medel
26 omdömen
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Non si può annullare l'ordine online
Non si può annullare l'ordine online, non sono contattavili al telefono, se scrivi, quando rispondono ti dicono che è già spedito, se contatti il corriere ti dice che è ancora in preparazione. Nessun contatto telefonico sul sito, come help solo un bot. Per risparmiare 3 o 4 euro direi di no. Mai più
28 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sensee
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.
Ci dispiace sinceramente apprendere la sua insoddisfazione e comprendiamo il suo disappunto riguardo alla gestione della sua richiesta di annullamento.
Desideriamo precisare che facciamo sempre il possibile per assistere i nostri clienti nel minor tempo possibile.
Tuttavia, una volta che un ordine entra nella fase di preparazione logistica o viene affidato al trasportatore, non sempre è tecnicamente possibile interromperne la spedizione.
Ci dispiace inoltre se ha avuto difficoltà a contattarci.
Attualmente, il nostro servizio clienti è disponibile esclusivamente tramite e-mail. La invitiamo pertanto a scriverci all’indirizzo servizioclienti@sensee.com, all’attenzione di Emma, così da poter verificare il suo caso nel dettaglio e cercare di trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.
La ringraziamo per il suo feedback, che ci aiuta a migliorare continuamente il nostro servizio, e speriamo di poterle dimostrare in futuro la nostra attenzione e professionalità.
Cordiali saluti,
Fidatevi e non ve ne pentirete
Numero ordine 8695158
Ho ordinato la scorta di lenti a contatto mensili per nove mesi spendendo 60€, compresa la spesa di spedizione.
Mi hanno omaggiato di un pauo di lenti mensili di prova che sto usando trovandomi molto bene, marca ‘ Comfort Max Trial’. Spedizione velocissima, sito affidabile, riacquisterò!
15 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sensee
Gentile Cliente,
La ringraziamo molto per aver condiviso la sua esperienza e per la sua recensione così positiva.
Siamo felici di sapere che il suo ordine è stato gestito correttamente e che si sta trovando bene con le lenti di prova Comfort Max Trial.
La sua soddisfazione è per noi la migliore ricompensa e siamo lieti che abbia apprezzato la rapidità della spedizione, la qualità del servizio e la nostra offerta.
Saremo felici di accoglierla nuovamente per i suoi prossimi acquisti e continueremo a impegnarci per offrirle sempre un servizio all’altezza delle sue aspettative.
Grazie ancora per la fiducia e a presto!
Cordiali saluti,
Prodotto non conforme all'ordine
Processo di ordine e spedizione impeccabile, ma non la conformità del prodotto. Ho ordinato delle gocce oftalmiche della Systane, che ha cambiato packaging e astuccio. Secondo me molto più complicato nell'applicazione, quindi quando ho trovato il vecchio prodotto lo ho ordinato per poi trovarmi il nuovo nella spedizione. Ma perché non si può togliere un prodotto non più disponibile dal sito? Poco professionale al mio avviso. Comunque mi hanno offerto il reso.
21 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sensee
Gentile cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Siamo lieti di sapere che il processo di ordine e spedizione sia stato impeccabile.
Ci dispiace tuttavia che il prodotto ricevuto non abbia corrisposto alle sue aspettative in merito al formato e al packaging delle gocce Systane.
Comprendiamo il suo disappunto e ci scusiamo per la confusione generata. Desideriamo precisare che, in caso di aggiornamenti del packaging o della presentazione di un prodotto da parte del produttore, le informazioni disponibili possono talvolta richiedere un aggiornamento.
Stiamo comunque verificando questo aspetto per migliorare la chiarezza delle informazioni presenti sul nostro sito.
Siamo lieti di vedere che il nostro servizio clienti ha già preso in carico la sua richiesta e le ha proposto una soluzione tramite il reso del prodotto.
La ringraziamo per il suo feedback, che ci permette di migliorare continuamente il nostro servizio.
Cordiali saluti,
l'ordine dove è?
Ho ordinoto un liquido per lenti il 30/06, oggi il 17/07 ancora nulla, l'assistenza è presente, ma prima mi dicono intanto le mandiamo l'unico prodotto di 3 disponibili, poi non mandano nulla e aspettano che rientri il prodotto per spedire tutto insieme, morale della favola ancora non so dove siano i miei liquidi che sono necessari per l'utilizzo della lente, il problema è che comunicano cose che poi non risultano vere, capisco che il prodotto in magazzino era finito e il sito ha dato un problema, ma non mi dire che lo stanno spedendo e ancora non è partito dopo tutti questi giorni e vari solleciti
30 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sensee
Gentile cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente per il disagio e la frustrazione causati dal ritardo nella gestione del suo ordine.
Comprendiamo perfettamente la sua insoddisfazione, soprattutto considerando che si tratta di prodotti necessari per l’utilizzo delle sue lenti a contatto. Ci scusiamo se le informazioni ricevute durante gli scambi con il nostro servizio clienti non sono risultate chiare o coerenti con l’evoluzione effettiva della situazione.
La invitiamo cortesemente a scriverci all’indirizzo e-mail servizioclienti@sensee.com, all’attenzione di Emma, così da poter verificare il suo caso nel dettaglio e risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
La ringraziamo per il suo feedback, che ci aiuta a migliorare continuamente il nostro servizio, e speriamo di poterle dimostrare la nostra attenzione e professionalità in futuro.
Cordiali saluti,
Specchietto per le allodole
Specchietto per le allodole! Ti invitano a comprare da loro con la spedizione gratuita, mi registro e al momento dell' acquisto ti chiedono € 4.99 di spedizione. Poco seri ed ingannevoli
4 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sensee
Gentile cliente,
Ci dispiace che abbia avuto questa impressione e comprendiamo il suo disappunto.
Desideriamo tuttavia precisare che la spedizione gratuita è effettivamente prevista per gli ordini superiori a 49 €. Le condizioni di spedizione sono indicate durante il processo d’acquisto e vengono visualizzate prima della conferma finale dell’ordine.
Qualora l’ordine non raggiunga tale importo, possono essere applicate le spese di spedizione previste.
La invitiamo cortesemente a scriverci all’indirizzo e-mail servizioclienti@sensee.com, all’attenzione di Emma, così da poter verificare il suo caso nel dettaglio e risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
La ringraziamo per il suo feedback, che ci aiuta a migliorare continuamente il nostro servizio, e speriamo di poterle dimostrare la nostra attenzione e professionalità in futuro.
Cordiali saluti,
Spedizione veloce, prodotto conforme
Mi dispiace che alcune persone, che hanno usufruito di questo sito per acquistare lenti, abbiano avuto un'esperienza negativa. Personalmente ero titubante proprio per alcune recensioni, al contrario devo dire che la spedizione è stata veloce e precisa (con tracciamento puntuale di ogni step) e le lenti inviate corrispondono perfettamente a quelle richieste. Pertanto posso ritenermi completamente soddisfatto tenendo presente che ho anche risparmiato il 40% sul prezzo dell'ottico di fiducia.
28 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sensee
Gentile Cliente,
La ringraziamo sinceramente per aver condiviso la sua esperienza e per la fiducia accordata al nostro servizio.
Siamo lieti di sapere che la spedizione sia stata rapida e accurata e che le lenti ricevute corrispondano perfettamente a quanto ordinato.
Prestiamo grande attenzione sia alla qualità dei prodotti sia al monitoraggio puntuale delle spedizioni, ed è per noi molto gratificante leggere il suo riscontro positivo.
La ringraziamo inoltre per aver sottolineato il risparmio ottenuto rispetto al prezzo praticato dall’ottico tradizionale.
Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi necessità futura e saremo lieti di poterla servire nuovamente. Può contattarci via email all'indirizzo: servizioclienti@sensee.com
Cordiali saluti,
Ho ordinato 2 pacchi di lentine il 7…
Ho ordinato 2 pacchi di lentine il 7 gennaio 2026, il 9 gennaio sono state spedite dalla Francia ad oggi dal tracking risultano sempre in Francia aggiornate al 10 gennaio, domani sono sette giorni ed ancora non c’è traccia, dovevano arrivare in 24/48 ore.
7 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sensee
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per il ritardo nella consegna del suo ordine.
Per poter verificare la sua pratica e offrirle una soluzione adeguata, la invitiamo cortesemente a scriverci all’indirizzo e-mail servizioclienti@sensee.com
, all’attenzione di Emma, così da risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
La ringraziamo per il suo feedback, che ci aiuta a migliorare continuamente il nostro servizio, e speriamo di poterle dimostrare la nostra attenzione e professionalità in futuro.
Cordiali saluti,
Pacco arrivato vuoto😢
Pacco arrivato vuoto😢 ma customer care eccezionale, hanno risposto subito e rimediato. Grazie infinite
22 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sensee
Buongiorno
Ci dispiace molto apprendere che il suo pacco sia arrivato vuoto.
La invitiamo a scrivere direttamente a servizioclienti@sensee.com, all’attenzione di Emma, in modo da poterle fornire una soluzione rapida e adeguata.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio e restiamo a sua completa disposizione.
Cordiali saluti,
Pessimi... dovete chiudere!
Preso in giro dopo aver ordinato e pagato fortunatamente con PayPal.
Il 2 di novembre arriva la mail "ordine spedito" con tanto di numero di tracking di Bartolini e ad oggi riporta che l'ordine è in fase di preparazione dal mittente... In pratica il pacco non è stato mai consegnato per la spedizione.
Ieri ho aperto reclamo con PayPal che mi ha temporaneamente restituito la somma pagata in attesa della definizione della pratica.
Inaccettabile che nel 2025 si debba essere ancora presi in giro in questo modo.
Ora mi aspetto il solito messaggio di risposta dall'intelligenza artificiale che dice ci scusiamo per il disagio...
Ma andate a... Per piacere va!
14 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sensee
Gentile cliente.
La ringraziamo per sua valutazione e prendiamo nota del suo reclamo.
Siamo davvero spiacenti di sapere che la sua esperienza d'acquisto sul nostro sito non sia stata soddisfacente e che la consegna non sia stata all'altezza delle sue aspettative.
La prego di accettare le nostre scuse più sentite per qualsiasi inconveniente che questo possa aver causato.
Per poterle proporre una soluzione adeguata, la invitiamo a prendere contatto con il nostro Servizio Clienti all'indirizzo servizioclienti@sensee.com, all'attenzione di Emma.
La sua soddisfazione è la nostra priorità e siamo impegnati a fornirle il miglior servizio possibile.
Restando in attesa di un suo riscontro, cogliamo l'occasione per porgerle i mnostri più Cordiali Saluti.
Prodotti ottimi
È da un po' che mi servo da loro e mi sono sempre trovata bene! Prodotti ottimi a prezzi convenienti... soprattutto quando ci sono le offerte!
25 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sensee
Gentile Cliente,
La ringraziamo moltissimo per aver condiviso la sua esperienza positiva!
Siamo felici di sapere che i nostri prodotti e le nostre offerte le sono sempre piaciuti.
Il suo sostegno e la sua fiducia sono molto importanti per noi.
Grazie ancora per averci scelto e per averci consigliato!
Cordiali saluti,
Assistenza clienti alla fine proficua
In fase di ordine si é verificato un inconveniente per cui ho ricevuto lenti di una gradazione errata. Dopo qualche scambio di comunicazioni, alla fine ho ricevuto rimborso completo dell'importo. Questo da serenità e fiducia per un futuro acquisto
10 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sensee
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.
Siamo lieti di sapere che, nonostante l’inconveniente iniziale con le lenti, il nostro servizio clienti sia riuscito a risolvere la situazione e che abbia ricevuto il rimborso completo.
Il suo feedback ci incoraggia a continuare a offrire un servizio attento e affidabile.
Sarà un piacere servirla nuovamente per i suoi prossimi acquisti.
Cordiali saluti,
Assistenza eccellente!
Purtroppo ho ricevuto il pacco danneggiato, ma l'assistenza è stata a dir poco eccezionale. Mi hanno contattato e rimborsato l'intero importo della merce ordinata. Il rimborso è arrivato nella stessa giornata. Con un servizio così affidabile e celere (anche la spedizione è stata molto veloce) tornerò sicuramente ad acquistare da loro! Consigliati!
6 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sensee
Buongiorno,
la ringraziamo di cuore per le sue parole e per la fiducia accordata al nostro servizio. Siamo lieti di sapere che il nostro intervento è stato all’altezza delle sue aspettative e che tutto si sia risolto rapidamente. Sarà un piacere accoglierla di nuovo sul nostro sito per i suoi prossimi ordini.
sorpresa
scettica dalle recensioni negative ma convinta per un risparmio di ben 6€ per lo stesso prodotto ho deciso di fare l'ordine, arrivato in 48 ore e assistenza rapida tramite messaggistica per un problema riscontrato, provo prima di ripetere l'ordine,consiglio.
25 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sensee
Gentile Cliente,
La ringraziamo moltissimo per aver condiviso la sua esperienza positiva!
Siamo felici di sapere che le nostre lenti giornaliere, la consegna veloce e il servizio clienti abbiano soddisfatto le sue aspettative.
Il suo feedback ci incoraggia a continuare a offrire prodotti di qualità e un servizio attento e professionale.
Grazie ancora per la fiducia e per averci consigliato!
Cordiali saluti,
Lenti giornaliere.Prezzo vantaggioso
Lenti giornaliere.Prezzo vantaggioso , consegna veloce se pur non erano a magazzino, ordinate domenica e giovedì ne sono venuto in possesso. Servizio clienti ineccepibile, veloce cortese e preparato, non posso fare altro che consigliarlo.
25 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sensee
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza positiva!
Siamo felici di sapere che le nostre lenti giornaliere, la consegna veloce e il servizio clienti abbiano soddisfatto le sue aspettative.
Il suo feedback ci incoraggia a continuare a offrire prodotti di qualità e un servizio attento e professionale.
Grazie ancora per la fiducia e per averci consigliato!
Cordiali saluti,
Su di un pacco da lenti difettose dodici lenti ne ho…
Su di un pacco da dodici lenti ne ho dovuto buttare almeno 5 perché dopo un paio di giorni davano enormi fastidi: si appannavano e l’occhio ne soffriva parecchio. Per quei pochi euro che si pensa di risparmiare, in realtà quasi il 50% delle lenti erano difettose
8 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sensee
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza.
Ci dispiace sinceramente per il disagio riscontrato con le nostre lenti.
La qualità dei nostri prodotti è garantita, in quanto collaboriamo direttamente con i laboratori.
Un nostro operatore del servizio clienti La contatterà al più presto per verificare il Suo caso e offrirLe una soluzione adeguata, per la quale ci scusiamo profondamente.
Cordiali saluti,
Tempi di spedizione lentissimi
Tempi di spedizione lentissimi, ho ordinato delle lenti a contatto l’ 1/08, il sito diceva sarebbero arrivate il 4/08 incredula della velocità ho scelto proprio per questo di ordinarle da loro piuttosto che da altri. Oggi 8/08 mi arriva addirittura un email che mi informa che il mio pacco avrà un ulteriore ritardo e arriverà l’ 11/08, sicuramente oltre al disagio di non averle per quando mi sarebbero servite, ho subito pure la presa in giro della previsione del sito prima di acquistare. Praticamente hanno tempistiche pari ai siti cinesi in cui i pacchi devono attraversare l’oceano 😂
8 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sensee
Gentile Cliente,
La ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso la Sua esperienza.
Ci dispiace sinceramente per il disagio causato dal ritardo nella consegna del Suo ordine.
La data di consegna indicata sul nostro sito è una stima basata sulla disponibilità abituale dei prodotti e sui tempi medi di spedizione; tuttavia, in alcuni casi, possono verificarsi imprevisti da parte del fornitore o del corriere che causano ritardi.
Un nostro agente del servizio clienti La contatterà al più presto per verificare il Suo caso.
Cordiali saluti.
Sui tempi di spedizione
Sui tempi di spedizione, nulla da dire. Ma sull'imballaggio, non ci siamo proprio. Tutti i pacchi arrivano distrutti. Se dovessi fare un regalo??
6 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sensee
Gentile Cliente,
La ringraziamo per averci contattato.
Siamo profondamente dispiaciuti che il suo pacco sia arrivato in condizioni non idonee.
La invitiamo cortesemente a scriverci all’indirizzo e-mail servizioclienti@sensee.com, in modo da poterle offrire una soluzione adeguata alla situazione.
Rimaniamo in attesa del suo contatto e restiamo a sua completa disposizione.
Cordiali saluti,
Support didn't work.
Good company and good choice until a problem happens. Card payment (first one) works only in FireFox and they lost my bank transfer so the order was delayed for 3 weeks without any excuse. Czech support didn't answer at all so I had to contact German support, luckily, they were able to solve the problem.
3 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sensee
Dear M. Spiridonov,
Thank you for taking the time to share your experience. We're truly sorry to hear that your recent interaction with our service did not meet your expectations, and we appreciate the opportunity to address your concerns.
Your feedback is extremely valuable to us, and we are taking it seriously. If there’s anything else we can do to make this right or if you have any further concerns, please don’t hesitate to reach out directly. We truly appreciate your patience and understanding.
Kind regards,
Pessima esperienza
Pessima esperienza! Mi sono fidata al prezzo basso e ho ordinato i lenti a contatto aquvue settimanali , ma dopo il secondo giorno dell’uso ho sentito grande fastidio nei miei occhi come se fossero lenti secchi che si usano ormai da un anno, il fastidio così non sopportabile che ho dovuto toglierli dagli occhi. Ho pulito i lenti , li ho messi in soluzione unica ma il giorno dopo ho sentito lo stesso. Sembra che non diano originali. Davvero una perdita di tempo dei soldi e direi di salute(((( sconsiglio assolutamente !
27 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sensee
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta.
Comprendiamo la sua insoddisfazione e ci dispiace sinceramente che il nostro servizio non sia stato all'altezza delle sue aspettative.
Tenga presente che, di solito, diamo priorità ai commenti lasciati direttamente sulla piattaforma Trusted Shops.
Desideriamo assicurarle che il nostro servizio clienti è a sua completa disposizione per qualsiasi domanda o reclamo, con una risposta entro un'ora e una soluzione personalizzata in base alla sua situazione.
Può contattarci via email all'indirizzo: atencionalcliente@sensee.com.
Cordiali saluti
ottima esperienza
ottima esperienza, spedizione velocissima e prezzo conveniente!
12 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sensee
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta.
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza riguardo al nostro servizio. Abbiamo registrato la sua valutazione.
Tenga presente che, di solito, diamo priorità ai commenti lasciati direttamente sulla piattaforma Trusted Shops.
Desideriamo assicurarle che il nostro servizio clienti è a sua completa disposizione per qualsiasi domanda o reclamo, con una risposta entro un'ora e una soluzione adattata alla sua situazione.
La sua soddisfazione è la nostra priorità, e la sua opinione è molto importante per continuare a migliorare la qualità dei nostri servizi.
Può contattarci via email all'indirizzo: servizioclienti@sensee.com
Cordiali saluti,
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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