Ein sehr netter und freundlicher Mitarbeiter. Er war sehr hilfsbereit, hatte ein offenes Ohr für mich und hat mir alle meine Fragen beantwortet und mein Anliegen weitergeleitet. Vielen Dank an den Mit... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Der Kundenservice von Herrn Youssef Firdous war freundlich, hilfsbereit und kompetent. Die Zeit in der Warteschleife von einigen Minuten noch akzeptabel. Leider gibt es sowohl beim Lebara Konto... Se mer
Mit Hilfe Ihres Mitarbeiters Karim wurde ich wieder telefonisch mobil und er erläuterte mir die Einstellungen auf eine freundliche und kpmpetente Art und Weise ! Mein Problem wurde gelöst. Vielen Dan... Se mer
Sehr freundlicher Mitarbeiter, schneller Rückruf, Ich vergebe nur vier Sterne, weil ich nicht weiß, ob mein Problem final gelöst wird. Der Mitarbeiter gibt nur die Informationen weiter
Företagsinformation
Skrivet av företaget
LEBARA wurde 2001 in England gegründet, um frischen Wind in die Telekommunikationsbranche zu bringen. Unser Markenname ist abgeleitet von den Nachnamen der drei Unternehmer, die für die Firmengründung maßgebend waren. Schnell wurden wir zu einem der erfolgreichsten Mobilfunkprovider in Europa. Wir haben ein klares Ziel, und zwar unseren Kunden eine smarte Alternative zu den etablierten Anbietern in der Branche zu bieten. Dafür setzen wir täglich alle Hebel in Bewegung und streben danach, das am schnellsten wachsende Mobilfunknetz zu werden. Wir möchten jedem eine smarte Wahl bieten. Das heißt für uns: ein zuverlässiges Netz, einen fairen Preis und einen hervorragenden Kundendienst. Deshalb stehen wir für: „Deine Knete. Deine Entscheidung.” und setzen uns tagtäglich dafür ein, dass unsere Kunden genau das bekommen, was sie wirklich brauchen. Nicht mehr, aber vor allem nicht weniger. Millionen Menschen weltweit vertrauen auf unsere smarten LEBARA Tarife – und täglich werden es mehr. Das spiegelt sich auch in unseren Kundenbewertungen wider. Dass unsere Kunden so zufrieden mit unserem Service sind, macht uns besonders stolz. Gleichzeitig arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Tarife und Produkte weiter zu verbessern, um unsere Kunden auf der ganzen Welt noch besser zu vernetzen.
Kontaktuppgifter
Zollhof 17 , 40221, Düsseldorf, Tyskland
- 0211 310510199
- trustpilotde@lebara.com
- lebara.de
4,8
Utmärkt
18 tn omdömen
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Innehåll från riktiga människor är i fokus på Trustpilot. Det här företaget kan dock även använda vårt AI-verktyg för att skriva sina svar.
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Ich war mit der Beratung sehr zufrieden…
Ich war mit der Beratung sehr zufrieden und würde sie immer wieder empfehlen
23 juli 2026
Der Mitarbeiter Idrissi war sehr nett…
Der Mitarbeiter Idrissi war sehr nett und hat mir super geholfen! Er hat mir direkt gesagt, was ich machen muss und es hat funktioniert. Es ist super, solche kompetente Leute zu finden!
23 juli 2026
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Innehåll från riktiga människor är i fokus på Trustpilot. Det här företaget kan dock även använda vårt AI-verktyg för att skriva sina svar.
Null Sterne – Lebara kündigt dem Kunden, verweigert jede Erklärung und ignoriert konkrete Fragen
Wenn Trustpilot es erlauben würde, bekäme Lebara von mir null Sterne. Das ist eine der schlechtesten und unseriösesten Kundenbehandlungen, die ich seit Langem erlebt habe.
Ich bin seit dem 23. März 2026 Kunde bei Lebara und habe sämtliche fälligen Rechnungen ordnungsgemäß und pünktlich bezahlt. Ich habe niemals eine Mahnung, eine Verwarnung oder einen Hinweis auf Probleme mit meinen Zahlungen, Kundendaten oder der Nutzung meines Tarifs erhalten.
Trotzdem teilte mir Lebara plötzlich mit, dass das Unternehmen meinen Vertrag zum 20. August 2026 kündigt. Als einzige „Erklärung“ wurde auf § 7.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen.
Dieser Paragraph besagt lediglich, dass Lebara grundsätzlich kündigen darf. Er erklärt nicht, warum Lebara ausgerechnet meinen Vertrag kündigt.
Ich habe Lebara deshalb mehrfach um eine konkrete und nachvollziehbare Erklärung gebeten. Ich habe unter anderem gefragt, ob die Kündigung auf einem Zahlungsrückstand, einer fehlgeschlagenen Lastschrift, einem angeblichen Missbrauch, falschen Kundendaten, einem administrativen Fehler, einer Änderung meines Tarifs oder einem anderen konkreten Grund beruht. Lebara beantwortet dies nicht und teilt lediglich mit, dass keine weiteren Informationen gegeben werden können.
Ich habe sehr ausführliche E-Mails mit konkreten und nummerierten Fragen geschickt. In einer Nachricht stellte ich neun präzise Fragen. Lebaras Antwort bestand lediglich darin, mir mitzuteilen, dass meine Rufnummer zur Portierung freigegeben sei.
Das hatte mit meinen eigentlichen Fragen fast nichts zu tun.
Ehrlich gesagt entsteht der Eindruck, dass der Kundenservice die Nachrichten nicht richtig liest. Alternativ werden die konkreten Fragen bewusst nicht beantwortet. Beides ist gleichermaßen inakzeptabel.
Da Lebara mich nicht mehr als Kunden haben möchte, habe ich erklärt, dass mein Vertrag zum 31. Juli 2026 beendet werden soll. Meine Rechnung über 24,99 Euro deckt bereits den vollständigen Zeitraum vom 1. bis zum 31. Juli ab. Selbstverständlich möchte ich deshalb keinen weiteren monatlichen Tarifpreis für August bezahlen.
Auch darauf hat Lebara nicht geantwortet. Meine eigene Kündigung wurde nicht bestätigt. Es wurde nicht erklärt, weshalb der Vertrag angeblich erst am 20. August enden soll. Ebenso wenig wurde mir mitgeteilt, ob für August noch ein weiterer Betrag berechnet wird.
Die eigenen Angaben von Lebara sind außerdem unklar und widersprüchlich. Der Kundenservice bezeichnet meinen Vertrag als Prepaid-Tarif. Meine Rechnungen weisen dagegen den Tarif HELLO! 200 5G Flex, eine Vertragsnummer, monatliche Abrechnungszeiträume und eine automatische Zahlung per SEPA-Lastschrift aus. Gleichzeitig verschiebt sich das angegebene Ende der Mindestvertragslaufzeit von Rechnung zu Rechnung:
– Aprilrechnung: 31. Mai 2026
– Mairechnung: 30. Juni 2026
– Junirechnung: 31. Juli 2026
– Julirechnung: 31. August 2026
Trotzdem behauptet Lebara, der Vertrag ende am 20. August. Niemand bei Lebara ist bereit zu erklären, wie diese unterschiedlichen Angaben zusammenpassen sollen.
Besonders provokant ist, dass Lebara seine Standardantworten regelmäßig mit dem Hinweis beendet, man stehe jederzeit gerne zur Verfügung, um meine Fragen zu beantworten. Tatsächlich werden genau diese Fragen aber nicht beantwortet.
Ich habe inzwischen einen anderen Mobilfunkanbieter gewählt. Ich möchte meinen Vertrag bei Lebara nicht mehr fortführen. Ich verlange lediglich eine ernsthafte Erklärung, eine korrekte Beendigung des Vertrags und die eindeutige Bestätigung, dass mir für August kein weiterer Tarifpreis berechnet wird.
Sollte Lebara weiterhin nicht bereit sein, die Angelegenheit ordnungsgemäß zu bearbeiten, werde ich den vollständigen Vorgang der Verbraucherzentrale vorlegen und mich – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – an den Kundenschutz und die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur wenden.
Meine Erfahrung lässt sich sehr einfach zusammenfassen:
Lebara kündigt einem Kunden, der seine Rechnungen bezahlt hat. Das Unternehmen verweigert jede Erklärung. Anschließend werden die konkreten Fragen des Kunden ignoriert und mit Standardantworten beantwortet, die mit dem eigentlichen Anliegen nichts zu tun haben.
Das ist respektlos, unprofessionell und vollkommen inakzeptabel.
Ich kann Lebara in keiner Weise empfehlen. Den einen Stern gibt es ausschließlich deshalb, weil Trustpilot keine Bewertung mit null Sternen zulässt.
20 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lebara Germany
Hallo lieber Karsten,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen so ausführlich zu schildern.
Es tut uns leid zu hören, dass du mit der Bearbeitung deines Anliegens und der Kommunikation rund um die Vertragskündigung unzufrieden bist. Wir können nachvollziehen, dass die Situation besonders frustrierend ist, wenn du trotz mehrfacher Nachfragen keine Antworten auf die von dir gestellten Fragen erhalten hast.
Wir verstehen, dass du Klarheit über die Gründe der Kündigung, den Vertragsstatus sowie mögliche weitere Kosten erwartest. Ebenso bedauern wir, dass du den Eindruck gewonnen hast, deine konkreten Fragen seien nicht ausreichend berücksichtigt worden. Das entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Auch die von dir geschilderten Unklarheiten hinsichtlich der Vertragsangaben und der Kündigungsfristen nehmen wir ernst. Wir verstehen, dass widersprüchliche Informationen zu zusätzlicher Verunsicherung führen können.
Vielen Dank für dein offenes Feedback. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die du im Zusammenhang mit deinem Vertrag erlebt hast. Deine Rückmeldung werden wir an die zuständigen Stellen weitergeben, damit die geschilderten Punkte geprüft werden können. Viele Grüße, Yasmin vom Lebara Team
Sehr freundlich Hamoda
23 juli 2026
Zufrieden mit Kundenservice
Telefonisch wurde auf mein Anliegen, einen neuen Vertrag mit mehr Datenvolumen zu finden, eingegangen
Sehr kundenorientiert
23 juli 2026
14 Tage Widerruf nicht bei Lebara
14 Tage Widerruf nicht bei Lebara.
Eben gerade wieder eine Mail an das Unternehmen verschickt. Bei der 1. Mail wurde ein Kündigung erfasst. Ich wies nochmal auf einen Widerruf hin. Seit 2 Tagen höre ich nichts mehr. Heute 23.07. habe ich nochmal geschrieben, außerdem habe ich die Zahlungsdaten entfernt. Von Paypal habe ich meine 10 Euro, welche ich auf das Konto gezahlt habe, direkt wieder erhalten. Das fand ich sehr merkwürdig, sonst hat man da auch immer Diskussionen. Ich denke das diese Firma da schon bekannt ist.
Wenn da nicht schnellstmöglich etwas passiert, werde ich den Verbraucherschutz einschalten.
Es geht hier um eine Prepaidkarte, die letzte Woche mir zugeschickt wurde.
Auch ich kann bestätigen, das die Karte über den QR Code nicht aktivierbar war. Musste alles manuell erfassen für die Freischaltung.
Dann ging erstmal gar nichts. Karte wollte keine PIN haben. Eine Rufnummer lag der Karte auch nicht bei. Aber ist ja kein Problem ich rufe mich mal selber an, dachte ich.
Mit einer SIM zu telefonieren, das macht man wohl nicht mehr dachte sich wohl Lebara. Also dachte ich wartest bis zum nächsten Tag. Auch hier nur mit Hilfe des Chats wurde das Problem gelöst.
Einzige Positive die Beantragung läuft einfach sowie der Versand der Karte. Den Rest kann man vergessen.
Bevor nun wieder die Antwort kommt, es tut mir leid, ich soll nochmal eine Mail schreiben. Habe ich vor 10 Minuten wieder erledigt.
21 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lebara Germany
Hallo lieber Patrick, vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass dein Start mit Lebara so enttäuschend verlaufen ist.
Wir verstehen deinen Ärger, insbesondere weil dein Widerruf offenbar nicht korrekt bearbeitet wurde und du trotz mehrfacher Kontaktaufnahme seit mehreren Tagen auf eine Rückmeldung wartest. Auch die Schwierigkeiten bei der Aktivierung der SIM-Karte, die Probleme mit dem QR-Code sowie die anfänglichen Einschränkungen bei der Nutzung entsprechen nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kunden bieten möchten.
Es ist nachvollziehbar, dass diese Erfahrungen, insbesondere in Kombination mit der Unsicherheit rund um den Widerruf, zu Frustration führen. Umso mehr bedauern wir, dass du dich mit deinem Anliegen wiederholt an uns wenden musstest.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, die einzelnen Punkte so detailliert zu schildern. Dein Feedback nehmen wir ernst und geben es an die zuständigen Teams weiter. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass dein Anliegen schnellstmöglich geklärt wird.
Viele Grüße, deine Yasmin vom Lebara Team
Time consumption
It takes more time to click on add-on. Every time you need the internet to add 1 extra GB and you can only add 1 Gb and click only 2. This consume more time and every time internet not works.
22 juli 2026
Svar från Lebara Germany
Hello Muhammad, thank you for taking the time to share your feedback.
We're sorry to hear that purchasing additional data has been frustrating for you. We understand that having to go through multiple steps to add just 1 GB at a time can be inconvenient, especially when your internet connection is already limited or not working properly.
Your feedback regarding the add-on process, the limited data options, and the time required to complete the purchase is valuable to us. We understand how important it is to have a simple and reliable way to top up your data when you need it most.
We appreciate your comments and will make sure they are shared with the relevant teams for review. Thank you for helping us identify areas where we can improve.
Kind regards, your Yasmin from the Lebara Team
Schreckliche Erfahrung.Die E-Sim…
Schreckliche Erfahrung.Die E-Sim funktioniert nicht weder mit Unterstützung/Chat noch mit QR Code scannen lt. Anleit.3 Tage versuche ich das nun schon, es ist erbärmlich, leider kann ich keine bessere Bewertung abgeben. Seit mittlerweile 6 Tagen kann ich mit dem Handy nicht telefonieren. Am Wochenende gibt es kaum Unterstützung, meist verstehen die Berater den Umstand des Anliegens nur sehr schwer und wenn es dann doch einmal geklappt hat und man einen Link zur Bewertung bekommt dann bricht die E-Sim wieder zusammen und nix ist mit telefonieren. Mir ist schleierhaft wie so ein schlechter Service keine Auswirkungen auf das Management hat
22 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lebara Germany
Hallo liebe Kießling,
es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. Wir können deinen Frust absolut nachvollziehen. Wenn die eSIM auch nach mehreren Versuchen, mit QR-Code und mithilfe unseres Supports, nicht funktioniert und du dadurch seit Tagen nicht telefonieren kannst, ist das natürlich nicht akzeptabel.
Besonders enttäuschend ist, dass du so viel Zeit investieren musstest, ohne eine dauerhafte Lösung zu erhalten. Auch dein Feedback zur Erreichbarkeit und Qualität des Supports am Wochenende nehmen wir sehr ernst. Das entspricht nicht dem Service, den wir dir bieten möchten.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ausführlich über deine Erfahrungen zu informieren. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und werden deine Rückmeldung intern weitergeben, damit wir unseren Service verbessern können.
Viele Grüße, deine Yasmin vom Lebara Team
Ich hatte Probleme mit der Aktivierung
Ich hatte Probleme mit der Aktivierung.
Es kam! Immer wieder die Meldung:
Sie können die Karte nicht registrieren bitte kontaktieren sie den Kundendienst.
Am Telefon sagte man mir, wir aktivieren ihre Karte von dort aus.
Nichts ist passiert,
Warum kann es nicht einfach sein.?
Herbert Kuckartz
22 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Lebara Germany
Hallo Herbert, es tut uns leid, dass die Aktivierung deiner SIM-Karte nicht wie erwartet funktioniert hat. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn du mehrfach eine Fehlermeldung erhältst und die angekündigte Unterstützung nicht zum gewünschten Ergebnis führt. Bitte sende uns deine Kontaktdaten anbei, damit wir einen Rückruf für dich veranlassen können. Gib dabei bitte deine Telefonnummer für einen Anruf an.
Wir möchten uns dein Anliegen gerne genauer ansehen und gemeinsam eine Lösung finden.
Viele Grüße, deine Yasmin vom Lebara Team
Andauernd muss ich wegen DATA…
Andauernd muss ich wegen DATA Verlängerung anrufen aber Herr Hammouda hat mich noch nie im stich gelassen
22 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
The service provided by mohamed was so…
The service provided by mohamed was so helpful and so good
22 juli 2026
Josef.s dakefur servis
22 juli 2026
Sehr netter und freundlicher…
Sehr netter und freundlicher Mitarbeiter der Herr Mohammed Hammouda.
22 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Herr Samardi war sehr sehr freundlich…
Herr Samardi war sehr sehr freundlich und hilfsbereit. Sehr gerne empfehle ich ihn weiter
22 juli 2026
Detta är Trustpilot
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