HelloTV Omdömen 

Ik kwam via Google op de site van HelloTV en vond daar de Samsung OLED TV waar ik naar op zoek was. Via de knop vraag je korting kwam ik in de Chat met Max en samen met zijn kennis en advies kwamen we tot een mooie pakketdeal.

Wederom goed geholpen door Hello TV , deze keer door David. Duidelijk gesprek met goed advies etc. Deal kunnen maken voor een nieuwe TV. Dank je David

Goed geholpen door Ramon nogmaals dank

Opnieuw een mooie korting gekregen. Had speakerstandaards nodig voor de achterspeakers van mijn nieuwe soundbar. Advies gevraagd in livechat en van Milan niet alleen een goed advies maar ook nog een mooie korting gekregen. Top.

Prima, service €50 extra korting

De werknemer heeft mij prima geholpen en al mijn vragen beantwoord.

Prettig gesprek met Nina. Goede deal en duidelijke uitleg over een nieuwe TV.

Youri van helloTV heeft ons snel en vakkundig geholpen.

Ik ben al jaren klant eerst platte tv nu Hello tv altijd goe. Youri heeft me uitstekend geholpen. Deal was gauw afgerond.

Goed geholpen!!

Ik had een tweedekansje besteld bij HelloTV, met lichte gebruikssporen/zo goed als nieuw. Bij aankomst bleek het paneel echter extreem te zijn beschadigd met meerdere inbranden en permanente vlekken op het scherm.

Na een paar dagen gesproken te hebben met Tariq, Calvin en zijn collega's, kwamen 2 hele aardige jonge gasten naar ons toe om onze TV te ruilen. Ook al betaalden wij voor een tweedekans prijs, kregen we een gloednieuw model ervoor terug.

Het is jammer dat dit wel wat meer moeite was, het monteren, demonteren en wachten, maar uiteindelijk heeft HelloTV goede service verleend.

Dus, HelloTV is een zeer betrouwbare winkel die je ook daadwerkelijk helpt in geval van een probleem met het product of het retourneren.

Vriendelijk, snel en professioneel contact Met Sabrina en Nina van de klantenservice en een goede deal gehad op een nieuwe televisie.

Super geholpen door Youri. Ik zat nog erg te twijfelen en ben uiteindelijk toch voor een andere tv gegaan als waar ik in eerste instantie naar keek. Youri was erg geduldig en heeft mij een mooie aanbieding gedaan. Super!

Via de chat erg fijn geholpen met het uitzoeken van een nieuwe tv. Jari dacht goed mee, reageerde snel en nam de tijd. Prijzen vallen te onderhandelen wat ook wat ruimte biedt. Super!

Fijne deal gesloten met medewerker Jari op de chat. Hij is vriendelijk, heeft verstand van zaken en communiceert heel prettig. Heel fijn bedrijf!

alles helder uitgelegd door Youri kan niet beter

Heel goed geholpen door Carmen . Zeer vriendelijk en duidelijk, fijne medewerker

Kijk heel goed uit met Hellotv, al deze positieve reviews zijn rechtstreeks geplaatst nadat er een "fantastisch" dealtje is gemaakt door de verkoper, aan verkopers geen gebrek. Ik ben hier destijds zelf ook ingetrapt.

Maar o wee als er een garantiegeval om de hoek komt kijken, ik wens je bij deze heel veel succes.

De klantenservice is uitermate traag, afhoudend en het bekende kastje naar de muur verhaal. In eerste instantie verwezen ze me gewoon naar de fabrikant, terwijl mijn garantie toch echt bij Hellotv ligt.

Ook als vaste klant die al sinds het nog plattetv.nl was, meerdere tv's heeft gekocht (dit waren geen goedkope modellen) word je niet serieus genomen zodra er wat is. Met meerdere tv's heb ik het over een stuk of 7 en onlangs nog een dure Sonos soundbar.

Ik heb in 2023 de Sony 75X95k gekocht voor €2500,- daarbovenop het AZ totaal service pakket van €200,-, totaal €2700.-. Met de gedachten dat dit service pakket je ontzorgd mocht er onverhoopt wat met het toestel zijn, het tegendeel is helaas waar.

Na omslachtig en langdurig contact met de klantenservice (deze zijn enkel per mail bereikbaar, niemand zal je telefonisch te woord staan) vindt Hellotv het wel makkelijk dat de fabrikant Sony de tv wil omruilen voor een refurbished model. Met andere woorden, een tv van een andere klant die is opgelapt en waarvan de hele historie onbekend is.

Hellotv vindt dat ik deze oplossing maar moet accepteren, maar gaat voorbij aan het feit dat Sony dit uit fabrieksgarantie doet, Sony zelf geeft dus blijkbaar 6 jaar garantie op dit soort tv's.

Hellotv smeert me wel een garantiepakket van 5 jaar aan met zogenaamde mooie beloftes over dode pixels, maar vindt het wel prima dat Sony mij nu een 2e hands tv wil leveren. Intussen houdt Hellotv die 200 euro lekker in de zak en kost dit ze helemaal niets.

Hellotv begrijpt blijkbaar niet wat wettelijke garantie inhoudt, specifiek gezegd Artikel 7:21 BW. Zij proberen er nu onderuit te komen met allerlei scheve argumenten.

Ik heb een contract met Hellotv, zeer specifiek door dit 5 jarige dure garantiepakket. Vestiging Breda heeft me gisteren nog gebeld dat zij contact hebben gehad met de klantenservice, de klantenservice gaf aan dat ik het aanbod van Sony maar moest accepteren en dat ik daarna de tv kan inruilen voor een ander model.

Overigens, de winkels kunnen echt niets voor je betekenen, dit wordt allemaal afgeschoven op de centrale klantenservice.

Even voor de duidelijkheid, na navraag blijkt dat Hellotv 700 euro inruil teruggeeft. Dit is natuurlijk absurd, want dit is geen vrijwillige inruil, maar een duidelijk garantiegeval.

Nu willen ze er nog een extra slaatje uit slaan ook, dus:

- Allereerst nemen ze geen verantwoordelijkheid voor dat zogenaamde AZ totaal servicepakket.

- Ten tweede vinden ze het prima dat de fabrikant hier voor opdraait en mij met een opgelapte 2e hands tv opschepen.

- Ten derde houden ze de 200 euro van het servicepakket in hun zak en willen ze er nog eens extra aan mij verdienen ook door een minimaal bedrag terug te geven en me te laten betalen voor een andere tv.

Dit is puur misbruik maken van de situatie.

Na al die jaren vaste klant geweest te zijn voel ik me gewoon bedonderd, ik heb een tijdje gewacht met deze review omdat ik van mening ben dat we er ook prima op een normale en wettelijk fatsoenlijke manier uit zouden kunnen komen. Die maat is nu vol en de klantenservice mag zich werkelijk schamen voor deze praktijken.

Uiteraard zal de reactie van Hellotv in het openbaar zijn dat ze zich hierin niet kunnen vinden en het wederom op de klant afschuiven.

Ik laat het de geschillencommissie en rechtsbijstand uitvechten, deze zijn inmiddels op de hoogte van de situatie.

Gisteren een mooie TV-deal kunnen doen met Ivo .. allemaal on-line en net even buiten de gebaande paden. Snel, en het klopte allemaal van mailcontact tot afhalen bij magazijn. Top service en super tevreden!