Autohero France Omdömen 

Super pro.
Merci Alexandre K, sur l'agence de Pessac.

Livraison et explication détaillé des fonctionnalités du véhicule, très professionnel.

Aucun soucis

Merci Alexandre K.

Au téléphone les personnes renseignent bien, les renseignements demandés sont clairs et précis. Le contact est avec à chaque fois professionnel et chaleureux. Le véhicule correspondait exactement à la description, il était en parfait état.

Je pèse mes mots, mais notre expérience avec Autohero aura été l’une des plus éprouvantes qu’il nous ait été donné de vivre pour un achat automobile.

Nous avons acheté une Fiat Tipo SW, présentée comme « contrôlée et révisée mécaniquement » avant livraison. Nous avons revendu notre ancien véhicule dans la même opération pour ne pas se retrouver sans voiture et ne pas pouvoir nous déplacer au quotidien pour nos emplois respectifs. La réalité a été tout autre :

12 octobre, 17 h 30 : livraison du véhicule dans l'agence de Bourgoin Jallieu.
13 octobre, 17 h : la voiture tombe en panne (batterie morte) et part au garage.
16 octobre : AutoHero s'engage à prendre en charge les réparations par mail et valide le devis du garage
19 octobre, 16 h 30 : on nous rend le véhicule.
19 octobre, 16 h 35 : 3 kilomètres plus tard, elle s’immobilise à nouveau. Remorquage. Retour au garage.
20 octobre : le garage constate une série d'avaries techniques anciennes (galets, joint SPI, capteurs, fuite de liquide de refroidissement...)

Deux pannes, deux immobilisations en une semaine, sur un véhicule censé avoir été vérifié. Nous demandons alors le 21 octobre l'annulation de la commande et le remboursement du véhicule comme prévu dans leurs engagements commerciaux (21 jours d'essai, 24 jours au garage pour nous, c'est un franc succès). Autohero accepte, s’excuse, et nous promet un traitement « dans les plus brefs délais ». S'en suit des échanges toutes les 48h pour savoir comment avance notre dossier car il ne nous est jamais remonté la moindre information spontanément. Le dossier est totalement bloqué par l'absence de paiement du garage qui a procédé au changement de batterie, ces derniers étant prêts à se contenter d'une preuve de virement pour débloquer la situation (tant que la facture n'est pas payée, la voiture ne peut pas être récupérée pour déclencher le remboursement).

Le 29 octobre, un calendrier précis nous est même communiqué : le virement a été effectué le 23 octobre (sans preuve), récupération du véhicule les 2 ou 3 novembre (car le virement serait arrivé au plus tard le 2e novembre), remboursement dans la foulée sous un délai de 5 jours maximum.

Aucune de ces promesses n’a été tenue. Lors de nos échanges avec les différents services, nous n'avons jamais réussi à obtenir satisfaction ou proposition d'une solution à l'amiable permettant de résoudre la situation. Les délais et les raisons fluctuent en fonction des dates buttoirs non-respectées et on nous oppose des procédures internes verrouillées où personne n'est responsable de cet imbroglio. Résultat : le véhicule reste bloqué, et nous n’avons toujours pas été remboursés.

Le plus difficile à comprendre : le 4 novembre, nous découvrons que notre propre véhicule est déjà remis en ligne et bientôt disponible sur le site d’Autohero (même numéro de châssis, de VIN, kilométrage et prix) alors qu’il ne nous a jamais été remboursé et qu’il nous appartient toujours. D’un côté on nous explique qu’il est « impossible » de récupérer la voiture ; de l’autre, elle est déjà reproposée à la vente.

Au lundi 9 novembre, cela fera quatre semaines que ce véhicule nous a été livré sans que nous ayons pu nous en servir. Quatre semaines sans voiture, avec des fonds immobilisés et des engagements non tenus.

Je ne peux, en l’état, que déconseiller formellement de passer par ce service. Je mettrai cet avis à jour, en toute honnêteté, si la situation venait enfin à se régler.

Un grand merci à monsieur ARUYAN, avec qui la reprise c'est parfaitement passé et pour l'ensemble de ses explications et informations durant notre échange.

Encore merci à lui

Jacky FEIND

Nous sommes ENTIÈREMENT satisfait de notre nouvelle Toyota, qui est déjà notre 7eme. L’accueil était Très agréable, nous n’avons QUE des compliments à vous adresser.
Très cordialement, Famille Drappier

Un très bon accueil et de très bon conseil de la part de Rafik. Je suis repartie avec quelques goodies. Le directeur de auto hero devrait lui donner une voiture électrique pour cette fin d'année il le mérite.

Très sceptique au départ, j'ai mis du temps à me décider.. après avoir fait plusieurs garages de ma région, et avoir subit leur discours commercial douteux je me suis lancé.. je ne regrette pas du tout, simple rapide efficace. Voiture exactement comme décrite. Je recommande !

Très satisfait de mon expérience avec Autohero ! Le véhicule correspond parfaitement à sa description, aucune mauvaise surprise à la réception. Je tiens surtout à souligner le professionnalisme, la gentillesse et la disponibilité de la personne qui m’a accueilli lors de la remise du véhicule. Les explications étaient claires, l’accueil chaleureux et la prise en charge irréprochable. Une expérience très positive du début à la fin

Très bonne accueil,
Le livreur Louis très professionnel et très à l’écoute je recommande autohero

Achat d'un véhicule 12 sept plutôt agréablement surpris propre. défaut contrôle boîte de vitesse voiture bloqué en 2eme plus de marche arrière au bout de 3 jours. Je me retrouve sans voiture depuis. SAV très compliqué et long et c'est à vous de faire les démarches.
Geste de dédommagement le 8 oct pour un montant de 150e environ, effectivement reprise du véhicule car frais de réparation trop important pourtant dans la garantie.
Je laisse le bénéfice du doute je recommande un véhicule un avoir effectué de 250e environ.
Remboursement de l'ancien véhicule avec reprise des environs 150e de dédommagement ?
Pour le moment je ne trouve pas cela très professionnel !
A ma grande surprise 3 jours après 2eme idem tremblement a 120km claquement quand on tourne. Annulé la commande, a ma grande surprise la 1er voiture et toujours chez ce prestataire est n'a pas bougé. Pourtant remis en vente sur leur site au même prix. Je me renseigne sur les réparations effectuées au téléphone tout est OK mais aucune facture pourtant devis effectué par mes soins chez renault pour plus de 10000e df boîte de vitesse
Pour résumer du 12 sept au 04 nov utilisation des 2 voiture 7 jours en tout aucun dédommagement puisque repris,
Sav compliqué et aucune considération
Positif le remboursement
Je déconseille fortement

Rien à dire, tout etait parfait.

⚠️ ATTENTION – EXPÉRIENCE CATASTROPHIQUE AVEC CE MARCHAND AUTOMOBILE !

Je tiens à partager mon expérience afin que d'autres personnes puissent éviter de vivre la même situation.

J'ai vendu mon véhicule à cet établissement. Un contrat de vente a été signé, les documents ont été établis et l'accord était donc formalisé. Pourtant, quelques jours après, ce marchand a commencé à invoquer un prétendu manque de documents pour justifier l'absence de paiement du véhicule.

Depuis, la situation est devenue incompréhensible et particulièrement pénible.

À ce jour :

- Mon double de clés ne m'a pas été restitué.
- Ma carte grise ne m'a pas été rendue.
- Ma roue de secours a disparu de mes affaires restituées.
- Mon tapis de coffre ne m'a pas été rendu non plus.

Et comme si cela ne suffisait pas, je suis toujours contraint d'engager des démarches et une procédure pour tenter de faire respecter mes droits.

Un contrat signé devrait être respecté. On ne peut pas conclure une vente, conserver ses équipements, puis laisser le vendeur dans une telle situation.

Je trouve cette expérience profondément inadmissible. Le manque de communication, la gestion de ce dossier et les conséquences pour moi témoignent d'une expérience client extrêmement négative.

Je déconseille vivement cet établissement au regard de mon expérience personnelle.

Mon conseil : avant de traiter avec ce marchand, prenez toutes les précautions nécessaires, exigez des engagements écrits et surtout ne vous contentez pas de promesses.

Pour ma part, je regrette sincèrement cette transaction et j'espère que mon témoignage évitera à d'autres personnes de connaître la même mésaventure.

À ce jour, le litige est toujours en cours.

Un grand merci à Bryan pour son professionnalisme, sa gentillesse et son accueil ! J’ai particulièrement apprécié son écoute, sa disponibilité et sa façon de mettre en confiance. C’est rassurant de se sentir bien accompagnée pour un achat aussi important qu’une voiture.

Bryan mérite ces cinq étoiles pour la qualité de son accompagnement et son sens du service. Une très belle expérience chez Autohero, avec une mention spéciale pour lui. Merci encore, Bryan ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Merci alexandre K

Merci autohero et Aruyan pour la qualité de votre service

Très bonne expérience chez auto hero Seclin avec Louis. La remise de mon nouveau véhicule et la reprise de mon ancien s'est très bien deroulée. Très professionnel !
Merci

Merci Giulia