Viktoria

Jätte nöjd med däcken

🚨 HANDLA INTE FRÅN DEM!!! 🚨

För att göra en lång historia kort:
Ett köp på en Hermès väska för 80.000kr gjordes , väskan sades vara i prima skick endast förvarings slitage.

Får väskan, den är vit, har repor, har fläckar och är insjunken.

Det är något som inte stämmer med väskan och jag följer magkänslan och kollar upp stämpeln inuti väskan.
STÄMPELN FINNS INTE.
Dem insisterar på att väskan är äkta men dock inte från det årtal dem sagt att den var, den är numera 9år äldre än vad jag betalat för!!

Efter många om och men så tar det drygt en vecka tills jag får en fraktsedel från dem att skicka tillbaka väskan med.
Dem har verkligen försökt dröja och dra ut på allt för att jag ska behålla väskan, även erbjudit sig att skicka den till Hermès spa som går på 10.000kr+
Men jag har velat nyttja min 14dagars retur rätt och hållit mig till det.

Dem hämtar ut väskan från postombud den 30/7, 9dagar senare frågar jag hur det går med returen varpå jag får till svar att dem inte har hämtat ut väskan?! När väskan är uthämtad tar det 10 bankdagar tills man får en återbetalning enligt deras policy.

Då skickar jag en print från postombudets sida att den är uthämtad 9 dagar tidigare och får ett samtal dagen efter där de säger att det blev misskommunikation (igen, första gången var det misskommunikation gällande datumet på väskan) dem emellan.
Hennes anställda säger även då att hon förstår min frustration och att hon hade gjort mycket mer än vad jag har gjort hittills.

Det har skett många samtal och dispyter mellan mig och ägarinnan.

Idag 12/8 får jag ett samtal av anställda där de säger att returen inte godkänns pga nya fläckar som uppstått på väskan samt att jag knöglat ihop väskan band? Vilket jag inte gjort självfallet, har vikt det så som dem gör i Hermès butiken, och fläckarna var där och en av anledningarna till min retur! Men främst årtalet, och att stämpeln är något skumt med.

Väldigt oprofessionella då dem inte ens mailat mig detta trots att jag bad om mail, de har alltså lagt ut väskan till försäljning, behållt mina pengar, och nekat min retur.

Jag har, polisanmält, kontaktat Konsumentverket, och även kontaktat ARN.

🚨 HANDLA INTE FRÅN DEM!!! 🚨
Det kommer säkert ta mig ett halvår tills jag återfår mina pengar efter många timmar och slit och samtal!!!!

Snabb leverans och varan motsvarade förväntningarna, kundtjänsten var även snabba på återkoppling och väldigt lösningsorienterade! Jag kommer definitivt handla igen 😊

Finns allt hos nordicnest, super nöjd med mina köpt samt deras super bra kundservice 🤗