UNDVIK EPOQ & ELGIGANTEN OM NI BEHÖVER…
UNDVIK EPOQ & ELGIGANTEN OM NI BEHÖVER KUNDSERVICE, LEVERANSER I TID & ÅTERKOPPLING PÅ FRÅGOR.
Med tanke på att ni inte besvarar er kundtjänstmejl (Epoq) så provar jag här istället.
Jag skickade mejl till er den 18/3 och jag har fortfarande inte fått någon som helst återkoppling!
OBS. Förkortad version och uppdaterad för att få plats med så mkt så mkt information som möjligt.
Skickat: den 18 mars 2021 23:32
Till: epoq.serviceATelgiganten.se
Ämne: Ylvas kök Project ID XXXXX - reklamation och frågor
Hej Epoq!
Jag behöver er hjälp!
För det första så kommer köket bli jättefint när det väl blir klart så allt kommer bli bra...
Däremot är det ett par punkter jag vill ta upp med er som jag INTE är nöjd med.
Jag har haft kontakt med kökssäljaren Anneli som hjälpte mig med köksplanering & ritning i varuhuset i Lund.
När man som privatperson söker sig till en kökssäljare och kommer med sina mått från huset så räknar man ju med att säljaren ska räkna rätt - något annat vore ju konstigt.
Utöver det faktum att vi var på minst 7 köksmöten från slutet av november och några veckor framåt för att få ritningarna klart (vi har 50 min ENKEL väg till Lund) så har Anneli och vi missförstått varandra. Vi ville ha EN Tipmatic (Art.nr E1212000075) och vi fick 21 st vid leveransen.
Jag ringde då Anneli som hjälpte oss lösa detta - TACK!
Sedan har Anneli missat att rita in två handtag vilket vi upptäckte när vi började kolla ritningarna och sortera leveransen. Då fick vi be om två nya, dessa har hon då skickat. Tack Anneli!
Vi köpte allting på ert Black Friday-erbjudande och som kund kan man ju tycka att det minsta man kan begära är att ni faktiskt erbjuder en kundservice - annars finns det INGEN poäng med att ha en e-post att mejla till på er hemsida om ni ändå inte besvarar den...
Sen har vi leveransen:
Första datum för leverans var planerad till i januari, det blev försenat & då skulle vi istället få köket 4/3 & vitvarorna den 11/3.
För dessa veckor vill vi ha ersättning enligt er Leveransgaranti under era leveransvillkor då vi varken har kunnat laga mat, diska eller ha en okej vardag hemma från januari - mars (och fortfarande inte har).
Detta är INTE okej och det ger ingen bra kundupplevelse överlag. I era Leveransvillkor står den här ersättningen nedskriven men efter köp finns det INGEN som berättar hur man ansöker eller får den.
Anneli säger att man får räkna med förseningar pga Corona men corona har vi haft i över ett år nu och om ni inte kan hålla era Leveransgarantier bör det således inte finnas i era avtal heller.
Killarna som levererade köket 4/3 (det mesta) gav ett väldigt bra intryck (från Movator) & var supertrevliga.
Dock fick jag då ett sms om att det är ytterligare förseningar på några lådfronter, spottar och transformatorer - dessa ska inte komma förrän 27/4!
Ytterligare en dryg månad tills köket kommer vara färdigt alltså.
Den 11/3 ringde en kille mig, han pratade mkt dålig svenska och skulle lämna vitvarorna sa han.
Vi såg honom lasta ut allt på lämmen på lastbilen, vi gick ut och bar in två av kollina, kom ut igen och då har han dumpat två till kollin där och bara dragit.
Ingen följesedel, ingen kontakt överhuvudtaget!
Jag vet att det är Corona men lite vanligt vett kan man kanske visa...
Jag ringde då upp honom på samma nummer och frågade var resten av grejerna var (vi fick bara kyl, frys, häll och fläkt så det saknades ju 3 vitvaror till) - det visste han inte.
Kort därefter får jag ett sms om att ugnarna och diskmaskinen är försenade en vecka till - ytterligare en vecka utan möjlighet att laga mat hemma...!
18/3 kom då ugnarna och diskmaskinen och de killarna som lämnade dessa var också från Movator - mkt proffsiga och duktiga!
Anneli sa vid köksmötet att hon skulle lägga på en extra täcksida men nu har snickaren varit här och Anneli måste ha räknat väsentligt fel!
Vi har 3 hela täcksidor, 2 paket sockel och 4 paket monteringsram över - allt i obrutna förpackningar!
Snickaren vi använder har monterat flertalet Epoqkök och har gjort allt enligt konstens alla regler. Pga alla förseningar så tillkommer extra körersättning och extra timmar som han måste komma hit för att ni inte har levererat enligt plan. Detsamma gäller för VVS:are och elektriker som nu måste komma till oss flera extra gånger pga detta.
Vi vill ha kompensation för allt strul och den kraftiga förseningen och vi anser att man som kund bör få lämna tillbaka de varorna i obrutna förpackningar då det inte är vi som har räknat fel på måtten - utan förlitat oss på säljaren som hjälpte oss.
I lördags (27/3) skulle vi betala bänkskivan i butiken (helt sjukt att man år 2021 måste göra det i butik och inte kan få en e-faktura eller liknande!) - då ligger systemet nere så vi kan inte betala utan förväntas komma tillbaka IGEN!
Ser fram emot ert svar och hur ni kan tänka er att kompensera oss innan vi tar ärendet vidare.
/Ylva
30 mars 2021
Omdöme utan inbjudan