Commande reçue très rapidement, ce qui est un point positif.

En revanche, j’ai commandé un display One Piece OP-14 en français, mais j’ai reçu la version anglaise.

Le service client a répondu rapidement et m’a proposé un retour pour échange, ce que j’apprécie. Cependant, l’erreur a été constatée après l’ouverture de plusieurs boosters (ouverture faite avec mon fils, sous l’excitation), rendant le retour impossible.

J’ai alors simplement demandé s’il était envisageable d’avoir un geste commercial, compte tenu de l’erreur initiale, mais cela a été refusé sans aucune proposition alternative, au nom d’une procédure “stricte”.

C’est dommage, surtout au vu des prix pratiqués, où l’on s’attend à un minimum de considération client.

Il s’agissait de ma première commande chez UltraJeux, et au vu de cette expérience, ce sera probablement la dernière.

En résumé : réactivité et livraison rapides, mais manque total de souplesse et de sens commercial, ce qui laisse une vraie déception.