Reserva enganadora com “All Inclusive” — atenção ao que estão realmente a vender porque não assumem as responsabilidades

Reservei através da Agoda o hotel “NAU Salgados Palm Village – All Inclusive” com a expectativa clara de um regime de tudo incluído, dado o histórico deste hotel, essa designação constava no nome da unidade, no e-mail de confirmação e no voucher PDF. Em nenhum momento foi indicado que a reserva seria apenas de alojamento.

Apesar de várias tentativas para resolver a situação, a Agoda continua a desresponsabilizar-se, alegando que o regime alimentar não foi mencionado nos “benefícios”, ignorando o essencial: usar “All Inclusive” nos vários locais e no nome do hotel sem esclarecer que o mesmo não se aplica à reserva.

Já contactei diretamente o hotel (agora Marriott Residences), que confirmou que nem sequer disponibiliza atualmente regime de tudo incluído, o que agrava ainda mais a situação.

A Agoda recusa assumir responsabilidade ou apresentar uma compensação justa. Fica o alerta a outros viajantes: verifiquem tudo ao detalhe, mesmo quando a plataforma usa expressões universalmente reconhecidas — porque podem não corresponder à realidade.

Perda total de confiança...