Vitanuova Opiniões 

Resposta da Vitanuova

25/08/2026

Gentile Michela,

grazie per aver condiviso la sua esperienza positiva.

Siamo felici di sapere che il collega Fabrizio abbia saputo accompagnarla con disponibilità e professionalità, chiarendo i suoi dubbi e supportandola nella scelta della soluzione più adatta alle sue esigenze.

La consulenza e l’ascolto del cliente sono per noi aspetti centrali del servizio.

Grazie per la fiducia accordata a Vitanuova.

Un cordiale saluto,
Il Team Vitanuova

Resposta da Vitanuova

25/08/2026

Gentile Alessandro,

ci dispiace sinceramente per quanto ci segnala e comprendiamo il suo disappunto.

Ci attiviamo subito per approfondire la situazione: prenderemo contatto con la consulente indicata e segnaleremo direttamente il caso al nostro Ufficio Sinistri, affinché possa supportarla nell’apertura della pratica.

L’Ufficio Sinistri le invierà una comunicazione via e-mail con l’indicazione della documentazione necessaria per procedere. Per qualsiasi ulteriore necessità può inoltre contattare direttamente il team all’indirizzo sinistri@vitanuova.it.

Ci scusiamo per il disagio riscontrato e faremo il possibile per garantirle ora un supporto più puntuale nella gestione della pratica.

Un cordiale saluto,
Il Team Vitanuova

Resposta da Vitanuova

25/08/2026

Gentile Cliente,

ci dispiace che la sua esperienza con la polizza Animali Domestici non sia stata positiva.

Il prodotto è pensato in particolare per offrire una copertura in caso di interventi chirurgici e per le visite e gli accertamenti ad essi collegati. Come avviene normalmente nelle coperture assicurative, sono previste alcune esclusioni riferite a specifiche tipologie di intervento, indicate nelle condizioni di polizza.

Se desidera approfondire il funzionamento della copertura o verificare nel dettaglio il suo caso, può rivolgersi al suo consulente di fiducia oppure scriverci a clienti@vitanuova.it: saremo disponibili a fornirle tutti i chiarimenti necessari.

La ringraziamo per la segnalazione, che per noi rappresenta anche un’occasione per migliorare la chiarezza delle informazioni fornite ai nostri clienti. Come Vitanuova, il nostro compito è supportare il cliente nella comprensione delle garanzie e nella scelta della soluzione più adatta alle proprie esigenze.

Un cordiale saluto,
Il Team Vitanuova

Resposta da Vitanuova

3/08/2026

Gentile Andrea,

ci dispiace sinceramente per l’esperienza che descrive e comprendiamo il suo disappunto, soprattutto considerando che la richiesta riguarda una situazione delicata come un intervento veterinario.

Desideriamo precisare che la valutazione del sinistro, le eventuali verifiche sulla documentazione e la successiva liquidazione sono gestite direttamente dalla compagnia assicurativa. Come Vitanuova, il nostro ruolo è quello di assistere il cliente e supportarlo nel rapporto con la compagnia, monitorando la pratica e sollecitando un riscontro quando necessario.

Ci dispiace inoltre leggere quanto segnalato in merito all’assistenza ricevuta dalla sua consulente. Prendiamo con attenzione questo tipo di feedback, perché la qualità della relazione con il cliente rappresenta per noi un aspetto fondamentale del servizio.

Rimaniamo a sua disposizione per verificare la situazione all'indirizzo clienti@vitanuova.it e supportarla nell’ottenere tutti gli aggiornamenti disponibili sulla pratica.

Un cordiale saluto,
Il Team Vitanuova

Resposta da Vitanuova

6/07/2026

Gentile cliente,

ci dispiace per il disagio che sta vivendo, ma riteniamo opportuno fornire alcuni chiarimenti in merito alla procedura di disdetta.

Per la tipologia di polizze a tacito rinnovo, il recesso non può essere effettuato tramite una semplice e-mail, ma richiede il rispetto di una specifica procedura prevista dalle condizioni contrattuali. Circa 75 giorni prima della scadenza le è stata inviata una comunicazione contenente tutte le istruzioni necessarie per l’eventuale disdetta, inclusa la modulistica da compilare e trasmettere alla compagnia entro i termini previsti tramite PEC o raccomandata.

Dalle verifiche effettuate, non risulta pervenuta alcuna richiesta di disdetta conforme alle modalità previste entro i termini contrattuali. Le uniche comunicazione ricevute (tutte post scadenza), pur esprimendo la volontà di non ricevere ulteriori comunicazioni, non costituiscono formalmente una richiesta di disdetta, entro i termini, valida secondo quanto previsto dal contratto.

Le modalità di disdetta sono previste dalle condizioni contrattuali e richiedono il rispetto di specifiche formalità e tempistiche, a tutela sia del cliente sia della corretta gestione della posizione da parte della compagnia.

Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento all’indirizzo clienti@vitanuova.it.

Un cordiale saluto,
Il Team Vitanuova

Resposta da Vitanuova

22/06/2026

Gentile James,

ci dispiace leggere il suo commento. Desideriamo tuttavia precisare che le comunicazioni relative ai pagamenti e alle eventuali conseguenze previste in caso di ritardo non hanno carattere di minaccia, ma rappresentano adempimenti informativi previsti dalla normativa e dalle condizioni contrattuali.

Non avendo elementi sufficienti per identificare la sua posizione, la invitiamo a scriverci i suoi dati e i dati di polizza all’indirizzo clienti@vitanuova.it, così da poter verificare nel dettaglio quanto accaduto e fornirle tutti i chiarimenti del caso.

Restiamo a disposizione per approfondire la situazione e comprendere meglio le ragioni del suo malcontento.

Un cordiale saluto,
Il Team Vitanuova