UberEATS Opiniões 

1 estrela

Fiz uma encomenda através da Uber Eats e a experiência foi extremamente dececionante.

Recebi um pedido que não correspondia ao que paguei. Contactei imediatamente o apoio ao cliente, enviei fotografias e todas as provas solicitadas, mas a resposta foi apenas uma mensagem automática a informar que o caso não seria reembolsado, sem uma análise séria da situação.

Um cliente não deve ser responsabilizado por erros na preparação ou entrega da encomenda quando apresenta provas claras do sucedido.

Perante a falta de resolução, fui obrigada a:

* Apresentar reclamação no Livro de Reclamações Online;
* Abrir um processo de contestação do pagamento (chargeback) junto do meu banco;
* Contactar também o estabelecimento envolvido.

O mais preocupante não foi o erro inicial, mas a forma como a Uber Eats tratou um cliente que agiu de boa-fé e apresentou toda a documentação necessária.

Espero que esta avaliação alerte outros consumidores para a forma como este tipo de situações pode ser gerido.

Atualizarei esta avaliação caso a empresa resolva o problema de forma justa.

Não existe apoio ao cliente basicamente, se precisarem de ajuda vão ter de falar com IA ou então com alguma pessoa que não fala português e parece que dá respostas automáticas e repetidas como se fosse uma IA. Não há segurança nenhuma para os clientes se acontece algum problema

Apresento reclamacao formal contra a Uber Eats relativamente ao pedido efetuado em 13/07/2026, no restaurante Dallas Burger Joint (Anjos), no valor de 17,95 euros.

Imediatamente apos concluir a compra, percebi que a morada selecionada estava incorreta e contactei de imediato o apoio da Uber Eats, antes da entrega. Em vez de resolver uma situacao comunicada em tempo util, o apoio mandou-me falar com o restaurante. O restaurante respondeu que nao podia alterar a morada e orientou-me para o estafeta ou para a Uber Eats. O estafeta afirmou que apenas a Uber Eats poderia resolver. Quando voltei a contactar a plataforma, fui novamente remetido para o estafeta.

Fiquei preso num circulo de recusas, apesar de ter avisado imediatamente e de todos saberem que a morada estava errada. Ninguem assumiu responsabilidade nem apresentou uma solucao.

O mais grave ocorreu depois: o estafeta deslocou-se ao endereco incorreto, deixou a comida abandonada no exterior, no meio da rua, tirou uma fotografia do pedido largado no local e foi embora. Nao houve entrega em maos, contacto comigo nem qualquer garantia de que a comida permanecesse segura ou propria para consumo. Mesmo assim, a Uber Eats aceitou essa fotografia como prova de entrega, encerrou o pedido como concluido e deixou de responder as minhas mensagens.

E inaceitavel que uma plataforma considere valida uma entrega feita pelo abandono de comida na via publica, sobretudo depois de ter sido avisada antecipadamente do erro. Paguei por uma refeicao entregue a mim, nao por um saco deixado na rua num endereco errado.

Exijo o reembolso integral dos 17,95 euros, incluindo taxas, uma resposta escrita sobre a conduta do apoio e do estafeta e a revisao da decisao que classificou o pedido como entregue. Solicito ainda a preservacao do historico do chat, da localizacao do estafeta e da fotografia utilizada. Na falta de solucao, apresentarei os comprovativos as entidades competentes e reclamarei os prejuizos demonstraveis.

Não tive uma experiência boa com o restaurante, pedido demorou demais esperava alguma compensação da plataforma pelo erro do restaurante parceiro mas não se prontificaram.

No dia 30/05/2026, fiz encomenda para aniversário da minha filha. Recebi mensagem da uber eats a informar que o estafeta me tentava contatar, não tinha qualquer chamada registada. Após 15 minutos à porta à espera, entrei na aplicação e liguei para o estafeta, não falava português, apenas um inglês muito mau, não consegui perceber nada do que me disse, reclamei na plataforma que não resolveu nada, apenas me disse que o estafeta me tentara contatar, o que não é verdade, e que lamentava. Liguei para o restaurante que de imediato me fez um novo pedido e fui lá buscar diretamente. As miúdas jantaram as 23h. Lamentável que afirmem que me ligaram quando não tenho qualquer chamada, no entanto, mesmo que tivesse acontecido, a comunicação não teria sido possível pela razão já descrita. Como é possível terem trabalhadores que não falam português, devia ser requisito mínimo para poderem trabalhar. Por fim, a plataforma simplesmente lamentou, paguei taxa de entrega e a encomenda, até hoje nenhuma devolução pelo serviço não recebido. Não recomendo.

No dia 12 de Junho fiz um pedido na Uber Eats de uma francesinha especial com ovo no valor de 16,50€. O estafeta não subiu ao andar, deixou o pedido pendurado na porta do prédio e, ao abrir a embalagem, verifiquei que me foi entregue o pedido errado (meio frango de churrasco). Exijo o reembolso imediato do valor pago, uma vez que o serviço não foi prestado e o produto recebido não foi o contratado. Cancelei o Uber one, e na última hora, já que não jantei, reclamei do serviço em todas as plataformas públicas acessíveis à sociedade.

Fiz uma encomenda que teria como hora de entrega 19min, sendo a diferença máxima inferior a 10min do tempo mínimo
Após espera 40 min de espera comecei a pedir suporte, inicialmente queriam cobrar o pedido totalmente porque tinha sido entregue ao estafeta há 12min contudo este não se movia e a entrega estava sempre a atrasar, pedi suporte humano, que foi mal educado insinuando que se não pedi entrega rápida teria de aguardar, a entrega demorou mais de uma hora chegou a comida fria e as bebidas mornas, uma vergonha de atendimento. Ps no meio disto o estafeta mandou mensagem a dizer que tinha chegado e depois outra a dizer que estava a caminho.
Após a reclamação toda o estafeta começou a mover-se na app, demonstrando que até então não o tinha feito, nada mais que a devolução total do pedido se admite.

A entrega correu sem problemas e pude acompanhar o processo online ao minuto.

Serviço entregue com precisão

Excelente entregador. Educado, ágil e cuidadoso.

É muito boa qualidade sim.

O pedido que deveria chegar às 21:23 chegou eram 22:40. Mais de uma hora de atraso acho que é um exagero.

A experiência correu bem, mas as taxas de serviço e de entrega estao cada vez mais altas.

Tudo óptimo

Entrega rápida e no horário.

O que pedimos veio correcto, chegou antes do tempo, simpatia da estafeta e a aplicação gere o passo a passo muito bem.

Rapidez e facilidade de utilização