Prisma Opiniões 

★☆☆☆☆

Erittäin huono asiakaspalvelukokemus Prisma.fi-verkkokaupassa

Tilasin Prisma.fi-verkkokaupasta Bosch Serie 6 -pesukoneen. Pesukoneessa ilmeni heti käyttöönoton jälkeen selvästi poikkeava ja voimakas mekaaninen ääni linkouksen aikana. Kaikki kuljetustuet oli poistettu asianmukaisesti, joten kyse ei ollut asennusvirheestä.

Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja toimitin myös videon, jossa vika kuuluu selvästi. Halusin palauttaa/vaihtaa virheellisen tuotteen ja ilmoitin tästä selkeästi.

Asiakaspalvelun toiminta oli kuitenkin erittäin hidasta ja vaikeaa. Vastauksia joutui odottamaan pitkään, eikä asian ratkaiseminen tuntunut olevan heidän tavoitteensa. Lopulta minulle ilmoitettiin hyvin tylyyn sävyyn, ettei rahojani palauteta ja että minun pitäisi käytännössä lopettaa yhteydenotot.

Tällainen tapa kohdella asiakasta on mielestäni täysin kohtuuton, varsinkin kun kyseessä on heti käyttöönotossa vialliseksi osoittautunut kodinkone.

Olen käyttänyt Prismaa aikaisemmin mielelläni, mutta tämän kokemuksen jälkeen suhtautumiseni Prisma.fi-verkkokauppaan ja sen asiakaspalveluun muuttui täysin.

En suosittele Prisma.fi-verkkokauppaa, jos odotatte ongelmatilanteessa asiallista ja asiakaslähtöistä palvelua.

S-mobiilin käyttö (tarjoukset) äärimmäisen hankalaa.

Enpä ole käynyt Prismassa liki vuoteen. Ei ole tullut vieroitusoireita. Olen siirtynyt muualle,enkä usko,että palaan enää.

Myyvät verkkokaupassa eri ean koodin ja tuotenumeron omaavaa tuotetta kuin tuotteen kuva ja kuvaus kertovat. Eivät myönnä virhettään eikä pahoittele vaan väittävät että kyseessä on sama tuote vaikka, nimi, ean ja tuotenumero eri. Kaikki muut kaupat myyvät näitä tuotteita erillisillä ilmoituksilla kuten laki vaatii.

Surkeaa palvelua joku nuori nainen kassalla ei suostunut myymään alkoholia selvästi yli 30 vuotiaalle koska pari kuukautta vanhentuneet henkkarit.

Olen tilannut useita kertoja (viidesti) ruoat kuudelle hengelle yli viikon tarpeisiin, mutta valitettavasti kokemukset ovat olleet pettymys. Tuotteiden laatu on ollut heikko – esimerkiksi hävikkilaatikossa oli vain muutama omena ja homeinen limetti.

Hinta-laatusuhde jää selvästi kilpailijoiden tasosta, ja kuljetusmaksut ovat korkeat suhteessa palvelun laatuun.

Kuljetusjärjestelmä tuntuu myös vanhanaikaiselta. Kuljetusessa mulkoilua ja murahtelua normaalia enemmän.

Alun perin yritin vaihtaa palveluun tilaten monta kertaa bonusten vuoksi, mutta kokonaisuus ei vastaa odotuksia. Vaikuttaa siltä, että suuri asiakasmäärä menee laadun edelle.

W kauppa, saa kaikkee ja edullisesti, boonuksia voi kerryttää ja nauttia eduista

Etukampanjoista voisi mainita hyvissä ajoin. Ostin jälleen kalliin tuotteen joka kuului tähän kategoriaan ja kyllä ärsyttää, että pari päivää sen jälkeen, kun tuotteen olin saanut niin hinta putosi 200e. Vituttaa sen verran paljon sillä tämä oli jo toinen kerta. Tähän päättyi meidän kuusihenkisen perheen asiointi s ryhmän kaupoissa.

I used Prisma for years, but their handheld scanning devices are not reliable. I was treated like a criminal at the checkout so now use K citymarket or Lidl. Never going again

Uusista kengistä lähti heti pohja irti seuraavalla viikolla. Surkeaa laatua.

homeisia tuotteita, eikä asiakastyytyväisyys kiinnosta, valitettavasti.

Prismalla oli -20% kampanja kaikista käyttötavaroista. Alennuksesta oli erikseen poissuljettu viihde-elektroniikka. Olin ostamassa ulkoista kiintolevyä, joka yllättäen luettiin viihde-elektroniikaksi, vaikka se on tietotekniikan lisälaite. Täysin harhaanjohtavaa ja valheellista viestintää, jolla vain koetetaan saada asiakas kauppaan ostamaan tuote normaalilla hinnalla. Itse en enää usko mihinkään Prisman kampanjoihin.

Takuukuitit eivät mene talteen sähköisesti miten kuuluisi. Muuten kaikki toiminut hyvin.

Verkkokaupan luotettavuudessa, asiakaspalvelussa ja tuotteiden laadussa. Kauppaliikkeessä isoimmat ongelmat ovat ruokien laadussa (erityisesti kylmätuotteet ja hedelmät ovat usein lähes pilaantuneita jo ostohetkellä) ja asiakaspalvelun puuttumisessa.

prisma.fi verkkokauppa kuitit eivät mene s käyttäjätilin ostokuitti osioon eikä takuukuittejakaan siellä näy.

ostin pesukoneen 12.11.2025 prisma verkkokaupasta.
kirjauduin omaan s käyttäjätiliin ja menin ettii takuukuittia. siellä oli vaan merkintä prisma.fi 442e mutta ei mitään ostoskuittia eikä takuukuittia löydy ostoksesta.

en voi hyväksyä tälläistä toimintaa prismalta.

asiakaspalvelija chat sanoo vain että tilausvahvistusviesti sähköpostissa on se takuukuitti.

mitäs jos ihmisellä menee se kuitti vaikka roskapostiin eikä sitä ole prisma tallentanut sähköiseen järjestelmään missä on kaikki kaupan ostoskuitit.

en suosittele ostamaan mitään prisman verkkokaupasta ennen kuin on tämä kuitti ongelma korjattu ajantasalle niin että se näkyy oikein s käyttäjä tilillä.

Järvenpään Prisma kieltäytyi vastaanottamasta palautusta väärästä tuotevalinnasta, vaikka pakkaus oli virheetön ja avaamaton. Olisiko ollut myyjällä huono mieliala.

Tilaan yleensä verkkokaupan ruokaostokset Citymarketista, koska S-Ryhmän kaupoissa/tuotteissa on aina jokin ongelma. Nyt tein taas virheen ja tilasin kuukauden ruuat kerralla Prismasta. Kauppa toimitti tuotteet, joissa päiväykset menee 1-7 päivän sisällä. Cittarissa ne laittaa yleensä uusimmat tuotteet, kun Prismassa vanhimmat. Tein myös reklamaation kahdesta rasiasta viinirypäleitä, jotka olivat rusinan kokoisia ja kovia. Hyvitystä ei saanut, käskivät jättää kahdeksi päiväksi pöydälle jotta kypsyy, Jätin, mutta siinä ajassa pilaantuivat (ihan oikeasti). Banaanit olivat myös sisältä ruskeita, mutta en jaksanut reklamoida enempää. Että jos haluaa säästää sen pari euroa tilatakseen S-Ryhmästä, niin ehkä kannattaa maksaa se pieni "K-lisä".

I'm shocked at the unprofessionalism of the site compared to the years I shopped in store. I ordered Clarks sandals and was sent a tiny home fragrance kit. Who makes such a mixup?!! I tried calling, no answer, the chat doesn't work on multiple browsers. Now I'm sending it back, let's see if they finally send me the correct product. Very unusual and suspicious that this would happen in Finland.