O assistente não esteve atento às minhas questões. Parecia que estava a falar com uma máquina. E levou muito tempo a responder cada uma das minhas questões como se estivesse a trabalhar com outras cha... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Apesar de no contacto anterior terem transmitido informações, que percebi agora neste último contacto, erradas, considero que o apoio feito por assistentes humanos é muito mais eficiente. Este último... Ver mais
A empresa respondeu
A gravação prévia por AI foi muito brusca e voz na entoação e atitude nada friendly. Já o vosso funcionário que me atendeu foi muito simpático e eficiente e resolveu a questão muito rapidamente. **... Ver mais
Experiência bastante negativa. Uma situação simples, como a emissão de uma declaração de não embarque, tornou-se num processo demorado, com vários contactos e nenhuma resolução atempada. Além da demor... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Explore Europe with easyJet and enjoy easy and affordable travel. Book cheap flights online, get inspired for your next trip and check out our partner sites for great value extras. Get out there.
Informações de contacto
easyJet Airline Company Limited, Hangar 89, London Luton Airport, LU2 9PF, Luton, Reino Unido
- www.easyjet.com
3,5
Aceitável
83 mil opiniões
Pede aos clientes que escrevam opiniões
Esta empresa convida os seus clientes a escrever opiniões, sejam estas positivas ou negativas
Na Trustpilot, focamo-nos em conteúdo criado por pessoas reais. Ainda assim, esta empresa pode usar a nossa ferramenta de respostas assistida por IA, para ajudá-los a redigir respostas.
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Rápido e eficaz
Rápido e eficaz
Identificou rápido o problema e indicou-me rapidamente a melhor maneira de o resolver
5 de novembro de 2026
A gravação prévia por AI foi muito…
A gravação prévia por AI foi muito brusca e voz na entoação e atitude nada friendly.
Já o vosso funcionário que me atendeu foi muito simpático e eficiente e resolveu a questão muito rapidamente.
***** para ele 🙏🏼
5 de novembro de 2026
Poderá usar IA para responderLer mais
Na Trustpilot, focamo-nos em conteúdo criado por pessoas reais. Ainda assim, esta empresa pode usar a nossa ferramenta de respostas assistida por IA, para ajudá-los a redigir respostas.
Comunicação muito difícil
Comunicação muito difícil. Tive um voo cancelado à porta do avião e não consigo reaver valor do bilhete nem indemnização, mesmo seguindo todas as instruções e facultando todos os documentos.
5 de novembro de 2026
Resposta da easyJet
Oi David,
Obrigado por compartilhar sua opinião. Pedimos desculpas por sua experiência e entendemos como deve ter sido frustrante enfrentar o cancelamento do voo na porta e depois encontrar dificuldades com o processo de reembolso e compensação.
Por favor, envie-nos sua avaliação e referência de reserva para AvaliacoesTrustpilot@easyJet.com para que a equipe possa revisar com mais detalhes.
Resposta da easyJet
Obrigado pelo seu feedback positivo. Ficamos felizes em saber que você achou nossos serviços práticos e eficientes. A sua satisfação é nossa prioridade e agradecemos pelo seu apoio.
positivo a atitude da funcionária do…
positivo a atitude da funcionária do chat Andrei hoje 950 a 10 hra
Mudar voos do fim da tarde para a hora do almoço não se admite
5 de novembro de 2026
Resposta da easyJet
Olá Camara,
Obrigado por compartilhar seu feedback conosco. Agradecemos suas palavras gentis sobre a atitude do Andrei durante sua interação no chat. Ao mesmo tempo, lamentamos saber sobre sua insatisfação em relação à mudança no horário do voo. Entendemos como isso deve ter sido frustrante e agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência.
Boa experiência com a EasyJet bora…
Boa experiência com a EasyJet bora comprar bilhetes .
Barato confortável e agradável nunca viajei tão bem numa companhia aérea aconselho viajar com a EasyJet experimente o que eu senti obrigada
5 de novembro de 2026
Resposta da easyJet
Obrigado pela sua incrível avaliação. Estamos felizes em saber que você teve uma boa experiência com a EasyJet. Sua recomendação significa muito para nós e esperamos recebê-lo a bordo novamente.
Rapidez e amabilidade.
4 de novembro de 2026
Resposta da easyJet
Grazie per averci definito gentili ed efficienti, è proprio il servizio che vogliamo offrire ogni giorno.
Péssimo e incompetentes
Péssimo e incompetentes, não sabem responder a nada corretamente, simplesmente horrivel.
4 de novembro de 2026
Resposta da easyJet
Olá,
Lamentamos que a sua experiência tenha sido tão frustrante e que tenha sentido que as nossas respostas não foram claras ou corretas. Queremos analisar isto com prioridade. Envie uma cópia da sua avaliação, juntamente com a sua referência de reserva, para AvaliacoesTrustpilot@easyjet.com e a nossa equipa dedicada entrará em contacto para investigar o que aconteceu e orientar os próximos passos. Agradecemos o feedback, queremos fazer melhor e esperamos reconquistar a sua confiança numa próxima viagem.
Penny
HEBA
Falei com a Heba desta vez. Ficou completamente notório que não estava preparada para me dar as informações pedidas.
As informações são sempre muito contraditórias de cada vez que falo com alguém no chat.
Pior é mesmo estar sempre a perguntar se pode ajudar em mais alguma coisa, revelando que na verdade não quer ajudar em nada e só quer é fechar a conversa.
O pior de tudo foi mesmo ter encerrado o chat sem sequer me dar tempo de responder, como o poderão verificar. Aliás, verifico que é prática comum aqui no chat da EASYJET, visto que não foi a 1a vez que fizeram isto.
4 de novembro de 2026
Resposta da easyJet
Olá,
Lamentamos a experiência que descreve no nosso chat, sobretudo a informação contraditória, a sensação de que estávamos apenas a tentar fechar a conversa e o chat ter sido encerrado antes de conseguir responder; isto não é o nível de apoio que queremos dar. Queremos analisar o seu caso com prioridade para perceber o que aconteceu e pôr isto em ordem. Por favor envie uma cópia desta avaliação, juntamente com a sua referência de reserva, para AvaliacoesTrustpilot@easyjet.com e a nossa equipa dedicada vai acompanhar e entrar em contacto consigo. Obrigado por este feedback, vamos usá-lo para melhorar e esperamos mostrar-lhe um apoio mais claro e consistente numa próxima conversa. A equipa easyJet.
Penny
reportei o meu problema e a assistente…
reportei o meu problema e a assistente Andreia foi excelente na solucao e orientacao.
4 de novembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da easyJet
Que bom saber que a Andreia foi excelente a resolver o seu problema e a orientar os passos seguintes. Agradecemos a partilha, vamos passar o elogio à equipa.
Excelente ajuda
3 de novembro de 2026
Resposta da easyJet
Muito obrigado pela avaliação de 5 estrelas. É ótimo saber que a nossa equipa na easyJet foi uma excelente ajuda. O seu feedback dá-nos ainda mais energia para continuar a tornar as viagens simples e acessíveis.
O assistente não esteve atento às…
O assistente não esteve atento às minhas questões. Parecia que estava a falar com uma máquina. E levou muito tempo a responder cada uma das minhas questões como se estivesse a trabalhar com outras chamadas em curso, simultaneamente. Não achei muito profissional.
3 de novembro de 2026
Resposta da easyJet
Lamentamos que a sua chamada tenha parecido impessoal e lenta. Não é a experiência que queremos dar. Percebemos como é frustrante sentir que não estamos totalmente focados na sua questão e que as respostas demoram. Queremos analisar o que aconteceu com prioridade, por isso envie uma cópia desta avaliação e a referência da sua reserva para AvaliacoesTrustpilot@easyjet.com para que a nossa equipa possa verificar e entrar em contacto consigo. Obrigado por nos alertar, estamos a trabalhar para que a sua próxima experiência connosco seja mais rápida, atenta e profissional.
Resposta da easyJet
Agradecemos a sua avaliação de 5 estrelas. Que bom saber que o nosso atendimento foi rápido e gentil, vamos partilhar o seu elogio com a equipa.
A assistência deve continuar a ser feita por assistentes reais e nao AI
Apesar de no contacto anterior terem transmitido informações, que percebi agora neste último contacto, erradas, considero que o apoio feito por assistentes humanos é muito mais eficiente. Este último contacto foi mais uma vez prova disso.
3 de novembro de 2026
Resposta da easyJet
Obrigado por partilhar a sua experiência e pela avaliação de 5 estrelas. Ficamos contentes por saber que o seu contacto mais recente com a nossa equipa correu bem e confirmou o valor do apoio prestado por pessoas reais. Lamentamos a informação incorreta num contacto anterior, e estamos a usar este feedback para reforçar a clareza do que comunicamos.
Resposta da easyJet
Agradecemos a sua avaliação, é ótimo saber que recebeu um atendimento muito profissional.
Experiência bastante negativa
Experiência bastante negativa. Uma situação simples, como a emissão de uma declaração de não embarque, tornou-se num processo demorado, com vários contactos e nenhuma resolução atempada. Além da demora, senti uma enorme falta de empatia e de preocupação por parte da equipa de atendimento. Esperava muito mais consideração e atenção ao cliente.
2 de novembro de 2026
Resposta da easyJet
Olá,
Lamentamos a sua experiência, sobretudo numa situação simples como obter uma declaração de não embarque. A demora, as várias trocas de contacto e a falta de empatia que descreve não estão à altura do serviço que queremos prestar. Queremos analisar o que aconteceu e dar prioridade a esta resolução, por isso, envie por favor uma cópia deste comentário e a sua referência de reserva para AvaliacoesTrustpilot@easyjet.com, e a nossa equipa dedicada entrará em contacto. Obrigado por partilhar o seu feedback; esperamos voltar a merecer a sua confiança numa próxima viagem.
Penny
rapida resposta e eficaz
2 de novembro de 2026
Resposta da easyJet
Obrigado por destacar a nossa resposta rápida e eficaz. Ficamos muito contentes por termos conseguido ajudar sem demoras.
Venho por este meio Venho por este meio solicitar a retificação e reemissão do documento de confirmação de pagamento (Payment Confirmation / Fatura) relativo às reservas com os códigos: 'KDJ2BQG n. Re
Venho por este meio solicitar a retificação e reemissão do documento de confirmação de pagamento (Payment Confirmation / Fatura) relativo às reservas com os códigos: 'KDJ2BQG n. Recibo 2855332868 voo EJU7626 de 17-10-2026 rota Funchal para Lisboa.
Passageiros Vasco Cardoso, Maria Cardoso e Odete Alves
-Código da Reserva KDM45P5 recibo n2861077019
VOO EJU6835 de para o voo realizado no dia 28-10-3026 com a rota [Origem -Porto Destino Funchal.
Passageiros Vasco Cardoso, Maria Cardoso
-Código de reserva KDMFPPL n recibo 2871668190
Voo EJU7631 rota Lisboa/Funchal data do voo 01-11-2026
Passageiro Odete Alves
No ato da compra, adquiri o bilhete de avião incluindo a mala de porão. Contudo, no documento emitido, a bagagem de porão surge faturada à parte, de forma discriminada como um serviço extra.
Para efeitos de reembolso do Subsídio Social de Mobilidade em Portugal, é estritamente necessário que o custo da bagagem de porão esteja incluído/integrado no valor total da tarifa elegível, ou que seja emitido um documento onde conste expressamente que a bagagem faz parte do custo total do transporte do passageiro na referida tarifa.
Face ao exposto, solicito que me seja emitido e enviado um novob Payment Confirmation ou uma declaração retificativa onde o valor da bagagem de porão esteja integrado no custo da tarifa dos bilhetes
Atenciosamente
Vasco Cardoso
31 de outubro de 2026
Resposta da easyJet
Olá,
Lamentamos a frustração com os seus documentos de pagamento e o facto de a bagagem de porão surgir como extra separado, percebemos que precisa de um comprovativo corrigido para o Subsídio Social de Mobilidade em Portugal. Como não podemos tratar dados da reserva em público, queremos analisar isto com prioridade, envie uma cópia desta avaliação e a referência da sua reserva para AvaliacoesTrustpilot@easyjet.com e a nossa equipa dedicada entrará em contacto para confirmar os detalhes e orientar os próximos passos. Obrigado por nos alertar, queremos resolver isto consigo o mais rápido possível.
Penny
Ótima experiência
O contacto com o apoio ao cliente foi excelente, ajudaram-me em todas as questões sempre com muita simpatia além que o tempo de resposta foi sempre rápido.
1 de novembro de 2026
Resposta da easyJet
Que bom saber que teve uma ótima experiência com o nosso apoio ao cliente. É excelente ler que a nossa equipa foi simpática, ajudou em todas as suas questões e respondeu com rapidez.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.