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Muito simples utilizar o aplicativo
Muito simples utilizar o aplicativo. Emite o bilhete eletrônico na hora. Pode alterar os trens sem dificuldade. Comprem sem medo. Eurail super confiável. Só precisa ficar atento se o trem exige reserva. Reserva desejável. Faz a reserva pelo próprio site, pelo cartão de crédito fácil
10 de novembro de 2025
Resposta da Eurail
Dear Simone,
Thank you so much for such a positive review! We are very happy to know that you found the app easy to use and that you were able to issue your e-ticket and change trains without difficulty. We also appreciate your recommendation and your trust in Eurail.
It's true that some train companies require mandatory reservations, and it's great to know that our reservation system worked well for you.
We hope your trip was wonderful and that we can accompany you again on future adventures in Europe!
Kind regards,
Social & Community Care Team
Eurail
Exelente vale muito a pena uma…
Exelente vale muito a pena uma experiência incrível
13 de novembro de 2025
Resposta da Eurail
Dear Souza,
Thank you for your fantastic review! We’re delighted to hear that you found the Eurail Pass well worth it and that it contributed to such an incredible experience. We hope your memories of travelling through Europe by train stay with you for a long time!
Kind regards,
Social & Community Care Team
Eurail
Boa experiência
Boa experiência. Basta ver alguns vídeos de como operar e não se enganar sobre acionar a viagem somente na data de viagem para não perder um dia de viagem da sua programação de compra. A reserva de assento é bem mais cara pelo eurail do que na companhia o que achei injusto, mas muito fácil.
3 de outubro de 2025
Resposta da Eurail
Dear Silveira,
We’re happy to hear you had a good experience and found the Eurail Pass easy to use. Thank you for sharing your practical advice for future travelers!
We understand your concern regarding seat reservation costs; these fees are set by individual train operators rather than Eurail, but we know it can be frustrating and we continue to advocate for fairer pricing and more transparent information. We truly appreciate your feedback and hope your journey left you with great memories.
Kind regards,
Social & Community Care Team
Eurail
Reclamação do passe
Muita coisa errado, tiver s um prejuízo de 828 libras esterlinas (UK), pois além de sermos maltratados pelos atendentes da Eurostar, pois estávamos voltando de Londres para Bélgica, e não quiseram reservar assentos, alegando não ter lugar, e fizeram nós comprarmos as passagens (tickets), e tivemos que comprar as passagens pagando 828 libras, aí conseguiríamos os lugares para viajar (perfeita incoerência), pois comprando as passagens tinha lugar e com o passe válido não tinha lugar, péssimo serviço, tenho a prova da compra comigo, através da comprovação da compra e do débito do valor pago no meu cartão WIZE. Nunca mais quero saber de comprar passe de trem na Europa, com exceção de algumas empresas deste pool, o passe é uma lástima, as empresas não dão nenhum respaldo ao cliente, lamentável, estou contando todo o episódio para meus amigos que perguntam sobre o passe, e tenho muito amigo pelo fato de ser advogado.
7 de setembro de 2025
Resposta da Eurail
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente a situação descrita. Entendemos a frustração de ter enfrentado custos adicionais e dificuldades durante sua viagem, especialmente ao tentar reservar assentos na Eurostar.
Gostaríamos de esclarecer que as reservas de assentos em determinados trens, incluindo os da Eurostar, estão sujeitas a disponibilidade limitada e a condições próprias definidas pela companhia ferroviária. Quando a cota destinada aos passes Interrail se esgota, infelizmente não é possível reservar com o passe, mesmo que ainda haja bilhetes regulares disponíveis para compra.
Reconhecemos que essa diferença de disponibilidade pode gerar situações difíceis, como a que relatou, e compreendemos a insatisfação. Sua experiência foi devidamente registrada para que possamos continuar trabalhando com as companhias parceiras no sentido de melhorar a transparência e a acessibilidade para nossos viajantes.
Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos novamente pelo seu feedback.
Warmly,
St. K
Social and Community Care Specialist
Interrail
Foi muito bom viajar pela Europa com o…
Foi muito bom viajar pela Europa com o passe global. Nós Viajamos em casal e foi seguro,rápido e confortável. Recomendamos para os viajantes. Temos vídeos em nosso canal allanporai e no instagram andriaporai.
3 de setembro de 2025
Resposta da Eurail
Dear Andria and Allan,
Thank you so much for sharing your wonderful experience! We’re delighted to hear that traveling as a couple with the Eurail Global Pass felt safe, fast, and comfortable for you.
It means a lot that you recommend us to other travelers, and we’re happy to know your trip inspired you enough to share it on your channel and Instagram. We wish you many more memorable journeys ahead, and hopefully, Eurail will be part of them again in the future!
Kind regards,
Social & Community Care Team
Eurail
Falta muito para ficar bom
Apesar de ter corrido tudo bem nas viagens que fiz, tive a infelicidade de me deparar com um fiscal extremamente rude, que não sabia explicar o que queria, pedindo ticket quando eu estava mostrando mas depois de 1hr de discussão, juntamente com o responsável pelo trem e com todo o vagão incomodado, ele soube explicar que queria o QR code e que eu precisava gerá-lo. Mesmo assim (após gerar código e pagar a multa) ele continuou com sua grosseria, até que tive que me exaltar para que ele nos deixasse em paz. Despreparo total.
Quanto a plataforma da Eurail, tanto site quanto app, faltam informações e detalhes de produtos ofertados, reserva de assentos e como utilizar. Minha experiência foi incrivelmente ruim.
28 de junho de 2025
Resposta da Eurail
Olá Marina,
Lamentamos profundamente saber da sua experiência e agradecemos por compartilhá-la conosco.
É inaceitável que você tenha sido tratado de forma rude durante a sua viagem. Esperamos sempre que todos os agentes envolvidos no serviço ferroviário ajam com respeito e clareza. Já estamos encaminhando seu relato à equipe responsável para que isso seja devidamente avaliado.
Também agradecemos pelo seu feedback em relação ao site e ao app, sabemos que ainda há pontos a melhorar, especialmente em relação às informações sobre reservas e uso do passe, e estamos trabalhando para tornar tudo mais claro e acessível.
Sentimos muito por essa experiência negativa e esperamos sinceramente poder oferecer algo muito melhor em uma próxima viagem.
Atenciosamente,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Excelente opção para viajar de trem por muitas cidades
O passe de trem da Eurail oferece uma liberdade grande ao possibilitar embarque e desembarque ilimitado de uma ampla rede de trens. O aplicativo é relativamente intuitivo e funciona bem.
Único ponto de atenção e melhoria é o fato de alguns trens, a depender do país, estarem exigindo o pagamento de reserva de assento ou de um valor de suplementos, valores extras e as vezes altos, que são obrigatórios e que fazem com que o passe fique mais caro no final das contas.
18 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Eurail
Caro Eduardo,
Obrigado pelo seu feedback!
Ficamos felizes que tenha aproveitado a liberdade do passe. Entendemos que as reservas obrigatórias em alguns países podem ser um ponto de atenção, e estamos sempre buscando formas de melhorar a experiência. Se precisar de dicas para otimizar seu roteiro, estamos à disposição!
Warmly
St. K
Social & Community Care Specialist
Eurail.com/Interrail.eu
Adoramos viajar de trem com Eurail Global Pass.
Gostei muito do Eurail Global Pass. Viajamos de 1a classe com muita economia. O aplicativo funciona muito bem, e foi muito fácil a marcação das viagens. Além disso, viajar de trem na Europa é muito previsível e confortável. Só senti falta do aplicativo não informar os assentos reservados por terceiros, o que me obrigou algumas vezes a trocar de lugar. Se não quiser surpresa, recomendo marcar o assento, em geral com custo razoável.
6 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Eurail
Dear Customer,
Thank you for your kind words and detailed feedback! We’re delighted you enjoyed traveling economically and comfortably with the Eurail Global Pass.
Your suggestion about informing users of third-party reserved seats is noted, as we strive to improve the travel experience. We recommend reserving seats, especially for popular routes, to ensure a seamless journey.
We look forward to accompanying you on your next adventure!
Kind regards,
Isa
Social Care Specialist
Eurail.com
Ótima opção para viajar na Europa
Várias rotas inclusas, inclusive com trem de alta velocidade. Para todos os lugares que precisei haviam trens e o aplicativo sempre funcionou normal, não tive nenhum problema. Facilidade de uso, economia e flexibilidade.
27 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Eurail
Ola Murilo,
Ficamos muito felizes em saber que teve uma experiência positiva com o passe e o aplicativo! É ótimo saber que encontrou facilidade de uso, economia e flexibilidade durante sua viagem. Se precisar de qualquer coisa no futuro, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Camilo
Social & Community Care Specialist
Experiência muito boa com o suporte
Experiência muito boa com o suporte! Ajudaram, responderam rapidamente e deram-me uma solução para o meu problema rapidamente, sempre super simpáticos e disponíveis na comunicação 🙂
9 de agosto de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Eurail
Dear Teresa,
Thank you for your kind words! We're thrilled to hear that you had a great experience with our support team. It's our priority to assist quickly and effectively, while maintaining a friendly and helpful approach. If you ever need anything else, we're always here to help.
Kind regards,
Isa
Social Care Specialist
Eurail.com
Compra de bilhetes em que o comboio já está lotado
Há viagens de comboios na aplicação interrail que dizem ser recomendado ou obrigatório comprar lugares, mas em nenhum sítio da aplicação nos dá possibilidade de o fazer.
Comprei os bilhetes e tive que me dirigir à estação para reservar então os lugares, ao qual me dizem que já não há lugares. Como é possível o interrail autorizar a minha compra de bilhete se já não há lugares no comboio e eu sou obrigada a ter um lugar reservado?
Quem fica responsável pelos gastos que vamos ter extras? Porque com os gastos extras que vou ter eu não teria comprado um passe interrail e não teria perdido tempo a tentar resolver um problema que não tem solução.
1 de janeiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Eurail
Dear Ana,
Thank you for taking the time and sharing your opinion with us. I am sorry to hear that your experience with the seat reservations was not as expected.
Seat reservations can be done through our reservations portal: https://www.eurail.com/en/book-reservations#/
If there is no availability on the journey you want to make, you can always avoid the seat reservations by travelling in another route, for example with Regional trains.
The best advice is always to contact our great team of customer service support, so they can help you checking availability or planning any stage of your trip.
We hope to make it up to you next time!
Kind regards,
Camilo
Social Care Specialist
Eurail.com
A equipe foi incrível
A equipe foi incrível. Comprei um Global Pass para 4 dias, e informei a provável data de uso. Porém não foi possível utilizá-lo. Em viagem de retorno para a Europa, tentei fazer uso dele, e recebi uma mensagem de que ele já havia expirado. Após explicar a situação para a equipe da Eurail, eles conseguiram fazer o reembolso, após eu fazer uma nova compra. Parabéns !!!
9 de novembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Eurail
Dear Edson,
Thank you for writing us a wonderful review, especially for our customer service team!
We are glad that you were happy with our service and had your issue resolved. Please feel free to contact us again via email or via our social media channels, if you need our support.
Kind regards,
Isa
Social Care Specialist
Eurail.com
Ainda não utilizei
Ainda não utilizei. Mas até o momento, da compra até a resposta às minhas dúvidas estou muito satisfeita.
6 de julho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Eurail
Prezada Audrey,
Obrigado por sua avaliação.
Esperamos que você tenha um tempo maravilhoso na Europa.
Se você precisar de qualquer assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Summer
Senior CS Agent
Péssimo
Péssimo! Compramos um passe Eurail para viajar pela Europa. Estamos realizando a viagem ainda. É informado no site que a reserva de assentos, quando necessária, pode ser realizada em até 1 hora antes da viagem. Mentira!!! Tivemos que comprar 4 passagens de última hora de Londres para Amsterdã pagando 860 libras. Um completo absurdo. Mas absurdo maior ainda é que fomos reservar um trem de volta a Londres por Bruxelas para dia 19/02 e não existem mais assentos disponíveis. Com 11 dias de antecedência. Isto não é informado no site nem por agentes de viagem. Na verdade, o site só informa que as reservas devem ser feitas com antecedência entre maio e setembro e estamos em fevereiro. Fomos informados na estação de trem que os assentos disponíveis são muito poucos e por isso não estamos conseguindo. Nossa viagem está em curso, temos uma passagem internacional de volta ir Londres dia 19 e não sabemos como chegar lá. Realmente não recomendo e me arrependo de ter conotado este passe.
7 de fevereiro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Eurail
Dear Laura,
Thank you for writing the feedback related to your experience on booking seats for the Eurostar train. We apologize that this has not met your expectations and has interrupted your travel plan.
We believe that your concern has been delivered to our customer service team through several emails. Moreover, our customer service colleagues have already responded you regarding this matter properly. In this case, please allow us to reiterate what has been written by our colleagues as follows:
“Please note that this information is already available on the dedicated Eurostar page (https://www.eurail.com/en/get-inspired/trains-europe/high-speed-trains/eurostar) on our website. As my colleagues have mentioned already: Eurostar has limited seat availability for pass holders. This is a very popular route and as such, it is possible to make reservations for up to 6 months in advance. Our official travel advice on https://www.eurail.com/en/help/reservations/when-should-i-start-making-reservations is to make a reservation up to 2 months in advance at least. I am sorry that you were informed otherwise by the travel agent.”
In conclusion, we are still deeply sorry that this has caused a big issue during your travel. We believe that if it would have been planned in advance, the issue could have been avoided.
Kind regards,
Mukhammad
Senior Customer Service Agent
Eurail.com
Maravilha!!!
Excelente opção para quem viaja pela Europa. Já passam mais de 20 anos que viajo de trem e sempre EURAIL.
18 de maio de 2020
Opinião espontânea
Péssimo atendimento para…
Péssimo atendimento para cancelamento!!! Estou tentando contato a dias, semanas ... e não estou conseguindo!!! Uma porcaria de atendimento ao cliente!!! Lixo!!! Não comprem porque não presta se tiver algum problema!!!
24 de dezembro de 2019
Opinião espontânea
Resposta da Eurail
Dear Fabiana,
First of all we would like to thank you for taking your time to share your review.
We are sorry to read you feel disappointed in our customer service.
According to our records, all of your messages has been answered by our colleagues on time. Your Pass has been purchased during the Promo sales and you contacted us asking for a refund, explaining you could not use your Pass due to the strikes in France. Since it is a very exceptional case, our team asked you to provide with a list of documents for further investigation, however not all documents were forwarded to us and therefore the solution was not offered to you just yet. We look forward to receive all requested documents in order to deliver you a result as soon as possible.
Best Regards,
Victoria
Muito eficiente
Compra muito fácil para escolher qual tipo de passe comprar, mas a entrega é que foi espetacular, em 4 dias estava em casa.
Muito eficiente. Congratulations
20 de dezembro de 2019
Opinião espontânea
Ansioso pela chegada dos passes e pela realização desse sonho.
Fiz a compra com facilidade e estou aguardando a entrega dos passes e o material na minha residência... Ansioso por uma viagem incrível pela Europa.
5 de dezembro de 2019
Opinião espontânea
Super claro y mi y fácil de operar en…
Super claro y mi y fácil de operar en su compra
Espero sea igual en su despacho y uso
30 de novembro de 2019
Opinião espontânea
Rapidez no envio dos bilhetes
Compramos os bilhetes na sexta e na quarta eles chegaram!
23 de maio de 2019
Opinião espontânea
A Experiência Trustpilot
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