De'Longhi Opiniões 

Terrível. Comprei com as expectativas que a De’Longhi justifica - qualidade, um produto que simplesmente funciona. No primeiro dia precisei de apoio ao cliente só para arrancar. O depósito de água nunca foi reconhecido à primeira - até deixar de o ser, de todo. Defeito de fabrico evidente, duas semanas de uso deficiente, centenas de euros. Agora tenho um mono numa caixa enorme em casa. A marca não responde às reclamações. Profundamente desiludida.

Boa tarde, o que se passou de errado é que a encomenda não veio completa e parece que ninguém quer saber, já fiz duas reclamações e ninguém entra em contato comigo.

Estou muito satisfeito com a Eletta Ultra. A qualidade do café é excelente e a variedade de bebidas disponíveis torna a experiência muito completa. Tive um problema inicial com a primeira máquina, mas tudo foi resolvido de forma rápida e simples pelo apoio ao cliente. Recebi uma nova unidade que funciona perfeitamente. Excelente suporte e produto claramente premium.

Comprei uma máquina de café da De'Longhi em março de 2025 e, menos de um ano depois, em janeiro de 2026, a máquina avariou.

Enviei o equipamento para reparação ao abrigo da garantia no dia 15 de janeiro de 2026 (Ticket interno 7443130). Inicialmente, nem sequer queriam proceder à recolha da máquina em casa. Só depois de eu enviar um email a citar a legislação aplicável é que aceitaram recolher o equipamento. Desde o início que o processo foi desgastante e pouco transparente.

No dia 14 de fevereiro fui informado de que a máquina não tinha reparação possível. Desde então, continuo à espera de uma solução adequada.

A marca quer devolver o valor pago, alegando ser o “procedimento interno”. No entanto, não aceito essa solução porque:

A máquina está atualmente quase 200€ mais cara do que quando a comprei.

Quando um produto em garantia não tem reparação possível, o consumidor deve ter direito à substituição.

Alegam que não têm stock para substituição, mas o mesmo modelo está disponível para venda no site oficial.

Desde o início do ano que estou privado de um equipamento que me custou a pagar. Não foi uma compra impulsiva — foi um investimento que fiz com esforço — e sinto que a marca simplesmente quer encerrar o processo da forma mais barata possível, sem considerar o impacto para o cliente.

Vendê-lo a novos clientes conseguem. Cumprir com quem já pagou e está dentro da garantia parece ser mais difícil.

O pós-venda é o verdadeiro teste de uma marca, e infelizmente a minha experiência foi extremamente negativa. Não recomendo a quem valorize apoio ao cliente e respeito pelos direitos do consumidor.

Fiz uma compra de uma máquina de café directamente no site da De'Longhi. A máquina foi enviada rapidamente mas não foi entregue na data prevista pela Fedex. Era impossível contactar a transportadora, contactei portanto a De'Longhi,que teve uma atitude lamentável. Recusaram contactar a transportadora e nada fizeram para resolver o problema. Acabei por cancelar a compra.

As maquinas de café, têm um design bonito e agradável o problema é que avariam. Quando avariam, a Delongui Portugal usa a "cassete Delongui", isto é acusam o consumidor de usar café caramelizado e de não limpeza, tudo invenções da marca para se tentar furtar á responsabilidade, como podem constatar nas inúmeras reclamações que existem sobre as maquinas de café. A assistência da marca é feita pela Afontec. As divagações e as mentiras que usam são de deixar um consumidor perplexo. Como tal sigam o meu conselho fujam destas empresas Delongui e Afontec.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Comprei uma máquina Delonghi em abril deste ano, volvidos 3 meses a máquina avariou, enviei para a garantia, não só voltou igual, como ainda vinha com mais problemas, voltei a contactar o suporte, e fiquei sem resposta, passaram os 30 dias que por lei tenho direito à resolução do problema, até à data continua sem qualquer resposta.

Comprei 1 máquina automática de café delonghi na radio popular em 2022. No mês 11 de 2023 teve problemas e até hoje a máquina passou mais tempo na garantia do que em casa. No início do ano , voltou para a garantia e agora querem que pague o concerto porque segundo eles a máquina foi mexida por outra pessoa. Ora a máquina com garantia porque haveria eu de mexer na máquina sabendo que perdia a garantia,se o fizesse.? Delonghi nunca mais compro. Serviço péssimo

Péssimo serviço.
Comprei um desumidificador que veio com um defeito de origem e após meses de reclamações e apesar do aparelho estar dentro da garantia sempre se recusaram a trocar o mesmo com o argumento de que eu não estava a funcionar correctamente com o aparelho, o que foi a forma que arranjaram para não assumir a responsabilidade. Péssima empresa, não recomendo a ninguém.

Atendimento horrível.
Suporte mal educado.
Comprei uma maquina de 1300€ que deveria ter 10% desconto. O site deles não funciona em condições então não aplicaram o desconto.
Reclamei a situação que poderia ter sido resolvida muito facilmente, até porque demonstrei flexibilidade em receber apenas crédito na loja.

Única solução apresentada foi: "devolva se quiser".

Ma machine à café Magnifica Delonghi REFUSE de me faire des café avec de la mouture décaféiné, celle ci tombe au fond de la cafetière, le voyant B12 « bac à café plein » est allumé alors que celui ci est vide, en revanche la mouture est dans le fond de la machine, la où il ne faudrait pas... Résigné, je ne fait plus que du café avec le broyeur à grains, jusqu’à la prochaine surprise... je suis très déçu par cette machine qui se dit « de luxe ».