Carclasse Mercedes Benz Opiniões 

O meu carro está há vários dias nas instalações e continuo sem qualquer feedback claro sobre o estado da reparação nem previsão de entrega. A comunicação tem sido inexistente e tenho sido eu a insistir para obter informações. Esperava um nível de serviço e acompanhamento muito superior de um concessionário oficial. Experiência bastante dececionante. Não recomendo.

Atendimento excelente e serviço de qualidade!

Deixam muitíssimo a desejar.
Comprei um Mercedes GLC semi-novo, perto dos 70 mil euros e foi decepcionante.
A quilometragem estava cerca de 1300 kms acima da comunicada e visível num vídeo enviado dias antes. Ninguém responsável assumiu, ou deu uma explicação.
Também nos comunicaram que o vidro pára-brisas seria substituído e não foi.
A viatura não foi entregue com actualizações pertinentes que causavam o descarregamento constante da bateria.
E, ainda pior, trazia a caixa da direção do eixo traseiro avariada. Tudo isto no espaço de 15 dias, ou menos.
Ou seja, não foi feita uma revisão a sério ao veículo antes da entrega.

Tirando a ação constante é muito prestável do vendedor, não houve ninguém responsável que desse a cara, ou apresentasse justificações pelo sucedido. E este ponto foi fulcral na má imagem da concessão de Barcelos.
Não recomendo a ninguém a aquisição de veículos a este grupo.

Tenho as piores experiências com a Carclasse. Além de terem um atendimento que não posso classificar como hospitaleiro (muito pedante), não dão um bom feedback ao cliente. Os serviços que prestam e que dependem de mão-de-obra não tem qualidade (substituir peças, filtros, etc. sabem - tudo o que exige esforço não tem qualidade - nem mesmo a lavagem. Exemplo, recentemente, deixei o meu carro a fazer uma reparação por sugestão da própria Carclasse. Algo, que na sequencia de um furo que tive, identificaram na suspensão. O primeiro sinal de alerta é que esse "algo identificado" nunca foi detalhado. Deixei o carro para o diagnóstico, em dia agendado com a própria Carclasse, na expectativa de o recber no mesmo dia. Claro, problema diagnosticado por eles mesmos, com agendamento, é para ser resolvido no mesmo dia, ou no próprio check-in já haver uma noção de data em que, no pior cenário se prevê que o carro possa estar pronto. Seria a abordagem profissional. Nada. Nem uma palavra. Sei que só começaram o diagnóstico/reparação no dia seguinte (vocês sabem que agora os carros notificam várias coisa - quando a porta é aberta, etc. etc.). Tiveram com o carro vários dias, nunca me deram informação fiavel sobre a data em que me ia devolver o carro e sempre que me deram alguma informação, falhou. Já desesperado peço para não fazerem uma lavagem dos estofos que tinha acedido a fazer no primeiro dia, só para abreviar ausencia do carro. Sobre isso, não tive resposta. Fizeram a lavagem, embora a tenha cancelado com muitas horas de antecedênica. Ultimo problem (só desta visita), pedi um orçamento para a reparação de um para-choques traseiro. Orçamento que fui pedindo, sem sucesso, nos ultimos dois anos em meio sempre que tive que deixar o carro na Carclasse. Mesmo por email depois de levantar o carro, pedi o orçemento em diversas ocasiões. Desta vez, deram-me um orçamento. Fiquei satisfeito com a unica coisa que correu bem nesta intervenção. Quando fui, novamente, querer reparar o para-choques traseiro com base no orçamento que me deram, respondem a alertar-me que o para-choques está partido e no orçamento só está a pintura. Deram-me um orçamento para pintar um para-choques partido!!!!! Obrigado. Para um para-choques que está partido desde 2022. Obrigado, outra vez.

Tive um sinistro numa viatura da Leaseplan cuja peritagem foi efetuada na Carclasse. No dia 26 de julho de 2023 entreguei a minha viatura para reparação na mesma oficina. Informaram-me que estaria pronta na 6.a f dia 28 de julho de 2023, dia de início das minhas férias. Liguei para a Carclasse para confirmar se a viatura estava pronta e fui informado que não. Passadas 3 semanas (ontem, 4.a f dia 16 de agosto de 2023) fui levantar a viatura e constatei que o botão que comanda o vidro do condutor estava partido. Na Carclasse aconselharam-me a tirar uma fotografia e a contactar a Leaseplan para resolver o problema: assim fiz. Entretanto, como o vidro estava aberto e não se consegue levantar com o botão que o comanda partido, optei por deixar a viatura na Carclasse.

Como sugerido pela Carclasse, contactei a Leaseplan logo de seguida (ontem 4.a f dia 16 de agosto de manhã) e informei sobre o problema do botão. Passadas 24 horas, (hoje de manhã) informou-me a Leaseplan que o seu departamento de sinistros nada mais pode fazer, porque o botão na porta que comando o vidro do lado do condutor, não estava no âmbito de serviços a efetuar ao abrigo do sinistro e, por conseguinte, das partes do veículo a intervencionar no respectivo processo de reparação. Como única alternativa para solução desta situação, uma vez que o departamento de sinistros nada mais pode fazer, pediu-me a Leaseplan para enviar uma exposição para o endereço de mail do seu servico a cliente, para que o possam passar para os serviços de qualidade da mesma empresa (a Leaseplan). Acabei de o fazer, porque passadas 3 semanas, tenho urgênica na devolução da viatura que entrou na Carclasse no dia 26 de julho de 2023 com o botão que comanda o vidro a funcionar e agora está partido. Ou seja, partiu-se durante uma das três semanas que permaneceu na Carclasse (onde esteve de 26 de julho a 16 de agosto de 2023). Mais informei a Leaseplan que durante as mesmas 3 semanas a viatura fez 162Kms (entreguei-a com 55.879 Kms e agora esta estacionada no parque da Carclasse com 56.041 Kms).

Tendo enviado o mail para o endereço que me foi solicitado pela Leaseplan, contactei a Carclasse que me Informa não ter intenção de reparar o botão, pelas mesmas razões invocadas pela Leaseplan (ou seja não estava no âmbito dos serviços previstos para a reparação do sinistro).

Ou seja, passadas 3 semanas sobre uma reparação que inicialmente esteve prevista para 3 dias, continuo à espera do desenlace do "jogo do empurra" entre a Leaseplan e a Carclasse para ver se alguma das duas entidades envolvidas se vai responsabilizar pela reparação do botão de controlo da janela do lado do condutor que entrou inteiro e a funcionar na Carclasse, no dia 26 de julho de 2023 e no dia 16 de agosto de 2023, encontrei partido e sem funcionar, quando me pretendiam devolver a viatura na Carclasse.