Pouca qualidade para o custo dos produtos...
Comprei 2 pares de sapatilhas Belenka (modelo Barefoot Sneakers - Be Lenka Prime 2.0 - White e Barefoot Sneakers Be Lenka Rebound Black & White), visto ser uma das poucas lojas a ter calçado barefoot. Decidi investir no calçado, ainda que considere que os preços são bastante altos para sapatilhas, na esperança de ser sinal de qualidade.
Após um período de muito pouca utilização, visto querer preservar ao máximo calçado tão caro, as sapatilhas apresentaram problemas desde o início que considero incompatíveis com o posicionamento e o preço do produto:
>> As Sneakers Be Lenka Prime 2.0 White apresentavam 2/3 pontos pretos (parecem de queimado) que pareciam ser defeitos de fabrico, contudo, não quis fazer reclamação inicial "apenas por isso".
>> Na primeira utilização das mesmas - Sneakers Be Lenka Prime 2.0 White - ficaram logo com marcas de uso - as rugas/dobras no topo do pé -, e senti os pés bastante cansados, apesar de estar habituada a calçado barefoot.
>> Na primeira utilização das - Sneakers Be Lenka Rebound Black & White - ficaram rapidamente sujas onde as linhas de costura ficaram tingidas de castanho/preto, sendo completamente impossível limpar, apesar das diversas tentativas.
>> Após algum tempo, as Sneakers Be Lenka Rebound Black & White começaram a perder a cor do tecido, apesar do pouco uso, sem motivos aparentes.
Infelizmente, não consigo colocar fotos para demonstrar tudo o que estou a mencionar. Porém, após dar conhecimento à marca, esta desconsiderou rapidamente a minha preocupação, referindo que já tinham passado 2 anos de uso (que, na verdade, se fosse a contar pelos dias de utilização, não daria mais do que 1 mês, por incrível que pareça).
>> Note-se que, durante estes dois anos, tive sempre muito cuidado com ambas, limpando-as a cada uso, hidratando-as antes de arrumar na caixa etc; dei muito pouco uso, não só por sair pouco de casa (o meu trabalho é 100% remoto), como por usar outro calçado na grande maioria das vezes (como referido acima, fiquei logo preocupada com a falta de qualidade e usava pontualmente de forma a preservá-las mais).
Descobri a Belenka através de amigos, ainda que eles já me tivessem alertado de que a marca não oferecia uma relação qualidade-preço adequada. Desconsiderei a opinião deles e agora vejo-me nesta infeliz situação.
Espero que com este feedback outros não cometam o mesmo erro ou, pelo menos, já estejam a contar com o que esperar...
Bem haja.
Resposta da Be Lenka Barefoot
Dear Maria,
Thank you for taking the time to share such detailed feedback. We are truly sorry to hear about your disappointment, especially after placing your trust in our brand and investing in two pairs of shoes with high expectations.
We understand your concerns regarding the appearance of the shoes, the signs of wear, and the changes you noticed over time. We also appreciate the care you describe giving to your footwear throughout the years.
At the same time, we would like to kindly explain that if a customer notices a potential manufacturing defect or any unusual issue, it is very important to report it as soon as possible, or at least contact our customer service team when the problem first appears. This allows us to assess the situation while the product is still within the warranty period and provide the most appropriate solution.
We are sorry that your experience did not meet your expectations and appreciate you sharing your perspective. Feedback from long-term users helps us continue improving our products and services.
Best regards,
Be Lenka Team