ABOUT YOU Opiniões 

Muito atenciosos

⭐ 1 estrela — Experiência muito dececionante com a ABOUT YOU

Deixo esta avaliação porque, apesar de várias tentativas de resolver a situação diretamente com a ABOUT YOU, continuo sem uma solução.

Efetuei uma compra através da ABOUT YOU e devolvi a encomenda no dia 24 de julho de 2026, em Lisboa, utilizando a etiqueta de devolução que veio dentro da própria encomenda. O artigo devolvido era umas Adidas Originals SL 72, tamanho 40,5–41, em preto e off-white.

A etiqueta indicava Adidas Barcelona como destino e, dentro da caixa, vinha também um documento com as instruções de devolução, indicando que o artigo deveria ser devolvido diretamente à Adidas e que, após a receção, a ABOUT YOU procederia ao reembolso.

Cumpri o procedimento indicado e entreguei a devolução nos CTT. No entanto, não me foi fornecido qualquer comprovativo ou número de rastreio. Desde então, tenho tentado resolver a situação tanto com os CTT como com a ABOUT YOU.

O problema é que a ABOUT YOU continua a exigir um número de rastreio que nunca me foi fornecido, enquanto os CTT também não conseguem localizar a devolução ou fornecer esse número.

O mais incompreensível é que a própria empresa fornece ao cliente a etiqueta e toda a documentação necessária para a devolução, mas aparentemente não existe um mecanismo eficaz que permita à empresa identificar ou acompanhar uma devolução quando o cliente não possui um número de rastreio.

Além disso, a ABOUT YOU chegou a enviar-me um email a informar que não precisava de me preocupar e que o reembolso seria efetuado. Cerca de duas horas depois, enviou outro email a informar que, afinal, não faria o reembolso. Tenho ambos os emails guardados, juntamente com todo o histórico das comunicações.

Depois de várias tentativas de contacto, a ABOUT YOU deixou de responder e continua a colocar sobre mim a responsabilidade de apresentar um número que nunca recebi.

Neste momento, a situação também está a ser analisada pela Klarna, que confirmou por escrito que o valor em aberto de 51,27 € está suspenso enquanto investiga o caso e que irá contactar diretamente a ABOUT YOU.

Quero deixar isto muito claro: eu não tenho o produto. Eu devolvi-o. Portanto, não vou continuar a pagar por um artigo que já não está na minha posse e que foi devolvido através do procedimento disponibilizado pela própria ABOUT YOU.

Além disso, quero o reembolso da parcela que já paguei.

O que espero de uma empresa deste tamanho é que tenha um sistema capaz de controlar as devoluções que ela própria autoriza e para as quais fornece etiquetas e documentação ao cliente. Não considero aceitável que, quando algo corre mal nesse processo, toda a responsabilidade seja simplesmente transferida para o consumidor.

Tenho toda a documentação, emails e comunicações guardados e estou a recorrer aos canais formais de reclamação para resolver a situação.

Não estou a pedir nenhum tratamento especial. Estou apenas a exigir que uma devolução efetuada através do procedimento indicado pela própria ABOUT YOU seja reconhecida e que o valor que paguei seja reembolsado.

Acesso fácil, entrega rápida

Serviço de entrega rápido, produtos com qualidade.

Encomenda fácil.
Chegou ao destino rápido.
Produto de boa qualidade.
Se tivesse alguma coisa a sugerir seria a aceitação de trocas e não só de devoluções.

Correu tudo bem! Os artigos foram os encomendados e chegaram em boas condições! considero que a encomenda chegou rapidamente! Nada a criticar!

Gostei da qualidade das peças e da rapidez do serviço.

Qualidade da camisola muito boa, tal e qual as fotos!

Fiquei satisfeito com o que me mandaram era exatamente o que estava no site o tamanho está certo e a qualidade e razoável recomendo uma coisa que me satisfaz é quando o pagamento é feito sermos logo enformados que o pagamento foi feito com sucesso e o posterior envio dá alguma conforto obrigado.

Compra fácil e intuitiva, produto de qualidade e cumprimentos do prazo de entrega.

Da marca About You nem mais uma peça de roupa ou calçado.
Comprei umas botas Chelsea vieram todas riscadas e vincadas de uso.

Foi fácil a procura do artigo e a entrega bastante rápida. Tudo muito intuitivo na altura de concluir a encomenda.

Já devo ter comprado na about you mais de dez vezes. A entrega é sempre no prazo estipulado, os artigos têm as características e a qualidade anunciada, não há cancelamentos por má gestão de stock, o processo de devolução não podia ser mais simples. Não tenho uma única crítica a fazer

Excelente experiência de compra, produtos de marca e de ótima qualidade, recomendo sem dúvida.

Gostei do artigo, muito confortável vem muito bem acabado e é exactamente como vem na foto.

Good express delivery and good deals/prices

Entrega rápida e eficaz. Há 5 anos a comprar na About You.

Comprei um par de Dr. Martens, modelo Polley e adoro! Preço muito bom e envio rápido. Único senão é que não vieram na caixa original, que gostaria de ter para os guardar.