Prêt à Changer Opiniões 

J’ai acheté une veste sur pretachanger.fr et elle correspondait bien à la description. Les photos m’avaient déjà rassurée, mais l’état était même meilleur que prévu. Le colis était proprement préparé, sans emballage excessif. Pour de la seconde main, c’est exactement ce que j’attends : clair, pratique et avec des prix corrects. Je regarderai à nouveau le site

Comme les autres la plupart de mes articles neufs ont été refusés, de très beaux articles de marque jamais portés, et certains qui avaient été déjà portés on ne sait pourquoi ont été accepté pour une somme extrêmement modique. Ils précisent en plus que les articles refusés seront tout de même vendus, c'est le comble.

Très déçue par mon expérience avec Prêt à Changer, et surtout par la gestion de mon problème par le service client.

J'ai envoyé un colis contenant plusieurs articles, dont deux vêtements de marque qui n'ont pas été retenus et que j'avais demandé à récupérer. En consultant le suivi de leur retour, je découvre avec stupéfaction que le point relais indiqué se trouve à Messina, en Italie, alors que j'habite en France et que toutes mes coordonnées enregistrées sur mon compte sont françaises.

J'ai immédiatement contacté le service client pour comprendre comment cela était possible. Leur réponse a simplement été de m'indiquer que « le choix du point relais est effectué par le client » et qu'ils ne pouvaient pas modifier la demande.

Pourtant, je ne connais absolument pas ce point relais italien et je n'ai évidemment aucune raison de choisir volontairement un relais situé en Sicile pour récupérer mes vêtements.

Afin de vérifier si j'avais pu faire une erreur, j'ai refait moi-même une simulation complète sur leur site. Mes coordonnées françaises sont bien enregistrées et, au moment de choisir le point relais pour le retour des articles refusés, le site me propose uniquement des relais situés à proximité de mon domicile, à quelques kilomètres de chez moi. Je ne vois donc absolument pas comment un point relais situé en Italie a pu se retrouver associé à mon retour.

J'ai envoyé un second message au service client avec toutes les explications et des captures d'écran montrant le processus, en leur demandant de vérifier ce qui s'était passé. Depuis, je n'ai plus aucune réponse.

Aujourd'hui, je ne sais donc toujours pas ce qu'il va advenir de mes deux vêtements : vont-ils réellement être envoyés dans un point relais en Italie, où je ne pourrai évidemment pas aller les récupérer ? Ou y a-t-il eu une erreur d'affectation ou d'étiquetage et mes vêtements risquent-ils d'être remis à une autre personne ?

Ce qui me déçoit le plus, ce n'est pas seulement l'erreur potentielle, car une erreur peut arriver. C'est surtout le manque de recherche et de suivi de la part du service client. Lorsque je signale qu'un retour destiné à une cliente française se retrouve associé à un point relais en Italie, j'aurais apprécié qu'on cherche au minimum à comprendre comment cela a pu se produire, plutôt que de me répondre simplement que c'est moi qui ai choisi le relais, sans aucune vérification.

À ce jour, je suis toujours sans solution et sans savoir ce que vont devenir mes vêtements.

De véritables voleurs. Je mets une étoile parce qu'on ne peux pas mettre moins. J'ai envoyé des vêtements correspondants à leurs critères, marque et parfait état. Seuls deux vêtements ont été retenus pour quasiment rien. Impossible d'avoir un retour concret sur les vêtements rejetés, impossible d'avoir le retour de mes vêtements tout court. Même si vous les vendez un peu moins chers, vous les vendrez mieux par vous même

À fuir.
Je le bats depuis une semaine pour récupérer mes articles.
Quand je demande à ceux qu'ils soient renvoyer ça me marque erreur 504 et la démande ne peut aboutir.
Aucun numéro pour les contacter
Brefs une belle arnaque

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Bonjour ana adam,

Vous avez fait un signalement le 19/02/2026 concernant une entreprise :

SIRET : 53746452100062

EXCAMBIA

DE LA GARE
77320 JOUY-SUR-MORIN

Malgré nos relances, l'entreprise n'a pas souhaité lire votre signalement.

Par contre, les enquêteurs de la répression des fraudes ont bien reçu votre signalement.
Ils peuvent décider de contrôler ou de surveiller l'entreprise que vous avez signalée, en fonction des informations que vous avez transmises.

Si vous retournez dans cette entreprise et constatez que le problème n'a pas été corrigé, faites un nouveau signalement. Savoir que la situation perdure est un élément important pour les enquêteurs.

À bientôt sur SignalConso !

L'équipe SignalConso

Comprendre SignalConso
Voilà les voleurs, depuis octobre je me bat pour récupérer mes vêtements !

Grosse arnaque !
A fuir

L'entreprise propose un devis initial et s'octroie la possibilité de le modifier unilatéralement après réception de vos articles et de vous l'imposer. Vous n'avez donc pas la possibilité, en cas de changement de prix de leur part, de récupérer vos articles. J'ai effectué une réclamation en ce sens, infructueuse, et déposé une demande auprès de la DGCCRF (répression des fraudes) a laquelle ils ont refusé de répondre.

Les rachats sont surévalués. Des articles sont refusés très facilement alors qu'il n'y avait pas de tâches. J'avais envoyé une trentaine d'articles estimés 40€ ce qui déjà n'était pas terrible, je me retrouve avec une valeur de 5€ alors qu'il y avait des marques...pratiquement une arnaque !

A fuir! !!
Entreprise malhonnête, j'ai envoyé un colis avec des vêtements jamais porté ou pratiquement neufs. Ils ont refusé des articles soit disant tachés alors qu'ils n'avaient jamais été porté et lorsque vous demandez les photos des tâches en question (mention indiquée sur leur site internet), ils ne répondent plus. Je vous déconseille de vendre ou d'acheter sur leur site, c'est une arnaque.

je dois recevoir deux colis d'articles non retenus, j'ai payé 2 fois 7.90€ pour le retour de ces articles, or ils mentent en m'adressant un mail disant que les colis sont partis, ils sont en vrai en attente de départ chez Mondial Relay depuis les 26/02 et 02/03/2026. Du coup je n'ai plus confiance, alors que je suis en attente de 2 virements sur mon porte monnaie dont un aujourd'hui et en attente du traitement d'un colis de 304€ d'articles. C'est dommage de casser une telle confiance car le principe est génial mais quand je je vois les commentaires, ça fait peur de leur adresser d'autres colis qu'on n'est même pas sûr de se voir payer dans les temps ou jamais renvoyé (pour les articles non conformes). J'attends de voir la suite me concernant, la seule chose que je maîtrise ce sont les preuves et mails que j'ai gardés et je n'en resterai pas là si je suis lésée.

Pour une première commande, je suis totalement satisfaite. Article tel que décrit. État impeccable. Soin apporté au paquetage. Je recommande 🌺

J’ai envoyé un colis estimé à 30€, j’ai reçu 2,38€.
Tout refuser alors qu’il y avait pull Lacoste, jamais porté, refusé pour tache la bonne blague.
Sweat Adidas, même motifs.
Ce site est une grosse arnaque, à fuir.
Mais il garde les vêtements MDR.

e tiens à partager mon expérience très décevante avec Prêt à Changer.
Suite à la perte de mon colis, j’ai personnellement contacté La Poste, qui m’a confirmé que le remboursement avait bien été effectué auprès du vendeur.
Malgré cela, à ce jour, je n’ai toujours reçu aucun remboursement, alors que cela fait maintenant 10 jours que l’on me dit qu’il a été effectué. J’ai acheté mes articles le 25 décembre et j’attends depuis tout ce temps un remboursement qui ne vient pas.
Le plus choquant reste l’absence totale de communication :
J’ai envoyé plusieurs mails au service client, sans aucun retour. Aucun suivi, aucune explication, aucun délai communiqué.
Je trouve cette situation vraiment honteuse et inacceptable. En tant que cliente, je me sens clairement lésée et ignorée.
Sans régularisation immédiate, j’ai décidé d’engager une procédure et de déposer plainte.
Je laisse donc cet avis pour prévenir les futurs acheteurs.

Deuxième visite pour moi
Toujours autant de choix
Prix très minis
Vêtements de marque que je n’achèterais pas forcément à prix magasin
Cela permet d’oser d’autres looks vu la diversité des vêtements proposés
Je suis conquise

Suite à une maladie j'ai pris beaucoup de poids par conséquent j'ai dû tout revoir ma garde de robe.
Étant une personne qui aime les belles matières et les jolies coupes ce site deux deuxième main est parfait pour refaire ma nouvelle garde de robe je suis ravi

Cela fait un mois que j'attends le paiement
Ils me répondent
Nous rencontrons actuellement un problème informatique concernant les paiements.

"Notre équipe informatique travaille sur la résolution de celui-ci.

Ce souci sera réglé dans la journée.

Votre paiement aura alors lieu ce soir ou demain.

Nous nous excusons réellement pour ce contretemps."
Je fais intervenir les services juridiques et la défense de consommateurs.

C est bon pour la planète, un vêtement peut ne plus nous aller et être encore en très bon etat

J’ai envoyé une veste neuve avec un style « déchiré » (quand cela était la mode) et ils ont dit « trou » dans le commentaire… je n’ai donc rien perçu ! Ils vendent des marques mais n’ont aucun historique des collections !
Je ne recommande pas ! Autant directement donner au secours populaire.

Dernière fois que j'utilise ce site.
J'ai envoyé une quinzaine d'articles en bon état, voire en très bon état pour avoir une reprise misérable... On passe d'une estimation de plus de 30€ à une reprise de 6.77€.
Certes, il est bien indiqué que le site ne fournit aucune photo des articles non repris mais cela pourrait permettre d'améliorer l'expérience client.