STRATO Nederland Opiniões 

Resposta da STRATO Nederland

Há 2 dias

Beste Joey,

Onze oprechte excuses voor deze uiterst vervelende ervaring en de langdurige frustratie. Het is absoluut niet de bedoeling dat u al acht maanden bezig bent om dit af te wikkelen, het gevoel heeft tegen een muur op te lopen of telkens opnieuw uw situatie moet uitleggen.

Aangezien uw account als bedrijf staat geregistreerd, geldt de Wet van Dam (één maand opzegtermijn voor consumenten) helaas niet. Zakelijke contracten lopen door tot het einde van de afgesproken termijn. De enige uitzondering voor een tussentijdse beëindiging is een officiële uitschrijving uit het KvK-register.

Wij willen deze situatie en de ontstane incassostatus heel graag definitief voor u rechtzetten. Wilt u uw gegevens en eventueel een KvK-uitschrijvingsbewijs doorsturen via ons contactformulier (https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113)? Dan pakken wij uw dossier persoonlijk en met prioriteit op.

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Resposta da STRATO Nederland

Há 2 dias

Beste Jacques,

Ontzettend bedankt voor uw fijne beoordeling! Geweldig om te lezen dat u snel, goed én vriendelijk bent geholpen door onze collega.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan we uiteraard direct weer met veel plezier voor u klaar!

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Resposta da STRATO Nederland

Há 2 dias

Beste Martin,

Ontzettend bedankt voor uw fijne beoordeling! Geweldig om te lezen dat u snel, goed én vriendelijk bent geholpen door onze collega.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan we uiteraard direct weer met veel plezier voor u klaar!

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Resposta da STRATO Nederland

Há 2 dias

Beste,

Onze oprechte excuses voor deze negatieve ervaring. Wij begrijpen dat het ontzettend frustrerend is wanneer u het gevoel heeft dat onze klantenservice niet goed bereikbaar is. Een snelle en toegankelijke service is voor ons juist ontzettend belangrijk.

Omdat we via dit platform geen toegang hebben tot uw accountgegevens, kunnen we uw situatie hier niet direct inzien. We helpen u echter heel graag verder. Onze telefonische klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 20:00 uur en in het weekend van 10:00 tot 18:00 uur.

Schikt bellen u niet? Stuur dan gerust een bericht via ons contactformulier (https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113). We pakken uw vraag of probleem dan direct voor u op!

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Resposta da STRATO Nederland

Há 5 dias

Beste Jan,

Fijn dat u de tijd heeft genomen om deze review met ons te delen. Persoonlijke en menselijke ondersteuning vormt een van de belangrijkste pijlers van onze dienstverlening.

Het doet ons erg goed te lezen dat u het directe contact met onze servicemedewerkers als positief heeft ervaren. Hartelijk dank voor uw beoordeling en uw vertrouwen in Strato.

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Resposta da STRATO Nederland

Há 2 dias

Beste,

Onze oprechte excuses voor de enorme impact die deze situatie op uw bedrijfsvoering heeft. Wij begrijpen volkomen dat het stilliggen van uw webshops en e-mailaccounts voor u als ondernemer uiterst frustrerend en schadelijk is.

We hebben uw dossier erbij gepakt. De tijdelijke blokkade van uw diensten is helaas een automatische maatregel van ons systeem wanneer facturen (in dit geval door terugboekingen) onbetaald blijven. Normaal gesproken ontvangt u hier voorafgaand altijd betalingsherinneringen over.

Omdat u aangeeft ons moeilijk te kunnen bereiken, en we uw diensten het liefst zo snel mogelijk weer online zien, kijken we graag direct met u mee. Wilt u contact opnemen via ons contactformulier (https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113)? Dan controleren we samen de betalingsstatus, zodat we de blokkade snel kunnen opheffen.

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Resposta da STRATO Nederland

Há 5 dias

Beste Theo,

Hartelijk dank voor deze fijne review! Wat mooi om te horen dat u ons persoonlijke contact zo heeft gewaardeerd.

Wij geloven sterk in de kracht van echt menselijk contact. Een goed gesprek met een medewerker die naar u luistert en inhoudelijk meedenkt, werkt volgens ons nog altijd het beste. We delen uw compliment met veel plezier met ons serviceteam. Heel veel succes met uw diensten bij Strato!

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Resposta da STRATO Nederland

Há 6 dias

Beste Huub,

Geweldig om te horen dat u de eenvoudige activering waardeert en dat onze diensten zo fijn meegroeien met uw onderneming.

Mocht u in de toekomst verder willen uitbouwen of vragen hebben, dan staan we uiteraard direct weer voor u klaar!

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Resposta da STRATO Nederland

Há 6 dias

Beste Bas,

Onze oprechte excuses voor de vervelende situatie en de ontstane frustratie rondom het beëindigen van uw diensten en de incassokosten. Wij begrijpen heel goed dat dit tot veel onbegrip leidt.

Graag lichten we de regelgeving toe: bij een zakelijke registratie geldt dat contracten doorlopen tot het einde van de afgesproken contractperiode. De enige mogelijkheid om een zakelijk abonnement tussentijds (met een opzegtermijn van 30 dagen) te beëindigen, is het overleggen van een officiële uitschrijving uit het KvK-register.

Omdat wij deze documentatie niet hebben ontvangen, is het contract conform de voorwaarden doorgelopen. Wij willen dit dossier echter heel graag alsnog correct met u oplossen.

Indien u het bewijs van KvK-uitschrijving alsnog aan ons kunt sturen via ons contactformulier (https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113), kunnen wij de opzeg datum en de facturatie direct opnieuw voor u beoordelen.

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Resposta da STRATO Nederland

Há 6 dias

Beste Arjan,

Leuk om te horen dat onze collega u met zoveel rust en vriendelijkheid heeft kunnen helpen.

We geven deze prachtige complimenten uiteraard direct aan onze collega's door. Heel veel succes gewenst met uw producten en diensten bij Strato!

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team

Resposta da STRATO Nederland

Há 6 dias

Beste,

Onze oprechte excuses voor het ontstane ongemak. Wij begrijpen heel goed dat een telefonische verificatie ontzettend vervelend is wanneer u zich in het buitenland bevindt en bellen erg kostbaar is.

Gelukkig kunnen we u laten weten dat uw domeinnaam inmiddels succesvol is vrijgegeven! Om misbruik en frauduleuze bestellingen te voorkomen, voeren we bij nieuwe registraties soms scherpe veiligheidscontroles uit. Voor situaties waarin telefonisch contact lastig is, bieden we naast onze telefonische klantenservice ook een online contactformulier aan.

Mocht u in de toekomst vanuit het buitenland nog vragen hebben, stel deze dan gerust via ons contactformulier (https://www.strato.nl/faq/help/mail.php?thema=113). We helpen u graag verder!

Met vriendelijke groet,
Het STRATO Team