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A minha experiência com a Lumin tem sido fantástica. O staff é bastante atencioso e os produtos têm uma qualidade muito superior aos demais concorrentes das grandes superfícies. Depois de testar vári... Ver mais
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Muito atenciosos e simpáticas. Tive um problema num produto que recebi, e dispuseram se a mandar logo um substituto com mais uma oferta totalmente grátis
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At Lumin, we get guys and we get skincare That’s why we’ve turned on our smart switch to innovate bright, new solutions for men’s skincare problems in the simplest way possible.
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29 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lumin
*Observe que nossa resposta foi escrita em inglês e posteriormente traduzida para o português por meio de um tradutor online. Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer erro na tradução.*
Olá, Monica,
Agradecemos por reservar um tempo para deixar sua avaliação.
Lamentamos que você tenha tido uma experiência desagradável e que ainda não tenha recebido seu pedido. Este não é o tipo de experiência que desejamos para nossos clientes e agradecemos muito por nos informar sobre isso.
Saiba que a satisfação do cliente é nossa maior prioridade e levamos situações como essa muito a sério.
Entendemos sua frustração e queremos garantir que possamos ajudá-lo adequadamente. Entramos em contato com você pelo Trustpilot para solicitar informações adicionais que nos permitam localizar sua conta Lumin e sua consulta. Aguardamos sua resposta e estamos ansiosos para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Lumin
fiz um pedido de amostra gratis que…
fiz um pedido de amostra gratis que chegou e nao era como foi pedido me tiraram 60 euros do cartao 2x sem eu ter produtos alem das amostras , QUERO O MEU DINHEIRO, nao podia recorrer ao cancelamento porque o email que eu coloquei foi errado, pois o email pelo que eu lembro era : leandrolopspereira10gmail.com e o original que deveria ser colocado era leandrolopespereire10gmail.com a encomenda era para ser enviada para portugal, cidade de bragança codigo postal 5300-124, rua dom pedro IV N1-Esq-frnt
17 de setembro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Lumin
*Por favor, observe que nossa resposta foi escrita em inglês e depois traduzida para o português usando um tradutor online. Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer coisa que possa se perder na tradução.*
Olá Leandro,
Obrigado por deixar um comentário. Lamentamos muito saber que você teve uma experiência negativa.
Lamentamos saber que você recebeu um kit de teste incorreto e que foi cobrado 60 euros duas vezes, mas você não recebeu seus produtos. Este não é o tipo de experiência que desejamos para nossos clientes e agradecemos muito que você tenha trazido isso à nossa atenção.
Nossa equipe quer ter certeza de que podemos ajudá-lo adequadamente, mas, infelizmente, não conseguimos localizar sua consulta nem a conta Lumin com base em sua análise. Portanto, observe que entraremos em contato via Trustpilot para solicitar informações adicionais que possam nos ajudar a identificar sua Conta Lumina.
Estamos ansiosos para falar com você e ajudá-lo ainda mais! Obrigado pela sua compreensão.
melhor,
Equipe Lumin
Exeledte produto e serviço.
Exelente produto e serviço.
Uma marca a confiar.
5 de julho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Lumin
*Observe que nossa resposta foi escrita em inglês e depois traduzida para o português usando um tradutor online. Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer coisa que possa se perder na tradução.*
Oi Pedro,
Obrigado pelo seu feedback. É realmente incrível saber que nossos produtos e serviços são excelentes!
Obrigado por incluir o Lumin em sua rotina. Saiba que estamos aqui para o seu melhor look de sempre!
Melhor,
Equipe Lumin
Efetuei um pedido de amostras GRÁTIS
Efetuei um pedido de amostras GRÁTIS, no entanto em momento algum estava CLARO E TRANSPARENTE que estaria a efetuar uma subscrição bimestral e mais de 60 euros. Modos operando burlão. Exijo o meu dinheiro de volta!
26 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Lumin
*Observe que nossa resposta foi escrita em inglês e depois traduzida para o português usando um tradutor online. Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer coisa que possa se perder na tradução.*
Olá Paulo,
Obrigado por deixar um comentário. Lamentamos muito que você tenha tido uma experiência negativa.
Saiba que nossa promoção de avaliação gratuita inscreve nossos clientes em uma assinatura de renovação. Antes de inserir qualquer informação de envio e pagamento, os termos são apresentados aos nossos clientes durante todo o processo de checkout e nossos clientes devem marcar a caixa de seleção confirmando que leram os termos antes de concluir a transação. Quando a avaliação gratuita termina, a assinatura permanece ativa, a menos que seja cancelada por nossos clientes fazendo login em sua conta Lumin e concluindo com êxito o processo de cancelamento. Lamentamos saber que isso fez você pensar que é uma farsa - definitivamente não é isso que buscamos, nem é um padrão que desejamos manter.
Entendemos que alguns de nossos clientes podem ignorar nossos termos de renovação e sua capacidade de atrasar, editar e cancelar uma assinatura antes da renovação programada. Nesses casos, sempre teremos prazer em emitir um reembolso total em qualquer pedido de tamanho completo não aberto e não utilizado que nossos clientes optem por devolver de acordo com nossa Política de Devolução.
Queremos ter certeza de que podemos ajudá-lo adequadamente e entramos em contato com você via Trustpilot para solicitar informações adicionais que nos permitirão localizar sua conta e consulta Lumin. Aguardamos sua resposta e estamos ansiosos para ajudá-lo.
melhor,
Equipe Lumin
Website support was excellent.
Website support was excellent.
Goals and full availability to the customer were met
24 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Lumin
Hi Carlos,
Thank you for leaving a review. Our team is very happy to hear that you're pleased with our customer support service. That's amazing!
Please know that we’re here for your best look ever!
Best,
Team Lumin
Os produtos são bons porém embalagens…
Os produtos são bons porém embalagens super pequenas. Mandei vir o trial e não sabia que automaticamente estava a programar a compra automática de 2 em 2 meses. Pretendo cancelar este serviço antes de ser cobrado pois o valor é muito alto. Se a empresa vir este comentário agradeço que me ajude a cancelar a subscrição. Obrigado. Ricardo Queirós
17 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Lumin
*Observe que nossa resposta foi escrita em inglês e depois traduzida para o português usando um tradutor online. Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer coisa que possa se perder na tradução.*
Ola Ricardo,
Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos saber que você teve uma experiência negativa.
Observe que os kits de teste gratuitos vêm em tamanhos que seriam suficientes para 30 dias de uso, seguindo as instruções recomendadas. Oferecemos os kits de teste gratuitos para ajudar nossos novos clientes a determinar se eles gostariam do Lumin, para que possam experimentar nossos produtos antes de encomendar um produto ou conjunto de tamanho normal.
Nossa promoção de teste gratuito inscreve nossos clientes em uma assinatura de renovação. Antes de inserir qualquer informação de envio e pagamento, os termos são apresentados aos nossos clientes durante todo o processo de checkout e nossos clientes podem cancelar sua assinatura através do Portal da Conta ou entrando em contato com a equipe de suporte ao cliente.
Nós absolutamente o ajudaríamos com o processo de cancelamento, mas, infelizmente, não conseguimos localizar sua consulta nem a conta Lumin com base em sua análise, portanto, entraremos em contato via Trustpilot para solicitar informações adicionais que possam nos ajudar a identificar sua conta Lumin.
Estamos ansiosos para falar com você e ajudá-lo ainda mais! Obrigado pela sua compreensão.
melhor,
Equipe Lumin
Bom é exactamente o que muitas pessoas…
Bom é exactamente o que muitas pessoas já falaram aqui. Os produtos são bons mas o modelo de negócio é horrível. Já há mais de 1 semana que envio e-mails para efectuar o cancelamento da subscrição, e ninguém responde! Cuidado, porque este modus operandi de negócio só serve para enganar clientes, falam de amostra kit "gratuita" com subscrição automática de 2 em 2 meses em letras muito pequeninas, e o que cobram pelos produtos é um absurdo! Pois já que não me respondem aos e-mails de cancelamento, pode ser que vejam esta mensagem e façam alguma coisa! Infelizmente estas empresas enganadoras são as que mais ganhem, comecem a apoiar comércios locais, e não estas empresas de mer**!!
8 de fevereiro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Lumin
*Observe que nossa resposta foi escrita em inglês e depois traduzida para o português usando um tradutor online. Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer coisa que possa se perder na tradução.*
Olá Diogo,
Obrigado por deixar um comentário e lamentamos saber que você teve uma experiência negativa.
Compreendemos qualquer frustração que você tenha experimentado como resultado de não conseguir cancelar a assinatura. Nosso tempo de resposta é atualmente de 1 a 3 dias, e nossa equipe está trabalhando o mais rápido possível para fornecer assistência eficiente. Nunca deixaríamos intencionalmente nossos clientes sem uma resposta por 7 dias e gostaríamos de dar uma olhada nisso e ajudá-lo adequadamente o mais rápido possível.
Em relação ao nosso modelo de assinatura, lamentamos que tenha feito você pensar que tentamos enganar nossos clientes e que é uma farsa. Isso definitivamente não é algo pelo qual nos esforçamos! Quando um novo cliente se inscreve para uma avaliação gratuita, antes de concluir o processo de checkout do kit de avaliação gratuita, nosso site exibe os termos da assinatura e o método para cancelar a assinatura a qualquer momento, e que a assinatura é renovada a cada 2 meses, cobrando automaticamente o pagamento em arquivo. Antes de fazer um pedido de kit de avaliação gratuita, nossos clientes também podem conferir nossos termos de avaliação gratuita aqui: https://www.luminskin.com/pages/faq.
Sentimos muito pelo inconveniente que isso causou! Gostaríamos de ter certeza de que podemos ajudá-lo adequadamente e entrar em contato diretamente por e-mail, mas, infelizmente, com base em sua análise, não conseguimos encontrar seu pedido nem sua conta Lumin. Entramos em contato com você via Trustpilot para solicitar informações adicionais que nos permitirão localizar sua conta Lumin. Aguardamos sua resposta e estamos ansiosos para ajudá-lo!
melhor,
Equipe Lumin
Cuidado!!
Enganaram-me para conseguir a assinatura. Quando fiz a primeira encomenda, tive certeza que não estava a aderir a nada, agora tiram-me o montante da conta? Tomem cuidado, se os produtos realmente fossem bons não precisavam desta técnica de engano. E dificultam o reembolso e o cancelamento da assinatura
8 de janeiro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Lumin
* Observe que escrevemos nossa resposta em inglês e a traduzimos para o português por meio de um tradutor online. Pedimos desculpas antecipadamente por quaisquer erros gramaticais resultantes da tradução online. *
Olá Maria,
Agradecemos seus comentários e lamentamos saber que a assinatura fez com que você se sentisse como se estivéssemos enganando você. Essa nunca foi nossa intenção e queremos ter certeza de que podemos ajudá-lo da melhor maneira possível.
Por favor, observe que os clientes se tornam parte de uma assinatura de renovação se fizerem um pedido de kit de teste gratuito (que é parte de uma assinatura de renovação) ou se fizerem um pedido em tamanho real em nosso site, selecionando a opção de assinatura que oferece uma assinatura especial preço que é até 20% menor do que os pedidos de compra únicos. Tanto a avaliação gratuita quanto o processo de compra da assinatura apresentarão os termos sobre a renovação automática e também indicamos o método de gerenciamento da conta e assinatura do Lumin.
O único momento em que nossos clientes serão cobrados automaticamente por um pedido de renovação é se eles fizerem um pedido de kit de teste gratuito ou um pedido de assinatura. Saiba que nunca cobraríamos de nossos clientes por pedidos de renovação de assinatura se eles fizessem um pedido de compra único.
Queremos ter certeza de que podemos examinar sua preocupação e fornecer-lhe mais assistência, portanto, entramos em contato com você diretamente por meio da Trustpilot para solicitar informações que nos permitirão localizar sua conta ou pedido Lumin.
Aguardamos sua resposta ao nosso pedido de informações e agradecemos sua compreensão!
Atenciosamente,
Team Lumin
A Lumin
A Lumin, usa de um recurso para enganar as pessoas para conseguir vendas. Oferece um produto "Grátis" pelo custo do envio, "seguido de linhas pequenas" não deixa claro, que estamos fazendo uma assinatura. Contrato de mensal de compras.
Não demostra ser uma empresa séria!!! Um produto quando é de fato bom, não precisa de tais recursos para conseguir vendas. É um golpe e me sinto vítima.
26 de dezembro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Lumin
* Observe que nossa resposta foi escrita em inglês e, em seguida, traduzida para o português por meio de um tradutor online. Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer coisa que possa se perder na tradução. *
Oi Humberto,
Obrigado por deixar um comentário. Lamentamos saber que você teve uma experiência negativa!
Quando um novo cliente se inscreve para uma avaliação gratuita, antes de concluir o processo de compra do kit de avaliação gratuita, nosso site exibe os termos da assinatura, como gerenciar uma conta Lumin e o método e capacidade de cancelar a assinatura a qualquer momento. Lamentamos a confusão que isso pode ter causado. Entendemos que alguns de nossos clientes podem ignorar nossos termos de renovação e sua capacidade de atrasar, editar e cancelar uma assinatura a qualquer momento.
Compreendemos qualquer frustração que você tenha experimentado como resultado disso e lamentamos saber que isso fez com que você pensasse que se tratava de um golpe - definitivamente não é isso que buscamos, nem é um padrão que desejamos manter.
Queremos ter certeza de que podemos analisar sua preocupação e ajudá-lo em conformidade. Como não conseguimos localizar sua conta da Lumin, entraremos em contato por meio da Trustpilot para solicitar informações adicionais que possam nos ajudar a identificar sua conta da Lumin.
Estamos ansiosos para falar com você e ajudá-lo ainda mais! Obrigado pela sua compreensão.
melhor,
Equipe Lumin
É certo e sabido
É certo e sabido, que fiz uma subscrição para a aquisição de uns produtos no qual estou satisfeito só que não sabia é que de dois em dois meses me enviariam novamente os mesmos produtos, cativando-me assim o montante no banco, estando a atravessar uma fase menos boa o dinheiro destinava-se a outros compromissos, enviei e-mail para ver ser era possível o reembolso, visto eu ainda ter produtos. Acho que devia existir um" ALERTA" dias antes para o cliente estar prevenido, como fazem tantas outras plataformas de venda, para uma maior transparência, e creio que não sendo por isso que iriam perder o CLIENTE. Relativamente ao atendimento nada tenho a comentar foi muito bem elucidativo agora infelizmente vou devolver os produtos, porque o dinheiro faz-me mais falta que os produtos e apelava se o fariam com a máxima brevidade possível.
Cumprimentos,
Fernando Moura
23 de outubro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Lumin
* Observe que nossa resposta foi escrita em inglês e, em seguida, traduzida para o português por meio de um tradutor online. Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer coisa que possa se perder na tradução. *
Oi Fernando,
Obrigado por deixar um comentário.
Embora estejamos muito contentes em saber que você gosta de nossos produtos, lamentamos saber que você não conhece nosso modelo de assinatura. Nossa promoção de teste gratuito faz parte de uma assinatura de renovação. Quando um novo cliente se inscreve para uma avaliação gratuita, antes de concluir o processo de compra do kit de avaliação gratuita, nosso site exibe os termos da assinatura, como gerenciar uma conta Lumin e o método para cancelar a assinatura a qualquer momento. A assinatura é renovada a cada 2 meses, cobrando automaticamente o pagamento no arquivo. Se a assinatura não for cancelada antes da renovação, o pedido será criado. Você pode verificar nossos termos de teste gratuito aqui: https://www.luminskin.com/pages/faq.
Entendemos que alguns de nossos clientes podem ignorar nossos termos de renovação e sua capacidade de atrasar, editar e cancelar uma assinatura antes de sua renovação programada. Nestes casos, temos o prazer de emitir um reembolso total sobre quaisquer pedidos de tamanho normal não abertos e não utilizados que os nossos clientes decidam devolver de acordo com a nossa Política de Devolução.
Um membro da nossa equipe entrará em contato com você diretamente por e-mail para fornecer assistência. Obrigado pela sua compreensão!
Melhor,
Equipe Lumin
Ótimo atendimento feito pelo Giorgi
Ótimo atendimento feito pelo Giorgi, suporte rápido e eficiente.
14 de outubro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Lumin
* Observe que nossa resposta foi escrita em inglês e, em seguida, traduzida para o português por meio de um tradutor online. Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer coisa que possa se perder na tradução. *
Oi Patrick,
Obrigado por deixar um comentário. Nossa equipe aqui na Lumin está muito satisfeita em saber que Giorgi foi capaz de ajudá-lo de maneira oportuna e profissional. Isso é ótimo!
Saiba que estamos aqui para o seu melhor visual de sempre!
Melhor,
Equipe Lumin
Excelente work
9 de setembro de 2021
Opinião espontânea
Muito atenciosos e simpáticas
Muito atenciosos e simpáticas. Tive um problema num produto que recebi, e dispuseram se a mandar logo um substituto com mais uma oferta totalmente grátis
19 de agosto de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Lumin
* Observe que nossa resposta foi escrita em inglês e traduzida para o espanhol por meio de um tradutor online. Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer coisa que possa se perder na tradução. *
Oi Carlos,
Obrigado por nos fornecer feedback.
Ficamos muito felizes em saber que nossa equipe foi capaz de ajudá-lo com sua preocupação e que eles têm sido muito atenciosos e amigáveis. Isso é incrível!
Saiba que estamos aqui para o seu melhor visual de sempre!
Melhor,
Equipe Lumin
Os produtos são maravilhosos,pois tenho…
Os produtos são maravilhosos,pois tenho uma pele hiper oleosa e já nas primeiras 2 semanas já desapareceu toda oleosidade...
Muito obrigado e parabéns...
Obrigado pois tive um problema com meu segundo pedido,mas o José me atendeu super bem e já resolveu o problema assim que recebeu meu e-mail...parabéns pelos profissionais ,bons produtos ,boa equipe , resultados maravilhosos....todos estão de parabéns.....
The products are wonderful, as I have hyper oily skin and in the first 2 weeks all the oil has disappeared...
Thank you very much and congratulations...
Thank you because I had a problem with my second order, but José handled me very well and already solved the problem as soon as he received my e-mail...congratulations on the professionals, good products, good team, wonderful results...everyone is of congratulations
29 de julho de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Lumin
* Observe que nossa resposta foi escrita em inglês e, em seguida, traduzida para o português por meio de um tradutor online. Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer coisa que possa se perder na tradução. *
Oi valtemir,
Obrigado por nos fornecer feedback.
É incrível saber que você notou melhora em sua pele somente após duas semanas de uso e que gostou de nossos produtos. Nossa equipe também está super emocionada em saber que Jose foi capaz de ajudá-lo com sua preocupação.
Saiba que estamos aqui para o seu melhor visual de sempre!
melhor,
Equipe Lumin
Produtos fantástico de qualidade muito superior à concorrência
A minha experiência com a Lumin tem sido fantástica. O staff é bastante atencioso e os produtos têm uma qualidade muito superior aos demais concorrentes das grandes superfícies. Depois de testar vários produtos para o controlo da oleosidade e para manter a pele hidratada, apenas o Maintenance kit da Lumin foi capaz de fazer isso pela minha pele. Ao fim de 2 semanas já notava a diferença. Agora depois de mais de 3 meses de uso, tenho a pele sempre impecável.
Parabéns Lumin pelos fantásticos produtos.
12 de julho de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Lumin
* Observe que nossa resposta foi escrita em inglês e, em seguida, traduzida para
Português usando um tradutor online. Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer coisa que possa se perder na tradução. *
Oi henrique,
Obrigado por nos fornecer feedback.
Nossa equipe aqui na Lumin fica super emocionada em saber que você gosta de nossos produtos e de sua qualidade. Também é incrível que somente após 2 semanas de uso você tenha notado mudanças em sua pele. Estamos muito felizes em saber o quão bem nosso conjunto de manutenção clássico tem trabalhado para você!
Obrigado por incluir Lumin em sua rotina. Saiba que estamos aqui para o seu melhor visual de sempre!
melhor,
Equipe Lumin
They are super nice and i love the…
They are super nice and i love the product. Thats it!
4 de julho de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Lumin
Hi Miguel,
Thank you for your review.
Our team here at Lumin is very glad to hear that you love our products and find them super nice. That's wonderful!
Thank you for including Lumin in your routine. Please know that we’re here for your best look ever!
Best,
Team Lumin
Eu fiz uma encomenda à cerca de 2 meses…
Eu fiz uma encomenda à cerca de 2 meses e a encomenda ainda não chegou, além disso pedi esclarecimentos junto da parte que diz respeito ao apoio ao cliente, e simplesmente nem resposta obtive, só sei que me descontaram 50 e poucos euros,e fiquei a ver navios, nem prudutos nem dinheiro, gostaria que revissem a minha situação, porque não vou ficar sem as duas coisas. Obrigado pela atenção.
3 de junho de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Lumin
* Observe que nossa resposta foi escrita em inglês e traduzida para o português por meio de um tradutor online. Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer coisa que possa se perder na tradução. *
Oi Joao,
Obrigado pelo seu feedback.
Lamentamos saber que você teve uma experiência negativa e que não recebeu seu pedido nem reembolso. Devido à situação atual, infelizmente, existem muitos regulamentos e medidas adicionais de segurança para nossas equipes de armazenamento, bem como para nossos parceiros de transporte. Muitos mensageiros enfrentam atualmente restrições de trânsito extensas que podem resultar em atrasos no envio ou na perda de alguns pacotes em trânsito. Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa ter causado.
Se o pacote se perder em trânsito, ficaremos felizes em criar um novo pedido para nossos clientes, para os mesmos produtos e gratuitamente, é claro, e movê-lo para cima em nossa fila para reduzir o tempo de manuseio, ou emitir um reembolso total para o original forma de pagamento. Lamentamos se isso fez você se sentir como se estivéssemos tentando ser sorrateiros. Definitivamente, essa não é nossa intenção, e saiba que este feedback será encaminhado para nossa equipe para continuar melhorando a experiência geral do usuário para todos.
Queremos ter certeza de que podemos analisar sua preocupação e ajudá-lo em conformidade. Como não conseguimos localizar sua conta da Lumin, entraremos em contato por meio da Trustpilot para solicitar informações adicionais que possam nos ajudar a identificar sua conta da Lumin e fazer o pedido.
Estamos ansiosos para falar com você e ajudá-lo ainda mais! Obrigado pela sua compreensão.
Melhor,
Equipe Lumin
Excelente
Gostei bastante dos produtos e o atendimento foi muito bom
6 de maio de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Lumin
* Observe que nossa resposta foi escrita em inglês e, em seguida, traduzida para o português por meio de um tradutor online. Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer coisa que possa se perder na tradução. *
Oi Carolina,
Obrigado por deixar um comentário.
É ótimo saber que você gosta de nossos serviços e produtos e que funcionam bem para você.
Saiba que estamos aqui para o seu melhor visual de sempre!
melhor,
Equipe Lumin
Vou querer cancelar uma encomenda que…
Vou querer cancelar uma encomenda que foi feita automaticamente sem o meu consentimento... aliaz isso é crime espero que isso seja cancelado para não termos problemas maiores....
14 de abril de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Lumin
* Observe que nossa resposta foi escrita em inglês e, em seguida, traduzida para o português por meio de um tradutor online. Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer coisa que possa ser perdida na tradução.cosa que pueda perderse en la traducción. *
Oi Orlando,
Obrigado por deixar um comentário. Lamentamos que você esteja frustrado com sua experiência com o Lumin.
Nosso site exibe avisos para informar aos nossos clientes que se eles escolherem não cancelar ou estender seus testes, seja por meio do portal de sua conta ou entrando em contato com nossa equipe de suporte, um pedido de assinatura será criado automaticamente e cobrado 30 dias após a data do pedido do teste gratuito. Esses avisos são exibidos primeiro antes que os itens de teste sejam adicionados ao carrinho de compras do cliente e, em seguida, antes que o processo de pagamento seja concluído.
Nossas assinaturas são definidas para renovar 30 dias após a data do pedido de teste gratuito para evitar a interrupção da nova rotina Lumin do nosso cliente. Com isso dito, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado. Muitos de nossos clientes apreciam o aspecto de configurar e esquecer de ter seus produtos para a pele reabastecidos automaticamente com uma assinatura e utilizar o recurso de adiamento da assinatura quando necessário. No entanto, entendemos que alguns de nossos clientes podem, lamentavelmente, ignorar nossos termos de renovação e sua capacidade de atrasar / cancelar uma assinatura.
Uma vez que uma renovação de assinatura ocorre, nossa equipe não pode cancelar um pedido renovado, mas está sempre feliz em emitir um reembolso total em pedidos de tamanho normal não abertos e não utilizados que nossos clientes optam por devolver de acordo com nossa Política de Devolução.
Agradecemos seus comentários e os encaminharemos para nossa equipe para que possamos continuar a melhorar a experiência geral do usuário para todos. Um dos membros da nossa equipe entrará em contato com você diretamente por e-mail para ajudá-lo mais. Obrigado pela sua compreensão!
melhor,
Team Lumin
Afinal, paga-se os produtos
Ainda não experimentei. Mas não interessa, pois os senhores luminskin afirmam que o experimento é gratis pela aquisição dos produtos. Mentira! afinal pagam-se os produtos mas pouco, tenho recibo para comprovar, pena que este sistema não permite para mostrar ao público.
Se eles mentem para consumidor, então mentem na próxima.
14 de abril de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Lumin
* Observe que nossa resposta foi escrita em inglês e, em seguida, traduzida para o português por meio de um tradutor online. Pedimos desculpas antecipadamente por qualquer coisa que possa ser perdida na tradução. *
Oi Rúben,
Obrigado por deixar um comentário. Lamentamos saber que você teve uma experiência negativa!
Verificamos o sistema e podemos ver que você fez um pedido de nosso pacote de teste do Conjunto de manutenção especializada, que contém cinco itens. Observe que, como é um conjunto especial, oferecemos isso como um upgrade que os clientes podem aceitar, pagando uma pequena taxa além da taxa de envio, em vez de solicitar nossos conjuntos habituais. Nossos conjuntos de kits de teste gratuitos padrão são o Conjunto de manutenção clássico, Trio de correção e Conjunto de gerenciamento de idade, todos contendo três produtos.
Agradecemos seus comentários e os encaminharemos para nossa equipe para que possamos continuar a melhorar a experiência geral do usuário para todos. Um dos membros da nossa equipe entrará em contato com você diretamente por e-mail para ajudá-lo mais. Obrigado pela sua compreensão!
Melhor,
Team Lumin
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
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