Lodgify Opiniões 

Minha experiência com a Lodgify tem sido extremamente frustrante e está afetando diretamente o meu negócio de hospedagem por temporada.

Contratei a Lodgify para administrar meus alojamentos, integrar canais como Booking.com e Airbnb, sincronizar calendários, evitar overbooking e facilitar a gestão. Infelizmente, quando realmente preciso de suporte, não consigo obter atendimento efetivo.

Quando contratei o serviço, havia atendimento em português. Atualmente, quando telefono, não encontro ninguém que fale português. Já tentei atendimento em inglês e espanhol, mas estamos tratando de problemas técnicos e financeiros complexos, e a comunicação acaba sendo muito difícil. Também abro solicitações e protocolos por mensagem e, muitas vezes, simplesmente não recebo retorno.

Os problemas são sérios.

Já passei aproximadamente dois meses e meio praticamente sem faturamento, entre março e junho, com uma propriedade vazia enquanto continuava pagando aluguel, eletricidade, gás, plataformas, Lodgify e todas as demais despesas da operação.

Depois de muita dificuldade, o problema de disponibilidade foi resolvido, mas voltou a acontecer. Tenho registros da Booking.com mostrando datas como “Sem inventário”, impedindo que clientes façam reservas e afetando diretamente meu faturamento, inclusive em alta temporada.

Além disso, possuo 9 alojamentos, mas minha conta da Lodgify aparece como 9/19, e recebi uma fatura calculada sobre 19 unidades, no valor de €286,85. Tenho a fatura, comprovantes e prints que documentam essa situação.

Também estou tendo enormes dificuldades para utilizar justamente uma das principais razões pelas quais contratei a Lodgify: trabalhar com vários canais. Um anúncio meu no Airbnb ficou fora do ar desde aproximadamente março e somente recentemente consegui criar outro, mas continuo enfrentando dificuldades para configurar e sincronizar corretamente Airbnb, Booking.com e Lodgify.

Também tenho recursos como site e QR Code que não consigo utilizar adequadamente porque não consigo receber a orientação necessária.

A situação chegou a um ponto absurdo com a Casa de Bangor.

Como eu não conseguia fazer determinadas alterações no calendário e não recebia suporte da Lodgify, precisei procurar diretamente a Booking.com. Com a ajuda de uma atendente da própria Booking.com, tivemos que desconectar a Lodgify da Casa de Bangor dentro da Booking.com para que eu pudesse recuperar o controle do calendário e realizar as alterações necessárias.

Ou seja: precisei pedir ajuda a outra empresa e retirar temporariamente a gestão da Lodgify para conseguir continuar trabalhando, justamente porque não conseguia suporte da empresa que contrato para realizar essa gestão.

Não estou escrevendo esta avaliação por causa de um pequeno problema ou de uma experiência ruim isolada.

Estou relatando problemas recorrentes de inventário, faturamento, configuração, sincronização e falta de suporte, todos com impacto real sobre o funcionamento e o faturamento do meu negócio.

Tenho faturas, prints, vídeos, comprovantes, protocolos e registros das minhas tentativas de contato.

O que mais me preocupa é que continuo tentando resolver tudo diretamente com a Lodgify e continuo sem receber o acompanhamento necessário.

Estou deixando esta avaliação também na esperança de que alguém responsável da empresa finalmente entre em contato comigo e acompanhe o meu caso até uma solução definitiva.

Eu não estou pedindo um favor. Estou pedindo suporte e o funcionamento adequado de um serviço pelo qual estou pagando.

Se, mesmo depois de todas as tentativas de contato e reclamações, eu continuar sem uma resposta e sem uma solução efetiva, infelizmente terei que procurar orientação jurídica e avaliar as medidas legais cabíveis para proteger o meu negócio e os meus direitos.

Espero sinceramente que isso não seja necessário e que a Lodgify finalmente entre em contato e resolva o problema.

A Lais é uma excelente profissional. Foi pontual, explicou com clareza todas as questões e respondeu as perguntas.

Obrigado pela ajuda dada durante a sessão de esclarecimentos.

Lais foi atenciosa, paciente e rapida além de muito flexível para nos atender.
Ela compreendeu muito bem nosso cenario com excelentes perguntas e atuou de modo devido baseado nisso.

Obrigado

Extremamente profissional. simpatica. Explicação simples, direta e objectiva.
Eficaz na resolução da plataforma.

explica bem e bastante atenciosa e muito disponível

Boas ferramentas e bom acompanhamento!

Fiquei esclarecido em elementos essenciais da configuração da conta e alojamentos.

A Lais exclareceu todas a nossas duvidas e recebeu bem as nossas sugestoes

Lais foi extremamente cordial e clara em suas explicacoes. Me tirou duvidas e fez recomendacoes. Estou satisfeito!

A Lais tem sido muito esclarecedora no acompanhamento a integração ao programa Lodgify. Na minha experiencia ate ao momento, torna-o simples e intuitivo.

O sistema da LODGIFY é o mais intuitivo e completo que encontrei usando os softwares que tem disponível no mercado. Em todos eu encontrei alguma dificuldade que me deixava muito descontente com algum serviço, mas na LODGIFY o contexto é diferente e eu consigo me sentir bem em todos os aspectos que o sistema oferece.

A Lais foi muito simpática e muito prestável. Deu-me uma explicação muito completa, que irá ser muito valiosa para que eu possa otimizar a utilização do Lodgify ao máximo.

Sou um novo cliente e a minha experiência de onboarding com a Lais foi excelente! Ela já tudo parecer muito fácil e sempre com boa disposição e sentido de humor. Muito bom mesmo!

A simpatia e conhecimento sobre o funcionamento da plataforma.