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Correu tudo bem e estou satisfeito quer com o instalador quer com o resultado obtido com esta instalação. Jã recomendei. Quanto aos vossos serviços administrativo-financeiros, não posso dizer a mesma... Ver mais
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Otovo - recomendo totalmente! Todo o processo de instalação de painéis solares fotovoltaicos,desde o orçamento á conclusão, decorreu na perfeição. Atendimento agradável, seriedade e eficácia.... Ver mais
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Desde o início do processo, sempre fui aconselhado da melhor maneira em termos de quantidade de painéis etc. A instalação foi rápida e limpa. Nada de lixos e uma telha que se partiu foi posta uma nova... Ver mais
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Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
A Otovo oferece soluções de painéis solares fotovoltaicos de alta qualidade em modalidade de compra única ou subscrição. Através do modelo de subscrição Otovo os clientes não precisam de fazer um investimento inicial e começam a poupar desde o primeiro dia. O processo de adesão é simples e intuitivo e com uma abordagem inovadora que permite que os clientes adotem a energia solar de maneira acessível e eficiente. Os clientes Otovo conseguem atingir poupanças significativas de até 50% na fatura de eletricidade sem bateria e 85% com bateria.. Isto significa que os clientes podem reduzir significativamente a pegada de carbono e poupar na fatura de eletricidade. A Otovo acredita que a energia solar deve ser acessível a todos, e para isso conta com equipas de profissionais com experiência no setor para melhor aconselhar os seus clientes.
Informações de contacto
Portugal
- otovo.pt
3,3
Aceitável
196 opiniões
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A minha experiência com a OTOVO
A minha experiência com a OTOVO: uma enorme desilusão após a instalação
Adquiri à OTOVO um sistema de 5 painéis solares com bateria. Devo reconhecer que a instalação correu muito bem e que, nessa fase, fiquei satisfeita com o serviço prestado.
Infelizmente, tudo mudou quando vendi a minha casa. Os novos proprietários não quiseram assumir a transferência do contrato, pelo que tentei contactar a OTOVO para encontrar uma solução e solicitar a retirada do equipamento, com o objetivo de o instalar na minha nova habitação.
Foi aqui que começou o verdadeiro problema: todas as chamadas telefónicas eram atendidas por uma inteligência artificial, sem que conseguisse obter o apoio de um colaborador que me ajudasse a resolver a situação. Enviei vários e-mails e, até à data, continuo sem obter qualquer resposta!
Entretanto, os novos proprietários exigem que o equipamento seja retirado da habitação, e eu continuo sem qualquer solução por parte da empresa com a qual celebrei o contrato.
Considero inadmissível que uma empresa esteja disponível para vender e instalar equipamentos, mas que, quando surge um problema que exige acompanhamento, deixe o cliente sem resposta e sem qualquer apoio. Um bom serviço não se resume à instalação: também se demonstra na assistência, na comunicação e na capacidade de resolver os problemas dos clientes.
Estou profundamente desiludida com esta situação e com a falta de consideração demonstrada perante as minhas tentativas de contacto. Neste momento, continuo a tentar resolver um problema que não deveria ser tão difícil de solucionar.
Por tudo isto, não recomendo a OTOVO a quem valoriza um serviço de apoio ao cliente eficaz e acessível. A minha experiência após a instalação tem sido extremamente negativa e aconselho quem esteja a pensar celebrar um contrato com esta empresa a ponderar cuidadosamente esta situação.
Quanto aos pagamentos, a falta de resposta está a levar-me a considerar seriamente as opções de que disponho para resolver o contrato. Espero, ainda assim, que a OTOVO assuma as suas responsabilidades e me apresente uma solução concreta, antes que a situação se agrave.
Uma empresa deve ser avaliada não apenas pela forma como conquista clientes, mas também pela forma como os trata quando precisam de ajuda.
31 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Otovo Portugal
Boa tarde, Maria João,
agradecemos por ter partilhado a sua experiência e lamentamos sinceramente as dificuldades que tem encontrado para obter uma resposta e uma solução para a sua situação.
Ficamos satisfeitos por saber que a instalação decorreu de forma positiva. No entanto, compreendemos que o acompanhamento após a venda é igualmente importante, sobretudo perante uma situação como a que descreve.
Gostaríamos de analisar o seu caso em detalhe, nomeadamente as opções disponíveis relativamente ao equipamento e ao contrato. Pedimos que nos envie, por mensagem privada, os dados associados à sua instalação, para que possamos identificar o processo e encaminhá-lo para a equipa responsável.
Lamentamos a demora e esperamos que seja possível encontrar uma solução concreta para a sua situação.
Fiz 1 instalacao no inicio do ano ate…
Fiz 1 instalacao no inicio do ano ate instalarem tudo foi top depois da instalacao ninguem mais responde os email muito menos as chamadas que fico em media 30 minutos a ouvir uma voz de IA, tenho 1 problema para resolver e nao a forma de resolver ninguem responde e triste porque tudo correu bem ate o ultimo fio conectado depois disso zero
13 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Otovo Portugal
Bom dia, Tiago,
lamentamos que, depois de uma experiência positiva durante a instalação, esteja agora a enfrentar dificuldades para obter o apoio de que necessita.
Compreendemos a frustração causada pela falta de resposta e por não conseguir falar com um membro da nossa equipa. Gostaríamos de verificar o seu caso e perceber qual é o problema que continua por resolver.
Pedimos que nos envie, por mensagem privada, os dados associados à sua instalação, para que possamos identificar o processo e encaminhar a situação para a equipa responsável.
Ficamos à disposição.
O apoio ao cliente e muito mau tou a…
O apoio ao cliente e muito mau tou a tentar falar com eles e ninguém atende
6 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Otovo Portugal
Bom dia, Patrícia,
lamentamos sinceramente que a sua experiência com o nosso apoio ao cliente não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de compreender melhor a situação e verificar o seu caso. Pedimos, por favor, que nos envie uma mensagem privada com os seus dados e uma breve descrição do problema, para que possamos realizar as verificações necessárias junto da equipa responsável.
Obrigado por partilhar a sua experiência.
Instalação com boa poupança, mas o pós-venda e apoio ao cliente são inexistentes
Gostaria de deixar o meu testemunho sincero sobre a minha experiência com a Otovo, dividida claramente entre os pontos positivos da poupança energética e a enorme frustração com o serviço pós-venda.
O Lado Positivo: Contacto Inicial e Poupança
Desde o primeiro contacto, a equipa da Otovo mostrou-se sempre muito prestável. Embora o processo tenha sofrido de uma demora considerável até à instalação final, o sistema de painéis solares está a dar resultados. Consegui reduzir o meu consumo de energia em mais de 50%, o que representa uma excelente poupança, especialmente nestes dias de sol (apesar de o sistema ainda não estar a produzir o volume total esperado, algo que irei avaliar melhor após o verão).
O Verdadeiro Problema: Apoio ao Cliente e Pós-Venda
O grande calcanhar de Aquiles da Otovo surge quando precisamos deles após a instalação. Se tudo correr bem, ótimo; se precisar de assistência ou suporte por qualquer motivo, prepare-se para os problemas.
No meu caso, adquiri umas baterias externamente e solicitei à Otovo que fizesse a respetiva configuração, deixando claro desde o primeiro momento que assumiria todos os custos associados. A Otovo chegou a enviar a minha casa uma equipa parceira (a empresa TELWINDOW), que identificou algumas falhas e possíveis razões para as baterias não estarem a carregar.
Por esta deslocação técnica, a Otovo cobrou-me 140 euros. O problema? Após a visita da equipa e o pagamento do valor, nunca mais me responderam, nunca resolveram a situação, nem me deram qualquer feedback, ignorando por completo a minha disponibilidade para suportar os custos do serviço.
Resumo da Experiência
Em suma: a instalação dos painéis cumpre o seu papel e está a fazer-me poupar um bom dinheiro. Contudo, a nível de pós-venda e atendimento ao cliente, a experiência é péssima. Se precisar de suporte após o contrato estar fechado, simplesmente esqueça. Fica o aviso para futuros clientes.
20 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Otovo Portugal
Bom dia, Alan,
agradecemos por ter partilhado uma avaliação tão detalhada da sua experiência.
Ficamos satisfeitos por saber que a sua instalação está a contribuir para uma redução significativa do consumo de energia e que os benefícios esperados em termos de poupança já começam a ser visíveis.
Ao mesmo tempo, lamentamos sinceramente a sua insatisfação relativamente ao acompanhamento recebido após a instalação. Compreendemos a frustração causada pela falta de resposta e pelo facto de a situação não ter sido esclarecida após a intervenção técnica realizada.
Gostaríamos de analisar o seu caso com mais detalhe. Para isso, convidamo-lo a enviar-nos uma mensagem privada com os dados da sua instalação e os detalhes do pedido em questão, para que possamos efetuar as verificações necessárias junto da equipa responsável.
Obrigado por dedicar o seu tempo a partilhar a sua experiência.
Produto muito bom
Produto muito bom. Técnicos de instalação muito profissionais e prestáveis. Estou muito satisfeito. superou as expectativas. Recomendo.
7 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Otovo Portugal
Bom dia, Marco,
muito obrigado por partilhar a sua experiência e pela confiança depositada na Otovo.
Ficamos muito satisfeitos em saber que o produto e o trabalho da equipa de instalação corresponderam às suas expectativas. Comentários como o seu são muito importantes para nós e motivam-nos a continuar a prestar um serviço de qualidade.
Agradecemos também a recomendação e desejamos que continue a tirar o máximo partido da sua instalação fotovoltaica.
Resposta da Otovo Portugal
Bom dia, Antonio,
lamentamos a situação.
Pedimos, por favor, que nos envie uma mensagem privada com os seus dados (nome e e-mail associado ao contrato), para que possamos verificar o seu caso e entrar em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Agradecemos a sua paciência.
NÃO recomendamos a OTOVO a ninguém!
O equipamento foi montado em fevereiro 2023, e foi logo solicitado à OTOVO, uma visita de um técnico pois o técnico que fez a montagem disse-nos e informou a OTOVO através de conversa telefônica, ainda no local de montagem, que algo não estaria em conformidade, havia um erro no sistema de painéis.
Mas, infelizmente, NUNCA um técnico da OTOVO nos fez uma visita, nunca houve uma visita de manutenção, nunca houveum qualquer contacto, mesmo tendo sido solicitado por email e na página de cliente, imensas vezes.
Desde então, nunca nenhum técnico da OTOVO, veio verificar o sistema, nem tão pouco selar
novamente o quadro elétrico, que até à data, continua por selar!
è lamentável toda esta situação, e tivemos mesmo que solicitar ajuda à DECO, para resolução deste processo, bastante complicado!
Posto isto, NÃO recomendamos a OTOVO a ninguém!
6 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Otovo Portugal
Obrigado pelo seu feedback.
Lamentamos sinceramente a situação que descreve e compreendemos a sua frustração face à falta de acompanhamento.
Este não é o nível de serviço que queremos oferecer na Otovo.
Gostaríamos de analisar o seu caso com a máxima prioridade e ajudar a resolver esta situação o mais rapidamente possível. Para isso, pedimos, por favor, que nos envie também um contacto telefónico (além do email), indicando os seus dados, para podermos entrar em contacto direto e dar seguimento imediato.
Disponibilidade
O acompanhamento dos técnicos nas várias etapas foi sempre pronto e disponível.
27 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Otovo Portugal
Muito obrigado pela sua avaliação!
Ficamos muito satisfeitos em saber que o acompanhamento ao longo das várias etapas foi sempre disponível e eficiente.
Trabalhamos diariamente para garantir um serviço próximo, simples e sem complicações ☀️
Estamos à sua disposição para qualquer necessidade futura!
Apoio técnico vergonhoso
O meu sistema fotovoltaico está avariado há meses. Comuniquei mas ninguém resolve. Estou arrependido de ter contratado a OTOVO.
1 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Otovo Portugal
Obrigado pelo seu feedback, Luis.
Lamentamos sinceramente a situação que descreve e compreendemos a sua frustração, sobretudo após tanto tempo sem resolução.
Este não é o nível de serviço que queremos oferecer na Otovo.
Gostaríamos de analisar o seu caso com prioridade e ajudá-lo a resolver esta situação o mais rapidamente possível. Pedimos, por favor, que nos contacte indicando os seus dados, para podermos intervir de imediato.
Gastei 6000 para nada
Gastei 6000 aproximadamente nos equipamentos e não me é dado nenhum suporte técnico. Já tentei contactar a reportar a situação, escrevi emails, liguei para o único numero que disponibilizaram – que foi o das vendas (suporte técnico não existe) – e apenas disseram que iam analisar a situação. Ineficácia total. Até à data, infelizmente, só posso dizer que é um scam e que fui enganado.
1 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Otovo Portugal
Lamentamos sinceramente a situação que descreve e compreendemos a sua frustração, especialmente após o investimento realizado.
O cenário que menciona não corresponde, de todo, ao nível de suporte que procuramos garantir aos nossos clientes. Pedimos desculpa pela dificuldade em obter assistência e pela falta de acompanhamento até ao momento.
Queremos assegurar-lhe que o seu caso será tratado com a máxima prioridade. Para podermos ajudá-lo de forma eficaz, pedimos que nos envie os seus dados por mensagem privada (nome, contacto e, se possível, referência do pedido), de forma a identificarmos rapidamente a sua instalação e encaminharmos o caso diretamente para a equipa técnica.
O nosso objetivo é analisar a situação em detalhe e garantir uma solução concreta o mais rapidamente possível.
Agradecemos a sua paciência e esperamos poder recuperar a sua confiança.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Otovo
A pré venda está a ser excelente
A pré venda está a ser excelente. O comercial tem prestado todas as informações pedidas e sugerido boas ideias.
18 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Otovo Portugal
Olá Carla,
Muito obrigado pelo seu feedback! Ficamos muito satisfeitos em saber que a fase de pré-venda está a corresponder às suas expectativas.
É ótimo saber que o nosso comercial tem conseguido prestar todas as informações necessárias e contribuir com boas sugestões — é exatamente esse o tipo de acompanhamento que queremos garantir desde o primeiro momento.
Seguimos totalmente disponíveis para qualquer dúvida adicional ao longo do processo 😊
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Otovo
apresentação e proposta de excelência
A solicitude e a apresentação desinteressada mas com objetivo de esclarecer e apresentar soluções consentâneas como caso em concreto.
9 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Otovo Portugal
Olá Álvaro,
Muito obrigado pelo seu feedback! Ficamos muito satisfeitos em saber que valorizou a nossa disponibilidade e a forma como a apresentação foi conduzida.
É muito importante para nós oferecer um aconselhamento claro, transparente e ajustado a cada caso específico, ajudando a encontrar as soluções mais adequadas às necessidades de cada cliente.
Seguimos totalmente disponíveis para qualquer questão adicional ao longo do processo 😊
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Otovo
Confiança e profissionalismo
Gostei do profissionalismo e no conhecimento técnico demostrado! Transmite confiança, o que é excelente para a tomada de decisão.
6 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Otovo Portugal
Olá Júlio,
Muito obrigado pelo seu feedback! Ficamos muito satisfeitos em saber que valorizou o profissionalismo e o conhecimento técnico demonstrado.
Transmitir confiança e apoiar os nossos clientes na tomada de decisão é uma das nossas principais prioridades, por isso é muito gratificante receber o seu comentário.
Seguimos totalmente disponíveis para qualquer questão adicional ao longo do processo 😊
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Otovo
Avaliação 5 estrelas
O Sr Jeferson foi de um profissionalismo inescedível e foi, sem dúvida, a peça decisiva paraa me convencer demonstrando a bondade da proposta.
10 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Otovo Portugal
Olá Inácio,
Muito obrigado pelo seu feedback! Ficamos muito satisfeitos em saber que a sua experiência foi tão positiva.
É ótimo saber que o Sr. Jeferson conseguiu transmitir profissionalismo e confiança ao longo do processo, contribuindo de forma decisiva para a sua escolha. Trabalhamos diariamente para garantir um acompanhamento claro, transparente e orientado às necessidades de cada cliente.
Seguimos totalmente disponíveis para qualquer questão adicional 😊
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Otovo
Esteve sempre com uma atitude positiva…
Esteve sempre com uma atitude positiva e com vontade de apresentar a melhor solução
3 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Otovo Portugal
Olá EM,
Muito obrigado pelo seu feedback! Ficamos muito felizes em saber que valorizou a atitude positiva e a dedicação do nosso comercial em apresentar a melhor solução.
O nosso objetivo é sempre acompanhar os clientes de forma clara e prestável, garantindo que encontram a solução mais adequada às suas necessidades.
Estamos sempre disponíveis para qualquer questão adicional 😊
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Otovo
1º contacto com a Otovo
Comercial foi bastante prestável e atencioso, garantindo todo o acompanhamento necessário nesta fase inicial. 5 estrelas
21 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Otovo Portugal
Olá Rúben,
Muito obrigado pelo seu feedback! Ficamos muito satisfeitos em saber que o nosso comercial conseguiu prestar um acompanhamento atento e completo nesta fase inicial.
É exatamente esse tipo de atenção e suporte que queremos oferecer aos nossos clientes desde o primeiro contacto.
Seguimos totalmente disponíveis para qualquer questão ou esclarecimento adicional 😊
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Otovo
Excelente explicação do serviço
Excelente explicação do serviço. Apenas pendente de comprovação de execução.
18 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
O Daniel é um profissional bem…
O Daniel é um profissional bem preparado para responder às questões colocadas, fazendo-o adicionalmente com uma simpatia cativante.
3 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Fiz todo o meu processo com a empresa…
Fiz todo o meu processo com a empresa Otovo e correu tudo muito bem. A equipa acompanhou-me do início ao fim, prestando sempre todo o apoio necessário.
O representante comercial, Daniel, foi extremamente atencioso e profissional desde o primeiro contacto até à conclusão do processo.
Muito obrigado, Daniel!
20 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Recomendado
Daniel, um colaborador com forte conhecimento técnico e ajudou bastante a entender todo o processo.
19 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
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Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
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