Helvetia Schweiz Opiniões 

Client chez Helvetia depuis plus de 9 ans, je suis malheureusement très déçu de la manière dont mon premier sinistre a été traité.

À la suite du vol de matériel dans mon scooter, notamment de deux casques et d’une paire de gants, j’ai fait les démarches nécessaires et déposé plainte auprès de la police.

Je précise que je n’ai malheureusement plus les factures d’achat de ce matériel et que je n’ai donc pas pu les transmettre à l’assurance. Malgré cela, je pensais que ma bonne foi, mon ancienneté comme client et le fait qu’il s’agisse de mon tout premier sinistre en neuf ans pourraient être pris en considération.

Malheureusement, ma demande d’indemnisation a été refusée, sans même qu’une prise en charge partielle ne soit proposée.

Ce qui m’a particulièrement marqué dans cette expérience, c’est qu’à aucun moment je n’ai réellement senti que j’étais écouté, compris ou soutenu par mon assurance. Au contraire, j’ai eu le sentiment que tout était systématiquement remis en question et que l’on me répondait principalement en me citant des textes de loi et des conditions, comme s’il fallait avant tout me démontrer pourquoi je ne pouvais pas être indemnisé.

Je comprends parfaitement qu’une assurance doive appliquer ses conditions et demander des justificatifs. Mais dans mon cas, j’ai malheureusement eu le sentiment que ma bonne foi était mise en doute. À force de voir chaque élément remis en question, je me suis presque senti considéré comme si j’étais moi-même responsable de ce qui s’était passé, alors que j’ai été victime d’un vol.

C’est ce sentiment qui m’a le plus profondément déçu : après neuf ans à payer mes primes, avec une assurance presque complète et une franchise à zéro, je m’attendais simplement à être accompagné et soutenu lorsque j’en aurais besoin.

Au lieu de cela, je suis ressorti de cette expérience avec le sentiment d’avoir été victime une première fois du vol, puis une seconde fois dans la manière dont mon assurance a traité ma situation.

Après plus de neuf ans de fidélité et pour mon tout premier sinistre, je trouve cela particulièrement regrettable. Je n’attendais pas nécessairement qu’on accepte automatiquement ma demande, mais au minimum de l’écoute, de la considération et le sentiment que mon assurance était là pour moi dans un moment où j’en avais besoin.

Cette expérience remet malheureusement sérieusement en question la confiance que j’accorde aujourd’hui à Helvetia.

Helvetia Versicherung beauftragt kriminelle Unternehmen wie Swiss All Finanz wo bewusst Kunden extrem gute Vorsorge Policen zerstört mit 3% Garantiertem Zins Hoch Kriminell Finger weg von Helvetia so Mafia Strukturen wie die Credit Suisse hatte mit Thiam und Urs Rohner

J'ai tous mes contrats d'assurance chez Helvetia et j'en suis très satisfait . Les couvertures d'assurances sont top , le service client est performant ,et les règlements de sinistre sont rapides et efficaces .

Service sinistre très décevant et manque de professionnalisme

Mon expérience avec le service sinistre Helvetia est très décevante.

Pour commencer, lors de la déclaration du sinistre, je suis tombé sur un robot. J'ai demandé à être recontacté par un conseiller, mais je n'ai reçu aucun appel.

J'ai ensuite reçu un e-mail m'indiquant qu'une conseillère, Mme Florentina Hajdini, était responsable de mon dossier. J'ai demandé à plusieurs reprises à être contacté par téléphone, notamment afin de discuter du supplément de CHF 250.- de franchise qui s'applique si nous choisissons une carrosserie hors réseau partenaire.

Je trouve cette façon de procéder particulièrement regrettable : si l'assurance souhaite favoriser ses carrosseries partenaires, il serait beaucoup plus logique de proposer une réduction de franchise de CHF 250.- lorsqu'un client accepte d'utiliser un garage partenaire, plutôt que de pénaliser financièrement le client qui souhaite choisir lui-même son réparateur.

Malgré mes demandes explicites de contact téléphonique, la conseillère n'a jamais pris la peine de m'appeler. Sa réponse s'est limitée à des réponses par e-mail, sans réellement répondre à ma demande de discussion.

J'ai également trouvé le ton des échanges très peu orienté vers le service au client. Lorsque j'ai fait part de mon mécontentement concernant l'absence de contact, on m'a demandé de « conserver un ton courtois », alors que ma demande initiale était simplement d'être appelé afin de pouvoir discuter du dossier.

Pour moi, un service sinistre doit avant tout être accessible, à l'écoute et capable de dialoguer avec son client, surtout lorsqu'il existe un désaccord concernant les conditions de prise en charge.

Bilan : très mauvaise expérience. Manque de communication, absence de prise en compte de la demande de contact téléphonique et sentiment d'un service davantage centré sur l'application stricte des conditions que sur la recherche d'une solution avec le client.

Seit wir bei der Basler Versicherung sind, wurden wir gut behandelt

Es sind Alle super freundlich, transparent und zuvorkommend. Ich hatte mehrere Probleme (weil ich es nicht verstanden habe) und wurde immer ernst genommen und mir wurde Alles geduldig und super verständlich erklärt. Kann ich nur weiter empfehlen!

Mein Auto wurde durch ein Helvetia versichertes Fahrzeug zum Totalschaden gebracht.
Ich habe eine Firma und bin auf das Auto angewiesen, vom Unfall bis zur Bergung und Abklärung sind bis heute 10 Tage vergangen, Helvetia bestätigt mir das mein Ersatzfahrzeug nur 10 Tage bezahlt wird. Ich muss also per sofort die Kosten für mein Ersatzfahrzeug selber bezahlen obwohl ich keine Schuld am Unfall habe. Ich bin einfach nur traurig und enttäuscht.
da kannst du 1000 mal zurückschreiben, nichts geht mehr, absolut unterste Schublade!
Ich habe mich nun vom Beobachter beraten lassen, zum Glück gibts die

Klare Auskunft

Äusserst freundlicher Mitarbeiter am Telefon gehabt, der kompetent und schnell mein Anliegen, bzw. das Problem beheben konnte. Auch mit der KI Clara mit der man zuerst spricht hat alles super funktioniert.
Top Kundenservice!

Alles Perfekt
Weiter so.

In allen Belangen hervorragende Leistungen. Ausgezeichnete Schadenregulierung. Transparent und zuverlässig. Top Kundendienst.

Sehr gute Arbeit!

Bin absolut zufrieden mit der Helvetia.

Très bon conseil et compétences de mon interlocuteur

Wir warten seit sechs Monaten(!!) auf eine Antwort für unsere Anfrage. Auch nach Nachfragen heisst es nur, es könnte ein paar Tage dauern wegen hoher Auslastung. Ein Stern gibt's nur weil sie die Rechnung natürlich trotzdem pünktlich versenden...

Meiden Sie diese Versicherung! Trotzt wiederholten Hinweisen auf die Gesetzbestimmung gem.OR, missachtet und ignoriert Helvetia diese und weisst auf Ihre AGB hin. Unser Hinweis, dass die gesetzliche Beschtimmungen über die AGB / Vertragsbestimmungen von Helvtia gelten, bleiben ebensp ignoriert. Auf die OR trotz wiederholten Nachfragen geht Helvetia nicht ein.
Wir müssen unseren Anwalt einschalten bei einem Fall, der glasklar ist.
MEIDEN SIE DIESEN VERSICHERUNGSANBIETER! Eine Auszahlung im Schadensfall ohne Gericht kann gerade vergessen werden....

Leider keine Garanieleistung geben, da anscheinend nur die Werksgarantien greifen, wurde nicht informiert und keine kompromisbereitschaft, verschwendetes Geld, nicht zu empfehlen.

Ich habe vor rund 10 Jahren eine 3a-Versicherung abgeschlossen. Dass der Rückkaufswert bei einer vorzeitigen Auflösung tiefer ist, war mir bewusst. Trotzdem war ich ernüchtert: Ich habe rund CHF 30’000 einbezahlt und der aktuelle Rückkaufswert liegt bei nur etwa CHF 12’600.

Natürlich kann man argumentieren, dass ein Teil davon für den Versicherungsschutz verwendet wurde. Vergleicht man die Kosten jedoch mit einer separaten Risikolebensversicherung, erscheint mir diese Lösung finanziell sehr unvorteilhaft.

Hätte ich dieselben Beiträge in eine klassische Bank-3a-Lösung oder breit diversifizierte Fonds investiert, wäre mein Vermögen heute voraussichtlich deutlich höher. Stattdessen liegt mein aktueller Rückkaufswert auch nach 10 Jahren deutlich unter den insgesamt einbezahlten Beiträgen.

Was mich zusätzlich stört, ist die fehlende Transparenz. Trotz mehrmaliger Nachfrage erhielt ich keine für mich nachvollziehbaren Unterlagen zur Kostenstruktur, Gebührenaufteilung oder konkreten Anlagestruktur. Dadurch blieb für mich unklar, wie sich die Differenz zwischen den einbezahlten Beiträgen und dem heutigen Rückkaufswert genau zusammensetzt.

Unabhängige Finanzberater haben mir inzwischen geraten, den Vertrag aufzulösen und stattdessen auf eine klassische Banklösung zu setzen. Ich erhalte also noch rund CHF 12’600 von den einbezahlten CHF 30'000 zurück. Das tut weh, aber es ist nun so. Auch auf SRF und anderen Plattformen gibt es kritische Beiträge zu solchen Produkten – für mich kamen diese Informationen leider zu spät.

Mein persönliches Fazit: Kombinierte 3a-Versicherungslösungen sollte man meiner Meinung nach sehr kritisch prüfen und sorgfältig mit alternativen Vorsorgelösungen vergleichen. Wer tatsächlich einen Risikoschutz benötigt, kann diesen auch separat abschliessen. Für mich persönlich war diese Lösung rückblickend keine gute Entscheidung.

Am Ende ist es aber vor allem mein eigener Fehler. Ich habe mich damals zu wenig intensiv mit dem Produkt auseinandergesetzt und vertraute wohl zu stark darauf, dass eine bekannte Versicherung automatisch auch ein für den Kunden gutes und faires Produkt anbietet.

Die Bearbeitung erfolgte sehr schnell und effizient. Der Ablauf war unkompliziert und die Betreuung jederzeit kompetent.

Schnelle unkomplizierte Abwicklung, gutes Erfassen der Situation am Telefon

immer sehr unkompliziert, schnelle und freundliche Erledigung, keine Diskussionen. top service