KONE Opiniões 

A cadeira do elevador está avariada há mais de 6 meses. Após 3 meses, cancelaram o processo sem qualquer resolução. Já abri dois processos novos e enviei pelo menos 7 emails. Até agora, continuo sem resposta. Considero isto uma vergonha. Um senhor de 81 anos vê-se obrigado a subir dois andares sem poder, porque parece que ninguém na Kone consegue resolver esta situação.

Péssima prestação no serviço no prédio da Av. Aníbal Firmino da Silva 177, Carcavelos! Comprámos um motor novo há 2 anos e agora está avariado há mais de 1 semana!! Dizem que estão a aguardar uma peça!! Será que colocaram mesmo um motor novo? Pedimos à Câmara Municipal de Cascais para inspecionar

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela KONE Portugal/Lisboa

No dia 08/06/2026, um técnico da KONE deslocou-se ao nosso edifício e colocou o elevador fora de serviço, sem qualquer aviso prévio aos condóminos e sem que tivesse sido prestada uma explicação clara sobre os motivos da intervenção.

Desde então, temos contactado a KONE inúmeras vezes, tendo efetuado mais de vinte chamadas telefónicas e diversas tentativas de obtenção de esclarecimentos. No entanto, até à presente data, não nos foi comunicada uma justificação concreta para a paragem do elevador nem uma previsão credível para a sua reposição em funcionamento.

Importa salientar que, poucos dias antes da imobilização do equipamento, foi realizada uma inspeção periódica por um técnico da própria KONE, não constando no respetivo relatório qualquer indicação de avaria grave ou necessidade urgente de substituição de componentes.

O edifício possui sete pisos e é habitado por várias pessoas idosas e com mobilidade reduzida, algumas das quais estão a enfrentar sérias dificuldades devido à indisponibilidade do elevador. Apesar do impacto significativo desta situação, não verificamos por parte da KONE qualquer sentido de urgência ou capacidade de comunicação adequada com os clientes afetados.

À data desta reclamação, o elevador encontra-se parado há uma semana, sem qualquer garantia de quando voltará a funcionar. Receamos que esta situação se prolongue por mais várias semanas, causando prejuízos e transtornos inaceitáveis aos residentes.

Solicitamos a intervenção da entidade competente para averiguar esta situação, nomeadamente a falta de informação prestada aos clientes, a ausência de prazos para resolução do problema e a demora na reposição de um equipamento essencial para a acessibilidade e segurança dos moradores.