Plenitude France Opiniões 

Très mauvaise expérience après plusieurs années comme client

J’ai été client pendant plusieurs années, d’abord chez ENI, puis chez Plénitude lorsque la société a changé de nom.

Déjà, lors du passage d’ENI à Plénitude, j’ai eu la désagréable surprise de recevoir une facture de clôture de mon compte ENI, simplement parce que le contrat changeait de nom. Je trouve assez incompréhensible de devoir clôturer un compte et en rouvrir un autre alors que, du point de vue du client, il s’agissait simplement d’un changement d’enseigne.

Mais le véritable problème est arrivé récemment.

Je payais environ 190 € par mois et j’ai soudain reçu un courrier m’informant que mes prélèvements allaient passer à 338 € par mois. Une augmentation aussi importante était tout simplement impossible pour moi.

J’ai donc appelé le service client pour demander une solution ou simplement revoir le montant de mes mensualités. Malheureusement, l’échange a été extrêmement désagréable. On me coupait constamment la parole et j’ai dû demander plusieurs fois : « Est-ce que je peux parler ? » Je ne demandais pourtant rien d’extraordinaire : simplement trouver une solution à une mensualité devenue beaucoup trop élevée.

Face à cette situation, j’ai finalement décidé de changer immédiatement de fournisseur.

Et là, nouvelle surprise : après avoir déjà prélevé 338 €, Plénitude m’a envoyé une facture de clôture de plus de 490 € pour l’électricité.

Concernant le gaz, Plénitude devait en revanche me rembourser environ 198 €.

Nous sommes maintenant en septembre. Les sommes dues ont bien été prélevées, mais le remboursement qui doit m’être versé n’est toujours pas arrivé.

Après plusieurs années comme client, je trouve cette façon de gérer la relation client particulièrement décevante. Ce n’est pas seulement une question de montant : c’est surtout le sentiment de ne pas être écouté et de devoir constamment subir les décisions de l’entreprise.

Je vois par ailleurs énormément d’avis très positifs sur Plénitude. Au vu de mon expérience personnelle, j’ai beaucoup de mal à comprendre cette différence avec la réalité que j’ai vécue.

bonjour
merci à STEPHANIA
pour sa réactivité et les conseils donnés concernant notre prélèvement mensuel gaz.

Merci à ABDELMAJID pour son professionnalisme et sa gentillesse, vraiment une personne à l'écoute, compréhensive et vraiment arrangeante. Au niveau du service client PLÉNITUDE est au top ! Cela fait quelques années que je suis chez plénitude, franchement j' en suis ravie non seulement mes factures ont diminué (beaucoup ) pour la même consommation et les service client est très réactif

Ça fait un moment que je suis chez plenitude
aucun souci jusqu a maintenant avec eux
L accueil est top on n arrive a les avoir tout de suite au téléphone et les explications sont claires

La communication entre plénitude et moi était parfaite la dame a l'autre bout du fil était très professionnelle patiente e.t sympa

Merci à la conseillère, très professionnelle et agréable.

La conseillère que j’ai eue a été vraiment aimable, ce qui change beaucoup quand on appelle pour un souci administratif. Mon problème concernait un prélèvement et elle a vérifié le dossier sans me faire répéter plusieurs fois. Elle m’a donné une date précise de traitement. J’ai apprécié son sérieux et sa façon de parler.

Service client efficace et agréable

Très bonne expérience avec Saad
Merci pour son professionnalisme et sa bonne humeur

Bonjour madame j'ai oublié votre prénom je suis désolé vous venez de me communiquer mais vous m'avez grave aidé sur mon chèque énergie en ligne je vous remercie pour votre aide et bon weekend c'est très gentil de votre part et bon courage et reste comme ça madame merci

Super conseillé, à l’écoute et rassurant

facture de régularisation de 500 euros alors que j'ai payé 200 euros de + sur l'année.
Après réclamation, on me dit que ma consommation a été +élevée et que la TVA a augmentée à 20 % alors qu'elle était à 5,5%. MDR

A SAVOIR AVANT PLENITUDE CELA S APPELAIT ENI. ILS ONT MIGRE EN JUIN 2023 VERS PLENITUDE (en fait grosse arnaque pour ne pas avoir de visu dejà sur les avis clients et aussi faire les factures comme ils le souhaitent )
La TVA A TOUJOURS ETE A 20%
LA TVA EST A 5,5% ET ELLE L'EST TOUJOURS A 5,5% SUR L'ABONNEMENT.

DONC A FUIR CAR VOLEURS ET NE SE GENENT PAS A MENTIR CAR IL N'Y A PLUS LES ANCIENNES FACTURES ENI SUR LEUR SITE

SOUCI C QUE J AI CONSERVE TOUTES LES FACTURES D ENI

Merci beaucoup Hajar elle m’a très bien renseigné elle est au top

Très bon accueil de Lynda B.
Très bien renseigné
Parfait

Merci pour votre professionnalisme

Monsieur Abdoulaye m'a bien informé et a également enregistré mon chèque énergie

Merci à Roberta C. Pour sa gentillesse et sa compétence lors de notre échange téléphonique.