Tive uma experiência insatisfatória com Suporte Telefónico
Tive uma experiência insatisfatória com o suporte técnico da DNS.PT ao contactar o serviço a 03/08/2024 17:36. Durante a chamada, deparei-me com diversos problemas que tornaram o atendimento numa experiencia negativa.
Primeiro, a qualidade do som do headset do operador era fraca e abafada, o que dificultou a comunicação. Além disso, o operador falava rapidamente e com impaciência, o que complicou a clareza das instruções.
Enfrentei dificuldades ao tentar criar um utilizador no site, algo que já tinha feito antes sem problemas. Recebia uma mensagem de erro indicando dados inválidos, com a recomendação de contactar o suporte. Ao pedir ajuda, percebi que a comunicação era ineficaz, e o operador mostrava-se cada vez mais impaciente.
Em certo momento, o operador afirmou que não poderia ficar o dia todo à espera que eu resolvesse o problema, o que me fez sentir pressionado e desconsiderado. O tom de frustração do operador foi inapropriado para um serviço de apoio ao cliente.
Eventualmente, consegui encontrar a informação correta e agradeci ao operador, mas destaquei que não desligaria enquanto tivesse dúvidas. A chamada terminou de forma cordial, mas a impaciência do operador era evidente.
Compreendo que todos prefeririam estar de férias num sábado de agosto, mas o atendimento ao cliente deve ser prestado com profissionalismo e empatia. A gravação da chamada foi autorizada para controlo de qualidade, e espero que seja revista para melhorar o serviço.
Espero que a DNS.PT tome medidas para garantir um atendimento mais suportativo e disponível no futuro.