Beko Opiniões 

Comprei uma máquina de lavar loiça (modelo BEKO DVN05320W). Aos três meses de utilização, começaram a aparecer manchas de ferrugem e indícios de corrosão nos painéis de aço inoxidável, no interior da máquina. Os indícios são visíveis a olho nu e mais visíveis nas uniões entre painéis. Ativei a garantia comercial e, após inspeção do técnico (que concordou que tais sinais de corrosão não eram normais), a marca emitiu o seu parecer, dizendo que a garantia comercial não cobre corrosão. Ora, a posição da marca relativamente a esta questão é incompreensível, tendo em conta que nunca negaram a existência de corrosão. Trata-se claramente de um defeito de fabrico nas uniões soldadas dos painéis. Tendo em conta a falta de responsabilidade assumida pela marca, esta questão será, agora, tratada num Centro de Arbitragem de Conflitos. Não recomendo a compra de nenhum produto desta marca, independentemente do preço ser mais acessível.

Três eletrodomésticos, 3 avarias...
Forno partiu a dobradiça, placa a gás desde nova uma boca não funcionava e maquina de lavar comprada em agosto do ano passado, com ferrugem e a marca não assume.
Fizeram assistência ao forno e placa, demorou muito tempo a chegada de peças para substituição.
Não recomendo

Aconselho a todos a não formalizarem qualquer tipo de seguro de garantia porque na realidade nunca irão resolver os problemas das avarias que possam ocorrer.Protelam o processo por tempo indeterminado, o que leva a um desgaste enorme de tempo com os clientes…

A seriedade com que o problema foi resolvido.
Atendimento profissional do técnico.
Contacto telefónico feito através do vendedor Aquário.

O atendimento telefónico e também o atendimento excelente do técnico

Fui muito bem atendido quando fui contactado pelo call center.
Quanto ao técnico que veio para fazer a reparação, só tenho coisas boas para dizer.
Profissionalismo e educação, o tipo de funcionário dá um bom nome à empresa na qual trabalha. Parabéns a ambos. E obrigado.

Satisfeita com a reparação.

A minha experiência com o serviço da BECO foi extremamente negativa do início ao fim.
Desde o primeiro contacto telefónico, a colaboradora mostrou-se condescendente e interrompia constantemente, não permitindo que explicássemos a situação. Sempre que tentávamos esclarecer o problema, era interrompida para dizer o que ela achava que estava a acontecer, chegando a afirmar que a sujidade na máquina se devia ao facto de não estarmos a colocar corretamente a louça, apesar de estarmos a tentar explicar o contrário. Mesmo quando informámos que não nos encontrávamos em Portugal, marcou visitas técnicas sem confirmar disponibilidade.
O técnico demorou vários dias a deslocar-se e, quando veio, despachou o assunto muito rápidamente sem deixar explicar o se está a passar, novamente a colocar a culpa na louça mal colocada. Ao longo do processo, o técnico deslocou-se à nossa casa mais de sete vezes e nunca conseguiu resolver o problema. A máquina ficou como estava e as explicações foram sempre contraditórias: primeiro disse que a parte de cima não funcionava, depois que era a parte de baixo, voltou a dizer que era a parte de cima, acabou por trazer uma peça da parte de baixo, substituiu-a, mas o problema manteve-se (a parte de cima rodava e a de baixo continuava sem rodar).
A comunicação foi sempre muito difícil, tanto com a colaboradora como com o técnico, pois não deixavam falar e interrompiam constantemente. Para além disso, o técnico fez perguntas pessoais completamente inadequadas, nomeadamente questionando “o que é que as pessoas diziam de dois homens viverem juntos”, um comentário que considerei íntimo, desnecessário e de carácter invasivo sem qualquer relação com o serviço técnico.
Em várias ocasiões, o técnico afirmou que ia comparecer e não apareceu, obrigando-nos a faltar ao trabalho para ficar em casa à espera, sem qualquer aviso prévio. Após contacto com o vendedor, foi-nos dito que a melhor solução seria a troca da máquina dentro do prazo. No entanto, o técnico não colaborou, quando finalmente falei com ele, questionou (que jeito você fazer isso)falando de forma rude e desrespeitosa, tentei explicar que não me estavam a dar opcoes e tinha a máquina assim desde o dia que a comprei e a mais de uma mês que andávamos para trás e para a frente com o mesmo assunto, sem mais nem menos desligou-me o telefone.
Em resumo, foi um serviço marcado por má comunicação, falta de profissionalismo, atitudes desrespeitosas e ausência total de uma solução eficaz.

Rapidez na resolução do problema, excelente comunicação durante a fase de reparação.

Dentro da garantia nao me deram assistencia, dizendo que o problema era mau use do equipamento.
Todas as marcas representadas pela beko são de evitar a compra porque o serviço pos venda è inexistente.

Prezados,

Em 26 de outubro passado, entrei em contato com a loja Milar sobre o problema no refrigerador BEKO RSNE445E33XN 185x59.5 INOX que comprei. Apesar de terem registrado uma ocorrência no serviço técnico, até o momento, não houve contato ou visita para consertar o eletrodoméstico, que ainda está na garantia, com apenas um ano de uso.

Vocês me informaram que agendaram uma visita para 3 de novembro, mas ninguém apareceu ou fez contato.

Não considero aceitável a demora na assistência técnica, dado que se trata de um eletrodoméstico essencial para o dia a dia. Além disso, o mau funcionamento está causando a deterioração dos alimentos, resultando em inconvenientes, como a necessidade de comprar alimentos diariamente e custos adicionais com gasolina e tempo perdido.

Solicito com urgência a reparação do aparelho, uma vez que, quando escolhi esta marca, confiei no seu serviço técnico e garantia, o que, infelizmente, não tem sido cumprido.