Beko Opiniões 

A persistência na procura de uma solução.

Surpreendentemente satisfeita. Máquina de lavar loiça, funciona bem. Após 3 anos de uso teve uma avaria mas liguei para a marca, e como tinha extensão de seguro, vieram reparar, rápido e eficiente, cordiais. Fiquei muito satisfeita.

Contacto o serviço de assistência Beko e a única preocupação deles é vender extensões de garantia.
O Suporte de assistência é péssimo.
Se faltarem peças então, estamos ate ao limite dos 30 dias a espera que resolvam a situação.
Dizem que o técnico contacta em 72 horas e passa esse período e nada.
E assim se passa o tempo.
Serviço Terrivel, se soubesse que era assim nunca compraria nada desta marca.

Fugir da marca,assistência zéro zéro

Comprei uma máquina de lavar loiça (modelo BEKO DVN05320W). Aos três meses de utilização, começaram a aparecer manchas de ferrugem e indícios de corrosão nos painéis de aço inoxidável, no interior da máquina. Os indícios são visíveis a olho nu e mais visíveis nas uniões entre painéis. Ativei a garantia comercial e, após inspeção do técnico (que concordou que tais sinais de corrosão não eram normais), a marca emitiu o seu parecer, dizendo que a garantia comercial não cobre corrosão. Ora, a posição da marca relativamente a esta questão é incompreensível, tendo em conta que nunca negaram a existência de corrosão. Trata-se claramente de um defeito de fabrico nas uniões soldadas dos painéis. Tendo em conta a falta de responsabilidade assumida pela marca, esta questão será, agora, tratada num Centro de Arbitragem de Conflitos. Não recomendo a compra de nenhum produto desta marca, independentemente do preço ser mais acessível.

Três eletrodomésticos, 3 avarias...
Forno partiu a dobradiça, placa a gás desde nova uma boca não funcionava e maquina de lavar comprada em agosto do ano passado, com ferrugem e a marca não assume.
Fizeram assistência ao forno e placa, demorou muito tempo a chegada de peças para substituição.
Não recomendo

Aconselho a todos a não formalizarem qualquer tipo de seguro de garantia porque na realidade nunca irão resolver os problemas das avarias que possam ocorrer.Protelam o processo por tempo indeterminado, o que leva a um desgaste enorme de tempo com os clientes…

A seriedade com que o problema foi resolvido.
Atendimento profissional do técnico.
Contacto telefónico feito através do vendedor Aquário.

O atendimento telefónico e também o atendimento excelente do técnico

Fui muito bem atendido quando fui contactado pelo call center.
Quanto ao técnico que veio para fazer a reparação, só tenho coisas boas para dizer.
Profissionalismo e educação, o tipo de funcionário dá um bom nome à empresa na qual trabalha. Parabéns a ambos. E obrigado.

Satisfeita com a reparação.

A minha experiência com o serviço da BECO foi extremamente negativa do início ao fim.
Desde o primeiro contacto telefónico, a colaboradora mostrou-se condescendente e interrompia constantemente, não permitindo que explicássemos a situação. Sempre que tentávamos esclarecer o problema, era interrompida para dizer o que ela achava que estava a acontecer, chegando a afirmar que a sujidade na máquina se devia ao facto de não estarmos a colocar corretamente a louça, apesar de estarmos a tentar explicar o contrário. Mesmo quando informámos que não nos encontrávamos em Portugal, marcou visitas técnicas sem confirmar disponibilidade.
O técnico demorou vários dias a deslocar-se e, quando veio, despachou o assunto muito rápidamente sem deixar explicar o se está a passar, novamente a colocar a culpa na louça mal colocada. Ao longo do processo, o técnico deslocou-se à nossa casa mais de sete vezes e nunca conseguiu resolver o problema. A máquina ficou como estava e as explicações foram sempre contraditórias: primeiro disse que a parte de cima não funcionava, depois que era a parte de baixo, voltou a dizer que era a parte de cima, acabou por trazer uma peça da parte de baixo, substituiu-a, mas o problema manteve-se (a parte de cima rodava e a de baixo continuava sem rodar).
A comunicação foi sempre muito difícil, tanto com a colaboradora como com o técnico, pois não deixavam falar e interrompiam constantemente. Para além disso, o técnico fez perguntas pessoais completamente inadequadas, nomeadamente questionando “o que é que as pessoas diziam de dois homens viverem juntos”, um comentário que considerei íntimo, desnecessário e de carácter invasivo sem qualquer relação com o serviço técnico.
Em várias ocasiões, o técnico afirmou que ia comparecer e não apareceu, obrigando-nos a faltar ao trabalho para ficar em casa à espera, sem qualquer aviso prévio. Após contacto com o vendedor, foi-nos dito que a melhor solução seria a troca da máquina dentro do prazo. No entanto, o técnico não colaborou, quando finalmente falei com ele, questionou (que jeito você fazer isso)falando de forma rude e desrespeitosa, tentei explicar que não me estavam a dar opcoes e tinha a máquina assim desde o dia que a comprei e a mais de uma mês que andávamos para trás e para a frente com o mesmo assunto, sem mais nem menos desligou-me o telefone.
Em resumo, foi um serviço marcado por má comunicação, falta de profissionalismo, atitudes desrespeitosas e ausência total de uma solução eficaz.

Rapidez na resolução do problema, excelente comunicação durante a fase de reparação.

Dentro da garantia nao me deram assistencia, dizendo que o problema era mau use do equipamento.
Todas as marcas representadas pela beko são de evitar a compra porque o serviço pos venda è inexistente.

Prezados,

Em 26 de outubro passado, entrei em contato com a loja Milar sobre o problema no refrigerador BEKO RSNE445E33XN 185x59.5 INOX que comprei. Apesar de terem registrado uma ocorrência no serviço técnico, até o momento, não houve contato ou visita para consertar o eletrodoméstico, que ainda está na garantia, com apenas um ano de uso.

Vocês me informaram que agendaram uma visita para 3 de novembro, mas ninguém apareceu ou fez contato.

Não considero aceitável a demora na assistência técnica, dado que se trata de um eletrodoméstico essencial para o dia a dia. Além disso, o mau funcionamento está causando a deterioração dos alimentos, resultando em inconvenientes, como a necessidade de comprar alimentos diariamente e custos adicionais com gasolina e tempo perdido.

Solicito com urgência a reparação do aparelho, uma vez que, quando escolhi esta marca, confiei no seu serviço técnico e garantia, o que, infelizmente, não tem sido cumprido.