Box Express Opiniões 

Péssima experiência e falta de transparência

Tive uma péssima experiência ao contratar a Box Express para o envio de 4 caixas contendo meus pertences pessoais. Todos os itens eram usados e alguns possuíam grande valor sentimental para mim.

As 4 caixas foram retiradas da minha residência em 14 de abril de 2025, após serem montadas e embaladas pelos próprios funcionários da empresa. O contrato, que contém cláusulas que considero extremamente desfavoráveis ao consumidor, somente me foi enviado depois da retirada das caixas, sob a justificativa de que a documentação seria encaminhada posteriormente pelo setor financeiro/faturamento.

Desde então, venho enfrentando dificuldades para obter informações claras e concretas sobre o meu envio. Mesmo após meses, não recebo informações satisfatórias sobre o registro das caixas, a identificação do container e os motivos pelos quais meus pertences permanecem retidos.

O mais preocupante é que estou tendo dificuldades para reaver os meus próprios bens, sem receber uma explicação clara e uma solução efetiva para o problema.

Também considero extremamente desagradável a forma como minhas reclamações foram tratadas, inclusive diante de manifestações nas redes sociais.

Deixo aqui o meu relato para que outras pessoas pesquisem bastante, leiam atentamente todas as condições do serviço e busquem informações antes de confiar seus pertences à empresa.

No meu caso, a experiência foi extremamente negativa e eu não recomendo o serviço.

Essa Senhora Vanessa Abreu que se apresenta como dona da empresa, tentou me oferecer 2 caixas XXL em troca de enviar o container com varias cargas de outros clientes tudo no meu nome. Isso é proibido, ela faz burla contra a receita federal do brasil na cara dura. Minhas caixas estao presas ate hoje! Ate revolver ela manda no container e ficou um container preso. Pilantragem demais. Essa vanessa é suja e faz tudo debaixo do pano.
Vao todos la na morada da empresa na rua Marciano Thomas da Costa 24 armazem 5 no agualva cacem em Portugal.
Vanessa Abreu cuidado com essa mulheres, ela vai na sua casa arrumar as caixas e aproveita pra tentar te colocar como dono do container todo em troda de 2 caixas. Ela cobra para enviar coisas a mais que nao pode e ela cobra taxas 100 euros por caixa para liberar e tirar as caixas da alfandega. Pura fraude

Minha filha de 18 anos faleceu em 2024 em Portugal, decidi voltar ao Brasil e enviei por essa empresa parte do que me restou da minha única filha, foi me garantindo que não teria problema algum ( tenho provas ), mas infelizmente não aconteceu, empresa não envia documentos que preciso pois, dei entrada em um processo individual, foi prometido enviar os documentos pelo dono da empresa e não aconteceu. Não vou desistir, não tenho nada mais a perder, perdi minha única filha e 23 dias depois minha. Só digo, não façam negócios com essa empresa, uma empresa que no seu perfil do instagram bloqueia os comentários, diz muito sobre seu caráter e sua arrogância.

Uma verdadeira pessima experiência.
A Vanessa Abreu que se apresentou como dona da empresa e foi na minha casa. Ela ainda tentou me fazer usar meu nome para enviar container todo em meu nome e em troca disso ela me daria 2 caixas grandes de brinde. Claramente uma burla contra a receita federal no brasil. Essa Vanessa Abreu faz isso direto e tentou fazer o mesmo com uns amigos de almada, sintra, barreiro e tambem do algarve em portugal. É mesmo uma burla gigante.

Eles marcaram comigo três vezes e nunca apareceram fizeram uma proposta de mandar as minhas coisas através de duas caixas grátis desde que o contêiner ensaia no meu nome achei isso muito estranho. Decidi não mandar porque parece falcatrua uma empresa honesta leva tudo no seu nome e não nomes dos clientes isso pra mim é trote e para não pagar a alfândega e no fim a gente que vai pagar espero que todos aqui tenham visto isso para não cair na mesma falcatrua. Pegar os meus documentos os meus dados então tá tudo escrito aqui

Enviei um baú com a minha mudança 13 de março 2025 e ainda nada de chegar a impresa alega bloqueio no porto pela receita federal do container porém não consigo ter documentos a comprovar isso e o contatos só me pedem fé e paciência, acho isso uma vergonha

Enviei 2 caixas no dia 15 de março de 2025 com utensílios de casa pois voltei para o Brasil, e já faz 1 ano e até o momento não recebi as minhas coisas. Entrei em contato com a empresa e simplesmente não respondem. Não dão nenhuma satisfação de como esta o andamento do processo perante a alfândega do porto de paranaguar.

Dando uma estrela porque nao consigo dar menos.
Serviço inicialmente bom, mas são cheios de clausulas de contrato que depois te ferram.
Enviei minhas caixas junho e o prometido era que chegassem em agosto, agora é novembro e ainda não chegou, motivo: Ficaram presas na alfandega.
Eu sinceramente não recomendo, aguardo ansiosamente que chegue minhas caixas pra eu ver se chegou tudo certo.

Tive uma experiência extremamente negativa com a Box Express (também chamada de Geração Solene). A empresa demonstra falta de transparência, descuido e desrespeito no atendimento.

O responsável se apresenta como “Alexandre”, mas há divergências entre as informações passadas aos clientes e o que aparece nos registros oficiais em Portugal, o que gera desconfiança e insegurança.

Diversos clientes relatam situações parecidas: documentos assinados sem total clareza, caixas violadas, pertences danificados e ausência de resposta quando surgem problemas. Quando questionados, os representantes da empresa costumam agir de forma agressiva ou simplesmente deixar de responder.

Outro ponto de atenção: basta pesquisar o que significa “bagagem desacompanhada” para entender que o procedimento adotado pela empresa não segue a legislação brasileira prevista, que é a INDIVIDUALIZAÇÃO DO BILL OF LANDING. Essa falta de conformidade pode expor o cliente a transtornos sérios. Se a receita federal faz fiscalização, o contêiner é retido porque possui bens de terceiros (unitizado no nome de uma única pessoa FÍSICA - lembrando que um contêiner é enviado com cerca de 14 toneladas e é irracional uma pessoa física enviar esse volume em caixas, assim sendo, é condizente a receita encontrar irregularidade.
A Box Express, no entanto, esconde qualquer informação sobre o contêiner e alega aos clientes que a apreensão foi culpa destes, os quais enviaram “itens para comércio”, o que não é o real motivo da apreensão.

Há também relatos de clientes que, ao tentar buscar seus direitos, ouviram da empresa que “não há vínculo” — o que costuma ocorrer porque os contratos não são claros nem formalizados de forma adequada.

Por tudo isso, recomendo que quem pensa em contratar pesquise muito antes de confiar seus pertences a essa empresa. O volume de relatos semelhantes mostra que não se trata de casos isolados. Leia tudo com atenção, busque informações independentes e desconfie de promessas fáceis. Evite passar pelo mesmo tipo de experiência. Se informe com um advogado aduaneiro ou despachante, antes de confiar somente em experiências positivas de pessoas desconhecidas.

Venho compartilhar algo muito sério. Fiz envios através da empresa Box Express, e meus pertences ficaram retidos/apreendidos sem nenhuma explicação clara.
Já entrei em contato diversas vezes, mas não obtive retorno nem solução.
É lamentável ver uma empresa tratar com tanto descaso o que é fruto do nosso esforço e confiança.
Espero que tomem as devidas providências e que mais pessoas fiquem atentas para não passarem pelo mesmo problema.
Transparência e respeito com o cliente não são opcionais — são o mínimo.

Empresa desorganizada pessima prestadora de serviço envie uma caixa para o Brasil em março e agora eles me deu a notícia que a carga está presa por qual motivo não faço a mínima ideia se é verdade não sabemos cuidado não caia nesse tipo de empresa para te vender São muito atenciosos depois que está pago o serviço é de 🤢 te mandam entra em contato pelo e-mail e não respondem total descaso com os clientes não tem prova nenhuma que minha encomenda está presa falarei com meu advogado e tomar todas as decisões precisas muito prejuízo e ninguém da empresa parece se importa se o cliente está no prejuízo ou não descaso pessima desorganizado não joguem o dinheiro de vcs no lixo não confie nessa

Enviei 8 caixas com a Box Express de Portugal → Brasil.
– Coleta/embalagem: agendada com Vanessa, que foi até minha casa e preparou as caixas.
– Embarque: 06/05.
– Chegada à alfândega: 21/05.
– Status em 09/09: não entregues.

Durante todo esse período, não recebi informações claras sobre o andamento, liberação aduaneira ou previsão de entrega. Os contatos feitos com a empresa resultaram em respostas imprecisas e contraditórias. Considero um descaso.
Conclusão: Não recomendo a Box Espress Sugiro que avaliem muito bem antes de contratar, especialmente para envios internacionais que exigem transparência .tem contêiner parado no Porto Paranaguá -Pr , só tomem cuidado pq contrato que eles passam depois que recolhe as caixas em casa , não tem informação da empresa e muito menos da pessoa e o container que eles mandam vai em nome de uma 3 pessoa , não vai nada no nosso nome , só por isso vcs podem ver a honestidade da empresa.

Péssima experiência, contratei o serviço da mesma para o envio de uma caixa com meus pertences, todos os itens eram usados e inclusive alguns com muito valor sentimental agregado. A minha caixa foi montada e tudo embalado por funcionários da empresa em 14 de Abril de 2025. O contrato com cláusulas extremamente abusivas, que favorecem apenas a Box Express , só me foi enviado após a retirada da caixa da minha residência, com a desculpa que é o setor financeiro e de faturação que nos envia toda documentação. Começa aí toda falta de transparência com o cliente. Seis meses após o fato e a empresa se nega a passar informações concretas, não te informam o registro da caixa, do container e o real motivo pela retenção do mesmo. Nos impedindo completamente de reaver nossos itens. Tratam com descaso e tiram toda responsabilidade que à eles cabem. Fora o tom de ameaça por registros nas redes sociais. Se informem muito antes de confiar os seus pertences. Não indico.

Enviei uma mala com itens pessoais meus (roupas e sapatos) todos usados e nada novo de volta para minha casa no Brasil, Alexandra que trabalha na box express me falou que o contêiner iria chegar ao Brasil em abril no fim a mala chegou na minha casa no mês de agosto e faltando itens. Sendo que o colaborador Jonathan me afirmou que nada foi apreendido da minha mala, no fim veio faltando um saco a vácuo que continham casacos e calças minhas e do meu marido e dois sapatos veio apenas um pé. Inclusive não veio a caixa do aparelho Invisalign do meu marido, usado mas ok não me importei tanto.
Pior foi mandar um email para o centro de reclamação deles e me falarem que não podem fazer nada por que provavelmente foi misturado com o de outras pessoas e me darem um voucher de 100 euros para enviar outras coisas, estão loucos que vou utilizar a empresa de vocês novamente?

Pior empresa que já vi na minha vida mandei duas caixas com ele a primeira q tinha minhas roupas e meus itens mais caros eles alegam que a alfândega pegou mais não te dá dado nenhum pra você verificar isso ficam te enrolando meu advogado tenta pedir os documentos da alfândega eles não passam cada hora fala uma coisa primeiro falaram q a caixa tinha chegado depois falaram que a caixa estava aberta e depois q a alfândega pegou obviamente que eles ficaram com a caixa pq minha caixa do tinhas minhas roupas e meus utensílios de casa q era permitido trazer e eles alegam q a alfândega falou q era contrabando eu nunca vi contrabando de roupa usada e panela primeira vez absurdo essa empresa deveria ser proibida de existi pq ela usa da boa fé das pessoas que mora fora do país pra passar eles pra trás

Bom pra começar minha segunda experiência com essa impressa uma negaçao com esses tipos de brasileiros que sei muito bem que roubam nós que manda nossas coisas confiando nesses imundos ladrões eu falei com uma tal de STELA que antes me passava informações um tal de artur tbm hoje em dia eles falam que minha caixa foi apreendida pela polícia federal e não me dão detalhes desse apreendimento dizem que perdi 100% da minha caixa...preciso de informações e não me passam nada uma vergonha isso conselho pra ninguém com esses brasileiros

Tive uma péssima experiência com esta empresa para fazer minha mudança de Lisboa para São Paulo. Primeiramente, tinha acordado por telefone datas, preço e detalhes com uma funcionária chamada Estrela. No dia combinado, uma mulher chamada Vanessa que dizia ser dona da empresa, chega 01:30hrs antes no local combinado ( eu ainda estava na estrada me dirigindo a Lisboa para fazer a mudança) super estressada disse que tinha uma hora para fazer tudo e que não teria tempo de passar as minhas coisas selecionadas para as caixas. Eu disse à funcionária do prédio que a pessoa estava muito nervosa, ela ouviu e começou a gritar e me insultar dizendo que EU fui grosseira ! “Esses Brasileiros vem aqui e acham que podem fazer o que quiser… eu estou em PT há 23 anos…estou gravando tudo isso em vídeo” Completamente descontrolada gravou imagens sem minha autorização e disse que não iria fazer minha mudança. Me deixou na mão, tive que mudar a passagem porque seria impossível em poucas horas conseguir outra empresa, enfim, uma dor de cabeça! Outro ponto IMPORTANTE é que eles NUNCA falaram sobre o IVA que eu teria que pagar em Guarulhos para desalfandegar. Ou seja, omitiram taxas alfandegárias para vender seu serviço como Mais barato e me conseguir como cliente. No final das contas, uma outra empresa me passou um orçamento €1000 mais barato e acabei saindo ganhando em não fazer com a Box Express. Infelizmente não tinha lido outro péssimo review sobre eles aqui na plataforma.