ActiveCampaign Opiniões 

Estou registrando esta reclamação porque venho tentando resolver esse problema há meses, sem solução efetiva, apesar de inúmeros contatos, provas documentadas e promessas formais de reembolso feitas pela própria ActiveCampaign.

No dia 13 de novembro de 2025, assim que identificamos a renovação anual, entrei em contato solicitando o cancelamento imediato do plano e o estorno da cobrança. Desde o início, deixei claro que:
1. não havíamos recebido aviso prévio sobre a renovação automática,
2. não desejávamos renovar o plano,
3. já estávamos tentando contato há dias com o time de CS e com os responsáveis designados à conta, sem retorno,
4. e que, justamente pela falta de suporte e retorno, não conseguimos resolver isso antes pela via normal.

Inclusive, informei por e-mail os contatos que estávamos tentando acionar sem sucesso, entre eles os profissionais designados à nossa conta.

Apesar de a empresa alegar que a renovação automática está prevista em contrato, o ponto principal aqui é que a tentativa de cancelamento e contato vinha acontecendo, sem qualquer apoio efetivo do time responsável. Eu precisei insistir por e-mail, chat e pela própria plataforma, sempre correndo atrás da solução, sem suporte real.

O mais grave é que, depois disso, a própria ActiveCampaign sinalizou formalmente que faria o reembolso.

No histórico, constam respostas como:
• em 18 de novembro de 2025, informaram que abririam uma exceção para o reembolso;
• em 8 de dezembro de 2025, confirmaram expressamente que o reembolso havia sido aprovado, pedindo apenas o prazo de 5 a 10 dias úteis para o valor aparecer na fatura;
• depois, como o valor nunca apareceu, precisei voltar a cobrar em janeiro, fevereiro e março de 2026;
• ao longo desse período, recebi diversas respostas vagas dizendo que estavam “monitorando”, “escalando”, “acompanhando” ou que eu deveria aguardar;
• em 26 de fevereiro de 2026, informaram novamente que o reembolso havia sido emitido manualmente com sucesso, pedindo mais 3 a 7 dias úteis;
• ainda assim, o valor nunca foi efetivamente devolvido.

Durante todo esse processo, eu continuei cobrando, levando o caso ao banco, ao operador do cartão e ao financeiro, sempre tentando destravar a situação. Em vários momentos expliquei à ActiveCampaign que o problema precisava ser resolvido por método alternativo, já que o fluxo original de estorno não estava funcionando.

Mesmo assim, depois de meses de tratativas, a empresa simplesmente mudou de posição e, em 17 e 19 de março de 2026, passou a afirmar que não faria mais o reembolso, alegando política interna de não reembolso e chargeback decidido em favor deles.

Ou seja:
• primeiro, reconheceram o caso e abriram exceção;
• depois, confirmaram que o reembolso havia sido aprovado;
• mais tarde, afirmaram que o reembolso tinha sido processado;
• depois disseram que havia sido reprocessado manualmente com sucesso;
• e, ao final, após meses de desgaste, passaram a dizer que não vão devolver o valor.

Isso é extremamente desgastante e incoerente.

Fiquei durante meses presa em um ciclo de atendimento improdutivo, sempre tendo que cobrar, explicar tudo de novo, acionar banco, operador e financeiro, sem resolução concreta. Em nenhum momento a empresa apresentou uma solução simples e objetiva para cumprir aquilo que ela mesma havia informado por escrito.

Minha reclamação, portanto, é sobre:
• falta de suporte efetivo do time de CS e dos responsáveis pela conta, mesmo com várias tentativas de contato;
• ausência de aviso prévio de renovação, o que contribuiu para todo o problema;
• demora excessiva e tratamento arrastado por meses;
• promessa formal de reembolso que não foi cumprida;
• e, por fim, recusa final de reembolso, mesmo após a própria empresa ter confirmado mais de uma vez que o valor seria devolvido.

O que eu espero é uma solução definitiva e coerente com todo o histórico documentado: o reembolso integral do valor cobrado, por meio alternativo, já que a própria empresa reconheceu ao longo do processo que tentou devolver o valor e não conseguiu pelo fluxo original.

Tenho todo o histórico por e-mail, com datas, protocolos e respostas da própria ActiveCampaign confirmando cancelamento, aprovação do reembolso e novas tentativas de processamento.

Pedi cancelamento e não cancelaram, estou pagando ha 6 meses e só agora descobri...

CANCELEMMM MINHA CONTAA!!

Preço alto, mas ferramenta ótima.
O preço da ferramenta torna-se muito caro após 1.000 contatos. Pena, pois há alternativas no mercado.

As funcionalidades são boas, mas os preços estão ficando cada vez mais proibitivos, principalmente para os pequenos negócios.

Estou muito insatisfeita com o aumento de preços sem justificativa da de quase 40% e a extinção do plano Lite.

Melhor plataforma de email marketing que já trabalhei

Intuitiva, bom suporte, bons relatórios, tutoriais e treinamentos úteis. Gostaria que tivesse integração nativa com Bitrix e produtos Microsoft como Excel e Power BI.

Atendimento muito rapido e direto ao ponto. Quem cuidou do meu problema parece uma pessoa inteligente, que sabe resolver.

O Active Campaign é uma excelente plataforma e que tenho usado com bastante frequencia. Indico sempre.

Gosto mas os valores estão altos e por isso estou indo para leadovera

Dou nota 10 pelos recursos e navegação do site, provavelmente um dos melhores do mercado, tem todas as ferramentas necessárias para desenvolver um ótimo trabalho no Marketing Digital, porém o preço está bem alto para o novo mercado pós-pandemia, talvez esteja na hora de rever algumas opções inclusive criar planos com intervalos de 1.000 contatos a fim de ajustar para a realidade de cada empresa.

É o melhor do mercado.
Possui issues? Sim!
Não evolui rápido? sim!
Mas continua sendo best in class.

Me impressionou a intuitividade da ferramenta, é fácil fazer as automações. Além disso, muito completa, permite fazer campanhas, automações, CRM e gestão de processos. Melhor custo benefício do mercado.

Vejo que a empresa presta um excelente trabalho junto aos seus clientes, mas eu tenho usado pouco, haja vista, ter iniciado a pouco meu trabalho. Tenho pouco conhecimento nessa área. Aos poucos vou aprendendo.

Sem as quase infinitas possibilidades de automações, eu não conseguiria ter uma taxa de abertura tão boa quanto estou vendo no meu funil.

A ferramenta e boa com bastante mecanismo de automações , criação de LPs e formulários e tem bons kpis. Tem uma engenharia que funciona por traz mas há muita complexidade em tudo

Entretanto tem alguns pontos frágeis
1 ) chat deixa bastante a deserdar não tem funções básicas
2) o suporte por e mail não tem a acuracidade desejada , as encerram caso sem ter terminado
3) as integrações não são tão simples e que nativo são poucas outras ferramentas
4) não tem integração com voip e whatsap a não ser twilio e sales force

Assim, diante do mercado e ok, preço vs benefício mas tem pontos chaves que tem que evoluir rápido

Perfeita ferramenta!! FINALMENTE meus e-mails chegam na caixa principal dos leads 🙏🏻

Usei o plano básico gratuito alguns dias e funcionou muito bem, após assinar o plano Lite por um mes R$ 49,00 reais, usei 8 dias e precisei cancelar porque precisava usar outro serviço também (Zapier) pago para integração e ficou muito caro, por isso desisti de usar, solicitei reembolso e não recebi nenhuma resposta!!! Paguei sem usar