Péssima qualidade e apoio ao cliente
Comprei uns temos em canvas que ficaram muito manchados após a primeira lavagem. A lavagem foi efetuada com cuidado e com produtos adequados, à semelhança do que faço com outro calçado (inclusive com outros tenis da mesma marca), mas os ténis lamentavelmente ficaram inutilizados. Quando reportei a situação à loja a reposta foi péssima, sem o mínimo de preocupação e com a sugestão para recorrer a um serviço profissional para os limpar. As manchas nunca sairam e eu nunca mais voltei a comprar tenis da Jak...
Resposta da JAK
Olá Gonçalo.
Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas.
Na sequência do seu contacto connosco, analisámos cuidadosamente a situação com base nas fotografias e na descrição que nos foi enviada. Tal como explicámos na altura, os modelos em canvas requerem um tipo de limpeza e secagem muito específico e, por isso, não podem ser comparados diretamente com outros materiais, incluindo outros modelos da própria marca.
Nestes casos, a utilização de água em excesso ou uma secagem insuficiente pode provocar a transferência de partículas e materiais do interior para o exterior do tecido, tornando visíveis determinadas marcas após a lavagem. Trata-se de um comportamento conhecido em calçado forrado e colado em canvas, e não de um defeito de fabrico isolado ou exclusivo da nossa marca.
Na altura, tivemos oportunidade de indicar os cuidados recomendados e os produtos mais adequados para este tipo de material, precisamente por se tratar de um artigo com características próprias de manutenção.
Compreendemos naturalmente a sua frustração e lamentamos que a nossa resposta não tenha correspondido ao que esperava. Ainda assim, procurámos prestar o apoio possível com base na informação e nas imagens que nos foram facultadas.
Agradecemos, ainda assim, o seu feedback.
Miguel C.
JAK