Esther

Hallo, Esther!

Het spijt ons te horen over uw ervaring met onze site. Het is ons doel om uitstekende service te bieden en we werken voortdurend aan de verbetering van ons platform. We willen uw geval graag bekijken en u helpen. Neem contact met ons op via support@teddyslot.com met "Trustpilot" in de onderwerpregel, en ons team helpt u graag verder.

Met vriendelijke groeten,
Het TeddySlot-team

Beste Esther,

Wat vervelend om te horen dat je ervaring zo is verlopen. We snappen heel goed dat het vervelend is als er meerdere dingen misgaan rondom je vakantie, zoals een hotelwijziging en een aangepaste vlucht die niet past bij je plannen. Dat is niet de ervaring die we willen bieden.

Je geeft aan dat je niet het volledige bedrag hebt teruggekregen. De bijdrage aan het SGR (€ 5,- per persoon) is een vaste bijdrage die niet wordt gerestitueerd. Dit is terug te vinden in onze voorwaarden. Daarnaast kan het inderdaad voorkomen dat luchtvaartmaatschappijen hun vluchttijden aanpassen – dat valt onder de ANVR-voorwaarden.

Toch vinden we het belangrijk dat je je gehoord voelt. We waarderen het dat je de moeite hebt genomen om dit met ons te delen. We nemen je feedback serieus.

Met vriendelijke groet,
Team dé VakantieDiscounter

Wat jammer Esther! We herkennen je als een vaste klant met meer dan 50 bestellingen, dus blijkbaar was je tot nu toe best tevreden. De frustratie lijkt vooral te komen omdat we niet zomaar iedereen gratis pakketten sturen – iets waar we zelf keuzes in maken. Dat is natuurlijk niet altijd leuk om te horen, maar wel de realiteit.

Onze TikTok-lives zijn elke dag supergezellig, en we beledigen niemand. We proberen juist iedereen zo goed mogelijk te helpen en een leuke sfeer te creëren. Dat we een mening hebben, betekent niet dat we mensen aanvallen – als je het daar niet mee eens bent, is dat prima, maar dat maakt het nog geen belediging.

Hopelijk kunnen we het hier bij laten en blijf je gewoon gezellig meedoen, net als de afgelopen 50 keer!