Io sono un po' delusa
Io sono un po' delusa, sto utilizzando topcashback da pochi mesi, all'inizio tutto ok, le transazioni venivano registrate anche se per vedere l'importo disponibile ci vuole tempo ma vabbè...poi si è iniziato con i problemi, acquisti biglietto con italo e non mi viene registrato il cashback e vabbè mi dico che può succedere e faccio il reclamo, poi faccio un'altro biglietto con italo e stesso problema a sto punto penso sia italo a fare schifo e non faccio manco il reclamo, poi acquisto su Douglas e manco qui il cashback e allora qualcosa non va dai! Vabbè una volta, poi anche la seconda ma ora la terza! Non so se continuerò ad usarlo sinceramente ci sto ancora pensando
Resposta da TopCashback Italia
Ciao,
Grazie per il tuo feedback.
Ci dispiace sapere della tua esperienza e comprendiamo la frustrazione che può derivare da un cashback non tracciato.
Il tracciamento del cashback viene segnalato direttamente dal brand. Quando tutto procede correttamente, la transazione può impiegare fino a 7 giorni per comparire nel tuo account. Se, trascorso questo periodo, il cashback non risulta ancora tracciato, significa che probabilmente si è verificato un problema durante il processo di tracciamento.
Ecco alcuni suggerimenti per aiutare il corretto tracciamento del tuo prossimo acquisto:
1) Inizia sempre il tuo percorso di acquisto su TopCashback e completa l'acquisto da qui.
2) Evita di uscire da TopCashback dopo aver aggiunto articoli al carrello o generato un preventivo.
3)Assicurati di effettuare l'acquisto immediatamente dopo aver cliccato su TopCashback. Evita di visitare altri siti durante questo processo.
4)Verifica che il tuo browser internet e il software di sicurezza consentano l'utilizzo dei cookie.
5)Potresti provare a eliminare i cookie memorizzati sul tuo dispositivo prima di effettuare l'acquisto.
In questi casi è possibile aprire un reclamo, vediamo che hai aperto i due reclami, quello di Italo Treno è sotto revisione da parte del brand e quello di Douglas verrà inoltrato al brand quanto prima.
Faremo il possibile per assisterti durante l'intera procedura e ti terremo aggiornata non appena riceveremo novità.
Ti ringraziamo per aver condiviso il tuo feedback: per noi è importante e ci aiuta a migliorare il nostro servizio.
Grazie ancora
Cordiali saluti,
Team TopCashback Italia