Susa Blau

Ich bin seit zehn Jahren treue Kundin - gewesen. Der Service ist mittlerweile haarsträubend. Ich habe meine Lieferangaben seit zehn Jahren nicht geändert. Doch plötzlich findet der Fahrer die Adresse nicht mehr, weigert sich die Kästen in den ersten Stock zu tragen, weil auf seinem Gerät "Etage 0" stünde. Das sollte ich vom Bürgersteig selbst übernehmen. Leergut wird nicht mitgenommen, weil der Wagen voll sei. Auf dem Pfand bleibt man sitzen. Leere Kästen stapeln sich derweil mit den vollen auf dem Balkon. Da fahre ich lieber zu einem netten Getränkemarkt und hole Getränke selbst. Aus dem ursprünglichen Super-Start-Up ist ein kundenabzockender Monopolist geworden.

Geht gar nicht mehr. Ich bin Kundin der ersten Stunde, seit zehn Jahren und habe mitterlebt, wie der Service sukkzessive immer schlechter wurde. Ich habe seit zehn Jahren dort meine Adresse und Stockwerk hinterlegt. Weil die Liefergebühren immer geringer werden, je mehr man abnimmt, bestellen wir seit längerer Zeit gleich einige Kästen. Dann müssen wir es auch nicht so oft tun, was auch nachhaltiger. Beim vorletzen Mal fand der Fahrer uns schon nicht und meinte auf seinem elektronischen Gerät sei zwar unsere Adresse notiert. Es schickte ihn aber woanders. Beim letzten Mal war es genauso. Der Fahrer rief deswegen drei Mal an, ließ sich allerdings auf meine Erklärungen nicht ein. Vor der Tür weigerte sich der junge Mann, mir weiblich und nicht sehr kräftig, die sechs Kästen in den ersten Stock zu tragen. Sollte ich selber machen. Auf seinem Gerät würde Etage 0 stehen. Ich habe aber an unseren Angaben nichts geändern. Unser Leergut nahm er nur zum Teil mit, weil er keinen Platz mehr im Auto hätte. Wir stapeln also jetzt volle und leere Kästen auf unserem Balkon und den Pfand für das Leergut haben wir so auch nicht erhalten. Fazit: Nach zehn Jahren treuer Kundschaft verabschiede ich mich jetzt von dem Laden und werde versuchen, lieber kleine lokale Getränkehändler zu unterstützen. Die Flaschenpost hat einen guten Kundenservice offensichtlich nicht mehr nötig.

Da Shirt sah nicht aus wie auf dem Bild. Das kann passieren, aber der Rückversand wird einem schwer gemacht: Für 7,99 Euro muss man selbst ein Ticket kaufen und es dann auch ausdrucken. Wenn man keinen Drucker hat, bleibt nur noch der Ganz zum Copyshop. Eine andere Lösung gibt es nicht. Auf Beschwerden reagiert das Unternehmen nicht. Es hoff vielleicht, dass Kunden die günstige Kleidung dann behalten. Vielleicht verdient es auch am Rückversand. Jedenfalls ist dieser Service unterirdisch.

Mir geht es wie der Bewerterin unten. Ich habe Vinted lange vertraut. Dort sind in viele nette Menschen unterwegs, aber ich bin auch gerade Opfer besagter Betrügerin geworden, obwohl der Fall seit Monaten Vinted gemeldet war. Sie meldet sich mit einem neuen Fakeprofil wieder an und weiter gehts. Vinted unternimmt gar nichts. Hinzu kommt, dass man das Unternehmen selbst überhaupt nicht kontaktieren kann. Man ist auf die stereotypen Antworten im "Hilfe-Center" festgelegt. Selbst bei Käufen mit der vintedeigenen "Käuferschutz-Funktion" läuft etliches schief und kann man nicht darauf vertrauen, dass man Hilfe erhält.

Paypal machte bei einer Überweisung, die ich getätigt habe, einen wie sie sagten "technischen Fehler," stornierten sie, nahmen sie erneut vor, allerdings über das Guthaben, was ich darauf hatte. Ich wollte es gar nicht für diese Überweisung verwenden. Leider haben sie übersehen, den Restbetrag mit einer Überweisung von meinem Bankkonto zu verknüpfen, so dass sich mein Konto mit wenigen Euro im Minus befand - und jetzt so lange nicht genutzt werden kann, bis eine Überweisung von unserem Bankkonto eingegangen ist. Das dauert ein paar Tage. Ihr Fehler, mein Guthaben verbraucht, mein Paypal-Konto blockiert, meine Zeit, die ich daraufhin verwendet habe das grade zu biegen. Das Angebot, die paar Euro erst einmal zu überweisen um den Fehler auszugleichen, um sie sich dann erstatten zu lassen? Darauf wartet man umsonst, genauso wie auf irgendeine Information, warum das Guthaben im Minus und das Paypal-Konto blockiert ist. Selten so einen schlechten Service erlebt.

Ein Support ist schlicht nicht vorhanden, sondern wird nur vorgetäuscht. Man bezahlt die Gebühr für den Kleiderkreisel-Schutz, erhält eine Sache, die eine komplett andere Farbe hat, als beschrieben. Man meldet das per Button "Ich habe ein Problem" wie vorgeschrieben und...es passiert gar nichts, trotz Beweisfotos!! Der Verkäufer streicht das Geld ein und ist die Klamotte in der schrecklichen Farbe los.

Ich habe während meiner zehn Jahre Ebay nicht so negative Erfarungen gemacht, wie in zwei Monaten bei Kleiderkreisel. Dort werden Sachen verkauft, die absolut nicht der Beschreibung entsprechen und auf der anderen Seite bekommt man die schlechtest mögliche Bewertungen für neuwertige günstig abgegebene Markensachen, weil man gewagt hat die doch sehr dreiste Kommunikation des anderen Mitglieds zu kritisieren als reine Rachebewertungen. Und der Service unternimmt nichts. Es kommen vorgefertigte Standard-Antworten, dass man die Bewertung leider nicht ändern könne und dazu noch ohne Begründung. Sie lassen es zu, dass manche Mitglieder andere böswillig schädigen und tun nichts.

Ich habe Sneaker bestellt, die im Onlinshop angeblich noch vorrätig waren, gleich per Paypal bezahlt. Dann länger nichts gehört. Irgendwann, kam eine Nachricht, dass die Schuhe leider doch nicht mehr vorrätig seien. Da sie aber ein Geschenk für meinen Sohn sein sollten, der noch wächst, habe ich dann telefonisch nachgefragt, ob sie noch eine 2/3 Nummer größer vorrätig sind. Laut Mitarbeiter ja, sie seien im "System" noch vorhaben. Ich habe also das zweite Paar Sneaker per Paypal bezahlt, denn als Geburtstagsgeschenk sollten sie rechtzeitig da sein. Wieder zwei Tage später die Stornierung. Die Schuhe seien nicht mehr vorrätig. Seitdem warte ich darauf, dass das Geld bei Paypal eingeht. So kann man sich auch einfach ein paar Tage lang Geld "leihen" ohne dafür Zinsen zahlen zu müssen...Ach ja, in einer Filiale um die Ecke der Filiale, wo mein Sohn sie zuerst gesehen hatte und mangels der richtigen Größe nicht kaufen konnte, gab es sie dann. Die Möglichkeit mit anderen Shops zu kommunizieren, kennen anderen Ketten Footlocker kann das ebenso wenig, wie seine Homepage auf den neuesten Stand bringen oder unberechtigt erhaltenes Geld wieder zurückzuüberweisen...Bei meinem Anruf auf der Hotline bat mich eine Dame, die nur englisch sprach, 20 Minuten später noch einmal anzurufen...Nie wieder....