Rafaela Roças

Péssimo serviço de entrega e apoio ao cliente!
Fiz uma encomenda na Druni.pt no dia 3 de agosto e, até hoje, 20 de agosto de 2026, ainda não a recebi, estando já muito além do prazo indicado de 3 a 4 dias úteis. Segundo o tracking, a encomenda está no armazém local da minha região desde dia 11, sem qualquer atualização desde então.
Contactei a transportadora no dia 13, e garantiram que seria entregue na semana passada, deixando uma nota a indicar urgência. Como não aconteceu nada, voltei a contactar no dia 18 e disseram, mais uma vez, que iriam deixar nota de urgência e pedir informações sobre o estado do pacote, prometendo entrar em contacto nas 48 horas seguintes. Pelas respostas, ficou claro que não sabem onde está a encomenda nem o motivo pelo qual não foi entregue.
Aguardei as 48h e não fui contactada por ninguém. Hoje, dia 20, depois de mais de 10 tentativas, consegui finalmente ser atendida pelo telefone. Disseram-me que não houve qualquer resposta, que iam fazer novo pedido de informação, abrir processo e que terei resposta nos próximos 4 dias.
Perguntei por que não contactam diretamente o armazém ou comunicam à empresa a possível perda da encomenda, mas apenas se justificaram com processos internos que prejudicam o cliente.
Enquanto isto, continuo sem os artigos que comprei e de que precisava com urgência, e também não os posso comprar novamente porque não tenho qualquer confirmação de reembolso.

Estou extremamente insatisfeita com este serviço.

Péssimo serviço de entrega e de apoio ao cliente!
Efetuei uma encomenda no dia 3 de agosto e hoje, 18/08/2026,ainda não recebi a encomenda, ultrapassando largamente os prazos de entrega indicados (3 a 4 dias úteis). Contactado o apoio ao cliente, foi dada uma resposta genérica de que o pedido tinha sido enviado, sem qualquer atenção ao que tinha sido escrito por mim, onde dava conta que o tracking da encomenda não tinha qualquer evolução há vários dias (última atualização a 11/08, referindo que estava no armazém da minha região).
Contactada a transportadora (Sending by Inpost) uma primeira vez, garantiram que estava para entrega na semana passada e que seria colocada uma nota para que fosse entregue prontamente. Como tal não aconteceu, contactei novamente hoje, tendo sido informada que será posta (novamente) uma nota de urgência e que foi pedida informação do estado do pacote e que entrariam em contacto até 48h. Pelas minhas questões, ficou claro que desconhecem a localização real da encomenda ou o motivo de não ter sido entregue.
Não voltarei a comprar.

Encomendei no site da Semperfit uns pesos para tornozelos em 03 de janeiro deste ano e,  passados apenas 3 curtos meses de uso unipessoal e doméstico, os mesmos estão já danificados e inutilizáveis já que perdem imenso enchimento durante a colocação e toda a utilização o que faz com que o enchimento vá para os olhos, colando-se ao corpo, deixando igualmente o espaço sujo e tornando-os desconfortáveis.
A perda de enchimento começou logo após 1 ou 2 meses de uso o que mostra que, ou o produto tem defeito, ou é de fraquíssima qualidade pelo que, naturalmente, fiquei totalmente insatisfeita com esta compra.
Contactei o apoio a empresa para saber como poderia resolver a situação mas, pelo menos até ao momento, não obtive qualquer resposta.

Ótima experiência de compra, sem nada a apontar

Não respeitam os clientes, os tempos para envio, nem os tempos para entrega. Foi apresentada reclamação em relação ao atraso já que tive de recomprar os itens noutra loja e responderam apenas dizendo que pedem desculpa, que o artigo foi enviado e com um link de seguimento (o qual obviamente já tinha) sem responderem ao que disse. Não recomendo e não voltarei a comprar.

Stylevana keeps responding me with apologies, without any compensation about the delay. Note that I haven't still received the order. They say they can not cancel the order. Already told the company i want to return the items when they arrived, they said nothing about that.

Edit:
Order #: BWSVEUB1000094483
Email: rafaelarocas @ gmail.com

I placed an order a month ago and still nothing. It's a peninsular store and I live in Portugal so there's no excuse for the delay. They arrogantly replied to me that I have no reason to complain because they stipulate 14 working days for delivery of orders, but they do not mention this on the website. Now a month has passed and still nothing and no response. Avoid at all costs.

Péssimo serviço. Comprei uma máquina de lavar da marca HotPoint que só há um mês começou a ser utilizada e, num total de 7 lavagens, em 5 delas parte da roupa saiu rasgada, ficando aparentemente presa na borracha, sendo que a máquina se encontra ainda na garantia. Após a primeira ocorrência, a maquina lavou sempre com pouca carga, por precaução, e em programas mais curtos, sem que tal resultasse, continuando a aparecer roupa rasgada, roupa essa lavada noutras máquinas anteriormente dezenas de vezes.
Apesar de uma simples pesquisa permitir verificar que o mesmo problema aconteceu com várias pessoas que adquiriram máquinas da mesma marca, a marca responsabiliza o cliente, alegando que o problema só pode ser a escolha inadequada do programa ou aos tecidos serem delicados (tecidos esses preparados para lavagens à máquina, nomeadamente lençóis, pijamas, casacos,...).
Nada a apontar ao técnico, que não pode ser responsabilizado pelas decisões dos seus superiores.
Não recomendo os equipamentos da marca e menos ainda o apoio ao cliente e a assistência por parte da hotpoint e da worten.
A worten teria a obrigação de se responsabilizar, já que foi a eles que comprei a máquina, mas simplesmente encerraram o processo, não se responsabilizando nem pela máquina, que não poderei usar mais, nem pelas centenas de euros perdidos em roupa estragada.

Fiz uma encomenda no dia 17 de fevereiro (A7L8-XVCI-AYGX) e, apesar de garantirem que as taxas alfandegárias estão incluídas nos valores dos produtos e que a empresa assegura diretamente o pagamento das mesmas, pelo que não será pedido nenhum pagamento adicional na Alfandega, aconteceu precisamente o oposto. Estão a ser-me pedidos mais de 30€ de taxas pelos CTT para poder receber a minha encomenda. Contactei o apoio da BeautyBay por duas vezes e, apesar de uma resposta inicial da primeira vez, nada fizeram para resolver o problema e passaram a ignorar os meus e-mails.
Não recomendo para quem encomende de Portugal.

Edit (16/03/2021): Através da resposta a esta avaliação, e após várias tentativas, a BeautyBay respondeu ao meu pedido e fui reembolsada pelo valor pago de Taxas Alfandegárias aos CTT.
À semelhança de outras empresas após o Brexit, e tal como publicita no site, a BeautyBay deveria garantir que os impostos e taxas são pagos sem necessidade de submeter os clientes a burocracias e reclamações que não só atrasam a entrega das encomendas (já passou um mês da compra e ainda não recebi os artigos comprados) como causam incómodos desnecessários.