Mariana Silva

We stayed at Villa Laranja in Castro Marim, managed by SmartaVillas, for a family holiday and unfortunately the experience was far below our expectations, especially considering the price paid.
On arrival, we found several cleanliness and maintenance issues. The toilets were not properly cleaned, there were cobwebs in the living areas and kitchen cupboards, dirty window tracks, a dirty freezer, ant problems, torn textiles including a bath towel, and outdoor furniture in a very poor condition. The outdoor area, which was an important part of the property, had damaged cushions with exposed filling, worn furniture, splintered wood and clear signs of lack of maintenance.
We reported the issues during our stay and SmartaVillas arranged cleaning interventions. However, despite these attempts, the problems were not fully resolved. The agency later acknowledged some shortcomings, including cleaning issues and the need to replace or refurbish some outdoor furniture.
What was most disappointing was the way the situation was handled. Instead of fully recognising the impact these issues had on our holiday experience, the problems were minimised and treated as normal wear and tear. A property should not be offered to guests in this condition, especially when maintenance issues are already known.
For a villa costing €3,884.61 for 10 nights, we expected a high standard of cleanliness, comfort and maintenance. The villa has potential and is located in a pleasant area, but much more attention is needed regarding quality control before guests arrive and the way complaints are handled when problems occur.
We hope the improvements mentioned by SmartaVillas are genuinely implemented so that future guests receive the quality of accommodation they expect.

Tivemos uma estadia muito agradável em Santa Cruz. O alojamento era confortável, bem localizado e foi uma excelente base para conhecer e desfrutar da região.
Durante a nossa estadia surgiram alguns constrangimentos relacionados com a indisponibilidade da piscina e do elevador. No entanto, valorizámos a forma como a Alojoeste acompanhou a situação: houve comunicação com o proprietário, acompanhamento do problema e foi encontrada uma solução através de uma compensação pelo incómodo causado.
De um modo geral, ficámos satisfeitos com o profissionalismo, a disponibilidade e a comunicação da agência. Com todas as comodidades a funcionar conforme esperado, a experiência teria sido ainda melhor. Consideraríamos voltar a ficar neste alojamento no futuro.

Solicitei um agendamento para assuntos fiscais, tive de efetuar o pagamento de 121 euros uma semana antes da reunião, colocaram um agente imobiliário a falar comigo que não sabia responder as minhas questões, a reunião foi de cerca de 25 minutos no total.
A reunião foi numa 6F, ele disse que na 2F o mais tardar teria respostas para mim, na 4F enviei um mail a questionar se já tinha algo para mim e enviei também para a empresa, não obtive qualquer resposta. No final dessa semana enviei uma mensagem escrita para o agente que disse que na semana seguinte me diria algo, porque ainda tinha algumas questões pendentes. Isto é um ultraje, publicitam ajudar os emigrantes, mas querem e lhes tirar o dinheiro. Serviço enganoso, não percam o V/ dinheiro e tempo.

Apenas tenho a referir que para arranjar um aparelho tenha de se fazer o seu envio para China, que por sua vez leva cerca de 3 meses.