Venderam-me um creme ESTRAGADO e…
Venderam-me um creme ESTRAGADO e demoraram UM MÊS para me reembolsar.
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19/02/2026
Ao primeiro contacto nem um pedido de desculpas por me enviarem um creme defeituoso, limitaram-se a pedir o número do lote e a validade do artigo. Em resposta ao meu pedido de reembolso disseram-me que só após a confirmação do laboratório.
24/02/2026
Quando receberam a confirmação do laboratório de que o produto pertencia de facto a um lote de cremes com defeito pediram desculpas e disseram que iam enviar outro produto (ignorando completamente o meu pedido prévio de reembolso), eu respondi-lhes logo de seguida que queria receber o reembolso por já ter adquirido o creme noutro sitio e eles ignoraram a minha mensagem, enviaram-me o produto na mesma e só responderam horas mais tarde a seguinte mensagem: "Lamentamos mas já enviámos o produto. Obrigado pela compreensão.".
Eu disse-lhes que iria recusar a encomenda do produto de substituição e exigi o reembolso e eles responderam-me no dia seguinte que fariam o reembolso quando a encomenda regressasse ao armazém.
10/03/2026
Entretanto a encomenda chegou ao armazém e eles não me avisaram. Disseram ter enviado um e-mail a pedir o meu IBAN mas eu nunca recebi nada (verifiquei todas as caixas, inclusive o spam). Depois de eu lhes dizer que não tinha recebido nenhum e-mail pediram para eu enviar o IBAN pelo WhatsApp, eu enviei e eles confirmaram a transferência mas não me enviaram o comprovativo. Eu esperei 5 dias úteis e a transferência nunca chegou.
16/03/2026
Voltei a contacta-los, disse que não tinha recebido a transferência e fui ignorado. Não responderam.
17/03/2026
No dia seguinte enviei outra mensagem e finalmente responderam dizendo que iam confirmar com a contabilidade se tinha ocorrido algum erro. Duas horas mais tarde recebi o reembolso. UM MÊS DEPOIS.
A minha experiência com esta farmácia foi PÉSSIMA desde o inicio ao fim. Não têm o mínimo interesse em prestar um bom serviço, ignoram as mensagens e as chamadas, só respondem quando lhes apetece e quando respondem é de forma robótica e rude como se nos estivessem a fazer um favor.
NÃO RECOMENDO A NINGUÉM!