Falta de transparência nos prazos
O produto acabou por chegar. No entanto, a experiência de compra foi bastante negativa. Demoraram cerca de 18 dias só para processar e entregar a encomenda ao transportador, e depois foram necessários mais 12 dias até à entrega. Para uma loja online portuguesa, estes prazos são muito elevados e, na minha opinião, não estão claramente indicados no site, o que pode criar expectativas erradas ao cliente. Falam em 6 a 13 dias após processamento. O problema é que para pegarem na tua encomenda estão 3 semanas.
Tentei ainda cancelar a encomenda dentro das condições previstas na própria política da loja, que permite o cancelamento enquanto o pedido ainda não foi processado, mas o meu pedido foi simplesmente ignorado. Como precisava de uma sapatilhas fui obrigado a comprar um par numa loja física pois nunca sabes quando vais receber o produto. Felizmente, a encomenda acabou por chegar, mas se precisarem do produto no prazo de 1 a 2 semanas esqueçam. Tenham em atenção que poderão esperar bastante tempo. O produto chegou, mas a experiência de compra ficou muito aquém do esperado.
Resposta da Sneaxlab
Olá,
Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Levamos todos os comentários dos nossos clientes com muita seriedade e estamos sempre a trabalhar para melhorar os nossos serviços.
Caso exista alguma questão pendente relacionada com a sua encomenda, pedimos que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para podermos analisar a situação.
Com os melhores cumprimentos,
Sneaxlab