Vinted COM Recenzje 

Niesłuszna blokada konta, błędne działanie systemu i lekceważenie użytkowników!
Jestem oburzona sposobem, w jaki Vinted traktuje swoich użytkowników. Moje konto zostało zablokowane do 11 listopada z powodu błędnego rozpoznania marki odzieżowej.

Wystawiłam na sprzedaż zwykłą bluzkę marki Min Min, jednak system Vinted błędnie zakwalifikował ją jako produkt luksusowej marki Miu Miu. Są to dwie zupełnie różne nazwy! Ozdobny napis na mojej bluzce to Min Min, a nie Miu Miu.

Co więcej, na Vinted znajdują się liczne oferty odzieży Min Min, które pozostają dostępne. Dlaczego zatem moje konto zostało zablokowane za wystawienie produktu tej samej marki?

Zgłosiłam również inną ofertę, aby sprawdzić sposób weryfikacji podobnych produktów. Otrzymałam odpowiedź, że zgłoszony przedmiot nie narusza zasad platformy. Tymczasem wobec mnie zastosowano blokadę konta!

15 października złożyłam odwołanie, jednak do tej pory nie otrzymałam odpowiedzi. W rezultacie zostałam pozbawiona możliwości sprzedaży własnych rzeczy z powodu błędu, którego nie popełniłam.

Uważam takie postępowanie za niesprawiedliwe, nieprofesjonalne i świadczące o poważnych problemach z automatyczną weryfikacją produktów oraz obsługą użytkowników.

Vinted całkowicie mnie rozczarowało. Moje konto zostało permanentnie zablokowane (pomijając to, że dostałem bana za podróbkę mimo, że produkt był oryginalny), a wraz z tym straciłem możliwość normalnego zarządzania zamówieniami, za które już zapłaciłem.

Najbardziej absurdalne jest to, że nawet jeśli sprzedający wysłałby mi zamiast kupionego produktu starą, brudną skarpetę, nie miałbym pewności, czy mógłbym skutecznie zgłosić problem i odzyskać swoje pieniądze. Zapłaciłem za konkretne rzeczy, a teraz obawiam się, że mogę stracić całą kwotę, jeśli coś pójdzie nie tak. Sam fakt blokady nie powinien odbierać mi możliwości ochrony własnych pieniędzy!

Vinted deklaruje ochronę kupujących, ale co z niej wynika, jeśli po permanentnej blokadzie użytkownik zostaje praktycznie odcięty od możliwości normalnego rozwiązania problemu z zamówieniem? **Czy ochrona kupujących przestaje mieć znaczenie, gdy platforma zdecyduje się zablokować konto?**

Mam wrażenie, że po otrzymaniu bana przestaje się być dla Vinted klientem, którego problem należy rozwiązać, a staje się kimś zbędnym, kogo można po prostu zignorować. Rozumiem, że platforma musi egzekwować swój regulamin, ale blokada możliwości wystawiania ofert to jedno, a uniemożliwienie obsługi wcześniej opłaconych zamówień to zupełnie co innego.

To absurd, że człowiek może mieć pieniądze zaangażowane w transakcje, a jednocześnie obawiać się, że w razie oszustwa nie będzie miał jak zareagować. **Kara za naruszenie regulaminu nie powinna oznaczać pozbawienia użytkownika możliwości ochrony własnych pieniędzy.**

Moim zdaniem Vinted powinno zapewniać zablokowanym użytkownikom dostęp do obsługi trwających transakcji i możliwość zgłaszania problemów. Obecna sytuacja sprawia, że nie czuję się bezpiecznie jako kupujący.

Jestem skrajnie rozczarowany podejściem tej platformy. Nie chodzi już nawet o samą blokadę konta, ale o to, jak traktowany jest człowiek, który wcześniej powierzył platformie swoje pieniądze.

Beznadziejsny serwis. Robią co chcą tymi bootami. Powinien zająć sie nimi UOKiK. Zupełny brak ochrrony kupijącego. Płacisz obowiązkowo za ochrone która nie działa.

Obsługa klienta działa fatalnie. Kiedy naprawdę potrzebujesz pomocy – zupełnie nie dbają ani o ciebie, ani o twoje problemy.

Kiedy wszystko jest w porządku – blokują oryginalne produkty pod pretekstem, że to podróbki. Złożyłam odwołanie, załączyłam paragony, zrzuty ekranu i zdjęcia towaru. Czekam na decyzję.

Nie polecam, kupiłam kurtkę, która jak się okazało była uszkodzona. Kurtka była z eco skóry i po otwarciu paczki okazało sie, że jest uszkodzona, rozwarstwienie eco skóry na ramionach, pęknięcia na plecach. Zdjęcia w ogłoszeniu tego nie pokazywały głównie robione tylko z przodu. Złożyłam skargę do Vinted niestety Vinted nie pomogło mi odzyskać pieniędzy nawet nie raczyli napisać do sprzedajacej, żeby rozwiązała ten problem a sama sprzedająca miała to w D.

Przesyłka uszkodzona w transporcie pomimo, że była bardzo starannie i wielowarstwowo zabezpieczona. Vinted po prostu umył rece, odsuwając od siebie wszelką odpowiedzialność. Pozostałam bez jakiejkolwiek pomocy, pomimo, że przesyłki są niby ubezpieczone! 🙂‍↔️ W dostałam ani odszkodowania, ani nie zwrócono mi wysłanych przedmiotów. Rozmowa z Vinted to jakiś żart i totalne zlewanie klientow - boty wklejają ciągle te same sztampowe formułki. Zostałam zupełnie zignorowana przez Vinted. Ważne jest dla nich tylko to, że pobierają prowizje za każdą transakcję, więc u nich kasa się zgadza. Zastanów się dwa razy, zanim wyślesz coś, z czym należy obchodzić się delikatnie i może zostać uszkodzone w transporcie. Vinted się na Ciebie wypnie jak tylko będzie jakiś problem.

Drukarka rozłamana na dwie części – zostałam bez towaru i bez rekompensaty

Ta aplikacja to jeden wielki żart, tak samo jak ich Dział Obsługi Klienta ( zwykłe BOTy ).

Program ochrony kupujących po prostu nie istnieje, sprzedający może wysłać co chce, zupełnie inny przedmiot a i tak wcześniej czy później dostanie pieniądze, kupujący są pozostawieni bez jakiejkolwiek pomocy! Jedyna pomoc to bot i AI - czyli brak pomocy , boty wklejają ciągle te same gotowce , dwukrotnie jako kupujący zostałem zupełnie zignorowany - raz dostałem inny przedmiot a raz "nowy z metką" - nie nadający się do użytku - uszkodzony , kwota nie wysoka ale już nie mam siły do tej platformy

ZŁODZIEJE. Zablokowali mi konto bez powodu, a kilka godzin później zablokowali mi dostęp do portfela na którym są MOJE PIENIĄDZE i nie mogę ich wypłacić. Nie odpowiadają na meile ani przez support. Okradzionych osób jest dużo więcej co widać np na grupie na Facebooku "vinted oszukani".

Niestety support jest stronniczy i wspiera sprzedających. W moim przypadku sprzedający podał zawyżony rozmiar buta i niestety się w niego nie zmieściłem. Sprawę zgłosiłem do supportu a on rozwiązał sprawę po ponad 3 miesiącach na korzyść sprzedającego. To był pierwszy i ostatni raz zakupów na Vinted

Wychodzi na to, że tutaj już można wszystko na tej stronie . Nie ważne, że Pani wystawia buty pewna siebie, że to rozmiar 40 po czym okazuję się, że są one przynajmniej o dwa rozmiary większe. Tłumacząc się, że,,,, mogłam poprosić o wymiar wkładki,,,,, pracujący tam bot bo inaczej nie mogę tej osoby nazawac,,,Mohamed,,,, bezczelnie ignoruje mojej wiadomości.
Szok ,jestem tyle lat na Vinted pierwszy raz ktoś mnie tak potraktował.
Dzięki nam sprzedającym i kupującym istniejecie a wdzięczności w drugą stronę zero. Co więcej prawo konsumenckie wyraźnie mówi, że zwrot można zrobić do 14 dni,tutaj tego się nie stosuje.

Nie polecam

Wystawiłem oryginalne buty nike air max plus tn kupione w sklepie footlocker za 819 zł, wystawiłem na vinted za 700 zł, strona blokuje konto, wysłałem odwołanie zdjęcie zakupu ze sklepu footlocker. Oszuśći sprzedają na vinted fałszywe buty za 300, 350 zł nowe buty vinted nie blokuje im kont. W sklepie kosztują oryginalne buty od 700 zł w promocji.
Przy wystawianiu vinted proponuje cenę sprzedaży niby średnia cena na vinted butów jest około 270 zł za nowe oryginalne buty.

Przez długi czas byłam lojalną i aktywną użytkowniczką Vinted — zarówno kupowałam, jak i sprzedawałam, a także regularnie płaciłam za promowanie swoich ofert. Tym bardziej trudno mi uwierzyć, jak skutecznie ta platforma potrafi zniechęcić do siebie właśnie takich klientów, którzy z niej korzystają, generują obrót i zostawiają na niej pieniądze.

Moje doświadczenia z moderacją i obsługą klienta są obecnie po prostu fatalne.

Moje własne ogłoszenia, ze zdjęciami wykonanymi przeze mnie, były wielokrotnie ograniczane lub usuwane z powodu rzekomych naruszeń — m.in. „praw autorskich” czy „niskiej jakości zdjęć”. W części przypadków po odwołaniu Vinted samo przyznawało, że decyzja była błędna, przepraszało i przywracało oferty. Problem w tym, że po pewnym czasie sytuacja potrafiła się powtórzyć.

Czyli najpierw system karze użytkownika, a dopiero później — jeśli użytkownik ma wystarczająco dużo cierpliwości, żeby się odwoływać — ktoś być może sprawdzi, czy kara w ogóle miała podstawy.

Jeszcze bardziej absurdalne jest to w przypadku płatnego promowania ofert. Użytkownik płaci Vinted za zwiększenie widoczności ogłoszenia, po czym samo Vinted może je zablokować, a opłacony czas promocji przepada. Jeżeli później okazuje się, że blokada była błędem Vinted, klient nadal ponosi konsekwencje finansowe cudzej pomyłki. Trudno wyobrazić sobie bardziej skuteczny sposób na przekonanie płacącego klienta, żeby więcej nie kupował żadnych dodatkowych usług.

Obsługa klienta również pozostawia bardzo wiele do życzenia. Zamiast realnego przeanalizowania problemu bardzo często otrzymuje się kolejne schematyczne, automatyczne odpowiedzi, które nie odnoszą się do konkretnej sytuacji. Człowiek ma wrażenie, że rozmawia nie z działem obsługi klienta, ale ze ścianą złożoną z gotowych szablonów.

I właśnie tego najbardziej nie rozumiem z biznesowego punktu widzenia.

Vinted ma użytkowników, którzy chcą korzystać z platformy, chcą kupować, sprzedawać i nawet płacić za dodatkowe usługi. Zamiast takich klientów zatrzymywać, firma własnymi procedurami, chaotyczną moderacją i brakiem odpowiedzialności za własne błędy konsekwentnie doprowadza ich do frustracji, rezygnacji z płatnych usług, a w końcu do odejścia z platformy.

Tak właśnie traci się lojalnych klientów.

Nie dlatego, że pojawił się lepszy konkurent. Nie dlatego, że usługa jest za droga. Tylko dlatego, że sama firma miesiącami pokazuje klientowi, że jego czas, pieniądze i lojalność nie mają dla niej większego znaczenia.

Ja sama doszłam do momentu, w którym nie mam już ochoty płacić Vinted za jakiekolwiek promocje. Po kolejnych doświadczeniach z moderacją zaczęłam również poważnie kwestionować sens dalszego sprzedawania na tej platformie.

I jest to naprawdę imponujące osiągnięcie: zamienić aktywnego, lojalnego i płacącego klienta w osobę, która nie tylko przestaje korzystać z usług płatnych, ale również zaczyna stanowczo odradzać platformę innym.

Vinted ma świetny model biznesowy i ogromny potencjał. Niestety sposób traktowania użytkowników, jakość moderacji oraz praktycznie nieistniejąca odpowiedzialność za błędne decyzje potrafią ten potencjał skutecznie zniszczyć.

Na podstawie własnych doświadczeń nie polecam Vinted ani sprzedającym, ani osobom, które zamierzają wydawać pieniądze na promowanie swoich ofert.

Dopóki firma nie zacznie traktować błędów moderacji jako własnego problemu, a nie problemu użytkownika, oraz nie stworzy prawdziwej obsługi klienta zamiast systemu automatycznych odpowiedzi, nie widzę powodu, żeby powierzać tej platformie ani swoje pieniądze, ani swój czas.

Vinted oszukało mnie na 330zł blokując na moim koncie możliwość wystawiania przedmiotów ze względu na „Komercyjną sprzedaż” (Miałem 30 rzeczy). Po zablokowaniu konta przymusowo kazali potwierdzić mi tożsamość czego nie mogłem zrobić przez zablokowane konto.

Porażka nie polecam

Moje doświadczenia z Vinted są bardzo rozczarowujące. Konto zostało zablokowane, a sposób rozwiązania sprawy pozostawił wiele do życzenia. Kontakt z obsługą klienta był trudny i nie otrzymałam jasnego, konkretnego wyjaśnienia ani realnej pomocy w wyjaśnieniu sytuacji.

Największym problemem jest brak przejrzystości — użytkownik może stracić dostęp do konta, a później otrzymywać jedynie ogólne odpowiedzi, bez możliwości skutecznego odwołania się lub rozmowy z osobą, która faktycznie analizuje sprawę. W sytuacji, gdy na koncie znajdują się ogłoszenia, historia transakcji i środki, takie podejście jest bardzo frustrujące.

Po tym doświadczeniu straciłam zaufanie do platformy. Nie polecam.

Dla sprzedawcy to naprawdę najgorszy z możliwych portali. Nigdy wcześniej nie zetknęłam się z taką bezczelnością i absolutnym brakiem szacunku dla sprzedawców. Obsługa to boty, a jeśli już pojawia się konsultant, wkleja gotowa formułkę za każdym razem, która oczywiście nic nie wnosi, nie odpowiada na pytanie, jest jedynie pustym tekstem który w ładnych słowach mówi mam cie w d... KAżde ich działanie przy sporach czy sprawach wymagających wyjaśnienia jest nastawione na ich zysk i stratę sprzedawcy. Przykład jeden z setek: paczki zamienione na granicy (przewoźnik nakleił złą etykietę), klient czeka na odpowiedź 3 tygodnie, pokazuje obie nieprawidłowe etykiety i cisza. W końcu mimo dowodów, sprzedawca dostaje informacje, że wysłał złą paczkę i ma oddać pieniądze... Odwołanie? Gotowe formułki kopiuj wklej formalnie mówiące nic nie zrobisz, płać. To są zwykli oszuści, zresztą płacili już kilka milionów kary za oszustwa. Mam nadzieję że pojawi się ktoś kto zrobi to lepiej i uczciwie, a Ci oszuści będa oddwać pieniądze wszystkim których oszukali.

gorszej aplikacji nigdy nie widziałam, usuwa ogłoszenia non stop, blokuje konta!! Odradzam!!! Wolę wyrzucić ciuchy do kontenera!!!!