zooplus.fr Recenzje 

Je pensais qu'en prenant zooplus zen les prix ne monteraient pas mais au final la commande au détail en cherchant des codes promos à droite à gauche limite la casse. Toujours des frais de port à payer et pas d'avantage à avoir cet abonnement.

Bonjour, j'ai pas recu le colis, le livreur a signer a ma place et a gardé le colis pour lui. Pas de retour de zooplus?

Après deux commandes passées, le prix de ma dernière livraison à exploser et ce, pour la même commande.
J'ai pu trouver sur une autre plateforme, presque 20 euros de moins pour les mêmes produits.
ATTENTION A NE PAS ËTRE TROP GOURMAND !

Bonjour, j'avais peur de commander sur Zooplus quand j'ai vu la faible notation que ce site a sur Trustpilot. J'y suis quand même allé car c'étaient eux qui vendaient mes croquettes vétérinaires au prix le plus bas, ce qui n'est pas négligeable quand on dépasse les 60 € pour un paquet. Et finalement, mis à part un colis légèrement abîmé, rien de dramatique : mes croquettes n'ont pas été endommagées. La livraison s'est passée à merveille. Ayant commandé le lundi 31 août, je les ai reçues le jeudi 3, soit en seulement 4 jours et sans payer de frais de port. Du coup, je ne peux que vous recommander ce site. Je ne sais pas si les livraisons sont parfaites à chaque fois vu les avis que j'ai lus, mais honnêtement, de mon côté, je n'ai eu aucun problème avec la livraison en Mondial Relay — ce que je vous conseille si vous avez des commerces de proximité ou des lockers qui le proposent.

Impossible de payer ma commande passée 2 fois hier soir.
Une personne au téléphone désagréable. Au lieu de m' aider me disait (laissez moi parler.)
C'est le client qui paie alors c'est fini.
Il y a d' autres sites heureusement.

DÉLAI Livraison ABSOLUMENT BIDON !
2 à 4 jours ? 1 SEMAINE, OUI !
Les produits viennent en majorité de Tchécoslovaquie
Cde passée le dimanche et livrée le samedi suivant !

⭐ Une expérience client absolument désastreuse – je déconseille fortement Zooplus

Voici les informations manquantes : Date de commande : 03.08.2026
Date d'envoi : 06.08.2026
Date de facture : 06.08.2026
Numéro client : 6761616
Numéro de facture : ZPIN26FR3091436
Numéro de commande : 459548558
Que ce soit clair, je ne ferai plus aucune démarche auprès de vous !

Je suis extrêmement déçue par Zooplus et surtout par la manière dont mon dossier est traité.

J’ai retourné l’ensemble des articles concernés le 21 août, avec l’étiquette de retour fournie par Zooplus. Le colis a été scanné lors de son dépôt et j’ai transmis à Zooplus une photographie du colis retourné.

Depuis, je dois me battre pour obtenir des réponses.

Le plus incompréhensible est que Zooplus m’a indiqué que le remboursement avait été effectué, alors que le titulaire du moyen de paiement utilisé pour la commande n’a toujours rien reçu.

Si un remboursement a réellement été effectué, il me paraît pourtant normal que Zooplus soit capable d’en communiquer la date, le montant et les références permettant de retrouver l’opération.

Mais ce n’est pas tout.

Mon ancienne adresse e-mail @free.fr rencontrait un problème technique qui ne pouvait pas être résolu. J’ai donc contacté Zooplus.

Leur service client m’a demandé de supprimer le deuxième compte associé à mon adresse @neuf.fr, afin de pouvoir utiliser cette adresse pour remplacer l’ancienne.

J’ai fait exactement ce que Zooplus m’a demandé.

J’ai supprimé le deuxième compte en suivant les instructions reçues directement par e-mail de leurs services.

Et aujourd’hui, résultat :

je n’ai plus aucun compte Zooplus accessible.

Le compte associé à mon ancienne adresse @free.fr a également été supprimé, alors que je n’avais pas demandé cette suppression tant que l’adresse mail @neuf.fr soit prise en compte pour le remplacement car il me fallait pouvoir accéder à mon compte même si je ne pouvais recevoir les mails.

Depuis quelque temps, Zooplus me répondait systématiquement en revenant au même problème d’adresse e-mail, sans jamais réellement résoudre la situation.

Et maintenant, ils ne répondent même plus à mes derniers messages.

Je dispose pourtant de mon numéro client, de ma facture, de l’historique de mes échanges avec leurs services, de l’étiquette de retour et des éléments concernant le colis retourné.

J’ai suivi les instructions qui m’ont été données.

J’ai retourné les articles.

J’ai fourni les informations demandées.

Et malgré cela, je me retrouve aujourd’hui sans accès à mon compte et sans remboursement effectivement reçu.

Cela fait énormément de temps que cette situation dure. J’ai déjà dû insister lourdement pour obtenir une solution permettant simplement de retourner les articles concernés.

Avec d’autres sites de commerce en ligne, j’ai déjà rencontré des problèmes d’adresse e-mail similaires et ils ont été réglés en quelques heures.

Chez Zooplus, une démarche est demandée, je l’effectue, puis je dois recommencer les mêmes explications et, finalement, je n’obtiens plus de réponse.

C’est un véritable parcours du combattant pour régler un problème qui aurait dû être traité très simplement par leur service client.

Je trouve cette gestion totalement inadmissible.

Je vais donc désormais utiliser les voies de recours à ma disposition, notamment SignalConso et les dispositifs de protection des consommateurs, et conserver l’intégralité des échanges et justificatifs.

Je publierai également cette expérience sur les plateformes d’avis afin que les futurs clients puissent savoir comment mon dossier a été traité.

Je ne commanderai plus chez Zooplus tant que cette situation ne sera pas définitivement réglée.

Très mauvaise expérience. Service client défaillant, suivi inexistant et problème toujours non résolu malgré toutes les démarches effectuées de mon côté.

Je déconseille cette enseigne à toute personne qui attend un service client capable de prendre réellement en charge un problème lorsqu’il sort du traitement standard.

Fuyez également Bitiba car il appartient au groupe Zooplus ! Je recherche son conçurent direct car si le problème ne se règle pas dans les plus brefs délais, je change de crémerie !

Livraison rapide avec un bon suivi en point relais (après des vols dans les lockers, cartons ouverts et vides et boîtes aux lettres, je fais tout en relais). Prix attractifs par rapport aux croquettes que nous prenons.

Nous n'avons eu que des problèmes avec le site Zooplus. Lors de la commande dont le paiement paypal a été accepté, nous apprenons que le site distribue les produits d'autres sites. Du coup, le montant paypal accepté pour un des produits ne l'ai pas pour un des fournisseurs(colerette pour castration de notre chien) n'est pas arrivé. Obligé de l'acheter ailleurs en urgence. Demande de remboursement qui rend un temps considérable car c'est fourni par un tiers. Le deuxieme article (piscine chien) arrive après un délai trés long (15 jours) et défectueux (2 panneaux fondus ! Nous avons renvoyé l'article et demandé remboursement. Nous n'avons toujours pas été remboursé. Ce service client est juste déplorable. Plus jamais je ne passerai par ce site qui vend d'autres fournisseurs et dont le traitement des réclamations est pitoyable. Un site à fuir. Dommage d'avoir à mettre une étoile car zero conviendrait mieux !

Au départ, ça part d'une bonne idée : Zooplus zen pour fidéliser la clientèle avec une remise de 5% à la clé...
J'ai mis dans cet abonnement Zooplus zen un Jumbopack de 96 sachets pour mon chat avec renouvellement automatique tous les 6 mois. Sauf que les 3 dernières livraisons comportaient des sachets éventrés avec des coulures sur mon étagère et à l'intérieur du carton des moisissures. Pas moyen de faire une réclamation en ligne : systématiquement au moment de l'envoi de la réclamation avec photos, erreur technique mentionnée. J'ai donc souhaité modifier le contenu de mon abonnement Zooplus zen afin de remplacer le Jumbopack de 96 sachets par 2 lots de 60 sachets autres. Eh bien pas moyen non plus ! Une fois le contenu de l'abonnement Zooplus zen choisi, on ne peut plus le modifier : on peut uniquement ajouter des articles !Bref... ça partait d'une bonne idée... mais j'ai dû résilier...

Je vis à Genève en Suisse et me fais livrer en CHRONOPOST au point retrait de la Poste de St-Genis-Pouilly en France voisine ... Ceci parce que je ne pas véhiculée et qu'avec le bus public transfrontalier j'ai la possibilité de m'arrêter au centre du village pour récupérer la plupart de tous mes colis (du fait de la proximité de l'arrêt du bus proche de ladite poste).
Pour cette dernière commande le colis a mis 2 semaines à arriver ... Aussi j'ai constaté sur l'email de confirmation de livraison l'ancienne adresse (provisoire) de la poste de St-Genis-Pouilly qui était située précédemment au 2 Rue de la Prairie, alors que depuis début 2026 elle a déménagé au 119, Avenue de la République - 01630 : soit l'adresse de livraison que j'avais bien mentionnée lors de ma commande sur le site Zooplus.fr ... Pendant 10 jours, le colis est resté en balade je ne sais où ... C'est vraiment un problème. J'aimerais que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
S. Luisier, Genève, Suisse

Beaucoup de blabla pour pas grand chose, en 2026, dans une société ou tous les prix augmentent et ou l'inflation est élevé, particulièrement du côté des croquettes, zooplus ne fait rient pour ses clients fidèles, programme de parrainage supprimé en 2025, et surtout aucun code promo sauf pour les nouveaux clients. (10-15%)
Il y a bien les points fidélité, sauf que les produit sont réellement intéressant à partir de 900 points, soit 900€
Plus de 5000€ dépensés pour mes animaux chez zooplus, et pourtant aucune code promo pour récompenser la fidélité, j'ai seulement utilisé les points, mais quel intérêt d'acheté un hamac pour chat avec ces points si je peux l'avoir à 15euros sur un autre site. Et prendre mes croquettes sur un autre site encore moins cher ?

prix attractifs, livraison rapide et fiable en passant par Mondial Relay. Le colis arrive en bon état

Je suis cliente de zooplus depuis plus de 15 ans, j’ai un problème technique avec mon compte zooplus qui m’empêche de finaliser ma commande. Alors que j’ai un abonnement premium qui est censé me donner des réductions, cela fait plus de quatre mois que je ne peux commander via mon compte. Je leur ai fait part de ce souci récurrent plusieurs fois, je les harcèle quasiment deux fois par mois pour qu’ils règlent le problème, à ce jour, ce n’est toujours pas réglé, des tickets sont créés, et je ne parviens toujours pas à passer mes commandes. Ça me rend folle de rage, je suis obligée de passer par ma fille qui habite à l’autre bout de la France pour qu’elle utilise son compte qui ne bénéficie pas des mêmes avantages financiers que moi, et du coup ça me coûte plus cher, c’est pénible parce que je suis obligée de passer par le compte de ma fille, le service après-vente et le service client me baladent depuis plusieurs mois en me disant que ça doit venir de moi et qu’ils vont faire quelque chose, mais ils ne font absolument rien, franchement je suis hyper déçue, je les trouve totalement incompétents. Malheureusement j’ai trois chats, qui ont besoin d’une alimentation particulière, et en France, il n’y a que sur leur site que je la trouve. Sinon il y a longtemps que je serai partie. C’est honteux de laisser un client dans le besoin à ce point.

Rapport qualité / prix excellent ! Livraison rapide. Je réalise tous mes achats sur ce site pour mon chat.Je recommande ce site.

J’ai déclaré que l’objet était abîmé il y a une semaine et toujours pas de réponses

L'animalerie en ligne indispensable !
Il y a beaucoup de choix dont des choix d'excellentes qualités avec des marques vétérinaires comme pour les croquettes que l'on peut acheter en paquet de 7kg a 12kg, ce qui réduit drastiquement le prix au kg et permet à nos amours a 4 pattes d'avoir de la super qualité pour un prix supermarché ! En plus il existe maintenance l'abonnement pour ne plus avoir à penser à racheter avant d'être à court, ainsi qu'un programme fidélité super intéressant ! Je recommande

Après 10 ans de commandes régulières, on arrête les achats chez zooplus!
Trop de problèmes pour les livraisons : boîtes cabossées, réception des cartons au compte-gouttes alors qu'on commande en gros pour gagner du temps. Le suivi des livraisons (GLS) est également devenu nul et on est obligé d'attendre devant le PC pour savoir quand réceptionner. En bref, on perd du temps. Zooplus de son côté devient nul et malpoli vis à vis de ses clients: on appelle pour expliquer la situation et on nous raccroche au nez quand on explique qu'on ne continuera plus avec eux.

Mon retour porte sur l'UX du site et sur la qualité de l'échange avec le service client, qui quand il n'a pas la réponse raccroche tout simplement :
- absence du numero de client sur le site (pourtant demandé pour vérification lors des appels, il faut donc télécharger la facture pour l'avoir sous les yeux)
- manque de logique criant sur la fonctionnalité ZEN, incohérence de prix avec les pages artistes et pages Zen et manque de transparence sur le prix final, fluctuant (ce qui s'entend) mais dont la fluctuation n'apparaît pas sur la page Zen.

Cela fait plusieurs fois que j'appelle pour signaler des bugs d'UX qui ne sont non seulement à l'évidence pas pris en compte, mais pour couronner le tout, le service client vous coupe allègrement la parole jusqu'à raccrocher s'ils sont dans l'incapacité de répondre.

Je ne stygmatise pas les opérateurs/opératrices, mais aimerait tout de même remonter à la société que prendre en compte les retours ne devrait pas être aussi chaotique, et que le respect des vos clients, qui appellent, encore une fois parce qu'ils ont un problème de base, ou des questions, ne devraient pas se solder de la sorte. C'est tout bonnement honteux.

Je me tiens à disposition de la direction