Szybka wysyłka, jednak paczka z wierzchu była uszkodzona, a w środku w ogóle nie była zabezpieczona. Zamówiłam butelkę wina, która w nieproporcjonalnie wielkim kartonie latała luzem! Na szczęście nic... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Jeżeli chodzi o moje zamówienie (zamówiłem podkładkę na całe biurko) to nie mogę się do niczego przyczepić. Dostawa dzień wcześniej przed planowanym terminem. Jakość druku oraz odwzorowanie mojego obr... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Moim zdaniem wszystko jest ok, od tworzenie projektu, poprzez realizacje zamowiena, aż po samą wysyłkę. Wszystko przebiega szybko i sprawnie Prezent został już wręczony, wywołał ogromny zachwyt i r... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Opinie przeczytałam dopiero po zamówieniu. Zamówienie dotyczyło personalizowanego kalendarza adwentowego, na początku dostałam maila że jest w trakcie wysyłki niestety nie dotarła paczka w wyznaczonym... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Make people feel special There’s something powerful about making someone feel truly seen. With a gift that says: “I know you. I’m thinking of you.” That moment – when someone smiles, laughs, or gets a little emotional – that’s what we’re here for. Because it’s never just about what you give. It’s about what it means. Since 2005, we’ve been helping people create moments that matter. With personal gifts made with care – designed to leave a lasting impression. Sometimes funny. Sometimes heartfelt. But always thoughtful. Always personal. We believe attention makes all the difference. In how we design, wrap and deliver. Because every detail matters. Every gift is part of a bigger story. Will this make someone feel special? That’s the question we ask ourselves every day. It guides how we think, how we create, and how we grow. Because when someone feels truly special, something beautiful happens: A connection is made.
Dane kontaktowe
Gouwepoort 3, 4301 RZ, Zierikzee, Holandia
- info@yoursurprise.com
- www.yoursurprise.nl
4,1
Dobra
6 tys. recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
Odpowiada na 98% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Opóźniony bardzo czas realizacji
Opóźniony bardzo czas realizacji. Śluby kontakt.Jesli nie chcesz stracić czasu i nie chcesz się rozczarować bo upominek nie przyszedł na okazję na która planowałeś to lepiej odpuść. Wysyłka z Holandii. Miała być w 3 dni. Po ponad tygodniu dostałem maila że nie mają wszystkich elementów by zrealizować zamówienie. Dziś niby nadali przesyłkę o będzie za około tydzień .... Póki co to w aplikacji InPost wiszą 3 otwarte przez nich zlecenia ale nic nie jest nawet nadane. Nigdy więcej
5 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od YourSurprise
Cześć!
Dziękujemy za Twoją opinię. Przykro nam czytać, że Twoje zamówienie zostało tak opóźnione i że komunikacja nie spełniła Twoich oczekiwań. Przepraszamy za niedogodności. Chętnie zajmiemy się tym dalej za pośrednictwem e-maila, abyśmy mogli wspólnie znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Z poważaniem,
Stephanie | YourSurprise
Zamówione paczki z dostawą do dnia…
Zamówione paczki z dostawą do dnia mamy. 26.05 ściemniało że na 100 % dojdzie choć w statusie inpostu widnieje że przesyłka dopiero utworzona. Dziś nadal status że utworzona. Musiałem kupić na szybko inne prezenty, moje dzieci są bardzo rozczarowanie że musiały dać kwiaty zamiast spersonalizowanego prezentu nad którym pracowały
27 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od YourSurprise
Cześć Adrian,
Dziękujemy za Twoją opinię i bardzo nam przykro, że Twoje zamówienie nie dotarło na czas na Dzień Matki, przepraszamy za to.
Jesteśmy już w kontakcie mailowym i chcielibyśmy utrzymać kontakt w jednym miejscu.
Za pośrednictwem maila znajdziemy rozwiązanie.
Pozdrawiam,
Stephanie | YourSurprise
Nie jestem zadowolony z kupionego koca…
Nie jestem zadowolony z kupionego koca poniewaz sklep wprowadzil mnie w blad mial byc koc a przyslali jakas szmatke w dodatku nie ma zwrotów nie przyjecli zwrocenia towaru slaba jakosc i slaby kontakt
15 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od YourSurprise
Szanowny Tomaszu,
Bardzo nam przykro czytać o Twoim niezadowoleniu i trudnościach z kontaktem.
Przypominamy, że w przypadku produktów personalizowanych nie przewiduje się standardowego zwrotu. Chcemy jednak dokładnie zweryfikować Twoją sprawę z naszym Działem Obsługi Klienta.
Prosimy o napisanie do nas, podając numer zamówienia i dołączając kilka zdjęć otrzymanego produktu. Nasz zespół przeprowadzi odpowiednie kontrole, aby jak najszybciej udzielić Ci odpowiedzi.
Z poważaniem,
Francesca - YourSurprise
Tragedia Nie polecam !!!!Probuje sie…
Tragedia Nie polecam !!!!Probuje sie skontaktować z tą firmą już ponad miesiąc nie odebrałam w wyznaczonym czasie mojej opłaconej przesyłki od tej firmy Był to Szlafrok dziecięcy Z Grawerem na urodziny nie mogę się doprosić o ponowne wysłanie na mój koszt to jakiś koszmar meile piszą i generują ze sztucznej Inteligencji w żaden sposób nie można się z nimi skontaktować cisza bez odpowiedzi nic nie mogę odzyskać swojej opłaconej przesyłki mija drugi miesiąc i bezskutecznie
Odradzam Zero Profesjonaluzmu
20 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od YourSurprise
Cześć Małgorzata.
To naprawdę przykro słyszeć, że impreza małego musiała się odbyć bez szlafroka. To oczywiście nie jest zamierzone!
Widzimy, że paczka niestety nie została odebrana na czas w punkcie odbioru. Ponieważ wszystkie nasze prezenty wysyłamy z naszej głównej siedziby w Holandii, druga wysyłka rzeczywiście wiąże się z dodatkowymi kosztami. Chcielibyśmy jednak bardzo chętnie rozwiązać to razem z Tobą.
Czy mogłabyś jeszcze raz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta? Postaramy się znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Pozdrawiam, Rink
MIŚ PRZEPIĘKNY
MIŚ PRZEPIĘKNY. TO TAKI SYMBOLICZNY I SENTYMENTALNY PREZENT DLA CÓRKI, KTÓRA KOŃCZY W MARCU 50 LAT I JAKO DZIECKO MIAŁA MIŚKA O TAKIM WŁAŚNIE IMIENIU.
2 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od YourSurprise
Cześć Halina,
Dziękuję za zamieszczenie Twojej recenzji i miło widzieć, że znalazłaś wyjątkowy prezent na urodziny swojej córki. Mam nadzieję, że jest zadowolona ze swojego spersonalizowanego prezentu!
Do zobaczenia następnym razem na naszej stronie.
Pozdrawiam,
Evelien
Butelka wina
Szybka wysyłka, jednak paczka z wierzchu była uszkodzona, a w środku w ogóle nie była zabezpieczona. Zamówiłam butelkę wina, która w nieproporcjonalnie wielkim kartonie latała luzem! Na szczęście nic się stało, ale różnie mogło być. Na etykiecie jest rysa i bąbel powietrza, co od razu rzuca się w oczy, a ma to być prezent urodzinowy...
7 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od YourSurprise
Cześć Weronika,
Dziękujemy za Twoją opinię. Cieszymy się, że butelka wina dotarła cała, ale oczywiście nie jest zamierzone, aby leżała luzem w pudełku lub aby etykieta była uszkodzona, zwłaszcza jeśli to prezent urodzinowy.
Czy mogłabyś skontaktować się z nami pod adresem support@yoursurprise.eu i przesłać zdjęcie etykiety? Chętnie pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Pozdrawiam, Grace - YourSurprise
Blok śnieżny
Zamówiłam blok śnieżny, przesyłka dotarła w terminie, ale cała zawartość ramki wypłyneła, przez nieszczelność.
Przez to nie mogę dać prezentu pod choinke .Zdecydowanie nie polecam.
20 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od YourSurprise
Cześć Kinga,
Bardzo mi przykro to słyszeć! To naprawdę szkoda, że Twój blok śnieżny dotarł uszkodzony, zwłaszcza że miał być wyjątkowym prezentem pod choinkę.
Przeciekająca ramka to absolutnie nie jest jakość, którą reprezentujemy, i doskonale rozumiemy Twoje rozczarowanie. Chcielibyśmy, aby Twój blok śnieżny był idealny na święta.
Prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, abyśmy mogli Ci pomóc. Naprawdę chcielibyśmy mieć szansę naprawić ten błąd i upewnić się, że nie zostaniesz z uszkodzonym prezentem.
Z pozdrowieniami,
Angel | YourSurprise
Czekoladki🫣
Zdjęcie na czekoladkach bardzo nie wyraźne.. bardzo dużo odbiegające od zaprojektowanej czekoladki. Bardzo slabo to wyszlo... wstyd podarować taki prezent komuś!
20 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od YourSurprise
Jak przykro to słyszeć, Katarzyno.
Serdecznie przepraszamy, że zdjęcie na czekoladkach jest tak nieostre i różni się od Twojego projektu. To oczywiście nie jest jakość, której możesz od nas oczekiwać, i doskonale rozumiemy, że nie chcesz tego tak podarować.
Chcielibyśmy to dla Ciebie naprawić! Czy mogłabyś skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia? Jeśli dołączysz zdjęcie czekoladek, możemy od razu sprawdzić, co poszło nie tak i zapewnić odpowiednie rozwiązanie (np. ponowny druk lub zwrot pieniędzy).
Jeszcze raz przepraszamy za to rozczarowanie.
Pozdrawiam, Susanne - YourSurprise
WAŻNE!!!!
WAŻNE!!!!
Nie zamawiajcie absolutnie nic stamtąd. Zamówiłam czekoladki na urodziny 9 letniej córki. Dziecko czekało dzień w dzień, urodziny minęły, paczka nie doszła a z firmą kontakt tylko pozorny. Zbywają temat, obiecując zwrot, reklamację, głupio się tłumacząc, a do reklamacji nigdy nie doszło. Szczerze odradzam jakiekolwiek zamówienie, mnie oszukali na 250zl, ale smutnej miny córki, która próbowała zrozumieć dlaczego ludzie mogą tak oszukiwać nie zapomnę:(
1 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od YourSurprise
Cześć Anna,
Bardzo przykro nam, że czekoladki nie dotarły na czas na urodziny Twojej córki. Doskonale rozumiemy, że to było dla Ciebie dużym rozczarowaniem i bardzo nam z tego powodu przykro.
Niestety, w okresie grudniowym firmy kurierskie mają bardzo dużo pracy, co powoduje opóźnienia w dostawach, na które nie mamy wpływu.
Chcemy jednak wyjaśnić, że Twoja reklamacja została rozpatrzona. Ponieważ paczka dotarła z opóźnieniem, natychmiast rozpoczęliśmy proces zwrotu pieniędzy. Przetworzenie zwrotu trwa od 3 do 5 dni roboczych. Pieniądze są więc w drodze, jak również wspomniałam na czacie.
Nie zostałeś więc oszukany i bardzo nam przykro, że otrzymaliśmy taką opinię :(
Anne-Louise | YourSurprise
Zawiedziona i smutna
Jestem zawiedziona... Zamówiłam poduszkę ze zdjęciem i dopiskiem=> Weź nie pytaj... Weź się przytul... Było to chyba w zeszłą śr- 26.11- dziś mamy następny pn 1.12 i dalej przesylki nie widać ;( Oczywiście przesyłka zapłacona... Liczę jeszcze na "cud", że nadejdzie sms z informacją, że przesylka czeka na odbiór w żabce- ale to chyba złudne nadzieje... :( Zawiedziona i smutna
26 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od YourSurprise
Cześć Justyna,
Bardzo przykro, że oczekujesz na swoje zamówienie, ale jeszcze go nie otrzymałaś.
Szukając prezentu na Twoje nazwisko, znalazłem go. Okazało się, że Twoja płatność nie została poprawnie przetworzona, przez co nie możemy rozpocząć procesu produkcji. To pech!
Ponieważ rozumiem, że to jest uciążliwe, chętnie skontaktuję się z Tobą za pomocą danych, które zostawiłaś.
Melanie - YourSurprise
Jesteście świetni
Jesteście świetni! Prezent bardzo dobrze zapakowany, szybko dostarczony. U solenizantki wielki efekt wow!!!
13 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od YourSurprise
Co za fantastyczna opinia, Anna!
Wspaniale słyszeć, że wywołaliśmy tak wielki efekt wow u solenizanta! Dla tego właśnie to robimy!
Bardzo dziękujemy za 5 gwiazdek i komplement dotyczący dobrej jakości opakowania oraz szybkiej dostawy.
Pozdrawiam,
Susanne - YourSurprise
Jedna wielka żenada
Jedna wielka żenada. Zamówienie złożone 20.08.2025. W potwierdzeniu informacja, że przewidywany termin dostawy 22.08.2025. Przesyłka oczywiście nie dotarła w terminie. Po wielokrotnych mailach wysłanych do obsługi klienta otrzymałam informację, że przesyłka prawdopodobnie zaginęła w transporcie i wyślą kolejną. Kolejna przesyłka „wysłana” 25.08.2025. W aplikacji InPost cały czas status „w przygotowaniu”. Druga przesyłka oczywiście również nie dotarła. NIE POLECAM
26 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od YourSurprise
Cześć Marzena,
Bardzo mi przykro słyszeć o problemach, które napotkałaś z zamówieniem z YourSurprise. Rozumiem, jak frustrujące musi być oczekiwanie na dostawę i nieotrzymanie jej na czas, zwłaszcza po wielu próbach rozwiązania problemu.
Wysłaliśmy do Ciebie e-mail z odpowiednim rozwiązaniem dla Ciebie.
Chętnie usłyszymy od Ciebie!
Francesca - YourSurprise
Super
Moim zdaniem wszystko jest ok, od tworzenie projektu, poprzez realizacje zamowiena, aż po samą wysyłkę. Wszystko przebiega szybko i sprawnie
Prezent został już wręczony, wywołał ogromny zachwyt i radość na twarzy obdarowanej osoby.
7 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od YourSurprise
Hi Kinga,
Thank you for your review!
We hope to welcome you back on our website soon.
Regards,
Stephanie | YourSurprise
Prezent urodzinowy kalendarz adwentowy
Opinie przeczytałam dopiero po zamówieniu. Zamówienie dotyczyło personalizowanego kalendarza adwentowego, na początku dostałam maila że jest w trakcie wysyłki niestety nie dotarła paczka w wyznaczonym terminie. Skontaktowałam się biurem obsługi aby dowiedzieć się kiedy paczka dojdzie, niestety poinformowali mnie że zaginęła i tutaj zaczęłam mieć obowy że te opinie jednak są prawdziwe. Po krótkiej konwersacji (oczywiście w języku angielskim) poinformowano mnie że produkt zostanie jeszcze raz wykonany i wysłany. Na szczęście wszystko skończyło się dobrze, dotarło w 2 dni. Kalendarz jest przepięknie wykonany, cieszę się, że wszystko zakończyło się pozytywnie
27 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od YourSurprise
Hi Roksana,
Thank you for sharing your feedback! We’re really sorry to hear that your package initially got lost, that’s definitely not the experience we want for our customers. But we are so glad that our customer service team could quickly sort it out for you and that your advent calendar arrived safely in the end and that you are very happy with the gift!
We hope to welcome you back soon :)
Kind regards Angel from YourSurprise
Oszusci
Ta firma to jeden wielki żart nie zamawiajcie tam nigdy paczkę nie dogadacie się z nim przez telefon a oni nawet nie próbują was zrozumieć
Kazuja pisać mail na który nie odpowiadają
Paczki nie mam nawet nie mam numeru zamówienia, tylko posiadam potwierdzenie płatności
Nie mam pieniędzy nie mam paczki a za niedługo święta. Ta firma powinna być zamknięta to oszuści
19 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od YourSurprise
Dear Wiola,
We sincerely regret to learn that your experience while purchasing a delightful gift was not satisfactory.
We are eager to assist you in resolving this matter so that you may receive your cherished gift.
It appears there may have been a typographical error in your email, as we have not received any correspondence from you by email.
For Polish customer service inquiries, please use the following email address: obslugaklienta@yoursurprise.pl.
Upon receiving your email, we will promptly provide the necessary assistance.
Best regards,
Daan from YourSurprise
Podkładka pod klawiaturę i myszkę
Jeżeli chodzi o moje zamówienie (zamówiłem podkładkę na całe biurko) to nie mogę się do niczego przyczepić. Dostawa dzień wcześniej przed planowanym terminem. Jakość druku oraz odwzorowanie mojego obraza to 1:1 istna perfekcja. Mogę z czystym sumieniem polecić firmę.
20 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od YourSurprise
Hey Marcin,
Thank you so much for your kind feedback, we are very happy to see that you received your gift earlier than expected, and that you like it!
Please let us know if we can do anything else for you. Look forward to seeing you back in the future!
Rikke | YourSurprise
NIE POLECAM!!!!!
Nie polecam!!!!!! Zamówiony szlafrok różni się od tego z opisu. Skład tragedia!!!! Wykonanie również!!!! Straciłam 300 zł na prezent , którego nie wrecze bo aż wstyd. JEDNO WIELKIE OSZUSTWO!!!! Brak kontaktu i możliwości zwrotu spersonalizowanego prezentuje.
19 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od YourSurprise
Hi Agnes,
We are very sorry that your bathrobe does not meet your expectations.
Have you already emailed us with your order number?
We would be happy to look for a suitable solution with you.
I look forward to receiving your email.
Greetings,
Stephanie | YourSurprise
Pierwsza sprawa firma nie jest Polska
Pierwsza sprawa firma nie jest Polska, po Polsku na słuchawce się nie dogadacie
Czas realizacji wysyłki to jakiś żart i kpina z klienta suprise to się tyczy chyba właśnie tego aspektu, obiecana przesyłka która miała dotrzeć w ciągu 2 dni, po mojej interwencji dotarła 5 dni i to jeszcze musiałem się onia upomnieć bo nic by w tym.wzgledzie nie drgneło, konsultanci nie wiedzą nic o realizacji twojej przesyłki tylko będą ją "weryfikować" bez końca, nie Polecam szczerze naprawdę lepiej zamówić gdzie indziej.
14 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od YourSurprise
Hi Dominik,
Thank you Dominik for your review and I do understand your frustration when the delivery gets delayed. It can happen that is why we do not guarantee our delivery dates and if something does go wrong we always help our customers. The language barrier can be an issue sometimes and as we are in the Netherlands and a small company we do try to help everyone even if it is through Google Translate.
We wish you the best for the future.
David - YourSurprise
M A S A K R A
ŻART :D Nadruk na rękawicach krzywy, same rękawice uszyte również krzywo. W ramach reklamacji wysłano mi nowe zamówienie, uwaga - W JESZCZE GORSZYM STANIE :D Nadruk nie tylko był krzywy, ale niekompletny, a do tego nie trzymał się rękawicy. Zakup był firmowy, narobiono nam więcej problemów, niż to było warte.
2 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od YourSurprise
Good afternoon,
How super annoying that your order is not as you may expect from us. Would you like to contact us by email and attach some photos of how you received the gift? And the order number please.
You can send the email to obslugaklienta@yoursurprise.pl!
We will look for a solution together!
Stephanie \ YourSurprise
Jakoś-okropna
Jakoś-okropna. Było mi wstyd wręczyć "prezent". Skarpetki do założenia "na raz".
Obsługa jawnie kłamała na infolinii odnośnie wysyłki. Czas oczekiwania jest okłamany-deklarowano w mailu po złożeniu i opłaceniu zamówienie ,że doręczenie nastąpi 20 grudnia . 20 grudnia dopiero nadano paczkę z zagranicy! Nigdzie nie ma transparentnej informacji o kraju pochodzenia firmy i skąd pochodzą produkty. Mam nauczkę na przyszłość! Nigdy więcej nic tu nie zamówię, bo to dosłownie strata pieniędzy, skarpetki z pepco mają lepszą jakość. Nie polecam nikomu
22 grudnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od YourSurprise
Hello Sylwia,
How annoying to hear that you are not satisfied with our service and products.
Our website always shows the current delivery times. In this, we depend on local carriers, which, especially in the December months, are busier than usual.
Would you please contact our customer service again, so we can solve this nicely for you?
Kind regards,
Corine | YourSurprise
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.