Kupiłam rower 15 kwietnia który miał być wciągu tygodnia wiedzieli ze 2 maja wyjeżdżam do Polski I niestety rower był dopiero 6 mają. Zabrała bym go sama autem a tak musiałam załatwiać transport za kt... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Przerzutki z 7 na 6 nie z chodzi... Trzeba docisnąć okolice delikatnie 5 żeby 6 wpadło... I między tymi przerzutkami słuchać tarcie.. ale reszta jest ok
Reakcja na opinię
Everything went well, the shop assistant was very helpful and explained everything, I recommend this store
Reakcja na opinię
Jestem zadowolony z zakupu roweru obsługa klienta jest ok. Artykuł zakupiony jest ok. Zapraszam do odwiedzenia tego punktu
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
- Sprzedawca skuterów
- również w kategorii:
- Sklep rowerowy
O La Souris
Napisane przez firmę
LA SOURIS 🛵⚡🌿
RIDE THE TREND 🚀
★ Specialist in e-bikes, fatbikes, scooters, scootmobielen, e-steps & brommobielen
★ 30+ winkels in Nederland en België
Volg ons op Social Media
Instagram | Facebook | TikTok | YouTube
ABOUT US
Waarom zou je genoegen nemen met standaardvervoer als je kunt kiezen voor stijl en innovatie?" Met die gedachte begon La Souris, nu de grootste aanbieder van Light Electric Vehicles in Nederland en België. Van moderne scooters tot krachtige fatbikes en elektrische steps – bij ons vind je het allemaal!
Wat ons uniek maakt? Onze voertuigen combineren kwaliteit en stijl tegen de beste prijs. Of je nu gaat voor een retro-look of een futuristisch design, La Souris biedt voertuigen die perfect bij jouw levensstijl passen.
Onze klanten waarderen onze uitstekende service, waaronder:
- ✔ Bezorging en de beste service
- ✔ Tot 5 jaar garantie
- ✔ Geassembleerd in Nederland en Europese productie
- ✔ De laagste prijsgarantie
Ontdek waarom duizenden klanten vertrouwen op La Souris. Stap in de toekomst van vervoer. Ride the Trend! 🌍
Dane kontaktowe
Gildenstraat, 5, 7005BL, Doetinchem, Holandia
- 085 - 303 33 45
- info@lasourisscooters.nl
- www.lasourisscooters.nl
Black Friday
3,6
Średnia
19 tys. recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
W Trustpilot przywiązujemy wagę do treści tworzonych przez ludzi. Firma może jednak dodatkowo korzystać z naszego narzędzia wspomaganego przez sztuczną inteligencję, które pomaga w przygotowywaniu odpowiedzi.
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Jestem bardzo niezadowolony z obsługi…
Jestem bardzo niezadowolony z obsługi La Souris. Mój rower elektryczny wrócił w końcu z naprawy po ponad dwóch miesiącach, ale problem ze stukaniem podczas jazdy nadal jest dokładnie taki sam.
Kupiłem drogi, nowy rower i oczekuję, że naprawa rzeczywiście rozwiąże problem. To, że muszę czekać ponad dwa miesiące, a następnie otrzymuję rower z powrotem bez usunięcia usterki, uważam za kompletnie niedorzeczne.
Dla mnie jest to nie do zaakceptowania. Nigdy więcej nie oddam roweru do naprawy w La Souris i nie kupię tam już żadnego roweru ani innego produktu. Moje doświadczenia z Państwa obsługą są bardzo rozczarowujące.
21 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od La Souris
Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Bardzo nam przykro, że czas oczekiwania na naprawę był tak długi, a po otrzymaniu roweru problem ze stukaniem nadal występuje. Rozumiemy Państwa rozczarowanie i przepraszamy za zaistniałą sytuację.
Wysłaliśmy do Państwa prośbę o dodatkowe informacje, abyśmy mogli dokładniej przyjrzeć się sprawie i znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Niestety, nie otrzymaliśmy żadnych danych, które pozwoliłyby nam zidentyfikować zgłoszenie i podjąć dalsze działania.
Nadal chcielibyśmy wyjaśnić tę sytuację i pomóc w rozwiązaniu problemu. Będziemy wdzięczni za kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Przepraszamy za niedogodności i mamy nadzieję, że będziemy mieli możliwość poprawić Państwa doświadczenia z La Souris.
Zero kontaktu
Zero kontaktu, nikt nie odbiera, nikt nie odpisuje na żadne e-maile. Poprostu olewają wszystko i wszystkich cieplym moczem. Od 3trzech tygodni próbuję się dowiedzieć kiedy moj nowy rower będzie gotowy i nic. A najgorsze jest to że nie możesz anulować zamówienia bo potrzebny plik do anulowania zamówienia musisz pobrać z ich strony który oczywiście nie działa.... Nie polecam, omijać szerokim łukiem !!!
Edit. 15 października
W dalszym ciągu nie działa możliwość pobrania formularza do anulowania zamówienia.
26 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od La Souris
Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Bardzo nam przykro, że masz trudności z uzyskaniem informacji o swoim zamówieniu i że nie udało Ci się skontaktować z naszym zespołem. Rozumiemy, jak frustrujące jest oczekiwanie na nowy rower bez żadnych informacji o terminie realizacji.
Przepraszamy również za problemy związane z formularzem anulowania zamówienia. Zależy nam na tym, aby proces ten był jak najprostszy dla naszych klientów.
Chcielibyśmy pomóc Ci wyjaśnić tę sytuację. Prosimy o kontakt mailowy z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli sprawdzić status Twojego zamówienia i ustalić dalsze kroki.
Przepraszamy za niedogodności i rozczarowanie.
Z poważaniem,
Team La Souris
Odpowiedź od La Souris
Dziękujemy za miłą opinię! 😊 Cieszymy się, że obsługa była dla Ciebie tak sympatyczna. Życzymy dużo przyjemności z jazdy i wielu bezpiecznych kilometrów! 🚲💨
Odpowiedź od La Souris
Dziękujemy za pozytywną opinię! Bardzo się cieszymy, że jesteś zadowolony z zakupu. Życzymy dużo przyjemności z jazdy!
Pozdrawiamy,
Nadia
La Souris
Fatalna obsługa
Zamówiłem fatbike który był dostępny na magazynie, żeby nie czekać na przesyłkę okazało się, że i tak musi zostać wysłany bo go nie mają. Zamówiłem z opcją "gotowy do jazdy" to na odbiór roweru czekałem 1.5h po przejechaniu 10 m zawróciłem ponieważ mój rower został źle poskładany czekałem kolejne 2.5 h na nic bo serwisant nie był wstanie nic zrobić . Straciłem 4 h na odbiór nowego roweru który już od was wyjechał źle poskładany ani wasz serwis nie był wstanie go naprawić po moim powrocie
28 sierpnia 2026
Odpowiedź od La Souris
Dzień,
Bardzo nam przykro, że podczas odbioru fatbike’a musiał/a Pan/Pani tak długo czekać, a następnie okazało się, że rower nie został prawidłowo zmontowany. Rozumiemy, że spędzenie około czterech godzin na odbiorze nowego roweru, bez możliwości natychmiastowego rozwiązania problemu, było bardzo frustrujące.
Szczególnie w przypadku wyboru opcji „gotowy do jazdy” klient powinien móc oczekiwać, że rower zostanie prawidłowo i bezpiecznie przygotowany do użytkowania. Przykro nam, że w Pana/Pani przypadku tak się nie stało.
Poważnie traktujemy Pana/Pani uwagi dotyczące montażu, czasu oczekiwania oraz obsługi w sklepie i przekażemy je wewnętrznie do odpowiedniego zespołu.
Przepraszamy za niedogodności, stracony czas oraz rozczarowujące doświadczenie związane z odbiorem nowego fatbike’a.
Z poważaniem,
Hailey
La Souris
Bardzo miła atmosfera i wesoła obsługa
Byłem wczoraj i nie mogłem zasnąć póki ich jeszcze raz. Ie odwiedziłem i kupiłem przecudowny rower
8 sierpnia 2026
Odpowiedź od La Souris
Dziękujemy za wspaniałą opinię! 😊 Bardzo miło nam słyszeć, że nasza wizyta zrobiła na Tobie tak duże wrażenie, że postanowiłeś wrócić i kupić u nas piękny rower.
Życzymy Ci mnóstwa radości z jazdy i wielu bezpiecznych kilometrów! 🚲
Serdecznie pozdrawiamy,
Hailey
La Souris
Odpowiedź od La Souris
Dziękujemy za miłe słowa i pozytywną opinię! Cieszymy się, że jesteś zadowolony z naszej obsługi. Jeśli będziesz potrzebować pomocy w przyszłości, jesteśmy do dyspozycji.
Bardzo dobra miła i sprawna obsługa
Bardzo dobra miła i sprawna obsługa. Jess. Dziekujemy
19 lipca 2026
Odpowiedź od La Souris
Dziękujemy serdecznie za Twoją pozytywną opinię i miłe słowa! Cieszymy się, że jesteś zadowolona z obsługi Jess. W razie pytań lub potrzeby wsparcia, jesteśmy do dyspozycji.
Pozdrawiamy,
Zespół La Souris
Brak komunikacji ponad miesiac czekania…
Brak komunikacji ponad miesiac czekania na rower nie polecam tej firmy
9 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od La Souris
Szanowny Panie/Pani,
Dziękujemy za podzielenie się z nami swoimi wrażeniami. Z przykrością czytamy, że musiał Pan/Pani czekać tak długo i że komunikacja w trakcie tego procesu nie spełniła Pana/Pani oczekiwań.
Rozumiemy, że brak jasnych informacji na temat zamówienia przez dłuższy czas jest bardzo frustrujący. Dobra i terminowa komunikacja jest dla nas ważna, dlatego poważnie traktujemy Państwa opinię w tej sprawie.
Chcielibyśmy skontaktować się z Państwem, aby przeanalizować sytuację i sprawdzić, w jaki sposób możemy Państwu pomóc.
Z poważaniem,
Zespół La Souris
Odradzam wszelkie kontakty z ta firmą…
Odradzam wszelkie kontakty z ta firmą nie kupujcie tam zadnego roweru , najpierw czekasz na oplacone zamówienie 3 tygodznie , a jak juz jedziesz odebrać gotowe do jazdy sprzedawca w sklepie przy tobie skreca rower , muszisz czekać , i robi to z wielką łaską , wymusza na tobie podpis przed wydaniem gotowego pojazdu , bo pużniej okazuje sie że brakuje elementów , więc odradzam zakupy w la.souris !!! 847910 nie przykręcone siodlo z tyłu i brak dwuch nakrętek mocujacych siodło , ocierajace hamulce , osoba odpowiedzialna za montaż nie zrobila jazdy probnej (tak jak wpisane jest na fakturze)bo by zauważył ruchome siodło i ocierający hamulec !
11 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od La Souris
Szanowny Kliencie,
Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Przykro nam, że zakupy u nas nie spełniły Państwa oczekiwań.
Przepraszamy za czas oczekiwania oraz za wrażenie, jakie pozostawiła obsługa podczas odbioru pojazdu. Nie jest to standard obsługi, do którego dążymy.
Chcielibyśmy dokładniej przyjrzeć się tej sytuacji i sprawdzić, co się wydarzyło. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta oraz o podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli przeanalizować sprawę i wspólnie znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy.
Z poważaniem,
Team La Souris
czekam na rower od 30 maja 2026👏👏👏
9 czerwca 2026
Odpowiedź od La Souris
Dzień dobry,
Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Przykro nam, że nadal czekasz na swoją rower.
Rozumiemy, że oczekiwanie na zamówienie dłużej niż przewidywano może być bardzo frustrujące, szczególnie gdy z niecierpliwością czekasz na swój nowy rower. Ze względu na duże zainteresowanie oraz wzmożony sezon dostawy mogą niestety trwać dłużej niż standardowo.
Chcielibyśmy sprawdzić status Twojego zamówienia i udzielić Ci dokładniejszych informacji. Prosimy o kontakt z naszym zespołem oraz przesłanie danych zamówienia, abyśmy mogli to dla Ciebie zweryfikować.
Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za cierpliwość.
Z poważaniem,
Nadia
La Souris
Pan Curtley 100% pomocny przy zakupie…
Pan Curtley 100% pomocny przy zakupie fatbika. Polecam.
27 czerwca 2026
Odpowiedź od La Souris
Dziękujemy za Twoją pozytywną opinię i polecenie! Cieszymy się, że Pan Curtley był pomocny przy zakupie fatbika. Życzymy dużo radości z nowego pojazdu! W razie pytań jesteśmy do dyspozycji.
Odpowiedź od La Souris
Beste Darius,
Bedankt voor je positieve review! Wat leuk om te lezen dat je zo tevreden bent over ons team. We waarderen je mooie woorden en zullen deze zeker delen met onze collega's.
Bedankt voor je vertrouwen en veel plezier met je voertuig!
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Super obsługa :)
6 czerwca 2026
Odpowiedź od La Souris
Dear Larisa,
Thank you for your review! We are very happy to hear that you are satisfied with our service. Your positive feedback means a lot to us.
We hope to see you again at La Souris!
Kind regards,
Hailey
La Souris
Oszuści zakupiłem okładziny które były…
Oszuści zakupiłem okładziny które były błędnie dobrane a jak chciałem je wymienić to spotkałem się z odmową nie polecam złodzieje i oszuści
23 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od La Souris
Szanowny Panie / Szanowna Pani,
Przykro nam czytać o Pana/Pani doświadczeniu.
Wysłaliśmy prośbę o dodatkowe informacje dotyczące zamówienia oraz sytuacji z okładzinami hamulcowymi, abyśmy mogli to dokładnie sprawdzić, jednak niestety nie otrzymaliśmy od Pana/Pani żadnych danych.
Z pewnością nie jest naszym celem dostarczanie nieprawidłowych części ani powodowanie niedogodności dla klientów. Nadal chcielibyśmy mieć możliwość wyjaśnienia tej sprawy i znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Z poważaniem,
Nadia
La Souris
Kupiłam rower 15 kwietnia który miał…
Kupiłam rower 15 kwietnia który miał być wciągu tygodnia wiedzieli ze 2 maja wyjeżdżam do Polski I niestety rower był dopiero 6 mają. Zabrała bym go sama autem a tak musiałam załatwiać transport za który musiałam zapłacić 100€ Uważam że tak duża firma nie umie się wywiązać i czuję się zlekceważona. Nie polecę znajomym zakupu roweru w lasouris
6 maja 2026
Odpowiedź od La Souris
Szanowni,
Dziękujemy za Państwa opinię i poświęcony czas na podzielenie się swoim doświadczeniem. Przykro nam słyszeć, że dostawa roweru nie została zrealizowana na czas, szczególnie że wcześniej poinformowała Panią o planowanym wyjeździe do Polski 2 maja.
Rozumiemy, że taka sytuacja mogła być bardzo frustrująca i że w efekcie musiała Pani ponieść dodatkowe koszty transportu w wysokości 100 €, aby móc odebrać rower. Z pewnością nie jest to doświadczenie, które chcielibyśmy zapewniać naszym klientom. Przepraszamy za powstałe niedogodności i rozczarowanie.
Szkoda również, że odbiór roweru we własnym zakresie nie był w tym przypadku możliwy, co mogłoby zapobiec dodatkowym kosztom i komplikacjom. Rozumiemy, że mogło to zostać odebrane jako brak odpowiedniej komunikacji i organizacji.
Państwa uwagi traktujemy poważnie i przekażemy je wewnętrznie, aby poprawić komunikację oraz planowanie dostaw, tak aby w przyszłości unikać tego typu sytuacji.
Jeśli są Państwo otwarci na dalszy kontakt lub wyjaśnienie sprawy, chętnie pomożemy. Można się z nami skontaktować poprzez WhatsApp lub nasze kanały w mediach społecznościowych.
Z poważaniem,
La Souris
Odpowiedź od La Souris
Beste Emilia,
Bedankt voor de review. Fijn om te horen dat je onze service als zeer vriendelijk heeft ervaren. Dat waarderen wij enorm.
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Czas oczekiwać na stronie to 3-10 dni
Czas oczekiwać na stronie to 3-10 dni. Moje zamówienie dotrze za 4 tygodnie. Na stronie piszecie ze rowery są w sklepie a ich nie ma.
2 kwietnia 2026
Odpowiedź od La Souris
Beste,
Bedankt dat u uw mening hebt gedeeld. Het spijt ons dat uw bestelling langer heeft geduurd dan verwacht en dat de fietsen die online als “beschikbaar in de winkel” stonden op het moment van uw bezoek niet beschikbaar waren.
Soms verandert onze voorraad zeer snel, wat kan leiden tot verschillen tussen de beschikbaarheid in de winkels en de informatie op de website. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en werken eraan om de communicatie hierover duidelijker te maken. We doen er alles aan om uw bestelling zo spoedig mogelijk bij u te leveren.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Hailey
La Souris
Odpowiedź od La Souris
Szanowny Panie / Szanowna Pani,
Dziękujemy serdecznie za opinię 😊 Bardzo cieszy nas, że jest Pan/Pani tak zadowolony/a i że poleca nas swoim znajomym!
Doceniamy zaufanie i zapraszamy ponownie w przyszłości.
Z poważaniem,
Hailey
La Souris
Odpowiedź od La Souris
Beste Richard,
Bedankt voor je enthousiaste review 😁. Fijn om te zien dat je tevreden bent!
We waarderen je feedback en staan graag weer voor je klaar in de toekomst.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.