Udany wyjazd syna do USA, ale po zmianach w STS jakość kontaktu wyraźnie się pogorszyła
Mój syn wyjechał z STS na wymianę do USA i z samego wyjazdu jesteśmy bardzo zadowoleni. Droga do tej decyzji była jednak dość długa.
Kiedy syn skończył 13 lat, zaczął interesować się możliwością wyjazdu za granicę. Pierwszym krokiem był dwutygodniowy kurs językowy w Irlandii, podczas którego mieszkał u rodziny goszczącej. Wrócił bardzo zadowolony i wtedy coraz poważniej zaczął myśleć o wyjeździe do USA.
Przed podjęciem decyzji odwiedziliśmy i sprawdziliśmy kilka firm organizujących wymiany uczniowskie. Ostatecznie wybraliśmy STS i zdecydowała o tym przede wszystkim pani Agnieszka Strąk.
Od pierwszego spotkania mieliśmy poczucie, że trafiliśmy na osobę, która doskonale zna cały system wymian. Pani Agnieszka bardzo szczegółowo wyjaśniła nam, jak wygląda cały proces, porozmawiała z synem o jego motywacji, odpowiedziała na wszystkie jego pytania i opowiedziała również o własnych doświadczeniach związanych z wyjazdami swoich dzieci. Była konkretna, szczera i zaangażowana. Widać, że zna ten program od podszewki i rozumie, jak ważny i emocjonujący jest to czas zarówno dla młodego człowieka, jak i jego rodziców.
Dla naszego syna bardzo ważny był sport. Od lat trenuje sztuki walki i zależało mu na tym, aby w USA mieć możliwość trenowania zapasów. Oczywiście nikt nie mógł nam tego zagwarantować, ponieważ nie każda amerykańska szkoła posiada sekcję zapaśniczą. Mimo to dzięki odpowiedniemu przygotowaniu profilu syna udało się znaleźć świetnie dopasowaną rodzinę goszczącą i miejsce, w którym może realizować również swoje sportowe zainteresowania.
Dlatego warto naprawdę dobrze przygotować aplikację. Profile uczestników są często przedstawiane potencjalnym rodzinom goszczącym, również w lokalnych grupach na Facebooku. Host families zwracają uwagę na zainteresowania, charakter i oczekiwania ucznia. Im lepiej przygotowany profil, tym większa szansa na dobre dopasowanie.
Naszą aplikację zgłosiliśmy w listopadzie, a już w grudniu otrzymaliśmy placement – syn został wybrany przez rodzinę goszczącą. Od samego początku mamy z host family świetny kontakt. Syn jest obecnie w USA i jesteśmy bardzo zadowoleni zarówno z rodziny, do której trafił, jak i z miejsca oraz możliwości, jakie tam otrzymał.
Niestety jest też druga strona naszej opinii.
W trakcie całego procesu nastąpiły zmiany organizacyjne w STS i firma zaczęła działać jako STS Education. Zmienił się również sposób obsługi uczestników. Pani Agnieszka przestała prowadzić cały proces i obecnie odpowiada przede wszystkim za pozyskanie uczestnika w Polsce, natomiast dalsza obsługa została przekazana zespołowi pracującemu w Barcelonie.
I właśnie od tego momentu zauważyliśmy dużą różnicę w jakości kontaktu.
Osoby odpowiedzialne za dalszą obsługę nie są tak dostępne. Na wiadomości zdarza się czekać kilka dni, kontakt telefoniczny jest bardzo utrudniony, a cały zespół sprawia wrażenie mocno obciążonego pracą. Przy organizacji rocznego wyjazdu dziecka na drugi koniec świata sprawny i szybki kontakt z organizatorem jest dla rodziców niezwykle ważny.
W praktyce, kiedy pojawia się problem lub potrzebujemy szybkiej odpowiedzi, nadal dzwonimy do pani Agnieszki. Mimo że formalnie dana sprawa często nie należy już do jej obowiązków, stara się pomóc. Natomiast na oficjalną odpowiedź od osób odpowiedzialnych za dalszą obsługę zdarza nam się czekać kilka dni.
Podsumowując: sam wyjazd syna oceniamy bardzo dobrze, podobnie jak dopasowanie rodziny goszczącej. Pani Agnieszka Strąk zasługuje z naszej strony na najwyższą ocenę i to właśnie dzięki niej zdecydowaliśmy się zaufać STS.
Niestety bardzo zależało nam również na tym, aby przez cały proces – od pierwszego spotkania aż do zakończenia pobytu syna w USA – mieć łatwy i bezpośredni kontakt z osobą prowadzącą. Po zmianach organizacyjnych tego elementu nam brakuje.
Gdyby obecny model obsługi funkcjonował już w momencie podejmowania przez nas decyzji, prawdopodobnie wybralibyśmy inną firmę. Szkoda, ponieważ wcześniejszy, bardziej osobisty sposób prowadzenia uczestnika był jednym z największych atutów STS.
Odpowiedź od STS Education
Bardzo dziękujemy za tak szczegółową i szczerą opinię. Ogromnie cieszymy się, że syn jest zadowolony z pobytu w USA, trafił do świetnej rodziny goszczącej i może rozwijać swoją pasję do zapasów.
Szczególnie dziękujemy za tak ciepłe słowa o pani Agnieszce Strąk. To dla nas ogromnie ważne wyróżnienie. Agnieszka od lat z dużym zaangażowaniem wspiera młodzież i ich rodziny w podejmowaniu decyzji o wyjeździe na wymianę. Jej wiedza, doświadczenie, szczerość i indywidualne podejście są ogromną wartością i bardzo się cieszymy, że właśnie dzięki spotkaniu z panią Agnieszką zdecydowali się Państwo zaufać STS.
Dziękujemy również za uwagi dotyczące komunikacji z naszym zespołem w Barcelonie. Doskonale rozumiemy, jak ważny jest dla rodziców sprawny kontakt podczas pobytu dziecka za granicą. Zespół w Barcelonie każdego dnia dokłada starań, aby zapewnić uczestnikom i rodzinom jak najlepsze wsparcie, a Państwa sugestie są dla nas cenną wskazówką do dalszego rozwoju.
Najważniejsze jest dla nas jednak to, że syn przeżywa w USA wspaniałą przygodę. Życzymy mu dalszych pięknych doświadczeń i samych sukcesów!
Zespół Educatius STS