FORMEL SKIN Recenzje 

Odpowiedź od FORMEL SKIN

4 dn. temu

Hallo Lisa,💛

danke, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest. Deine Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Uns tut es aufrichtig leid, wenn du diesen Eindruck von uns gewonnen haben solltest, sowohl was das Abo-Modell als auch was den Mahnverlauf angeht. Das entspricht überhaupt nicht dem, was wir bei FORMEL SKIN unter guter Betreuung verstehen.

Eine Sache möchten wir gerne einordnen: Unser Abo-Modell wird an allen relevanten Stellen im Bestellprozess transparent kommuniziert - vom Behandlungsangebot über Preise und Abbuchungsrhythmus bis hin zu Ablauf und Kündigung. Wir setzen bewusst auf Transparenz, weil eine kontinuierliche ärztliche Begleitung nur mit Vertrauen funktioniert.

Ganz allgemein zum Mahnprozess: Bevor ein Vorgang extern weitergegeben wird, sollen unsere Nutzer:innen mehrfach transparent informiert werden, etwa wenn eine Abbuchung nicht erfolgreich war. Dass sich das in diesem Fall möglicherweise anders dargestellt hat, prüfen wir sehr gern intern.

Da es sich um individuelle Zahlungs- und Vertragsdetails handelt, möchten wir öffentlich bewusst nicht auf Einzelheiten eingehen. Schreib uns dafür bitte kurz an support@formelskin.de mit dem Betreff „Trustpilot-Bewertung". Dann können wir den Vorgang gemeinsam mit dir prüfen und uns deinem Anliegen persönlich widmen.

Zur Wirksamkeit unserer Behandlungen: das tut uns leid zu hören. Jede Haut reagiert individuell, und unser Ärzt:innenteam ist dafür da, den Verlauf eng zu begleiten und die Formel bei Bedarf anzupassen. Über den jeweiligen Kund:innenaccount ist ein kontinuierlicher Austausch mit dem medizinischen Team jederzeit möglich.

Viele Grüße,
Dein FORMEL SKIN-Team ✨

Odpowiedź od FORMEL SKIN

5 dn. temu

Hallo Katrin, 💛

danke für dein offenes Feedback – deine Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Uns tut es aufrichtig leid, wenn ein Zahlungs- oder Mahnvorgang so verlaufen sein sollte, wie du ihn schilderst. Das entspricht überhaupt nicht dem, was wir bei FORMEL SKIN unter guter Betreuung verstehen.

Ganz allgemein zum Mahnprozess: Bevor ein Vorgang extern weitergegeben wird, sollen unsere Nutzer:innen mehrfach transparent informiert werden, etwa wenn eine Abbuchung nicht erfolgreich war. Wir möchten deine Schilderung sehr gerne nachvollziehen und intern prüfen.

Da es sich um individuelle Zahlungs- und Vertragsdetails handelt, möchten wir öffentlich bewusst nicht auf Einzelheiten eingehen. Schreib uns dafür bitte kurz an support@formelskin.de mit dem Betreff „Trustpilot-Bewertung", falls noch nicht geschehen. Dann können wir den Vorgang gemeinsam mit dir prüfen und uns deinem Anliegen persönlich widmen.

Viele Grüße
Dein FORMEL SKIN-Team ✨

Odpowiedź od FORMEL SKIN

6 dn. temu

Hallo Miriam, 💛

danke, dass du dir die Zeit für deine ausführliche Rückmeldung genommen hast. Wir nehmen deine Kritik ernst.

Ganz allgemein: Ein Widerruf und die damit verbundene Rückabwicklung sollen bei uns möglichst reibungslos und nachvollziehbar ablaufen - dazu gehört auch, offen zu kommunizieren, welche Kosten wofür anfallen und in welchem Rahmen wir kulant sein können. Dass du schilderst, dass es sich in deinem Fall anders angefühlt hat, tut uns leid.

Da es sich hier um individuelle Vertrags-, Widerrufs- und Kostendetails handelt, möchten wir öffentlich bewusst nicht auf Einzelheiten eingehen. Schreib uns dafür gerne kurz an support@formelskin.de mit dem Betreff „Trustpilot-Bewertung" – dann können wir den Ablauf intern noch einmal genau nachvollziehen und uns dein Anliegen persönlich mit dir ansehen.

Viele Grüße
Dein FORMEL SKIN-Team ✨

Odpowiedź od FORMEL SKIN

6 dn. temu

Hallo Shelly, 💛

danke, dass du deinen Eindruck mit uns teilst. Deine Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Uns tut es aufrichtig leid, wenn ein Zahlungs- oder Mahnvorgang so verlaufen sein sollte, wie du ihn schilderst. Das entspricht überhaupt nicht dem, was wir bei FORMEL SKIN unter guter Betreuung verstehen.

Eine Sache möchten wir aber gerne einordnen: Unser Abo-Modell ist keine „Falle", sondern wird an allen relevanten Stellen im Bestellprozess transparent kommuniziert: vom Behandlungsangebot über die Preisstruktur bis hin zum Ablauf der Zusendungen und zur Kündigung. Auch der Rhythmus und die Höhe der Abbuchungen werden vor Vertragsabschluss klar dargestellt und lassen sich jederzeit im Kund:innenbereich einsehen. Wir setzen bewusst auf Transparenz, weil eine kontinuierliche ärztliche Begleitung nur mit Vertrauen funktioniert.

Ganz allgemein zum Mahnprozess: Bevor ein Vorgang extern weitergegeben wird, sollen unsere Nutzer:innen mehrfach transparent informiert werden – etwa wenn eine Abbuchung nicht erfolgreich war. Dass sich das in diesem Fall anders dargestellt hat, möchten wir sehr gerne nachvollziehen und intern prüfen.

Da es sich um individuelle Zahlungs- und Vertragsdetails handelt, möchten wir öffentlich bewusst nicht auf Einzelheiten eingehen. Schreib uns dafür bitte kurz an support@formelskin.de mit dem Betreff „Trustpilot-Bewertung" – dann können wir den Vorgang gemeinsam mit dir prüfen und uns deinem Anliegen persönlich widmen.

Viele Grüße
Dein FORMEL SKIN-Team ✨

Odpowiedź od FORMEL SKIN

25 sie 2026

Hallo 👋

uns tut es leid, dass Deine Erfahrung nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat – Deine Enttäuschung nehmen wir sehr ernst, und wir verstehen, dass das frustrierend ist.

Dein Feedback zur Preisgestaltung nehmen wir gern auf: Uns ist wichtig, dass die Konditionen von Anfang an nachvollziehbar sind – deshalb sind die Laufzeit, der Rhythmus und die Beträge vor dem Abschluss sowie in der Bestellbestätigung einsehbar. Dass der Verlauf für Dich trotzdem nicht klar erkennbar war, bedauern wir, und Deinen Hinweis geben wir intern weiter, weil wir unsere Kommunikation kontinuierlich verbessern möchten. Zur Einordnung: Unsere Produkte sind unter anderem als Auto-Refill im 2-Monats-Rhythmus erhältlich – dabei kommt eine Lieferung für zwei Behandlungsmonate, der Gesamtbetrag wird aber auf zwei monatliche Abbuchungen aufgeteilt (bei 88 € zum Beispiel zwei Zahlungen zu je 44 €).

Zur Geld-zurück-Garantie möchten wir ebenfalls Kontext geben: Sie ist an einen Mindestbehandlungszeitraum gekoppelt, weil Hautbilder Zeit brauchen, um auf eine Behandlung zu reagieren – Veränderungen im Verlauf sind nicht ungewöhnlich. Genau deshalb gibt es die durchgehende ärztliche Begleitung: Über den Account kann jederzeit Rückmeldung gegeben werden, und unser Ärzt:innenteam passt die Behandlung entsprechend an. Niemand soll mit Unsicherheiten allein bleiben.

Deinen Rückerstattungswunsch möchten wir uns unbedingt persönlich ansehen. Bitte melde Dich per E-Mail an support@formelskin.de mit dem Betreff »Trustpilot-Bewertung« – so können wir Dein Anliegen schnell zuordnen und priorisieren. Bitte schreibe dafür keine persönlichen Details in die öffentliche Bewertung.

Liebe Grüße, Dein FORMEL SKIN-Team ✨