E-Wheels Norge AS Recenzje 

God kundeservice ift å få svar på spm pr mail 👌
Mvh Bodil Mjøsund.

They helped me fix my order. I had ordered the wrong size for a bike. They replied in efficient time. They fixed the problem without making it complicated.

God hjelp av kundeservice

Jeg mottok aldri sykkelspeilet som jeg kjøpte med sykkelen.

Fikk hjelp til å finne rett bremseklosser til el sykkel. Fikk først tilsendt feil, men viste seg å være en plukkfeil. Fikk så tilsendt rett type og alt gikk i orden uten noe ekstra kostnader. Fornøyd!

Meget hjelpsom og hyggelig klientell. 👍

Var vanskelig å navigere fram til riktig slange med riktig ventil til el sparkesykkelen, for en som ikke har så god peiling på slikt. Kom i kontakt med Tobias på kundeservice, og var til fantastisk hjelp. Han fant frem riktig slange og sendte direkte link til den jeg skulle ha. Det tok heller ikke lang tid å få svar fra kundeservice 😊👍🏻

Kort ventetid på tlf- Veldig hyggelig kundebehandler- løsningsorientert. Fikk ordnet meg service på elsparkesykkelen raskt og enkelt.

Godt fornøyd med sykkel og betjening. Det er utviklingspotensiale mht. ventetider og presisjon i levering og kommunikasjon i den forbindelse.

Jeg bestilte og betalte en del til min sykkel på en mandag morgen. På fredag ringte jeg å etterlyste delen. Den var da fortsatt ikke sendt fra E-Wheels.

Dårlig gjort å skylde på fraktfirmaet når ordren ikke er sendt fra E-Wheels. Jeg var i kontakt med dere tirsdag over en uke etter og da var den enda ikke ekspedert.

Lite vilje til å løse problem og enormt lang tid ved timebestilling på service. Sparkfixx ordnet på dagen.

Problem med på knapp på Momas Jason Urban på el-sykkel. God dialog med kundesenter og fekk løst problemet veldig fint via garanti

Kajakk & Fritid og E-Wheels deler samme holdingselskap og de samme populære Momas-syklene. Kundeservicen deres er derimot som natt og dag, vel, det er i alle fall min erfaring. Disse 5 stjernene går derfor ikke til hele min kjøpsopplevelse, men i alle fall til store deler av den.

Etter mange år på tradisjonell sykkel var jeg bestemt på at elsykkel ikke var noe for meg. På onsdag stakk jeg likevel innom Kajakk & Fritid i Tønsberg, og der bleknet mine standpunkter totalt, takket være en dyktig, faglig flink og svært kundevennlig kvinnelig ansatt.Kontrasten ble enorm da jeg dagen etter ringte sentral kundeservice hos Kajakk & Fritid for å jakte på en Momas Ultimate+ i XL. Beskjeden var kontant at sykkelen var utsolgt i hele landet. Telefonsupporten viste null imøtekommenhet eller vilje til å undersøke alternativer. Jeg måtte selv dra ut informasjon de burde gitt uoppfordret. Svarene på når den kom inn igjen var passive: «Vet ikke, kan ta lang tid, ja da må den jo bestilles da», og prisen ville muligens bli en helt annen. De har alt å lære av sine egne butikkansatte.
Heldigvis ringte jeg i stedet E-Wheels. Kundebehandler Mathias snudde opplevelsen fullstendig. Han undersøkte grundig under samtalen, sjekket eksterne butikklagre og sporet opp en SUV-modell i XL på Billingstad. Han tok seg også tid til å undersøke hva som ville skje videre med Ultimate+, og kunne bekrefte at den ikke lenger skal produseres fordi det kommer en helt ny modell. Da han hørte om prisfeilen jeg oppdaget på nettsiden, var den muntlige holdningen en helt annen: «Den prisen skal vi fikse, vet du». Dagen derpå tok August over på e-post etter at jeg hadde sendt inn saken skriftlig om kvelden. Han forsikret meg om tilbudsprisen og skrev: «Godt nytt – sykkelen er blitt bestilt til rabattert pris for deg!».At jeg i formiddag plutselig fanget opp en enslig Ultimate+ (terrengutgaven) i XL på nettsiden til Kongsberg-butikken (sannsynligvis en avbestilling), endrer ikke på den fantastiske hjelpen jeg fikk hos E-Wheels. Den muntlige og skriftlige oppfølgingen fra Mathias og August står til et klokkeklart terningkast 6. Det gir 5 stjerner til selve kjøpsopplevelsen, og nå er jeg spent på om fortsettelsen fortjener like god tilbakemelding – transport, emballasje, produkt og support.

Har hatt sykkelen i litt over et år, og den har vært på verksted 3 ganger (venter på det fjerde 4 besøket nå, med dø sykkel). Jeg har opplevd: gnister ut av ladeporten ved lading (nesten brann), bakbrems som sluttet å fungere i nedoverbakke, veivaksel/tannhjul/kjede som falt av i fart, og to sett med skjerm og kontroll som har sluttet å virke ved sykling i regn.

Fuktskader dekkes ikke av garantien, og beskjeden fra verksted var «prøv å ikke sykle i regn». Bremsesvikt dekkes heller ikke, selv når det skjer i bratt nedoverbakke, med barn på sykkelen. Til tross for gjentatte alvorlige og farlige feil får jeg verken reklamere eller pengene tilbake.

I tillegg er ventetiden hos verksted lang, ofte en måned eller mer per gang. I denne perioden blir du stående uten transport, da de ikke deler ut lånesykler i ventetiden

Jeg vil advare andre mot å kjøpe MOMAS. Sikkerhetsrisikoen er reell, og forbrukerrettighetene har i mitt tilfelle ikke blitt respektert. Vurderer du fortsatt en sykkel fra E-Wheels, oppfordrer jeg deg til å høre med noen seriøse aktører først, hva de syns om denne butikken

Topp service, rask levering og veldig bra monterings video som jeg fikk tilsendt.
Anbefales.

Hjelpsom! Jeg har fått en raskt løsning av problemet av produktet vi kjøpte om få måneder siden.

Metodistkirken Misjon og Bistand kjøpte en Momas Elsykkel til gevinst i et lotteri. E-wheels og Viktor har vist stor fleksibilitet og ønske om å bidra, også med å gi 25% rabatt. E-wheels bidrar herved med å gjøre en forskjell for kvinner og jenter i Afrika som blir utsatt for kjønnsbasert vold. Alle pengene går til prosjektene i Afrika

Fikk raskt tilbakemelding på spørsmål om deler og delene kom fort i posten 👍

Behjelpelig

Sein levering. Bøyd bagasjebrett. Svakt metall. Spesielt skruehodene, med umbrako, er svake.
Følger ikke meduƙbruksanvisning for montering.
Følger ikke med komplett verktøy for sammensetning.
Savner spesielt stjerneskrujern og fastnøkkel for mutter til hjulene.

Menyen til displayet viser ikke estimert rekkevidde eller klokkeslett.