Deloox Recenzje 

Odpowiedź od Deloox

Zaktualizowano 20 paź 2026

Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass sich Ihre Bestellung verzögert hat und Sie lange auf eine Antwort unseres Kundenservices warten mussten. Wir haben uns inzwischen mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihnen die Situation zu erläutern und Ihnen eine angemessene Entschädigung für die Verzögerung anzubieten.

Was die Proben betrifft: Diese werden standardmäßig nicht mit den Bestellungen mitgeliefert. Da wir ausschließlich online tätig sind und keine stationären Geschäfte betreiben, können wir unsere Produkte zu günstigen Preisen anbieten.

Wir hoffen, Ihnen damit mehr Klarheit verschafft zu haben.

Mit freundlichen Grüßen,
das Deloox-Team

Odpowiedź od Deloox

12 paź 2026

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid zu lesen, dass Sie eine Papiertüte erhalten haben, obwohl Sie davon ausgegangen sind, ein Testmuster ausgewählt zu haben.

Wir möchten gerne klarstellen, dass wir beim Bezahlvorgang keine Option zur Auswahl von Testern oder Proben anbieten. Die Option für 0,99 € bezieht sich auf eine Deloox-Geschenktüte, die auf Wunsch einer Bestellung hinzugefügt und dann zusammen mit der Bestellung geliefert wird. Der Artikel, den Sie für 0,99 € ausgewählt haben, ist also eine Geschenktüte und keine Probe.

Generell liefern wir keine Tester oder Proben mit den Bestellungen mit. Wir verstehen daher, dass dies zu Verwirrung geführt haben könnte, falls diese Option anders interpretiert wurde.

Wir hoffen, damit für mehr Klarheit gesorgt zu haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox

Odpowiedź od Deloox

2 paź 2026

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback

Es tut uns leid, dass Sie unseren Service auf diese Weise erlebt haben. Der betreffende Fall wurde bereits ausführlich von unserem Kundenservice geprüft. Wir halten Sie daher keineswegs hin. Um eine Beschwerde sorgfältig prüfen zu können, benötigen wir ausreichende und klare Informationen. Wenn die erhaltenen Informationen nicht ausreichen, um den Sachverhalt zu klären, können wir nicht ohne Weiteres eine Einschätzung oder Lösung anbieten.

In diesem Fall haben wir die Situation geprüft und sehen keinen Grund, an der Echtheit der Produkte zu zweifeln. Unsere Produkte sind zu 100 % original und werden über unsere festen Lieferanten bezogen.

Aufgrund der Informationen und der Umstände halten wir es für plausibel, dass die Haarsprays während des Transports ausgelaufen sind. Für die Artikel, bei denen tatsächlich ein Auslaufen festgestellt wurde, haben wir Ihnen daraufhin eine Rückerstattung angeboten und diese vorgenommen.

Wir bedauern es daher, dass in Ihrer Bewertung behauptet wird, wir hätten Sie getäuscht oder es handele sich um nicht-originale Produkte. Diese Schlussfolgerungen werden weder durch unsere Feststellungen noch durch die Bearbeitung Ihrer Reklamation gestützt.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox

Odpowiedź od Deloox

23 wrz 2026

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Eindruck haben, Ihre Rücksendung werde nicht bearbeitet. Wir möchten die Situation daher gerne klären.

Sie haben Ihre Bestellung fristgerecht widerrufen und die Rücksendung anschließend innerhalb der dafür geltenden Frist verschickt. Wenn eine Rücksendung fristgerecht angemeldet und zurückgeschickt wird, gibt es natürlich kein Problem und sie wird nach Erhalt ganz normal als reguläre Rücksendung bearbeitet.

Die Rücksendung wurde an unsere deutsche Sammelstelle geschickt. Von dieser Sammelstelle aus werden Rücksendungen gebündelt und anschließend zu unserem Rücksendezentrum in den Niederlanden transportiert. Dieser Transport kann etwa 1 bis 3 Wochen dauern. Die Tatsache, dass die Sendung bei der deutschen Sammelstelle angemeldet wurde oder sich laut Sendungsverfolgung dort im Prozess befindet, bedeutet daher nicht, dass die Rücksendung bereits bei Deloox selbst angekommen ist.

Da du ein eigenes Versandetikett verwendet hast, das nicht von Deloox erstellt wurde, können wir diese Sendung zudem nicht direkt über unser eigenes Retourensystem verfolgen.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Rücksendezentrum eintrifft, wird sie wie jede andere Rücksendung registriert und bearbeitet. Sollten Sie bis Ende nächster Woche noch keine Rücksendebestätigung von uns erhalten haben, können Sie sich gerne erneut per E-Mail, Telefon oder Chat an uns wenden. Wir überprüfen den Status dann gerne noch einmal.

Es tut uns leid, dass du unsere Kommunikation anders empfunden hast. Es ist jedoch keineswegs so, dass deine Rücksendung ignoriert oder anders behandelt wird: Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie auf die übliche Weise bearbeitet.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox

Odpowiedź od Deloox

31 sie 2026

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Duft des Parfüms anders wahrnehmen als damals, als Sie es im Geschäft getestet haben. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, insbesondere wenn Sie das Parfüm aufgrund dieser Erfahrung bestellt haben.

Ein Parfüm, das im Geschäft als Tester ausgestellt ist, ist oft schon seit längerer Zeit geöffnet und somit Licht, Sauerstoff und schwankenden Temperaturen ausgesetzt. Dies kann im Laufe der Zeit den Geruchseindruck beeinflussen. Außerdem kann der Alkohol in einem geöffneten Tester teilweise verdunsten, wodurch der Duft anders oder intensiver wahrgenommen werden kann. Dies ist ein natürlicher Vorgang und bedeutet nicht, dass ein ungeöffnetes Parfüm dieselbe Duftintensität aufweist wie ein Tester, der längere Zeit in einem Geschäft gestanden hat.

Zudem kann ein Parfüm nach dem Transport einige Zeit benötigen, um sich wieder zu stabilisieren. Wir empfehlen daher, ein neu erhaltenes Parfüm eine Weile lang zu verwenden, bevor Sie den Duft und die Haltbarkeit beurteilen.

Wir sehen, dass Sie diesbezüglich noch keinen Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen haben. Wir möchten Ihnen natürlich gerne helfen und Ihre Beschwerde sorgfältig prüfen. Bitte setzen Sie sich daher mit uns in Verbindung und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Außerdem bitten wir Sie um ein deutliches Foto des Chargencodes auf dem Produkt, damit wir die betreffende Charge überprüfen können.

Wir werden uns gerne gemeinsam mit Ihnen darum kümmern und Ihnen selbstverständlich weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox

Odpowiedź od Deloox

19 sie 2026

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Wie wir Ihnen bereits erläutert haben, arbeiten wir mit schwankenden Tagespreisen und Tagesangeboten. Das bedeutet, dass sich Preise und Angebote von Tag zu Tag ändern können. Daher kann der auf einer Preisvergleichsseite angezeigte Preis vom aktuellen Preis auf unserer Website zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung abweichen.

Der Preis, der während des Bestellvorgangs auf unserer Website angezeigt wird, ist der zu diesem Zeitpunkt gültige Preis. Daher ist es wichtig, vor dem Abschluss einer Bestellung stets den aktuellen Preis im Warenkorb und während des Bestellvorgangs zu überprüfen.
Nach der Bestellung können wir den Preis leider nicht mehr nachträglich anpassen.

Wir können uns daher nicht mit der Beschreibung „systematische unlautere Praktiken“ identifizieren. Es handelt sich um unsere reguläre Preispolitik, bei der sich sowohl Preise als auch Angebote täglich ändern können. Dies gilt auch, wenn ein Produkt über eine Preisvergleichsseite angeboten wird.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox

Odpowiedź od Deloox

21 sie 2026

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn Sie ein Problem mit einem erhaltenen Produkt haben.

Wir haben Sie gebeten, uns zusätzliche Informationen, wie beispielsweise ein Video, zur Verfügung zu stellen, damit wir die Reklamation aus der Ferne besser beurteilen können. Wenn diese Informationen vorliegen, können wir die Situation besser und schneller einschätzen und somit oft auch schneller eine passende Lösung finden. Leider haben Sie die angeforderten Informationen nicht bereitgestellt.

Wir möchten eine Reklamation selbstverständlich sorgfältig prüfen. Dazu benötigen wir ausreichende Informationen, um feststellen zu können, was genau vorliegt und ob ein Defekt vorliegt. Ohne diese Informationen können wir die Situation leider nicht im Voraus beurteilen. Daher ist es in diesem Fall erforderlich, dass der Artikel an uns zurückgeschickt wird, damit wir das Produkt hier untersuchen können.

Die Tatsache, dass der Artikel geöffnet wurde, bedeutet übrigens nicht, dass Ihre Reklamation nicht bearbeitet wird. Das Öffnen einer Parfümflasche ist natürlich notwendig, um das Produkt verwenden zu können und ein eventuelles Problem festzustellen. Die Rücksendung des Artikels dient in diesem Fall gerade dazu, Ihre Reklamation sorgfältig zu prüfen, da Sie angeben, dass der Artikel defekt ist. So können wir das Produkt hier begutachten und feststellen, was genau vorliegt und ob tatsächlich ein Defekt vorliegt.

Wir haben Ihnen hierfür zudem ein kostenloses Rücksendeetikett zugesandt, damit Sie den Artikel zur Untersuchung ohne Kosten an uns zurücksenden können. Sollte sich bei unserer Untersuchung herausstellen, dass tatsächlich ein Defekt vorliegt, können wir Ihnen auf dieser Grundlage die richtige Lösung anbieten.

Wir bedauern, dass unsere Vorgehensweise als unlogisch empfunden wurde. Wir versuchen gerade durch die sorgfältige Prüfung der Reklamation und gegebenenfalls die Untersuchung des Artikels, so schnell wie möglich zu einer korrekten und angemessenen Lösung zu gelangen.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox

Odpowiedź od Deloox

Zaktualizowano 14 sie 2026

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir verstehen, dass es äußerst ärgerlich ist, wenn Sie ein Paket erhalten und feststellen, dass die bestellten Produkte fehlen. Genau aus diesem Grund haben wir Ihre Meldung sofort ernst genommen und geprüft.

Ihre Bestellung wurde von uns pünktlich versandt. Während des Transports kam es bei dem Transportunternehmen zu einer eintägigen Verzögerung. Sowohl bei uns als auch beim Transportunternehmen werden Pakete gewogen. Anhand der verfügbaren Versand- und Wiegedaten können wir feststellen, dass die Bestellung zum Zeitpunkt des Versands vollständig im Paket enthalten war.

Nachdem du uns die fehlenden Produkte gemeldet hast, haben wir dich um zusätzliche Informationen und Fotos gebeten, um die Situation so umfassend wie möglich beurteilen zu können. Außerdem haben wir den Vorfall umgehend bei DPD gemeldet und eine Untersuchung der Sendung veranlasst. Aufgrund der vorliegenden Informationen besteht der Verdacht, dass das Paket während des Transports geöffnet wurde, wodurch die Artikel möglicherweise unterwegs aus der Sendung verschwunden sind. Dies wird derzeit weiter untersucht.

Obwohl die Ursache außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegt, haben wir dir deine Bestellung und den gesamten Kaufpreis inzwischen zurückerstattet. Zudem haben wir die Meldung bei DPD protokolliert, und die Untersuchung der Sendung wird noch weitergeführt.

Wir verstehen, dass diese Situation dein Vertrauen erschüttert hat. Gleichzeitig ist es uns wichtig, die Fakten korrekt darzustellen: Wir haben die Bestellung vollständig versandt, die Meldung ernsthaft geprüft, DPD darüber informiert und dir den gesamten Bestellbetrag zurückerstattet.

Es ist daher bedauerlich, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, wir hätten Ihnen nicht geholfen. Wir haben vielmehr versucht, die Situation so schnell und sorgfältig wie möglich für Sie zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox