Air China Recenzje 

Air China si è presentata deludente.
Cibo medio basso
Nessun alcolico offerto.
Telo caldo inesistente
Monitor non funzionante per tutta la durata del viaggio
Nessun intrattenimento in italiano
Toilette rimasta sporca
A causa di una modifica di Air China siamo stati costretti ad una lunga attesa ( 12 ore anziché 3) tra un volo e l' altro all' aeroporto di Pechino e solo dopo la mia richiesta di un hotel dove poter trascorrere il tempo di attesa ce ne è stato offerto uno pessimo, deprimente e poco pulito con un bagno completamente da ristrutturare.
Unica nota positiva volo in orario

Alles ist unglaublich nervig an dieser Fluggesellschaft außer der Flug selbst. Die Website ist wirklich einfach nur unzumutbar, nichts funktioniert und wenn dann mal etwas geladen hat funktioniert es trotzdem nicht. In 2026 nicht mal einen funktionierenden online Check-In zu besitzen oder wenigstens klare Anweisungen zum Check-In zu geben, indem man sich der Fehler der Website bewusst wird ist das mindeste.

Also was ich hier teilweise lese ist wirklich nicht gerecht. Zum einen beschwert sich jemand das die Airline kein Essen für nicht Asiaten anbietet… macht das den eine deutsche Airline anders herum ? Zum anderen ist das auch in meinen Augen keine Luxus Airline, deshalb stimmt das Verhältnis zum Preis. Ich habe einen Flug für 750 Euro nach Shenzhen und zurück gebucht. Es hat alles wunderbar funktioniert, die Crew war sehr freundlich und zu vorkommend. Klar die Plätze waren sehr eng, ich bin aber auch 1,96m, aber das hab ich nun mal auch erwartet. Mit etwas Glück und freundlicher Nachfrage, durfte ich mich in die letzte Reihe des Fliegers setzten, dort waren einige Plätze frei und ich konnte mich hinlegen. Danke an AirChina, ich buche nächstes Jahr direkt wieder :)

Smarrimento bagaglio all'andata (Shanghai), 5 ore di ritardo all'andata e 1,30 al ritorno. Volo rumoroso, nonostante le richieste il personale di bordo non ha offerto supporto per i forti rumori ( urla e grida per 12 ore di seguito) prodotti dagli altri passeggeri.

We have flown from London to Beijing twice on Air China and both times the experience has been fantastic. The staff are great and attentive plus when my headrest was found to be broken they bumped me up to a seat with extra legroom for free. The noodles for breakfast were delicious too!!!

I had a very bad experience flying Air China from London to Hanoi. During the flight, my backpack had to be stored several rows away because the overhead bin above my seat was full. Later, I discovered that money had been stolen from my belongings. This left me with the impression that there may be a modus operandi of theft happening during flights. It was extremely disappointing and made me feel unsafe. I cannot recommend Air China after such an experience.

I booked my flight 8 months in advance for me and my boyfriend and when we got to the check-in desk they gave us separate seats on a 10 hours intercontinental flight. I asked if we could seat together and the answer was that the flight was full. Also, they don’t speak English very well and had a hard time understanding. Honestly this is the first time this happens to me on an international flight and I’m very disappointed.

Impossible de s enregistrer en ligne sur leur site car impossible de scanner passeport ou l importer via PC.
Site internet à revoir complètement !!

Accueil absolument catastrophique au bureau d'Air China à Paris. La réceptionniste est d'une impolitesse rare, hautaine et prend littéralement les clients de haut avec un mépris total. Quand on lui expose notre problème, elle se cache derrière son écran, souffle et répète en boucle « ce n'est pas moi, c'est votre agence » sans chercher une seule seconde à aider ou à faire preuve de professionnalisme. Une attitude inacceptable pour une grande compagnie aérienne.
​Ajoutez à cela qu'il est impossible de les joindre par téléphone : j'ai appelé plus de 20 fois dans la même journée de l'ouverture à la fermeture, personne n'a jamais décroché. Fuyez ce bureau si vous avez besoin d'assistance !

Para empezar no pude hacer la reserva con la web directamente, si no a través de intermediario. Check in online IMPOSIBLE. Teléfonos de contacto INEXISTENTES. 45' en espera Y SIN RESPUESTA. Espero (si lo consigo en el aeropuerto) que el viaje sea satisfactorio porque la reserva PÉSIMA

Solidt hard & soft produkt - deres BC Class gør det godt med fin og god service fra deres FA's
Dog er booking på deres HP ekstrem dårlig hvis du bruger GOOGLE - mange ting er lettere og ikke mindst hurtigere - hvis du booker via en anden platform fx Firefox går det hele meget smooth

Compagnie lamentable... Accueil mal aimable, méprisant , maîtrisant difficilement les autres langues que le mandarin. Retards fréquents. Service après-vente inexistant ,avec une qualité sonore digne d'un talkie walkie ses années 50. Dans mon cas , aucune gestion de la crise générée par 5 h de retard au transit à Beijing. Scènes d'émeutes au comptoir . Pas d'indemnisation .Quand on veut jouer dans la cour des grands on se donne les moyens . Surtout privilégiez des compagnies plus sérieuses , vous aurez avec Air China ,aucune aide en cas de problème. Fuyez...

Det eneste positive jeg kan sige om vores oplevelse er, at flyet ikke faldt ned. Alt andet er elendigt.
Deres WEB site er designet til kinesere og vanskeligt for andre at bruge.
De aflyser et af flyene på vores tur, men ændre ikke de øvrige (også Air China). Vi skulle således kæmpe en lang kamp med deres såkaldte kundeservice for igen at have en sammenhængende plan (der blev ikke taget rimelig hånd om dette). Selvom vi fik forsinkelse på næsten et døgn, ville de ikke sørge for forplejning.
Da vi aflyste flyet tog det utallige mails at få de få kroner i lufthavnsskat tilbage. Deres internationale kundecenter taler et for os uforståeligt sprog og vil ikke løse problemer via mails.
Flyet var gammelt og udslidt. Sæderne var revnede og skærmen var ved at falde ud og virkede derfor ikke.
Deres informationer via højttalerne var så dårlige, at man ikke kunne høre eller forstå det.
Du skal ikke lade dig snyde af, at de er med i Star Alliance, da deres kvalitet og service slet ikke lever op til de øvrige medlemmers.
Største delen af personalet er arrogante på på landjorden og i luften.
Jeg har fløjet med 76 forskellige selskaber. Air China er blandt de 5 dårligste.

Metterei zero se si potesse.
Impossibile contattare la compagnia ( parlano solo cinese ) , impossibile fare il check in in Line . Aerei sia all’andata che al ritorno con ritardi di più di due ore ciascuno per non precisati problemi.bagaglio lasciato a Pechino per non essere riusciti a imbarcarlo il tempo .

why would anyone want to spend their money going to a country where there are no animal protection laws, search for Wang Wang

Zero assistenza telefonica del call center e per e-mail. Nessun desk all aeoporto di Fiumicino per parlare con qualcuno rispetto ad altre. Terrificante

Uneducated, clueless Singapore ground crew who really shouldn't be in any customer service industry. Poor training and poor value.

Nie wieder
Ich kann jedem nur abraten mit air china zu fliegen.
Auf dem Hinflug war alles noch in Ordnung trotz teilweise unfreundlichen Personals.
Auf dem Rückflug aber habe ich meinen Anschlussflug in Peking verpasst durch Verspätung des ersten Flugzeugs. Darauf wurde mir mitgeteilt ich könnte erst am nächsten Tag nach Frankfurt fliegen oder mit einem erneuten Zwischenhalt in Wien nach München, was mir aber für mein Reiseziel überhaupt nichts gebracht hätte. Nach langem hin und her und der ständigen Aufforderung, dass ich mich jetzt entscheiden müsse, bot man mir dann noch einen anderen Flug nach Shanghai und dann nach Frankfurt an. Da dieser früher in Frankfurt ankam als der am nächsten Tag (ich musste an dem Tag arbeiten) wählte ich diesen Flug. Daraufhin wartete ich 1 Stunde bis ich meinen koffer wiederbekommen konnte (nach mehrmaligen fragen und abgewiesen werden)
Schließlich bin ich zum domestic terminal gegangen und wollte dort einchecken, mir wurde meine Powerbank abgenommen da sie zwar in china hergestellt wurde aber nicht die Zertifizierung (CCC) hätre. Das wäre nur auf Inlandsflügen der Fall wurde mir mitgeteilt. Ich hatte also keine Wahl und musste die Powerbank abgeben, dazu kommt aber das am gesamten Terminal nur chinesische Steckdosenanschlüsse vorhanden waren!!! Kein usb b oder adapter....also kaufte ich mir eine neue Powerbank und wartete bis abends mein Flug nach Shanghai gehen sollte. Als abends das boarding beginnen sollte würde mir auf nachfragen mitgeteilt, dass der Flug verspätet kommt, man wisse aber nicht wie viel Verspätung, erstmal gingen sie von einer Stunde aus. Da ich aber einen Anschlussflug hatte und diesbezüglich fragte, bekam ich nur i don't know, I don't know. Auch am air china desk konnte mir niemand helfen. Kaum jemand sprach Englisch, es drängeltern sich mehrere andere Passagiere vor und niemand konnte mir weiterhelfen. Schließlich sagte man mir ich würde den anschlussflug in Shanghai nicht mehr bekommen und ich sollte wieder umgebucht werden, diesmal auf den ursprünglichen Flug am nächsten Tag. Mittlerweile hatte ich etwa 10 Stunden an dem Flughafen verbracht wo ich kein Internet, kein Essen oder trinken und keine auflademöglichkeit für mein Handy hatte!! Also wartet ich wieder auf meinen koffer, wo ich auch erst zur Gepäckausgabe geschickt wurde, dann zu einem anderen Mitarbeiter, schließlich wieder zum Check-in und dann nochmal an einen anderen Schalter. Es war alles total chaotisch, ich habe mich sehr allein gelassen gefühlt und dadurch dass ich kaum Internet hatte konnte ich auch niemand Zuhause kontaktieren!
Als dann endlich mein Koffer da war sagte man mir nur noch, dass später ein Hotelmitarbeiter kommt, der mich zum Hotel bringt. Daraufhin verabschiedete sich die Dame von mir und ich saß eine weitere Stunde allein am Flughafen und hoffte, dass besagter Mitarbeiter kommt. Gegen 23 Uhr kann dann ein Herr, der mich mit handbewegungen aufforderte ihm zu folgen und mich dann in einem Minibus zu einem Hotel brachte.
Zum Hotel nur kurz: alt, dreckig, Zigarettengeruch, laut, unheimlich (das ist nicht die Schuld der Airline, wollte ich aber anmerken)
Am nächsten Tag konnte ich dann Gott sei Dank den Flug nach Frankfurt nehmen, ich musste allerdings ein neues Zugticket buchen und meinem Arbeitgeber sagen, dass ich nicht arbeiten kann. Beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass weder einen Entschädigung für den Flug noch für die anderen Ausgaben (nicht genutztes Zugticket, neu gebuchtet Zugticket, neue Powerbank, keinerlei Verpflegung seitens der Airline) möglich sei.
Ich hab in der gesamten wartezeit weder Wasser noch Essen zur Verfügung gestellt bekommen, noch wurde sich bei mir für die Umstände entschuldigt.
Ich kann also jedem nur abraten davon jemals mit dieser airline zu fliegen, es sei denn man möchte sich so etwas an tun. 0 Kundenservice oder Kulanz. Wirklich nie wieder.

This is still a draft because my return journey is not yet complete, but the experience so far has been bad enough to document.

The central problem with Air China is not one isolated technical issue or one unhelpful employee. It is that the website, app, online check-in, booking management and airport service do not work together, and every problem is pushed back onto the passenger.

Before travelling, I repeatedly tried to use Air China’s website and app. Login was unreliable, verification codes did not arrive, and online check-in could not be completed. I tried the app, the mobile website and different login methods, but the process remained unnecessarily difficult.

The app is particularly poor for international passengers.

To log in, Air China requires an SMS verification code. The code never arrived on my Danish phone number. I then tried to create a PhoenixMiles account, but that also required an SMS code that never arrived.

Normally, an airline app allows passengers to retrieve a booking using a booking reference and surname. Air China’s “My Trips” section instead requires the passenger to log in. This means I could not even access my own itinerary because the same app prevented me from logging in.

The support system is almost absurd.

When I tried to contact Online Customer Service, the app offered “Login” or “Non-login.” I selected “Non-login,” expecting guest support. Instead, it simply sent me to another phone-verification screen, with +86 shown as the default country code, and again required an SMS code.

The process therefore became:

Cannot log in because no SMS code arrives → cannot create an account → select non-login support → required to complete phone verification again → still no code.

This is one of the worst examples of circular customer-service design I have encountered.

At Bangkok Suvarnabhumi Airport, I asked whether I could move to an earlier Air China flight. There appeared to be available seats, but the staff did not properly investigate the possibility, explain the fare rules, offer a price for changing the ticket or discuss standby. They simply told me to go online.

That response was ridiculous considering that Air China’s online systems had already prevented me from checking in, logging in, accessing my booking and contacting support.

Even if my ticket did not allow a free same-day change, the staff should have been able to explain the options clearly:

* whether the ticket could be changed
* what the fee or fare difference would be
* whether standby was possible
* why the request was being refused

Instead, there was no ownership and no meaningful assistance.

The lack of self-service check-in also makes little sense. Other airlines at the same airport provide self-service facilities, while Air China passengers are left dependent on the desk. At the same time, desk staff refer passengers back to online services that do not work.

That is the overall Air China experience so far:

* online check-in does not work
* SMS verification does not work
* account registration does not work
* bookings cannot be retrieved without login
* “non-login” support still requires verification
* self-service check-in is unavailable
* airport staff refer passengers back to the broken online system
* explanations and practical assistance are extremely limited

This is not simply outdated technology. It is a complete failure to design a usable customer journey for passengers outside China.

Air China has taken basic airline functions that most carriers handle routinely and turned them into an exhausting series of dead ends.

Unless the actual flights and onboard service dramatically improve the overall experience, I would not choose Air China again.

I flew from Bangkok to Frankfurt with a layover in China. There were eight people making the exact same connection, yet my luggage was the ONLY one left behind in China. I was told it would arrive on the next flight, but the staff could not even tell me when that would be. Furthermore, the aircraft amenities were terrible. The Wi-Fi was either non-existent or broken, you couldn't charge the phone, I could not even watch a movie because the headphone jack was broken, and audio only worked in one ear, and the seats themselves were highly uncomfortable. This is the first and last time I will ever fly with this airline.